Strategisk kommunikation Flashcards
Vilka tre faser går publics igenom?
Latentfas - De har inte upptäckt att det finns ett problem
Medvetet - Okej jag börjar se problemet
Aktiv - Jag handlar
Vad är en målgrupp?
- Att nå en önskad grupp
- Den grupp man vill nå med sitt budskap från en organisations sida.
- Kontaktgrupp är mer neutralt och fungerar i båda riktningarna
Vad är en intressent?
- Intressenter eller stakeholders är de grupper i samhället som berörs av organisationen, antingen de tilltalas av eller själva tilltalar den.
- Intressenter, intressegrupper eller stakeholders används ofta i internationell litteratur istället för, eller synonymt med, målgrupper.
Vad är publics eller public (publik)?
• En publik är en grupp som uppfattar att de har ett gemensamt intresse i förhållande till en organisation. Publics are always specific; they always have some logical impossibility.
• Motsvarar på ett ungefär målgrupp eller målgrupper.
• Ett snävare begrepp än målgrupper och intressenter som ofta definieras som ”de grupper som riktar sig till en organisation, vanligen i en problematisk fråga”. (Problematisk fråga=Tvistefråga=Issue)
• En intressegrupp blir en publik när den uppfattar ett problem (gemensamt
intresse) i förhållande till organisationen.
What is public relations?
“Public relations is the management function that establishes and maintains mutually beneficial relationships between an organization and the publics on whom its success or failure depends.”
Beskriv Publicitetsmodellen/
Påverkansmodellen
Alla medel tillåtna Inget sanningskrav Envägsmodell Propagande (tex peter barbany, cigarettsnubben)
Beskriv Informationsmodellen
Sakligt och korrekt
Sanningskrav
Envägsmodell
tex myndigheter, “nu är det dags att anmäla till högskoleprovet” få ut mycket information
(snälla modellen, typiskt kommunalt, statligt)
Den asymmetriska tvåvägsmodellen/relationsmodellen
“vetenskapling övertalning”
tex medarbetar enkät, eller när du går från mediamarkt och klickar på en grön gubbe
Vanligt förekommande
Uppmuntrar feedback och dialog (enklare form av dialog)
vanligaste sättet att kom
Den symmetriska tvåvägsmodellen/dialogmodellen
Grunigs idealmodell
Grupp till grupp kommunikation
Bygger om att lyssna och vara anpassningsbar (inte bara lyssna för att få sitt budskap utan själv skapa förändring)
Öppna system (ett system är villig att ändra, man gör det inte bara för att det är bestämt, kostar att vara förändring som organisation)
Normativ
Beskriv Kommunikation vs Information
Kommunikation:
- Processen för människors kontakt med varandra
- I arbetslivet förknippas ofta kommunikation som
Tvåvägskommunikation
- Communicare = att göra gemensamt
- Interaktion mellan människor
Information:
- Innehållet i processen som sker, dvs det som utbyts i kommunikationsprocessen
- I arbetslivet förknippas information ofta med envägskommunikation
Beskriv den svenska och internationella definitionen av Strategisk kommunikation
Svenska definitionen:
“Organisationers medvetna kommunikationsinsatser för att nå sina mål” - Falkheimer och Heide, 2014
Internationella:
“The purposeful use of communication by an organization to fulfit its mission” - Hallahan m.fl.2007:3
Förklara Strategisk kommunikation (ej definitionen av)
- Täcker in alla former av kommunikation och kommunikativt arbete hos företag, myndigheter och intresseorganisationer.
- Fokuserar på planering och ledning av kommunikativa processer i organisationer.
- Innefattar ledningsinformation, public relations, marknadskommunikation, social marknadsföring, teknisk information, politisk- och social kommunikation.
Public relations, hur definieras det?
“Managing strategic relationships.” - En definition som finns i flera böcker
- “The management of communication between an organization and its publics.” - Gruning och Hunt (1984:6)
- “PR is about reputation – the result of what
you do, what you say and what others say
about you.
Public relations practice is the planned and
sustained effort to establish and maintain
goodwill and mutual understanding between
an organization and its publics.” -Chartered Institute of Public Relations, UK - “PR is a flow of communication.” -Lee Edwards, 2012
- ”En ledningsfunktion som etablerar och bibehåller ömsesidiga relationer mellan en organisation och den omvärld som organisationens framgångar och motgångar beror av.” -Cutlip, Center & Brooms definition av PR
Förklara begreppet Public Relations (ej definitionen)
• Relationen med omvärlden är viktig.
• Betonar processen, hur public relations utarbetas.
• Poängterar att public relations är en lednings- eller managementfunktion.
• Vissa forskare betraktar relationen med publiken som ett samtal.
• På senare tid alltmer fokus på organisationens anseende eller renommé:
reputation management.
Vad är marknadskommunikation?
En organisations insatser för att föra ut en produkt eller tjänst på en marknad.
”Idag avser marknadskommunikation alla de kontakter som främst företag har med kundgrupper och andra intressenter för att på något sätt direkt eller indirekt påverka marknadens uppfattning om och intresse för deras produkter, tjänster eller idéer samt företagets anseende.” - (Mårtensson, 2009:19)
Vad är relationsmarknadsföring?
”Marknadsföring som sätter relationer, nätverk och interaktion i centrum” - (Gummesson, 2002)
- Ett alternativ till traditionell marknadsföring.
- Samarbete och medverkan av leverantörer och kunder.
- Leverantörer och kunder är jämställda parter i en utbytesprocess.
- Kunden är ”medlem” i organisationen.
- Personliga och sociala kontakter är viktiga.
- Långsiktiga relationer är viktiga.
Vad är social marknadsföring/Social marketing?
- Bedrivs av offentliga och idébärande organisationer.
- Strävar inte efter att få till stånd ett byte mellan säljare och köpare.
- Målgrupperna uppmanas att ändra beteende eller vanor (mycket svårt!).
- Målgrupperna uppmanas att inte göra sådant som kan skada dem själva eller samhället.
- T.ex. bättre hälsa och undvika sjukdomar, skydda miljön, undvika handlingar som står i strid med allmänna samhällsmål (t ex röka).
Vad är Samhällskommunikation?
- Kommunikation som bedrivs av offentliga organisationer.
- Kommunikation som skapas och utvecklas av statliga verk, institutioner och myndigheter i deras kontakt med medborgarna och olika grupper i samhället.
- Begreppet vållar problem eftersom företag ibland kallar sina kontakter med samhällets institutioner för samhällskommunikation.
- Många företag använder istället begreppet samhällskontakt eller den internationella termen public affairs…
Beskriv Public affairs, Investor relations,
Lobbying och Opinionsbildning
- Public affairs innebär att man skapar relationer med politik- och myndighetssfären på olika nivåer i samhället för att informera och påverka.
- Investor relations är kontakt med aktieägare, investerare och affärsvärlden.
- Lobbying är direkta personliga kontakter med samhällets beslutsfattare för att påverka dem.
- Opinionsbildning är när organisationer försöker skapa en opinion bland medborgarna via medierna. Medborgarna förväntas sedan påverka beslutsfattarna.
Beskriv profil, image och identitet
Profil - Hur vi vill uppfattas
Image - Hur vi uppfattas av andra
Identitet - Som vi är, helhetsbilden
