Semestral Flashcards
¿Qué es la administración?
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficaz y eficiente
¿Qué es eficiencia?
Mejores resultados con la menor cantidad de recursos
¿Qué es eficacia?
Hacer las cosas correctas. Hacer actividades que ayudarán a la organización a llegar a sus objetivos, tiene que ver con los fines.
¿A qué se refiere la universalidad de la administración?
A que la administración es necesaria en organizaciones de todo tipo, tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, y en todas ellas cualquiera que sea el país en el que se encuentren
¿Cuáles son las funciones de ala administración?
Planeación, organización, dirección y control
¿Qué es la planeación?
Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades.
¿Qué es la organización?
Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.
¿Qué es la dirección?
Motivar, dirigir y otras acciones involucradas con dirigir al personal.
¿Qué es el control?
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.
¿Qué es un gerente?
Persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr objetivos de la empresa.
Su trabajo consiste en ayudar a otros a realizar su trabajo.
¿Cuáles son los niveles de administración?
Gerentes de nivel alto, gerentes de nivel medio, gerentes de primera línea y empleados sin una posición gerencial
¿Qué son los gerentes de nivel alto?
responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización.
¿Qué son los gerentes de nivel medio?
Se encuentran entre el nivel más alto y más bajo de la organización . Dirigen el trabajo de los de primera línea.
¿Qué son los gerentes de primera línea?
Nivel más bajo de la administración que dirige el trabajo del personal, y que por lo general está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización o con el servicio a clientes de la empresa.
¿Cómo se les llama a los gerentes de nivel alto?
CEO, presidente, director administrativo, director de operaciones etc.
¿Cómo se les llama a los gerentes de nivel medio?
gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda.
¿Cómo se les llama a los gerentes de primera línea?
supervisores, pero pueden recibir el nombre de gerente de turno, gerente de distrito, gerente de departamento, etc.
¿Qué importancia tienen los gerentes?
Relación con sus subordinados está directamente relacionada con la productividad y lealtad.
Buen gerente = menos rotación
¿Cuáles son las habilidades gerenciales?
Delegar eficazmente (asegurarse que el trabajo se hace bien)
Ser comunicador eficaz
Razonar críticamente
Administrar la carga de trabajo/ tiempo
Identificar claramente los roles de los empleados
Crear entorno de apertura, confianza y reto
¿Cuáles son los primeros ejemplos de la administración?
Construcción de pirámides
¿Qué hizo Adam Smith?
publicó libro la riqueza de las naciones donde argumentó las ventajas de la división del trabajo para las organizaciones y la sociedad.
¿Qué pasó en la revolución industrial?
Se sustituyó la fuerza humana, por máquinas, producción en masa y transporte eficiente.
¿Quién es el padre de la administración científica?
Frederick W. Taylor
¿Qué es la administración científica?
Uso del método científico para determinar la mejor manera de hacer un trabajo
¿Cuáles son los 4 principios de la administración de Taylor?
Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el método de hacerlo al ojo.
Escoger científicamente al trabajador, capacitarlo y desarrollarlo.
Cooperar con entusiasmo con los trabajadores
Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores
¿Cuáles son las teorías generales de la administración?
Henri Fayol y Max Weber
¿Qué hizo Henri Fayol?
Describió la administración como un conjunto universal de funciones que incluyen la planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Dirigió su atención a las actividades de todos los gerentes.
Creó los 14 principios de la administración.
¿Qué hizo Max Weber?
describió un tipo de organización ideal que llamó burocracia, que es una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas detalladas y relaciones impersonales.
Los gerentes actuales piensan que la aplicación impersonal de reglas anula la creatividad de los empleados.
¿Qué es el enfoque cuantitativo?
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.
También conocido como ciencia de la administración.
¿Qué es el enfoque conductual?
Se analiza la administración enfocándose en la gente que conforma una organización
¿Qué es el comportamiento organizacional?
Campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo
¿Qué son los estudios de Hawthorne?
Estudios realizados entre 1920 y 1930 que proporcionan nuevas ideas sobre el comportamiento individual y grupal.
Elton Mayo, profesor de Harvard concluyó que el dinero no es un factor importante en la productividad como los estándares, actitudes y la seguridad laboral grupales.
¿Qué es el enfoque sistémico?
Las decisiones y acciones que se tomen en un área de la organización afectan a otras
¿Qué es el enfoque de las contingencias?
Este enfoque plantea que como las organizaciones son tan diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración
¿Qué es la cultura organizacional?
Conjunto de actividades o valores que caracterizan a una organización
¿Cuál es el propósito de la cultura?
Proporciona a las personas sentido de identidad organizacional y genera en ellas un compromiso con las creencias y valores
¿Con qué se inicia la cultura de una organización?
Con un fundador
¿Cuáles son las herramientas para interpretar la cultura de una organización?
Ritos y ceremonias
Historias, leyendas, mitos
Símbolos
¿Qué son los ritos y ceremonias?
Los valores culturales se pueden identificar en los ritos y ceremonias para reforzar valores específicos y crear vínculos entre las personas.
¿Qué son las historias, leyendas, mitos?
Narraciones que se comparten entre empleados para informar sobre la organización, y mantener con vida los principales valores de la misma.
¿Qué son los símbolos?
Algo que representa otra cosa.
Los símbolos son poderosos porque enfocan la atención en un aspecto específico.
¿Cuál es un ejemplo de los símbolos?
Distribución de oficinas
¿Cuáles son las enseñanzas de la cultura organizacional de google?
Creatividad Ambiente de trabajo positivo Crecimiento profesional y personal Empleados bien alimentados Regla del 20%
¿Qué es la ética?
Código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona o grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto
¿Qué son los valores éticos?
Guías de comportamiento que regulan la conducta de un individuo.
¿Cuáles son los valores éticos?
lealtad, responsabilidad, respeto, integridad, honestidad, justicia
¿Qué es la ética de cada persona?
mezcla de antecedentes históricos, culturales, sociales, y familiares
¿Qué es el estado de derecho?
Serie de principios y reglamentos codificados aceptados en la sociedad y cuyo cumplimiento se puede exigir en los tribunales
¿Qué es la ética gerencial?
Consiste en los principios que guían las decisiones y el comportamiento de los gerentes en lo concerniente a si están en lo cierto o están equivocados
¿Qué es el dilema ético?
Situación concerniente a lo correcto o incorrecto, en la que hay valores en conflicto
¿Qué es responsabilidad social corporativa?
Obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general.
¿Cuáles son las líneas estratégicas de la responsabilidad empresarial?
Ética empresarial
Calidad de vida en la empresa
Vinculación con la comunidad y su desarrollo.
Cuidado y preservación del medio ambiente.
¿Cuáles son los principios de Responsabilidad social empresarial?
Respeto a la dignidad de la persona Empleo digno Solidaridad Contribución al bien común. Confianza. Ética en los negocios. Prevención de negocios ilícitos. Vinculación con la comunidad. Transparencia. Honestidad y legalidad Justicia y equidad. Desarrollo social.
¿Por qué es redituable ser bueno?
Mejora reputación y rentabilidad
Atrae nuevas inversiones, aumenta cuota de mercado y nuevos mercados
Relación positiva entre entre un comportamiento ético y resultados financieros
¿Cuáles son las características de los líderes basados en valores?
Conductas interpersonales, acciones y expectativas personales, justicia con los demás y liderazgo organizacional
¿Qué es el comité de ética?
Equipo de ejecutivos que supervisan la ética de la empresa. Proporciona resoluciones acerca de los aspectos éticos dudosos y asume la responsabilidad de disciplinar a quienes actúan mal
¿Qué es el código de ética?
Declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y responsabilidad social, les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados
¿Qué es el distintivo ESR?
reconocimiento otorgado anualmente en México por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y AliaRSE.
debe refrendarse año con año
¿Cuáles son los beneficios de tener el distintivo ESR?
Instituciones financieras recurren más a empresas con el distintivo, eligen más la marca y consumidores pagan la marca.
¿Por qué se necesita estudiar los grupos para entender el comportamiento organizacional?
Porque los individuos actúan de diferente manera en grupos que cuando están solos
¿Qué es un grupo?
Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos
¿Qué son los grupos formales?
Grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización que tienen funciones laborales designadas y tareas específicas
¿Cuáles son los grupos formales?
Grupos de mando, Grupos de tarea, Equipos interfuncionales, Equipos autodirigidos
¿Qué son los grupos de mando?
Determinados por el organigrama e integrados por individuos que informan directamente a determinado gerente.
¿Qué son los grupos de tarea?
Compuestos por individuos que se reúnen para completar una tarea específica; existencia temporal.
¿Qué son los equipos interfuncionales?
Grupos que reúnen el conocimiento y las destrezas de los individuos de diversas áreas o grupos de trabajo, cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de los demás.
¿Qué son los equipos autodirigidos?
Grupos independientes que, además de sus propias tareas, adquieren responsabilidades gerenciales como la contratación, la planeación, las programación y las evaluaciones del desempeño.
¿Qué son los grupos informales?
Son sociales.
Se presentan en forma natural en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.
Se forman en base a amistades e intereses comunes.
¿Cuáles son las etapas del desarrollo de grupos?
I Formación II Tormenta III Establecimiento de normas IV Desempeño V Suspensión
¿Qué pasa en la etapa de la formación?
El personal se une y después define el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.
¿Qué pasa en la etapa de la tormenta?
Caracterizada por el conflicto dentro del grupo.
Cuando esta etapa termina, hay una jerarquía clara de liderazgo dentro del grupo y un acuerdo sobre la dirección del mismo.
¿Qué pasa en la etapa del establecimiento de normas?
Se desarrollan relaciones estrechas y el grupo muestra cohesión. Existe fuerte sentido de identidad grupal y apoyo.
¿Qué pasa en la etapa del desempeño?
La estructura del grupo es completamente funcional y aceptada. La energía del grupo se ha desplazado de conocer y entender a cada uno a desempeñar la tarea asignada.
última etapa del desarrollo de grupos permanentes
¿Qué pasa en la etapa de la suspensión?
Etapa final del desarrollo de grupos para grupos temporales durante la que los miembros del grupo se preocupan más por el cierre de actividades que por el desempeño de tareas.
¿Qué es un equipo de trabajo?
Grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común específico usando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, y destrezas complementarias.
¿Cuáles son los tipos de equipos?
Equipo para resolver problemas
Equipo de trabajo autodirigido
Equipo interfuncional
Equipo virtual
¿Cuál es el equipo para resolver problemas?
Equipo de 5 a 12 empleados del mismo departamento o área funcional que realizan esfuerzos para mejorar las actividades de trabajo o resolver problemas específicos.
¿Cuál es el equipo de trabajo autodirigido?
Equipo de trabajo que opera sin un gerente y es responsable de completar un proceso o segmento de trabajo.
Equipos tienen la autoridad para tomar e implementar decisiones, terminar proyectos y resolver problemas.