Semana 9 - Cuadro de Mando Integral Flashcards
¿Que es el Cuadro de Mando Integral? (CMI)
Es una herramienta de gestion estrategica que traduce la vision y estrategia de una organizacion en un conjunto coherente de indicadores de desempeño
¿Cuales son las cuatro perspectivas del CMI?
- Financiera
- Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje y Crecimiento
¿Que mide la perspectiva financiera del CMI?
Resultados economicos y como la organizacion se ve desde la perspectiva de los accionistas
¿Que indicadores se utilizan en la perspectiva de clientes?
Satisfaccion del cliente, retencion de clientes y cuota de mercado
¿Que se evalua en la perspectiva de procesos internos?
Eficiencia y calidad de los procesos que impactan en la satisfaccion del cliente y resultados financieros.
¿Que incluye la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
Desarrollo de habilidades y capacidades del personal, asi como la cultura organizacional.
¿Como ayuda el CMI a alinear las actividades diarias con la estrategia?
Facilita la conexion entre la estrategia a largo plazo y las operaciones diarias.
¿Que tipo de indicadores se utilizan en la perspectiva financiera?
Retorno sobre la inversion (ROI), crecimiento de ingresos y rentabilidad.
¿Por que es importante la perspectiva de clientes en el CMI?
Permite entender la lealtad del cliente y la efectividad de las estrategias de marketing.
¿Que indicadores se pueden medir en la perspectiva de procesos internos?
Tiempo de ciclo de produccion y tasa de defectos
¿Que beneficios proporciona el CMI a las organizaciones?
Monitoreo del desempeño, alineacion de actividades y fomento de la comunicacion.
¿Como se mide la satisfaccion de los empleados en el CMI?
A través de encuestas de satisfaccion y tasas de rotación
¿Que papel juega la cultura organizacional en el CMI?
Es fundamental para el desarrollo de habilidades y capacidades del personal
¿Que es un indicador de desempeño?
Una medida que se utiliza para evaluar el exito de una organizacion en alcanzar sus objetivos
¿Como se relacionan las perspectivas del CMI entre si?
Cada perspectiva influye en las demas, creando un sistema interconectado de objetivos y medidas.
