SPL Marketing Basis Flashcards
Basisbegrippen marketing
Een product bestaat uit 3 lagen / schillen. Welke 3 lagen als je het fysieke product als uitgangspunt pakt.
Fysiek product: technische eigenschappen Uitgebreid product : fysieke product + eigenschappen de de aanbieder er aan toevoegt bijv. merk, garantie en service Totaal product: uitgebreide product + hoe de consument er naar toe kijkt
Wat is het uitgebreid product?
Fysieke product + service, garantie, verpakking en merk
Wat is het fysiek product?
De technische eigenschappen: gewicht, samenstelling, materiaal
Wat is het totaal product?
Het uitgebreide product + de afgeleide eigenschappen ofwel hoe de consument tegen het product aankijkt. Geeft het product status?
Wat is garantie?
Aanbieder van een product stelt zich gedurende een bepaalde periode garant voor de gebreken van dat product (of onderdelen daarvan)
Noem 6 functies van de verpakking.
commerciële -, technische -, beschermende - en informatiefunctie. Ook herkenning en beroep op emotie (emotional appeal) zijn functies.
Welke soorten goederen onderscheidt Copeland en wat is zijn criterium?
Convenience goods: merk gamaksfunctie
Shopping: merk minder belangrijk
Specialty: merk zekerheidsfunctie
Unsought goods
Copeland kijkt naar de moeite die een consument wil doen bij de aanschaf.
Welke twee soorten unsought goods zijn er?
Regular unsought goods zoals verzekeringen en new unsought goods, goederen die de consument niet kent.
Is er verband tussen de goederenindeling van Copeland en de distributie-intensiteit?
Ja, convenience goods worden vaak intensief gedistribueerd, shopping goods selectief en specialty goods exclusief.
Wat is een substituut?
Een goed dat in de zelfde behoefte voorziet als een ander goed. De Ek is positief. Vakantie naar Spanje of naar Italië. Spanje wordt duurder (+) en de hoeveelheid reizen naar Italië neemt toe (+). +/+ = +
Wat is een complementair goed?
Een goederen die (noodzakelijkerwijs) in aanvulling op elkaar gebruikt worden. De Ek is negatief. Reizen en koffers. Reizen worden duurder(+) dus worden er minder koffers verkocht (-). +/- = - (-/+ = ook -)
Noem de dimensies van het assortiment.
Breedte, diepte, hoogte, lengte en consistentie.
Wanneer is een assortiment breed?
Als het veel artikelgroepen bevat bijv. kleding, schoenen, huishoudelijke artikelen, parfumerie etc.
Wanneer is een assortiment diep?
Als er per artikelgroep veel keuze is. In de artikelgroep soep zijn er 120 varianten te koop.
Wanneer is een assortiment hoog?
Als het gemiddeld prijsniveau hoog is.
Wanneer is een assortiment consistent?
Als er samenhang tussen de artikelgroepen bestaat.
Welke soorten consistentie of samenhang zijn er?
Koopverwantschap, productieverwantschap, consumptie- of gebruiksverwantschap.
Wat is line-extension? (lijnextensie)
Vorm van merkontwikkeling met bestaande productcategorie met een bestaande merknaam. Lays Pringles als uitbreiding op Lays Chips.
Wat is brand-extensie (merken extensie)
Vorm van merkontwikkeling met nieuwe productcategorie met een bestaande merknaam. Durex disco-light als aanvulling op het reguliere assortiment. .
Wat is multibranding?
Een bestaande productcategorie uitbreiden met een nieuw merk. Philips verkoopt naast Philips audio ook Marantz audio.
Wat is een merk?
Merk teken, naam etc. dat een producten onderscheidt
Wat is merkenvoorkeur?
Men kiest vaak voor hetzelfde merk.
Wat is merkentrouw?
Men koopt gedurende langere tijd hetzelfde merk.
Wat is actieve merkenbekendheid?
Bij het noemen van een productgroep wordt een product gekocht. Noem een merk auto’s. Antwoord: Mercedes.
Andere term voor actieve merkenbekendheid?
Spontane merkenbekendheid.
Wat is passieve of geholpen merkenbekendheid?
Bij het noemen van een merknaam weet de ondervraagde om welke productgroep het gaat.
Wat is top-of-mind bekendheid?
Het merk met de hoogste spontane/actieve merkenbekendheid.
Noem 4 soorten merken
- distribuantenmerk (huismerk), 2. fancy merk, 3. fabrikantenmerk, 4. global merk
Noem 2 soorten merkstrategie?
Individueel merk en paraplu merk.
Geef 3 soorten merken kijkend naar de positie op de markt.
A-merk, B-merk en C-merk.
Wat is en A-merk?
Merk van de fabrikant met hoge prijs, kwaliteit en distributie en een hoog marktaandeel.
Wat is een C-merk.
Gemerkt fabrikantenartikel met laag ervaren prijs- en kwaliteitsniveau.
Wat is prijsdifferentiatie?
Verschillend prijzen voor zelfde producten op grond van kostenverschillen. (Benzine op Texel, taxi-rit van 1 of 5 km))
Wat is prijsdiscriminatie?
Verschillend prijzen voor zelfde producten op zonder kostenverschillen.
Op grond waarvan kan prijsdiscriminatie plaatsvinden?
Plaats van afname, tijdstip van afname en de vrager.
Wat is een psychologische prijs?
Prijs net onder de prijsdrempel om goedkoopte te suggereren. 4, 95 onder de prijsdrempel van 5 euro
Noem 5 verdienmodellen.
- Transactiemodel / Handelsmodel (goedkoop inkopen en duur verkopen), 2. veilingmodel (Vakantieveiling), 3. freemium of premium (gratis basisversie en betalen voor de dure versie), 4. yieldmodel (wisselende prijzen obv de vraag), 5. advertentiemodel (Google) en 6. abonnementsmodel (Windows 365 of Bloomon), makelaarsmodel.
Wat is pioneer pricing?
Prijsstelling bij volledig nieuwe producten?
Noem twee uitersten bij pioneer pricing.
Afroompolitiek (hoog beginnen en trapsgewijs laten zakken) en penetratieprijspolitiek (laag inzetten om groot deel van de markt te pakken)
Wat zijn de eisen om afroompolitiek te kunnen toepassen?
Voldoende innovators die veel willen betallen, weinig concurrentie bij introductie, hoog ontwikkelkosten, beperkte capaciteit in het begin.
Uit welke onderdelen bestaat de product-mix?
Assortiment, merk, verpakking, service, garantie, kwaliteit, productvorm. (Service is arbeidsintensief en verhoogt kosten.)
Welke drie intensiteiten ken je bij distributie?
intensief (zoveel mogelijk verkooppunten), selectief (enkele geselecteerde verkooppunten) en exclusief (per regio een dealer)
Wat is pullstrategie bij distributie?
Je richt de commerciële inspanningen op de eindgebruiker / consument.
Wat is de pushstrategie bij distributie?
Je richt de commerciële inspanningen op de tussenhandel bijv. extra korting.
Wat is een blog?
Een dagboek op internet
Wat is een vlog?
Een videodagboek op internet.
Wat houdt viral gaan in op internet?
Een boodschap bereikt in korte tijd een hele grote groep mensen
Wat is affiliate marketing?
Aanbieder van producten zet netwerk van online partners in om producten op zoveel mogelijk plaatsen aan te bieden. De partners ontvangen commissie voor verkopen of leads via de website van de aanbieder
Wat is een lead?
Een (potentiële) klant
Wat is conversie?
Als de bezoeker precies doet wat je met een website wilt bereiken. Meestal een product kopen.
Wat is webcare?
Actief reageren door een bedrijf op online berichten over dat bedrijf om imagoschade te voorkomen.
Wat zijn earned media?
alle vormen van onbetaalde reclame-uitingen zoals free-publicity in de vorm van mond-tot-mond reclame
Wat zijn paid media?
Alle vormen van betaalde reclame-uitingen zoals adverteren.
Wat zijn owned media?
vorm van reclame die het bedrijf zelf bepaalt en bijhoudt zoals een website, blog, twitteraccount of eigen uitgave.
Wat is bereik?
Het aantal mensen (of %) dat in aanraking komt met een medium.
Wat is dekking?
Het aantal mensen (of %) uit de doelgroep dat in aanraking komt met een medium.
Wat is waste?
Het aantal mensen buiten de doelgroep dat in aanraking komt met een medium.
Leg uit dat een hoog bereik niet altijd een hoge dekking betekent.
Een advertentie in de Telegraaf voor een schoolfeest van een ROC uit Tilburg. In het Blad voor ouderen adverteren voor het Draaimolenfestival
Wat is een A-merk?
Landelijk intensief verspreid merk met een hoge prijs en een hoge toegeschreven kwaliteit met een hoge prijs. Heineken
Wat is een B-merk?
Merk minder intensief gedistribueerd, lagere prijs, lagere kwaliteit. Bavaria
Wat is de klassieke keten?
Voorbeeld van het lang indirecte kanaal bestaande uit fabrikant - groothandel - winkelier (=detaillist)
Wat is een paraplumerk?
Een merknaam voor alle producten die een bedrijf voert.
Wat is PR?
Belangenbehartiging door een bedrijf bij alle belangrijke partijen zonder direct verkoopdoel. (Overheid, omwonenden etc.)
Wat is sales promotion?
Tijdelijke verbetering van de prijs/waardeverhouding voor de afnemer om de verkopen te stimuleren.
Wat is een cash-refund?
Geld terug-actie na insturen aankoopbewijs
Wat is sponsoring?
Wederkerige overeenkomst waarbij de ene partij geld of goederen geeft in ruil voor communicatiemogelijkheden door de andere partij
Wat is een persbureau?
Organisatie die andere media meestal dagelijks van nieuws voorziet zoals ANP, AP en Reuter.
Wat is een micro-site?
Een aparte (deel)website welke vaak een aparte URL heeft en vaak opgezet wordt in verband met een actie
Wat is merkrecht?
Recht om merk (woord- of beeldmerk) te beschermen. Een merk moet ingeschreven worden in het merkbureau.
Wat is auteursrecht?
Het recht van de maker van een werk van letterkunde, wetenschap of kunst, of van diens rechtverkrijgenden, om dit openbaar te maken en te verveelvoudigen
Wat doet de autoriteit consument en markt?
Voorlichter en toezichthouder die consumenten en bedrijven adviseert over rechten en plichten via de website consuwijzer.nl
Wat is octrooirecht?
Recht op bescherming van een uitvinding
Wat regelt de wet op kansspelen?
Regelt (verbiedt) bedrijven kansspelen als hoofdactiviteit te organiseren.
Welke functies heeft de distributie?
Overbruggen van verschillen in plaats, tijd, hoeveelheid en kennis tussen productie en consumptie.
Hoe heet de functie die hoort bij het overbruggen van plaats?
Transportfunctie
Hoe heet de functie die hoort bij het overbruggen van tijd?
Opslagfunctie
Hoe heet de functie die hoort bij het overbruggen van hoeveelheid?
Verpakkingsfunctie
Hoe heet de functie die hoort bij het overbruggen van kennis?
Informatiefunctie
Welke 4 bewegingen van de bedrijfskolom zijn er?
Integratie en differentiatie (verticaal) en specialisatie en parallellisatie (horizaontaal)
Wat is integratie?
Bedrijfskolom wordt korter (schakel verdwijnt: groothandel gaat ook winkels voeren)
Wat is differentiatie?
Bedrijfskolom wordt langer (fabrikant schakelt groothandel in en plaats van direct aan de winkelier te eten.
Wat is parallellisatie?
Een schakel neemt activiteiten over van andere bedrijfskolommen. Sigarenwinkel gaat ook Staatsloten verkopen.
Wat is specialisatie?
Een schakel wordt smaller. Kledingwinkel gaat alleen kinderkleding verkopen en geen heren- en dameskleding meer..
Wat is marketing PR?
PR om marketinginspanningen te ondersteunen via bijv, persberichten
Hoe noemt men communicatie om het imago te ondersteunen?
Themareclame
Hoe noemt men communicatie om op korte termijn de verkopen te stimuleren?
Actiereclame
Wat is een generiek (generic) product?
Product omschreven in algemene termen zoals ‘hagelslag’. Vaak huismerk.
Wat is een potential product?
Het product plus alle mogelijke veranderingen die in de toekomst kunnen worden toegevoegd.
Wat is een expected product?
Het product zelf met de eigenschappen die die men normaal verwacht. Een hardloopschoen is flexibel en heeft een dempende zool.
Wat houdt de AVG in?
Algemene Verordening Gegevensbescherming, regelt privacy. Toezicht door AP = Autoriteit Persoonsgegevens.
Wat is vergankelijkheid van de dienstverlening?
Vergankelijkheid wil zeggen voorbijgaand. Een dienst kun je niet bewaren maar gaat over als de dienst gedaan is.
Wat is co-branding?
Herkenbare samenwerking tussen 2 merken. Philips met Nivea met scheerapparaten en Philips en Douwe Egberts bij de Senseo.
Wat doet de SRC? (Stichting Reclame Code)
Behandelt klachten in verband met reclameboodschappen.
Wat is discount-pricing?
Hanteren lageren prijs dan de concurrentie om een goedkoop imago uit te stralen.
Wat is kwantumkorting?
Korting als men een grote hoeveelheid in een keer koopt bijvoorbeeld 1 fles cola kost € 1,50. Per 12 stuks is de prijs € 1,20.
Wat is omzetbonus?
Korting als men in een bepaalde periode een bepaalde hoeveelheid of meer heeft gekocht bijvoorbeeld koopt u in 1 jaar meer dan 50 pakken dan krijgt u over de totale omzet 5% extra korting.
Wat is preventieve webcare?
het zelf plaatsen van berichten in sociale media zodat vragen van volgers worden voorkomen.
Wat is winkelcommunicatie?
Communicatie op de winkelvloer dmv. displays en artikelpresentatie
Wat is een sponsored magazine?
Een gratis magazine dat onder klanten of potentiële wordt verstrekt, soms via controlled circulation. Voorbeeld: Allerhande
Wat doet de SENA?
Regelt de rechten van uitvoerende musici en producenten van muziek. (de naburige rechten)
Een product heeft 4 dimensies als je kijkt naar de behoeften die het bevredigt. Welke 3 andere zijn dat naast core-benefit?
Basis product = core-benefit: waarvoor is het product bedoeld. Met een frituurpan kun je frites bakken. Generiek-product = generic product: de eigenschappen van een product zoals materiaal, warmte-element, inhoud frituurpan. Verwacht product = expected product: welke kenmerken een consument verwacht: beveiliging, thermostaat, handgreep. Aangevuld product = augmented product: factoren waarmee een product zich onderscheidt van de concurrentie: merk, service, imago. Philips frituurpannen staan goed bekend, 3 jaar garantie etc. Potentieel product: mogelijkheden voor in de toekomst. Frituurpan kan via de telefoon worden ingeschakeld.
Wat is een dienst?
Niet tastbare, snel vergankelijke activiteit die zorgt voor directe behoeftebevrediging.
Wat is trading up?
Toevoegen duurdere variant aan assortiment
Wat is trading down?
Toevoegen goedkopere variant aan het assortiment.
Wat is een keurmerk?
Merk toegekend door onafhankelijke instantie als een product aan bepaalde eisen voldoet bijv. CE of KEMA
Wat is actiekorting?
Korting gedurende korte tijd om verkoop te stimuleren.
Wat zijn prestatiekortingen?
Korting als de handel een speciale prestatie verricht zoals het kopen / verkopen va een grote hoeveelheid of het geven van een goede plaats aan producten in de winkel
Wat is cross-selling?
Proberen naast het hoofdproduct ook nevenproducten te verkopen. (bij een auto proberen een trekhaak te verkopen)
Wat is deep selling?
Proberen meerdere stuks van het zelfde product te verkopen.
(als u nu 2 kilo kaas koopt, krijgt u een gratis boodschappentas)
Wat is up-selling?
Proberen een duurdere variant van het product te kopen.
(Niet de GL-uitvoering maar de GLX-uitvoering van een auto).
Wat is ideële reclame?
Reclame zonder commercieel doel vaak door de overheid.
Waarmee heeft domeinnaamrecht te maken?
Met alle juridische zaken rondom een domeinnaam zoals wat is een domeinnaam, wie recht heeft op het gebruik en de overdracht ervan.
Wat regelt de wet Productaansprakelijkheid?
De aansprakelijkheid van een fabrikant voor de schade veroorzaakt door een ondeugdelijk product.
Wat is opt-in?
Het systeem waarbij iemand zelf actie moet ondernemen zich in te schrijven voor een nieuwsbrief of het toestaan van het plaatsen van cookies.
Wat is opt-out?
Het systeem dat iemand actie moet ondernemen zich uit te schijven voor een nieuwsbrief etc.
