Synthese Flashcards
Principaux facteurs de résistances (5) ?
- Facteurs sociaux et culturels
- Facteurs psychologies et cognitifs
- Facteurs motivationnels
Comment la résistance se manifeste (4)?
- Inertie
- Refus d’abandonner la situation actuelle, les habitudes
- Argumentation
- Négociation sur le fond et la forme du changement
- Révolte
- Action pour faire obstacle au changement
- Sabotage
- Soumission apparente + révolte au second degré
Pourquoi s’occuper des employés? (Bareil, 2004)
- Acteur puissant et sous-estimé
- Mentalité et valeur de gestion ont évolué
- Taux d’échec des changements élevé
- Coût sur le plan humain important
Pourquoi des conditions gagnantes au changement?
- Pour optimiser la rentabilité du changement et diminuer les coûts d’implantation.
- Pour diminuer les réactions de résistance des employés.
- Pour faciliter la transition.
- Pour assurer la mobilisation au changement.
Parmi les principales activités mises en œuvre pour supporter le changement, on retrouve:
- La communication efficace
- Les sondages organisationnels
- La mise en place de différents programmes d’aide aux employés (PAE)
- La diversification des méthodes de travail
- Une bonne compréhension des besoins humains
Type de communication en fonction de Décrystallisation - Transition - Crystallisation
Décrystallisation
- Présenter le changement, les objectifs
- Détecter le public cible
- Valoriser les attitudes positives
- Ne pas minimiser le changement
- Ne pas promettre le paradis
Type de communication en fonction de Décrystallisation - Transition - Crystallisation
Transition
- Signaler les avancements
- Reconnaître les bons coups et les manquements
- Accepter l’erreur
- Échanger sur les nouvelles façons de faire
Type de communication en fonction de Décrystallisation - Transition - Crystallisation
Crystallisation
- Valoriser les avantages de la nouvelle situation
- Bilan
- Reconnaître les bons coups et les manquements
- Évaluer le changement par des échanges d’informations sur les retombées, (prévues ou non).
Communications pauvres (jugées non personnelles, impact minime) ?
- Journal d’entreprise
- Bulletin d’information
- Dépliants
- Courrier électronique de masse
- Manuel de procédures
- Formation en ligne
- Cassette vidéo
Communications riches (jugées plus personnelles, employés se sentent plus concernés) ?
- Réunion d’information
- Réunion de discussion
- Forum de discussion
- Groupe de travail
- Comités
Recommandations
- Avoir des échanges aussi directs et aussi fréquents que possible.
- Dire la vérité, même lorsqu’elle est difficile, par respect pour les acteurs et pour enrayer l’effet dévastateur des rumeurs organisationnelles.
- Fournir aux destinataires du changement des occasions d’échanger entre eux et avec vous au sujet de la transformation organisationnelle.
- Faciliter aux destinataires l’accès à l’information sur les pressions exercées sur l’organisation.
- Être cohérent et conséquent avec les valeurs
- Engager et maintenir une communication riche et transparente
- Les destinataires accordent davantage d’importance à vos gestes qu’à vos paroles.
Plan de communication ?
Plan d’action:
- Calendrier de diffusion de la communication
- Scénario et format de présentation
- Moyens de communication (verbal, écrit, télévisuel, etc.)
- Cueillette d’information (réactions, idées, suggestions, etc.)
En tout temps, s’assurer de transmettre une information aussi juste que possible.
Communication: Facteurs de réussites ?
- Buts clairs à chaque étape
- Feed-back immédiat
- Adéquation compétences / défis
- Fusion entre action et conscience
- Pas de crainte de l’échec
- Motivation
- Empathie
- Suivi et renforcement
Styles (4) personnels de commnication ?
- Style analytique
- Style aimable
- Style directif
- Style expressif
Trois aspects regroupés sous les enjeux éthiques lors d’un changement :
- Les valeurs
- Les principes d’affaires et les parties prenantes
- Les codes de conduite
