Skript Flashcards
Erlebnis Defintion
Ein Ereignis, das vom Normalen, Gewohnten mehr oder weniger stark abweicht und dabei Neugier, Reizsuche, Abwechslung und Spannung ebenso befriedigt wie soziale Bedürfnisse, wobei die Auswahl der Akzeptanz eines Ereignisses vom individuellen Lebensstil abhängt.
Vorteile Erlebnisangebote
- einzigartige Produkte
- genau an Bedürfnisse angepasst
- Auslösen unvergesslicher Emotionen
- höhere Kundenzufriedenheit
- daher höhere Zahlungsbereitschaft der Kd
- höhere Kundenloyalität
- höhere Weiterempfehlungsrate
Bedeutung von Erlebnissen für Anbieter und Nachfrager
- Extract Commodities: Kaffeebohne (ungeröstetes Rohmaterial)
undifferenziert, keinen Nutzen für Kunden, geringer Wert - Make Goods: Bohnen rösten und in Pakete zum Verkauf
Viel differenzierter als davor, höherer Wert - Deliver Services: Espresso im Café
Viel weiter differenziert, Service, Dienstleistung
Viel differenzierter, Wert steigt weiter - Stage Experiences: „Erlebnis“
Café in Rom, weiter differenziert und höherer Wert
Generelle Tipps zur Erlebnisgestaltung
- Thema
(Kontrast zum Alltag) - Konzept
(Gestaltung nach klaren Grundsätzen) - Auslöser
(Aufwertung durch Informationen) - Szenarie
(Alle Hintergrundreize miteinbeziehen) - Besucherlenkung
(Orientierung und Info der Besucher) - Wohlfühlmanagement
(Alles was zum Wohlfühlen dazugehört) - Bewertungsinstrument
(Angebote an Zielgruppe ausrichten)
Mechanismen der Erlebnisgestaltung, die auf psychologische Abläufe zurückgehen
- Brain Scripts
Ablaufpläne, Handlungsmuster im Kopf - Inferential Beliefs
Aus wahrgenommenen Eigenschaften oder Signalen auf verborgene Eigenschaften schließen - Cognitive Maps
Anhaltspunkte als Orientierungshilfe, Übersichtskarten - Time Line
Zeit in kleinere Einheiten sind kurzweiliger als lange monotone Einheiten (Busanzeige)
Verkehrsträger im Tourismus
- Luft (Flugzeug)
- Wasser (Cruise, Fähre)
- Schiene (Zug)
- Straße (Auto, Camper, Rad)
- weitere tour. Verkehrsmittel (Kanu, Ballons, Bergbahn, Weltraumraketen)
Busreisen
- Linienverkehr (allgemein)
- Werksverkehr (Fahrdienst)
- Gelegenheitsverkehr (Fernzielreisen)
Verbände Busreisenbranche
• RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V.
• Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmer
• Gütegemeinschaft Buskomfort e. V.
• International Road Transport Union
Bahnreisen bekannte Bahnen
- Orient Express
- Transsibirische Eisenbahn
- Glacier-Express
- Bernina-Express
- Zarengold
- Maharaja-Express
- Rovos Rail
- Blue Train
- The Ghan
- Indian Pacific
- California Zephyr
- Rocky Mountaineer
- Canadian
Verhältnis Personalkosten und Transportkosten bei Fernreisen und Reisen im Nahbereich
Reise im Nahbereich
Transportkosten < Personalkosten
Fernreise
Transportkosten > Personalkosten
Weitere Leistungen neben Flugleistung (flight operations)
• Catering (Verpflegung an Bord)
• Ground Handling (Abfertigung des Flugzeugs und der Passagiere am Flughafen)
• Cargo (Beförderung von Fracht)
• Engineering (Reparatur und Wartung der Flugzeuge)
• Sales & Distribution (Marketing und Verkauf der Flüge)
• Informatics (Reservierungssystem und IT-Infrastruktur)
• Revenue Accounting (Buchhaltung und Controlling)
Traditional Business Model
Flight Operations = Kernleistung
- komplette Wertschöpfung im Unternehmen
+ direkter Einfluss auf Art und Qualität der Leistungen
Virtual Business Model
Auf eine Sache, die er am besten kann konzentrieren und damit Gewinn optimieren.
- konsequentes Outsourcing
- mehr Abhängigkeiten und weniger Kontrolle
Kostenvorteile:
- Personal
- Spezialisierung auf Anbieter (economies of scale)
Aviation Business Model
- Aviation Konzern mit mehreren Kompetezen
- in mehreren Bereichen wettbewerbsfähig
- auch externe Kunden gewinnen
- Leistungen müssen gut genug sein, dass eigene Abteilung Zuschlag bekommt und nicht abwandert
- durch externe Kunden auch economies of scale
+ mehrere Standbeine
+ höherer Gewinn
+ Risiken gestreut und weniger Krisenanfällig
Kostenoptimierung der Low-Cost-Gesellschaften
- Optimierung beim Servicekonzept
„No frills“
Nur Kernleistung inbegriffen
Keine Vielfliegerprogramme - Einfaches und übersichtliches Preiskonzept
Preis als wichtigstes Marketinginstrument
Einfach strukturiert und für jeden verständlich
Wenige Tarife, einfach zu merkende Preise - Optimierung der Flugzeugflotte
Einheitliche Flotte
Ein Techniker für ein Flugzeugtyp spart Kosten
Flugzeugwartung wird erst bei großer Stkzahl rentabel
Oft an Fremdfirmen vergeben - Optimierung der Personalkosten
Auslastung komplett des Personals
Junge Crews mit geringen Gehältern
Dezentralisierung der Crews -> Reisekosten fallen weg - Optimierung der Kosten bei Marketing und Verkauf
Verkauf nur über eigene Website
Kaufen oder leasen kleine IT-Systeme, die auf wesentliche Funktionen reduziert sind - Optimierung von Verwaltungskosten
Outsourcing - Optimierung des Streckennetzes
Sekundärflughäfen
Strecken mit großer Nachfrage - Optimierung des Flugbetriebs und der angebotenen Destinationen
Max. Einsatzzeit der Flugzeuge
Aufenthalt am Flughafen verkürzt, da kein Catering
Einfluss Fixkosten
Fixkosten bleiben gleich, egal ob Reise für 100 Euro oder 150 Euro verkauft wird, wenn der Veranstalter Reise zum reduzierten Preis verkauft senkt er durch den Gewinn eher Fixkosten wie wenn er die Reise nicht verkauft
Yield mgmt def.
Optimale Situation:
Nachfrage und Angebot decken sich
Nachfrage immer so zu beeinflussen, dass sie dem fixen Angebot entspricht (Preis)
Preisdifferenzierung
- Zahlungsbereitschaft verschiedener Kunden ausnutzen
- jeder Kd im Optimalfall das zahlen, was er angemessen findet
Bedingungen der Preisdifferenzierung
- verschiedene Kundengruppen mit unterschiedl Zahlungsbereitschaft
- Gruppen trennen, um versch. Preise verlangen zu können
- Kriterien der Differenzierung muss von Kd akzeptiert werden
- Kosten der Segmentierung dürfen nicht höher als Nutzen sein
- Anbieter muss es unmöglich machen, für günstigen Preis zu kaufen und teurer weiter zu verkaufen
