SPIKES Flashcards
1
Q
O que é o P do SPIKES?
A
Perception (perceber o que o outro já sabe sobre o assunto): evitar repetir informações desnecessárias e corrigir informações distorcidas.
2
Q
O que é o I do SPIKES?
A
Invitation (convidar a dizer como quer receber a notícia): com ou sem detalhes.
3
Q
O que é o K do SPIKES?
A
Knowledge (passar o conhecimento do fato): evitando termos técnicos e reservando palavras impactantes para o final da conversa.
4
Q
O que é o E do SPIKES?
A
Emotion (respeitar as emoções de forma empática): oferecer água, lenços e palavras de conforto.
5
Q
O que é o último S do SPIKES?
A
Strategy and Summary: sintetizar a notícia e elencar os próximos passos.
