Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Kommunikasjon > Studiespørsmål Frem Til Uke 44 > Flashcards

Studiespørsmål Frem Til Uke 44 Flashcards

1
Q

Hva refererer Computer Mediated Communication (CMC) til?

A

All menneskelig kommunikasjon som skjer gjennom bruk av to eller flere elektroniske enheter.

Inkluderer e-post, chat, videokonferanser, sosiale medier og andre former for digital kommunikasjon.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hva omfatter begrepet informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)?

A

All teknologi som brukes til å håndtere informasjon og støtte kommunikasjon, inkludert:
* Maskinvare (datamaskiner, smarttelefoner, nettverksutstyr)
* Programvare (operativsystemer, applikasjoner, databaser).

IKT danner grunnlaget for moderne digital infrastruktur.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Hva er forskjellen mellom CMC og IKT?

A

CMC fokuserer på kommunikasjonsaspektet, mens IKT dekker hele spekteret av teknologier for informasjonshåndtering.

Begge er sentrale i den digitale tidsalder.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hvordan påvirker digital kommunikasjon arbeidslivet nå og i fremtiden?

A

Påvirker arbeidslivet ved:
* Økt fleksibilitet og fjernarbeid
* Forbedret samarbeid
* Globalisering av arbeidsstyrken
* Endrede kommunikasjonsferdigheter
* Kontinuerlig tilgjengelighet
* Automatisering og AI
* Datasikkerhet og personvern
* Endrede mønstre for sosial interaksjon.

Disse endringene gir både muligheter og utfordringer.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Gi eksempler på hvordan digital kommunikasjon kan øke effektiviteten i serviceorganisasjoner.

A

Eksempler inkluderer:
* Automatiserte kundeservicesystemer
* Sanntids samarbeid (synkront og asynkron arbeid)
* Dataanalyse og prediksjon
* Fjerndiagnostikk og -support
* Personalisert kundeopplevelse.

Disse verktøyene bidrar til å løse mer kompliserte oppgaver.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Hva er digitisering?

A

Konvertering av analog informasjon til digital form, som å skanne et papirdokument.

Digitisering endrer ikke prosesser eller forretningsmodeller.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Hva innebærer digitalisering?

A

Bruk av digital teknologi for å endre eksisterende forretningsprosesser.

Eksempel: Implementering av et digitalt kundebehandlingssystem.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Hva er digital transformasjon?

A

En prosess hvor organisasjoner integrerer digitale teknologier i alle deler av virksomheten for å forbedre effektivitet, skape mer verdi og møte endrede kundebehov.
(Fundamental omforming av hele organisasjonen basert på digitale teknologier.)

Kan føre til nye produkter, tjenester eller forretningsmodeller.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Hvilke faktorer påvirker aksepten av ny digital teknologi?

A

Faktorer inkluderer:
* Oppfattet nytteverdi
* Brukervennlighet
* Sosial påvirkning
* Kompatibilitet
* Tillit og sikkerhet
* Kostnad
* Støtte og opplæring
* Personlig innovasjonsevne.

Vektleggingen av hver faktor kan variere avhengig av teknologi og målgruppe.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Hva menes med generativ kunstig intelligens (KI)?

A

En type KI som skaper nytt innhold(tekst, bilder osv) basert på mønstre og informasjon fra store mengder eksisterende data.

Eksempler inkluderer GPT-4, DALL·E, og DeepFake-teknologi.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Hvordan kan KI forbedre kundeservice i serviceorganisasjoner?

A

Ved:
* 24/7 Chatbots og Virtuelle Assistenter
* Personlig Tilpasning
* Automatisering av Rutineoppgaver
* Raskere Problemløsning
* Sentimentanalyse
* Språk- og Oversettelsesstøtte
* Forbedret Opplæring.

KI kan øke effektiviteten og forbedre kundetilfredsheten.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Hva har preget utviklingen av virksomhetskommunikasjon siden 1970-tallet?

A

Utviklingen har gått fra:
* Enveis kommunikasjon om publisitet
* Strategisk bruk av branding
* Fokus på motpartens behov og interaksjon.

Dette har ført til en mer interaktiv og strategisk tilnærming.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Hva er digital transformasjon?

A

Endring av kommunikasjonen i virksomheter gjennom digitale plattformer

Inkluderer integrasjon av digitale verktøy, automatisering og dataanalyse

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Hva er konsekvensene av å bruke sosiale medier som kommunikasjonskanal?

A

Bruk av SOME som kommunikasjonskanal kan føre til raskere bedre to-veis kommunikasjon, merkevarebygging og bedre krisehåndtering.

Sosiale medier gir direkte dialog og rask respons på henvendelser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Hva innebærer personalisering og kundesentrisitet?

A
  • Segmentering
  • Dynamisk innhold
  • Kundeopplevelse

Tilpassing av budskap til individuelle behov og preferanser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Hva er innholdsmarkedsføring og storytelling?

A
  • Edukativt og verdifullt innhold
  • Autentisitet
  • Multimedialt innhold

Bruk av kvalitetsinnhold for å engasjere publikum

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Hvordan brukes kunstig intelligens og chatbots i kommunikasjon?

A
  • Automatisert kundeservice
  • Dataanalyse
  • Personalisering

Forbedrer kundeservice og effektiviserer kommunikasjonen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Hvilke implikasjoner har mobilkommunikasjon?

A
  • Responsivt design
  • App-utvikling
  • SMS-markedsføring

Optimalisering av kommunikasjon for mobile enheter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Hva er bærekraft og samfunnsansvar i virksomhetskommunikasjon?

A
  • Transparens
  • Rapportering
  • Verdibasert markedsføring

Forbrukere forventer ansvarlig oppførsel fra virksomheter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Hvilke elementer er viktige for intern kommunikasjon og ansattengasjement?

A
  • Sosiale intranett
  • Feedback-kultur
  • Virtuelle arrangementer

Effektiv intern kommunikasjon bygger en sterk bedriftskultur

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Hva er bruken av influencere og ambassadører?

A
  • Troverdighet
  • Målgruppeinnsikt
  • Reguleringer

Samarbeid med influencere for å nå nye målgrupper

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Hvordan påvirker datadrevet kommunikasjon strategiene?

A
  • Måling og analyse
  • A/B-testing
  • Personvern

Beslutninger basert på data og innsikt styrer kommunikasjonen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Hva er en omnikanal strategi?

A
  • Integrasjon av kanaler
  • Kundereise
  • Teknologiske løsninger

Sikrer en konsistent kommunikasjon på tvers av alle kanaler

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Hva er viktigheten av videokommunikasjon og live-strømming?

A
  • Engasjement
  • Autentisitet
  • Tilgjengelighet

Video skaper høyere engasjement enn tekst og bilder

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Hva innebærer krav til rask respons og agilitet?

A
  • Realtidskommunikasjon
  • Kriseberedskap
  • Overvåking av medier

Virksomheter må reagere raskt på hendelser og trender

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Hva er etikk og transparens i virksomhetskommunikasjon?

A
  • Ansvarlig kommunikasjon
  • Åpenhet om feil
  • Interessentdialog

Høyere krav til etisk oppførsel fra virksomheter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Hvilke teknologiske innovasjoner påvirker kommunikasjon?

A
  • Interaktivt innhold
  • Voice search optimalisering
  • AI-generert innhold

Nye teknologier som AR, VR og stemmestyring påvirker kommunikasjonen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Hva er globalisering og kulturell tilpasning i kommunikasjon?

A
  • Flerspråklig kommunikasjon
  • Kulturell sensitivitet
  • Global samordning

Virksomheter må tilpasse kommunikasjonen til ulike kulturelle kontekster

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Hva er forholdet mellom PR og markedsføring ifølge Philip Cutler?

A
  • Separate men like
  • Like overlappende
  • Markedsføring dominerer PR

Cutler beskrev fem modeller for relasjonen mellom PR og markedsføring

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Fyll ut: PR står for _______.

A

[Public Relations]

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

Hva er formålet med PR (samfunnskommunikasjon)?

A

Bygge og vedlikeholde et positivt omdømme og sterke relasjoner.

Inkluderer kunder, ansatte, investorer, medier og samfunn.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Hvilke aktiviteter inngår i PR?

A
  • Mediehåndtering
  • Krisekommunikasjon
  • Samfunnsansvar
  • Intern kommunikasjon
  • Omdømmebygging

Fokuserer på langsiktig relasjonsbygging.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Hva er formålet med markedsføring?

A

Identifisere, forutse og tilfredsstille kundebehov på en lønnsom måte.

Fokuserer på salg og markedsandel.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Hvilke aktiviteter inngår i markedsføring?

A
  • Markedsundersøkelser
  • Produktutvikling
  • Prissetting
  • Distribusjon
  • Reklame
  • Salgsfremmende tiltak

Fokuserer på å øke kundelojalitet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Hva er felles målsettinger for PR og markedsføring?

A
  • Økt synlighet
  • Merkevarebygging
  • Kundetilfredshet

Samarbeider for å styrke merkevaren.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Hvilke metoder og kanaler overlapper mellom PR og markedsføring?

A
  • Innholdsmarkedsføring
  • Sosiale medier
  • Arrangementer og sponsing

Begge bruker disse for å engasjere publikum.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

Hvordan sikrer PR og markedsføring konsistent budskap?

A

Gjennom koordinering mellom avdelingene.

Dette sikrer et enhetlig budskap til interessenter.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Hva er de primære fokusområdene for PR?

A
  • Bygge et positivt omdømme
  • Langsiktige relasjoner

Retter seg mot et bredt spekter av interessenter.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
39
Q

Hvem er målgruppene for PR?

A
  • Kunder
  • Medier
  • Myndigheter
  • Ansatte
  • Investorer
  • Samfunnet

Målrettet mot en bredere offentlighet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
40
Q

Hva er de primære fokusområdene for markedsføring?

A
  • Drive salg
  • Markedsandel

Hovedsakelig rettet mot nåværende og potensielle kunder.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
41
Q

Hvordan måles suksess i PR?

A
  • Medieomtale
  • Omdømmeundersøkelser
  • Kvaliteten på relasjoner

Suksess kan være vanskeligere å kvantifisere enn i markedsføring.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
42
Q

Hvordan måles suksess i markedsføring?

A
  • Salgstall
  • Markedsandel
  • ROI
  • Kundetilfredshet

Har klare KPIer for vurdering.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
43
Q

Hva kjennetegner integrert markedskommunikasjon (IMK)?

A

En strategi som forener alle former for kommunikasjon for å sikre konsistens.

Inkluderer PR, markedsføring, reklame og salgsfremmende tiltak.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
44
Q

Hvilke fordeler gir integrert markedskommunikasjon?

A
  • Konsistens
  • Effektivitet
  • Forsterket effekt

Samlet innsats kan øke påvirkningen på målgruppen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
45
Q

Gi et eksempel på samspill mellom PR og markedsføring ved produktlansering.

A
  • Markedsføring utvikler kampanjer og annonser
  • PR håndterer pressemeldinger og medieintervjuer

Sammen bidrar de til økt kredibilitet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
46
Q

Hva er en utfordring i forholdet mellom PR og markedsføring?

A

Siloer og intern konkurranse.

Manglende kommunikasjon kan føre til inkonsistente budskap.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
47
Q

Hva er en løsning for å forbedre samarbeidet mellom PR og markedsføring?

A

Fremme samarbeid og kommunikasjon mellom teamene.

Felles målsettinger kan også være en viktig faktor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
48
Q

Beskriv tradisjonelle medier.

A
  • Inkluderer aviser, radio, fjernsyn
  • Enveis kommunikasjon
  • Massekommunikasjon
  • Tids- og stedbundet
  • Redaksjonell kontroll

Kjennetegnes av at informasjon flyter fra avsender til mottaker.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
49
Q

Beskriv nye medier.

A
  • Digitale plattformer som sosiale medier
  • Interaktivitet
  • Personalisering
  • Global tilgjengelighet
  • Brukergenerert innhold

Alle kan produsere og dele innhold.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
50
Q

Hva er forskjellen i kommunikasjonsmodell mellom tradisjonelle og nye medier?

A

Tradisjonelle medier: enveis kommunikasjon; Nye medier: toveis kommunikasjon.

Brukeren kan påvirke og bidra til innholdet i nye medier.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
51
Q

Hvordan er distribusjon og tilgjengelighet forskjellig mellom tradisjonelle og nye medier?

A

Tradisjonelle medier: begrenset distribusjon, tidsbegrenset; Nye medier: digital distribusjon, on-demand tilgang.

Nye medier gir umiddelbar global tilgjengelighet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
52
Q

Hva er inngangsbarrierene for innholdsproduksjon i tradisjonelle medier?

A

Høye inngangsbarrierer med krav til ressurser og teknologi.

Innhold skapes av profesjonelle.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
53
Q

Hva er fordelene med nye medier i forhold til innholdsproduksjon?

A

Lavere inngangsbarrierer og demokratisering av produksjon.

Alle med internett-tilgang kan produsere og dele innhold.

54
Q

Hva menes med eide medier?

A

Eide medier refererer til kommunikasjonskanalene og plattformene som en virksomhet selv kontrollerer og eier, som nettsider, blogger og sosiale mediekontoer.

Eide medier gir virksomheten full kontroll over innhold og budskap.

55
Q

Hva er en fordel med eide medier?

A

Full kontroll over innhold, budskap, timing og frekvens.

Dette gjør det mulig for virksomheten å presentere merkevaren konsekvent.

56
Q

Hva er en ulempe med eide medier?

A

Begrenset rekkevidde, da de ofte kun når de som allerede er kjent med virksomheten.

Dette kan begrense muligheten for å nå nye kunder.

57
Q

Når er det hensiktsmessig å bruke eide medier?

A

Når målet er å bygge langsiktige relasjoner, informere og utdanne, samt styrke merkevarebygging.

Eide medier er effektive for å engasjere eksisterende kunder.

58
Q

Hva menes med betalte medier?

A

Betalte medier refererer til medieeksponering som virksomheten betaler for, som reklame på TV, radio, aviser og digitale annonser.

Dette inkluderer også betalt søk og sponset innhold.

59
Q

Hva er en fordel med betalte medier?

A

Økt rekkevidde og mulighet til å nå et bredere publikum.

Betalte medier gir også mulighet for presis målretting av annonser.

60
Q

Hva er en ulempe med betalte medier?

A

Kostnader, som kan være høye, spesielt for konkurranseutsatte nøkkelord.

Det kan også føre til mindre troverdighet sammenlignet med organisk innhold.

61
Q

Når er det hensiktsmessig å bruke betalte medier?

A

Ved produktlanseringer, kampanjer og markedsutvidelse.

Betalte medier er effektive for rask eksponering.

62
Q

Hva menes med fortjente medier?

A

Fortjente medier refererer til omtale og eksponering virksomheten oppnår gjennom andres kanaler uten å betale for det, som PR-omtaler og delinger på sosiale medier.

Dette inkluderer også anmeldelser og jungeltelegrafen.

63
Q

Hva er en fordel med fortjente medier?

A

Høy troverdighet, da omtale fra tredjeparts kilder oppfattes som mer objektiv.

Fortjente medier kan også ha viral potensial.

64
Q

Hva er en ulempe med fortjente medier?

A

Mangel på kontroll over innholdet og hvordan budskapet presenteres.

Dette kan føre til usikkerhet og risiko for negativ omtale.

65
Q

Når er det hensiktsmessig å bruke fortjente medier?

A

Ved omdømmebygging, krisehåndtering og ekspertposisjonering.

Fortjente medier er effektive for å styrke virksomhetens omdømme.

66
Q

Hvilke tre typer medier er nevnt i teksten?

A

Eide medier, betalte medier, fortjente medier.

Hver type har sine egne fordeler og ulemper i virksomhetskommunikasjon.

67
Q

Hvilken type medier gir virksomheten full kontroll over innhold?

A

Eide medier.

Dette inkluderer virksomhetens egne plattformer som nettsider og sosiale medier.

68
Q

Hvilken type medier kan oppleves som mindre troverdig enn organisk innhold?

A

Betalte medier.

Publikum kan være skeptiske til annonser sammenlignet med anbefalinger fra venner eller medier.

69
Q

Fyll inn blanken: Fortjente medier er omtale og eksponering som virksomheten oppnår gjennom andres kanaler uten å _______.

A

betale for det.

Dette inkluderer PR-omtaler og delinger på sosiale medier.

70
Q

Eide medier krever kontinuerlig _______ for å holde innholdet relevant og engasjerende.

A

oppdatering.

Dette kan være ressurskrevende for virksomheten.

71
Q

Hva er en ulempe ved fortjente medier relatert til måling?

A

Vanskelig å måle effekten og ROI.

Dette kan gjøre det utfordrende å vurdere suksessen av fortjent omtale.

72
Q

Hva er merkevarebygging?

A

Styrking av merkevarens identitet og verdier.

73
Q

Når brukes betalte medier?

A

Ved rask økning i synlighet, målrettede kampanjer og for å styrke kampanjer i kombinasjon med andre medier.

74
Q

Hva er formålet med fortjente medier?

A

Omdømmehåndtering, utvide rekkevidden, og krisehåndtering.

75
Q

Hvilke tre medietyper er viktige i virksomhetskommunikasjon?

A
  • Eide medier
  • Betalte medier
  • Fortjente medier
76
Q

Hvordan kan en integrert tilnærming til medier være fordelaktig?

A

Den utnytter styrkene til hver medietype og kompenserer for deres svakheter.

77
Q

Hva er en viktig utfordring for serviceorganisasjoner i dagens kommunikasjonslandskap?

A

Alltid på kulturen, som kan føre til utmattelse og lavere kvalitet.

78
Q

Hva er tiltak for å møte utfordringene knyttet til alltid på kulturen?

A
  • Fremme balanse mellom arbeid og privatliv
  • Gi fleksible arbeidsmuligheter
  • Tydeliggjøre retningslinjer for kommunikasjon utenom arbeidstid
79
Q

Hva skjedde i ‘Batterygate’ saken med Apple?

A

Apple reduserte ytelsen på eldre iPhone-modeller for å forhindre avstengninger, noe som førte til omdømmekrise.

80
Q

Hva er usikkerhetsreduksjonsteori (URT)?

A

En teori om å redusere usikkerhet om andre mennesker gjennom informasjonsinnhenting.

81
Q

Hvilke tre typer informasjonsinnhenting er det i URT?

A
  • Interaktiv
  • Aktiv
  • Passiv
82
Q

Hva forklarer sosial informasjonsprosessering (SIP)?

A

Hvordan vi danner inntrykk og forhold i digital kommunikasjon.

83
Q

Hvordan påvirker Dunning’s innsikter beslutningstaking?

A

Vi påvirkes av referansepunktene i omgivelsene våre.

84
Q

Hva menes med selektiv eksponering?

A

At vi velger informasjon som bekrefter våre egne tanker og holdninger.

85
Q

Hva er ekkokamre i sosiale medier?

A

Grupper som eksponerer brukere kun for informasjon som bekrefter deres eksisterende holdninger.

86
Q

Hvilke problematiske aspekter kan sosiale medier ha?

A
  • Personvernproblemer
  • Spredning av feilinformasjon
  • Negativ påvirkning på mental helse
87
Q

Hvordan kan apper forbedre kommunikasjon i serviceorganisasjoner?

A

Ved å muliggjøre deling av arbeid, sanntidskommunikasjon og samarbeid.

88
Q

Hva er en viktig trend i utviklingen av apper?

A
  • Bruk av mer digital teknologi
  • Investering i sikkerhet og troverdighet
89
Q

Fyll inn blank: Usikkerhetsreduksjonsteori handler om å ______.

A

[redusere usikkerhet om andre mennesker gjennom informasjonsinnhenting]

90
Q

Fyll inn blank: Selektiv eksponering fører til ______ i kommunikasjon.

A

[ekokamre og manglende eksponering for motstridende informasjon]

91
Q

Hva er beacon teknologi?

A

En teknologi som bruker Bluetooth Low Energy (BLE) for å sende signaler til enheter i nærheten basert på geografisk nærhet

Beacon teknologi gir kontekstuell informasjon basert på brukerens plassering.

92
Q

Hvilken trend er knyttet til sikkerheten i apper?

A

Bedrifter investerer i sikkerheten og troverdigheten til apper

Dette er for å forhindre at kunder slutter å bruke apper som leker med informasjon.

93
Q

Hvilke typer enheter er apper nå utviklet for?

A

Sammenleggbare mobiler, Apple Watch, ringer, briller

Eksempler inkluderer måling av pulsen og elektriske signaler i legmuskler.

94
Q

Hva er 5G, og hvordan påvirker det apper?

A

En nettverksteknologi som gir økt prestasjon og reaksjon i apper

5G forbedrer tilkoblingen og reduserer lastetiden.

95
Q

Hva er AR og VR funksjoner i apper?

A

Augmented Reality (AR) og Virtual Reality (VR) funksjoner som gir interaktive opplevelser

Eksempler inkluderer virtuelle sminkespeil.

96
Q

Hvordan påvirker KI bruken av sosiale medier i serviceorganisasjoner?

A

KI endrer engasjement, markedsføring og omdømmehåndtering i sosiale medier

Dette inkluderer automatiserte kundesamtaler og sentimentanalyse.

97
Q

Hva er chatbots og virtuelle assistenter?

A

KI-drevne verktøy som kan besvare kundespørsmål døgnet rundt

De forbedrer kundeopplevelsen med umiddelbar respons.

98
Q

Hva er sentimentanalyse?

A

Analysering av innlegg og kommentarer for å måle kundetilfredshet

Dette gjør at organisasjoner kan adressere problemer raskt.

99
Q

Hva er målrettet annonsering?

A

KI-analyse av brukerdata for å levere skreddersydde annonser

Dette øker relevansen for individuelle kunder.

100
Q

Hva er viktigheten av sosial lytting?

A

Oppdage trender og overvåke konkurrenters aktiviteter

Dette hjelper organisasjoner tilpasse sine strategier.

101
Q

Hva er fordelene med en kriseplan?

A

Sikrer effektiv håndtering av mediehenvendelser og reduserer risikoen for kriser

Inkluderer klare retningslinjer og prosedyrer.

102
Q

Hva er omdømmekapital?

A

Bedriftens samlede verdi basert på hvordan den oppfattes

Omdømmekapital fungerer som en buffer under kriser.

103
Q

Hvilke nivåer av beredskapsplanlegging finnes?

A

Fem nivåer: Ingen planer, bevissthet om risiko, omfattende planer, kulturbygging, miljøovervåkning

Nivå 5 inkluderer tidlig identifikasjon av kriser.

104
Q

Hva er ‘offerstrategien’ i krisekommunikasjon?

A

En strategi der organisasjonen viser seg som rammet av krisen

Passer ved naturkatastrofer eller voldshendelser.

105
Q

Hva er ‘distansering’ i krisekommunikasjon?

A

En strategi for å skape avstand mellom organisasjonen og krisen

Brukes for å redusere skyld eller ansvar.

106
Q

Hva kjennetegner kriser forårsaket av intensjonelle handlinger?

A

Brudd på lover og normer, tilbakeholding av informasjon

Eksempler inkluderer skandaler og brudd på bærekraft.

107
Q

Hva er ‘full beskyldning/apology strategi’?

A

En strategi for å be om unnskyldning og ta fullt ansvar ved kriser

Effektiv ved kriser forårsaket av egne handlinger.

108
Q

Hvorfor er det viktig å identifisere nøkkelpersoner i mediehåndtering?

A

Forberede dem med nødvendig medietrening før krisen oppstår

Tidsbesparende og gir bedre håndtering av pressede situasjoner.

109
Q

Hva er formålet med å identifisere talspersoner på forhånd?

A

Å gi nødvendig medietrening for å håndtere pressede beslutninger profesjonelt.

110
Q

Hvordan kan det være tidsbesparende å ha talspersoner identifisert på forhånd?

A

Det sparer tid som ellers ville blitt brukt på å beslutte dette under pressede situasjoner.

111
Q

Hva handler krisekommunikasjonsstrategien ‘aksept’ om?

A

Å ta ansvar og akseptere skyld i krisen.

112
Q

Når er det hensiktsmessig å bruke akseptstrategien?

A

Når det er tydelig at bedriften har skyld eller det er en liten mulighet for at de har skyld.

113
Q

Hvordan kan akseptstrategien dempe negative reaksjoner?

A

Ved å gi en full unnskyldning som viser ydmykhet og empati.

114
Q

Hva menes med interessentledelse?

A

Å kommunisere og engasjere med ulike interessenter for å styrke virksomhetsidentitet og omdømme.

115
Q

Hvilke tre strategiske fordeler er det ved å investere i virksomhetsidentitet?

A
  • Økt gjenkjennelse
  • Forbedret omdømme
  • Styrket relasjoner med interessenter
116
Q

Hvordan skiller virksomhetsidentitet seg fra organisasjonsidentitet?

A

Virksomhetsidentitet refererer til hvordan virksomheten ønsker å bli oppfattet, mens organisasjonsidentitet handler om de interne aspektene av organisasjonen.

117
Q

Hva kjennetegner virksomheter med sterke omdømmer?

A
  • Høy tillit fra interessenter
  • Positiv offentlig oppfatning
  • Sterke relasjoner med media
118
Q

Hva er forskjellen mellom monolittisk, støttet, og separat virksomhetsidentitet?

A
  • Monolittisk: Enhetlig merkevare
  • Støttet: Undermerker støttes av hovedmerket
  • Separat: Uavhengige merker
119
Q

Hvilke steg inngår i utviklingen av en kommunikasjonsstrategi?

A
  • Situasjonsanalyse
  • Målsetting
  • Målgruppeidentifikasjon
  • Budskapsutvikling
  • Evaluering
120
Q

Hva menes med ‘omdømme-visjon gap’?

A

Det refererer til forskjellen mellom hvordan en organisasjon ønsker å bli oppfattet og hvordan den faktisk oppfattes.

121
Q

Hvilke typer budskapsstiler kan påvirke interessentenes oppfatninger?

A
  • Funksjonell
  • Symbolsk
  • Bransjeorientert
122
Q

Hva er betydningen av internkommunikasjon for en serviceorganisasjon?

A

Det påvirker ansattes tilhørighet og motivasjon.

123
Q

Hva er forskjellen mellom nedadgående og oppadgående kommunikasjon?

A
  • Nedadgående: Kommunikasjon fra ledelsen til ansatte
  • Oppadgående: Tilbakemelding fra ansatte til ledelsen
124
Q

Hva menes med organisatorisk taushet?

A

Det refererer til en kultur der ansatte unngår å uttrykke bekymringer eller feil.

125
Q

Hvordan kan digitale plattformer støtte internkommunikasjon?

A

De kan legge til rette for rask deling av informasjon og fremme samarbeid.

126
Q

Hva er de viktigste rollene til journalister i forhold til organisasjoners omdømme?

A
  • Informere offentligheten
  • Påvirke oppfatning av organisasjonen
  • Være en kritisk stemme
127
Q

Hvordan kan organisasjoner bruke medienes dagsordenfunksjon?

A

For å påvirke hvilke saker som får oppmerksomhet og hvordan de rammes.

128
Q

Hva kjennetegner kriser forårsaket av intensjonelle handlinger fra organisasjonen?

A

De involverer brudd på etiske eller juridiske standarder, som kan skade omdømmet.

129
Q

Hva er omdømmekapital?

A

Det er verdien av et positivt omdømme som kan beskytte organisasjonen under kriser.

130
Q

Hvilke fem nivåer av beredskapsplanlegging er viktige for krisehåndtering?

A
  • Forebygging
  • Beredskap
  • Respons
  • Gjenoppretting
  • Evaluering
131
Q

Hvordan kan et krisekommunikasjonsteam bidra i en krisesituasjon?

A

De kan forberede pressmeldinger og håndtere mediehenvendelser effektivt.

Kommunikasjon (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions