Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Right proces top of mind > Situatie proces hulpmiddel > Flashcards

Situatie proces hulpmiddel Flashcards

1
Q

Klant wenst korting omdat een concurrent het bestelde artikel van de klant aanbiedt tegen een lagere prijs.

A

Prijsverschil processen -

Article cheaper from competitor

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Klant wenst korting omdat een artikel goedkoper is geworden nadat hij besteld heeft in de Zalando Shop.

A

Prijsverschil processen -

Article now cheaper in Zalando shop

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Klant heeft artikel retour gestuurd omdat de maat niet past, wilt een maat groter maar de prijs is nu duurder. Wilt het artikel voor dezelfde prijs als bij de eerdere bestelling.

A

Prijsverschil processen -

Article price higher after return

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Klant heeft een zwarte trui bestelt die in de aanbieding is, echter wilt ze ook graag de rode van hetzelfde trui die geen korting heeft.

A

Prijsverschil processen -

Price difference of sizes / colours

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Klant heeft een artikel ontvangen die zij heeft gekocht voor 29.99 EUR. Na ontvangst ziet de klant dat op de label van het artikel 21.99 EUR staat. Wilt graag het prijsverschil.

A

Prijsverschil processen -

Price different on the label

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Klant geeft aan dat ze haar achternaam wilt veranderen op haar Zalando account omdat ze pas is getrouwd.

A

Account processen - Change request -

Change customer data / password

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Klant geeft aan dat hij niet kan inloggen op Zalando. Heeft geprobeerd om wachtwoord reset uit te voeren maar krijgt de melding “deze link is al gebruikt”. Je ziet dat het account inactive staat.

A

Account processen - Change request -

Reactivate/Deactivate customer account

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Klant geeft aan dat hij niet meer de optie wil kunnen krijgen om achteraf te betalen op het account.

A

Account processen - Change request -

Revocation credit check

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij zijn account verwijderd wilt hebben bij Zalando.

A

Account processen - Deletion request -

Delete account_all stored data

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij een nieuwsbrief krijgt maar er is geen account aanwezig. Het lukt de klant niet om het zelf af te melden.

A

Account processen - Deletion request -

Partial deletion

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

We krijgen een mail van de politie over dat zij gegevens nodig hebben van het account van een klant.

A

Account processen - Fraud cause -

Info from account/police

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij een e-mail heeft gekregen dat er een bestelling geplaatst is wat hij zelf niet heeft gedaan.

A

Account processen - Fraud cause -

Account Take-over

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

De ouders van een klant nemen contact met ons op om door te geven dat de klant 12 jaar is.

A

Account processen - Fraud cause -

Order by minor or ward

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Iemand heeft een ordergerelateerde e-mail van Zalando ontvangen (orderbevestiging, betalingsherinnering, aanmaning etc.), maar heeft geen bestelling geplaatst.

A

Account processen - Fraud cause -

Order related e-mail received without order

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Klant meldt dat inloggen niet mogelijk is

A

Account processen - Problem with account /login -

Unable to login

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Klant geeft aan dat hij niet kan inloggen. Wilt wachtwoord vergeten doen maar ziet dat hij een typfout heeft in het e-mailadres van zijn account.

A

Account processen - Problem with account /login -

Password reset failed typo in email

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Klant geeft aan dat zij 1 artikel uit haar bestelling niet meer wilt, wilt deze graag annuleren.

A

Orderproces Processen - Cancellation - Cancellation request

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Klant geeft aan dat zij een e-mail heeft gekregen dat haar bestelling geannuleerd is. Ze vraagt om de reden want wou het artikel heel graag hebben.

A

Orderproces Processen - Cancellation - Asking for cancellation reason

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Klant heeft gekozen voor achteraf betalen , maar wilt toch via creditcard betalen. Vraagt of je dit voor hem kunt wijzigen.

A

Orderproces Processen - Change of order - Change of order content

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Klant wilt graag het leveringsadres wijzigen omdat ze die dag toch op haar werk gaat zijn in plaats van thuis.

A

Orderproces Processen - Change of order - Change of delivery address

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Klant heeft een beschadigde doos ontvangen (gescheurd), en kan deze niet meer gebruiken voor als hij artikelen retour wilt sturen.

A

Levering/bezorging processen - Damaged delivery - Damaged cardboard

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Klant heeft een gescheurde Zalando verpakking ontvangen. Mist 1 van de 3 artikelen. Denkt dat het artikel eruit is gevallen.

A

Levering/bezorging processen - Damaged delivery - Item damaged occurred / item is missing

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Klant vraagt wanneer hij zijn bestelling ontvangt, met welke transportbedrijf het verzonden gaat worden en/of hij kan bestellen voor in een ander land.

A

Levering/bezorging processen - Delivery conditions - Explanation of delivery conditions

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Klant geeft aan dat hij met spoed schoenen nodig heeft, en dit met express levering wilt bestellen. Echter wordt de optie niet aangeboden bij de schoenen.

A

Levering/bezorging processen - Delivery conditions - Delivery option not being offered

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Klant geeft aan dat hij 5 artikelen bestelt heeft, echter maar 4 heeft ontvangen.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Missing article

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Klant geeft aan dat hij in de tracking link ziet dat het pakketje geleverd is, echter heeft de klant niets ontvangen.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Parcel delivered but not received

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Klant geeft aan dat hij al een tijde op zijn bestelling wacht, en geen tracking link heeft ontvangen. Hij vraagt naar de status van zijn bestelling.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Parcel not shipped yet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Klant geeft aan dat vorige week zijn pakketje is verstuurd, echter dat er steeds geen verandering komt in de tracking link.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Parcel shipped and in the delivery process

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Klant vraagt naar de status van zijn bestelling, want er staat in de tracking dat het artikel retour gaat. Klant geeft aan het pakketje niet te hebben ontvangen.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Returned to sender

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Je hebt een internal case gekregen waarin het magazijn aangeeft dat ze vergeten zijn een artikel in de doos te doen, en dat deze apart wordt verzonden.

A

Levering/bezorging processen - Missing delivery - Re-shipping after packing error

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

Klant meldt een ontbrekende terugbetaling voor artikelen van bestelling A en deelt mee dat de artikelen zijn geretourneerd in een retourpakket van bestelling B.

A

Retourneren processen - Incorrect return - Mixed return / Article cannot be assigned

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Klant neemt contact met ons op over een partnerartikel die de klant in hetzelfde retoursdoos als de Zalando artikelen heeft gestuurd.

A

Retourneren processen - Incorrect return - Partner return

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Partner/magazijn meldt dat een retourspakket leeg is.

A

Retourneren processen - Incorrect return - Parcel is empty

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Magazijn heeft een internal post achtergelaten met dat er een creditcard is aangetroffen in het retourspakket.

A

Retourneren processen - Incorrect return - Private Material

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Klant wilt graag een account aanmaken bij Zalando, echter lukt het hem niet.

A

Account - Problem with account /login - Problems during account creation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Klant geeft aan dat ze haar artikel wilt omruilen met een andere artikel.

A

Retourneren processen - Return conditions - Customer wants exchange

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij een artikel retour wilt sturen. Heeft voor het eerst bestelt dus weet niet wat hij moet doen.

A

Retourneren processen - Return conditions - Explanation of returns process and handling

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Klant heeft per ongeluk zijn retourslabel weggegooid, wilt nu een artikel retour sturen. Wilt een nieuwe retourslabel.

A

Retourneren processen - Return conditions - Return label requested

39
Q

Klant wilt weten hoelang hij de tijd heeft om artikelen te retourneren.

A

Retourneren processen - Return conditions - Withdrawal announced

40
Q

Het magazijn geeft aan dat een geretourneerd artikel al door de klant is gedragen.

A

Retourneren processen - Return without permission - Customer returned worn clothing

41
Q

Het magazijn geeft aan dat een artikel is geretourneerd dat niet door Zalando wordt verkocht en vermoedt dat de retourzending frauduleus is gemaakt

A

Retourneren processen - Return without permission - Fraud suspected for returned non-Zalando product

42
Q

Magazijn meldt dat een artikel onvolledig door de klant is geretourneerd. Bijv. dat een riem ontbreekt.

A

Retourneren processen - Return without permission - Incomplete article returned

43
Q

Klant geeft aan dat zij schoenen wilt bestellen, in Nederland kosten deze 60 EUR en in Italy 30 EUR op de Zalando website.

A

Prijsverschil processen - Price difference between Zalando shops

44
Q

Magazijn geeft aan dat de verkeerde maat van een Zalando-artikel is geretourneerd of dat er twee verschillende schoenen in een schoenendoos zitten.

A

Retourneren processen - Incorrect return - Unpaired shoes/ wrong size

45
Q

Klant neemt contact op dat ze alles heeft geretourneerd maar nog geen geld heeft ontvangen. Wij zien al wel dat de klant een terugbetaling heeft gehad.

A

Retourneren processen - Missing refund - Already refunded to customer

46
Q

Klant neemt contact op dat ze alles heeft geretourneerd maar nog geen geld heeft ontvangen. Wij zien dat de klant geen terugbetaling heeft gehad maar de artikelen wel als retour verwerkt staan.

A

Retourneren processen - Missing refund - Return booked but not reimbursed

47
Q

Klant heeft 2 keer dezelfde bestelling geplaatst in andere maten. Wij hebben de verkeerde maat als retour geboekt.

A

Retourneren processen - Missing refund - Return incorrectly booked

48
Q

Klant neemt contact op dat ze 1 artikel heeft geretourneerd 3 dagen geleden.

A

Retourneren processen - Missing refund - Return not booked yet

49
Q

lant neemt contact op dat ze 3 items heeft geretourneerd, maar er is alleen 1 item verwerkt als retour.

A

Retourneren processen - Missing refund - Return only partially booked

50
Q

Klant neemt contact op dat ze 1 artikel heeft geretourneerd 15 dagen geleden. (in zCare is er geen actieve tracking-link)

A

Retourneren processen - Missing refund - Tracking link of return not active

51
Q

Klant neemt contact op dat ze een bestelling heeft geplaatst eergisteren voor 15u met express levering.

A

Retourneren processen - Proactive refund - Express delay

52
Q

Klant neemt contact op dat ze 1 artikel heeft geretourneerd en heeft ze dit betaald met een creditcard. Maar ondertussen is de creditcard geblokkeerd. Klant wil de terugbetaling op een ander rekening ontvangen!

A

Retourneren processen - Refund method - Customer wants another refund method

53
Q

De klant of iemand die officieel voor de klant spreekt kondigt aan dat de klant insolvent (zijn betaalverplichting niet meer kan nakomen) is en daarom het openstaande bedrag niet kan betalen.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Announcement of insolvency

54
Q

De klant neemt contact met ons op om aan te geven dat hij zijn betaling heeft gedaan.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Announcement of payment

55
Q

De klant neemt contact met ons op omdat hij de aanmaningskosten niet wilt betalen.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Complaint about dunning fee

56
Q

De klant neemt contact met ons op om uitleg te krijgen over zijn openstaande bedrag(en). En wilt hier graag een lijst van ontvangen.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Explanation of open payment

57
Q

De klant heeft 2 bestellingen geplaatst, en beide onder 1 transactie betaald. Neemt contact op om dit aan te geven.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Multiple orders paid with one transaction

58
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij een herinnering van het incassobureau heeft gekregen dat hij zijn betaling voor de bestelling bij Zalando te moeten verrichten, anders wordt hij aangemeld bij het incassobureau.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Reminder/ Dunning/ Debt collection letter received despite payment

59
Q

De klant neemt contact met ons op om te vragen of hij een uitstel kan krijgen voor zijn bestelling.

A

Betaling processen - Outstanding paymement - Request for extension of payment period/ payment in installments

60
Q

De klant vraagt om een kopie van zijn factuur.

A

Betaling processen - Payment conditions - Copy/Revision of invoice

61
Q

De klant geeft aan dat hij twee keer in rekening is gebracht voor een bestelling.

A

Betaling processen - Payment errors - Customer suspects being charged twice

62
Q

De klant heeft een bestelling geplaatst, heeft deze ook betaald. Maar later blijkt dat de bestelling niet voltooid is. Hij wilt graag zijn geld terug.

A

Betaling processen - Payment errors - Order not transmitted/completed but customer charged

63
Q

Klant meldt dat een Zalando-item schade heeft veroorzaakt aan een persoon of eigendommen. De klant wenst nu dat Zalando de schade vergoedt.

A

Klachten processen - Article reclamation - Claims for damages

64
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij vermoed dat hij een namaak artikel heeft ontvangen

A

Klachten processen - Article reclamation - Counterfeit goods

65
Q

Klant neemt contact met ons op omdat zijn artikel defect is na aantal keer wassen.

A

Klachten processen - Article reclamation - Defective article delivered

66
Q

Klant geeft aan dat hij een 3-pack babyhemdjes heeft bestelt, echter maar 2 heeft ontvangen.

A

Klachten processen - Article reclamation - Incomplete set

67
Q

Klant neemt contact met ons op omdat zij een jurk heeft bestelt waar een riem bij hoort, echter heeft de de riem niet gekregen.

A

Klachten processen - Article reclamation - Missing accessories

68
Q

Je hebt een case gekregen met categorie “handmatige retour” en met oorsprong “backed case”.

A

Retourneren processen - Manual return

69
Q

De klant neemt contact op via de chat. De chat wordt verbroken.

A

Spam/gesprek verbroken - Call/ Chat was terminated

70
Q

Klant neemt contact met ons op omdat er volgens hem technische problemen op de website.

A

Feedback, requests & technical issues processen - Technical error on website

71
Q

Klant klaagt dat een artikel opnieuw is uitverkocht na ontvangst van een maatherinnering.

A

Orderproces processen - Complaint item sold out again

72
Q

De klant deelt ons mee dat het product dat hij heeft ontvangen afwijkt van de afbeelding / productbeschrijving: b.v. andere stof dan op de website vermeld, andere kleur dan de foto.

A

Orderproces processen - Discrepancy in product description

73
Q

Klant vraagt ​​of een specifiek artikel van het merk Adidas op de website verkrijgbaar is.

A

Orderproces processen - Questions about product availability

74
Q

Er wordt contact opgenomen met het verzoek voor sponsoring.

A

Overige processen - Request about marketing/purchasing/sponsoring

75
Q

Klant heeft zich aangemeld voor de nieuwsbrief, maar geen welkomstcode ontvangen.

A

Account processen - Newsletter issues - Newsletter subscribtion problem

76
Q

Klant wilt zich afmelden voor de nieuwsbrief. Weet niet hoe hij dit moet doen.

A

Account processen - Unsubscription - Revoke Newsletter / advertising

77
Q

Klant geeft aan dat hij zijn bestelling niet kan voltooien omdat hij een foutmelding krijgt. Neemt contact op om de reden hiervan te vragen.

A

Orderproces processen - Order can´t be placed (error message during order finalization)

78
Q

De klant wilt graag met XX betaalmethode betalen, maar dit staat niet tussen de betaalmethodes die worden aangeboden bij zijn bestelling.

A

Betaling processen - Complaint about payment method not being offered

79
Q

Klant heeft een cadeaubon bestelt voor de verjaardag van zijn zoon, echter wilt hij deze toch annuleren omdat hij een andere cadeau heeft uitgekozen.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Cancellation of gift voucher order

80
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij wilt dat het cadeaubon tegoed van account klant123@live.nl naar klant1234@live.nl wordt overgezet omdat het eerste account geblokkeerd is.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Credit transfer to another customer account

81
Q

Klant wilt meer dan 20 cadeaubonnen bestellen voor zijn werknemers. Vraagt hoe hij dit het beste kan doen.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Large order of gift vouchers

82
Q

Klant neemt contact met ons op omdat hij zijn cadeaukaart niet kan verzilveren op de website.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Problem during redemption of gift voucher credit

83
Q

Klant vraagt naar algemene informatie over een kortingscode die nu op de site wordt gepromoot. Dus bijv. “Wat is het minimum bestelwaarde?”

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Promotional voucher - Questions to Terms & Conditions

84
Q

Klant heeft een cadeaubon gekocht via de website, echter heeft de klant niets ontvangen. Wilt graag zijn cadeaubon hebben.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Resend Gift Voucher

85
Q

De klant neemt contact met ons op, omdat hij wil dat zijn bestaande cadeaubon tegoed die hij heeft verzilverd op zijn Zalando account wordt overgemaakt naar zijn bankrekening.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Refund of existing credit

86
Q

Klant heeft een bestelling geplaatst, maar is vergeten zijn cadeaubon te gebruiken. Wilt dat zijn tegoed in vermindering wordt gebracht met het openstaande bedrag voor zijn bestelling.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Gift voucher/credit - Retroactively applying credit to the order

87
Q

Wij hebben een actie op de website met een kortingscode, klant is deze vergeten te gebruiken en wilt het achteraf toepassen op zijn bestelling.

A

Kortingscode / cadeaubon processen - Promotional voucher - Retroactively applying coupon code

88
Q

Klant denkt dat hij een verkeerde maat heeft ontvangen maar de ontvangen maat komt overeen met de bestelling. Dus hij bestelt maat S, maar het lijkt net een maat L omdat het te groot valt.

A

Verkeerde levering processen - Indication for sizing problem

89
Q

Er neemt iemand contact op dat hij zelf niks heeft bestelt, maar een pakketje heeft ontvangen van Zalando. Vraagt wat hij hiermee moet doen.

A

Verkeerde levering processen - Not ordered but parcel received

90
Q

Klant heeft juiste leveringsbon ontvangen met de artikelen, maar er zit een artikel bij die zij niet heeft bestelt. Een andere artikel die zij wel heeft bestelt zit er niet in, dus de klant vermoed dat het foutieve artikel in plaats van haar bestelde artikel is gekomen.

A

Verkeerde levering processen - Wrong article(s) (correct delivery slip, wrong article(s)

91
Q

Klant heeft een bestelling geplaatst bij Zalando, echter heeft een verkeerde pakketje geleverd gekregen van iemand anders uit een andere land. Vraagt wat ze nu moet doen.

A

Verkeerde levering processen - Wrong parcel (wrong delivery slip, wrong article(s)

92
Q

Payment stuurt ons een intern bericht dat de terugbetaling niet lukt omdat we geen bankgegevens van de klant hebben.

A

Overige processen - Bank details missing

93
Q

Het hulpproces als je een rechtsverklaring opstuurt, of ontvangt.

A

Overige processen - Legal Statement

Right proces top of mind (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions