Softskills Flashcards
Bedrijfsfunctie volgens de Enterprise Architectuur Rijksdienst (EAR)
Het bedrijfsfunctiemodel is een inrichtingsonafhankelijke beschrijving van de taakgebieden (ook wel bedrijfsfuncties) van de Rijksdienst die toegevoegde waarden leveren aan de omgeving en intern aan de onderdelen van de Rijksdienst zelf. Een bedrijfsfunctie is datgene wat gedaan moet worden om een bedrijfsdoelstelling te bereiken.
Website EAR
Aanwijzigingen voor het schrijven van requirements
Requirements-goeroe Nicole de Swart (auteur van het Handboek Requirements) geeft op haar website zeven tips om requirements SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realiseerbaar en Tijdgebonden) te maken:
- Maak actieve zinnen. Het is dan expliciet wie de actie uitvoert.
- Vermijd vage woorden. Deze woorden geven onvoldoende informatie.
- Maak requirements atomair. Ze kunnen dan niet verder opgesplitst worden.
- Zet het kernpunt aan het begin van de zin. De zin is dan duidelijker en makkelijker leesbaar.
- Formuleer requirements positief. Negatieve zinnen met ontkenningen geven niet expliciet aan wat wel gewenst is.
- Kwantificeer waar mogelijk. Dat maakt requirements meetbaar.
- Gebruik geen homoniemen. Die leiden tot ambiguïteit.
Communicatie ezelsbruggetje: Maak je niet DIK
Maak je niet DIK
DIK staat voor Denk In Kwaliteiten. Leg niet alle aandacht bij wat er fout is gegaan maar zorg dat je ook aandacht geeft aan alles wat goed is gegaan. Dit komt de communicatie ten goede.
Communicatie ezelsbruggetje: Gebruik LSD
Gebruik LSD
LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Luister goed naar wat de ander zegt en vat het verhaal vervolgens kort samen. Laat de ander reageren op wat jij gezegd hebt. Vraag door als iets onduidelijk is.
Communicatie ezelsbruggetje: Wees een OEN
Wees een OEN
OEN staat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Sta open voor de ander, zorg dat je eerlijk bent en wees nieuwsgierig naar wat de ander te zeggen heeft.
Communicatie ezelsbruggetje: Laat Oma (wat vaker) thuis
Laat Oma (wat vaker) thuis
Oma staat voor Oordelen, Meningen en Adviezen. Als je oma dus thuislaat en je eigen oordelen, meningen en adviezen laat voor wat ze zijn ben je beter in staat om met een open houding te luisteren naar de ander.
Wat zijn de belangrijkste vormen van weerstand tegen verandering volgens Joep Brinkman
- Rationalisatie: het bedenken van ‘rationele’ argumenten om een situatie of beslissing (achteraf) te rechtvaardigen. Ook al betekent ‘rationeel’ verstandelijk, dat betekent nog niet dat rationalisatie ook verstandig is. Rationalisatie helpt bij het beter aanvaardbaar maken van een genomen beslissing of een bestaande situatie.
- Verdringing: het wegstoppen van bedreigende of negatieve gevoelens. Je dekt ze af met en dikke laag en laat ze niet meer bij jezelf toe. Het is altijd akelig en eng om gevoelens als angst, woede en verdriet te ervaren (…) Als gevolg daarvan hebben we de neiging ze uit het bewustzijn weg te houden
. - Ontkenning: vorm van verdringing die zo ver gaat dat het feitelijk bestaan van een bedreigende of vervelende situatie actief wordt tegengesproken of genegeerd. (…) Het is begrijpelijk, en vanuit het oogpunt van zelfbehoud soms zelfs heel nuttig, een ondraaglijke situatie af en toe te ontvluchten door die te ontkennen.
- Agressie: buiten verhouding kwaad worden als het psychisch evenwicht wordt bedreigd. Agressie kan zich richten op degene die het evenwicht verstoort, maar ook op iets of iemand anders.
- Verschuiving: negatieve gevoelens uiten tegen iemand (of iets) anders dan op wie ze eigenlijk gericht zijn.
- Vermijding: het zoveel mogelijk ontlopen van situaties die bedreigend zijn.
- Overdekking door het tegendeel: bedreigende gevoelens verbergen door ze te overschreeuwen met een uiting van het tegengestelde gevoel.
- Projectie: eigen gevoelens of problemen aan een ander toeschrijven.
- Regressie: terugval naar eerder, meestal meer kinderlijk gedrag. Door te regrediëren verval je in een vroeger stadium van je ontwikkeling waardoor je minder of geen verantwoordelijkheid meer lijkt te hoeven dragen.
- Diskwalificatie: het verdacht maken van iets of, vooral, van iemand. Degene die wordt gediskwalificeerd, raakt monddood en is dus ongevaarlijk.
Bron: Voor de verandering, een praktische inleiding in de agogische theorie, Joep Brinkman
Wat is een zienswijzen en waarom is het relevant voor gegevensmodellering
Een zienswijze is een manier om naar de wereld te kijken. De zienswijze van een persoon / informant kan sterke invloed hebben op de manier waarop de werelend wordt beschreven en wat van belang is.
4 A’s voor de kwaliteit van arbeid
- Arbeidsinhoud: het soort van taken dat medewerkers moeten verrichten, de mogelijkheden die het werk biedt om iets bij te leren, de ruimte die men krijgt om zelf de werkwijze te bepalen of mee essentiele beslissingen over het werk te nemen.
- Arbeidsomstandigheden: omgevingsfactoren tijdens het werk, de lichamelijke belasting die met de uitvoering van het werk gepaard gaat, de mate van veiligheid en bescherming tegen ongevallen.
- Arbeidsvoorwaarden: afgesproken regelingen waaronder de arbeid moet worden gepresteerd. Dit slaat niet alleen op de verloning in ruil voor de arbeidsprestatie, maar ook op de arbeidstijden, de contractvorm, de opleidings- of promotiemogelijkheden.
- Arbeidsverhoudingen: sociale klimaat in de onderneming, de mogelijkheden tot inspraak en medezeggenschap, de onderwerpen die daarbij aan bod komen en de wijze waarop deze verhoudingen gestalte krijgen.
Bron: Anders organiseren en beter werken, Pierre van Amelsvoort ea
Invordering versus inning
Inning massal proces
Invordering is kantoorproces
Invorderingsmaatregelen
Overheidsvordering
Loonbeslag
Deurwaarder
