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Communication dans le monde du travail > Semaines 7-12 > Flashcards

Semaines 7-12 Flashcards

1
Q

Quels sont les différents styles de communication?

A

Analytique, directif, aimable, expressif

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Q

Quelles sont les deux dimensions des styles de communication?

A

Réactivité affective, dominance

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3
Q

Quel est le style ;

  • réaction lente
  • organisation
  • centré sur processus
  • moins émotions
  • vérité et pertinence
A

Style analitique

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4
Q

Quel est le style ;

  • réactivité rapide
  • contrôle
  • centré sur tâches
  • moins analyse
  • évite inaction
  • résultats
A

Style directif

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Q

Quel est le style ;

  • réaction modérée
  • relations
  • centré sur les personnes
  • moins logique formelle
  • évite conflits
  • coopération & acceptation
A

Style aimable

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6
Q

Quel est le style ;

  • réaction vite
  • implication
  • centré sur interaction
  • moins routine/conformité
  • évite isolement
  • stimulation + interaction
A

Style expressif

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7
Q

Comment composer avec le style analytique

A

Expliquer lentement avec faits/documents à l’appui, être patient/organisé/logique

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8
Q

Comment composer avec le style directif

A

Expliquer (quoi) rapidement, faire référence aux résultats, action immédiate, être rapide/efficace

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9
Q

Comment composer avec le style aimable

A

Expliquer doucement, impliquer sujets personnels, laisse prendre des initiatives, être gentil/précis/calme

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10
Q

Comment composer avec le style expressif

A

Expliquer le pourquoi, être enthousiaste/stimulant/ouvert et faire référence aux opinions

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11
Q

Quels sont les deux différents concepts de soi

A

1- Soi perçu 2- Soi présenté

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12
Q

Définition concept du soi perçu

A

L’image qu’une personne a d’elle-même/la personne qu’on croit être

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13
Q

Définition concept du soi présenté

A

Façon que les autres voient une personne/image socialement approuvée

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14
Q

Quelle est la capacité de communication qui implique l’identité?

A

La capacité de construire des identités multiples

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15
Q

La gestion d’identité se fait…

A

De façon délibérée ou inconsciente

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16
Q

Quelles sont les raisons de gérer nos identités

A
  • établir des relations
  • atteindre des buts
  • explorer d’autres dimensions de soi
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17
Q

Quels sont les avantages de reconnaitre ses émotions?

A
  • plus heureux/moins stressé

- reconnaitre = mieux les gérer

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18
Q

Quels sont les deux types d’émotions

A

1- constructives 2- négatives

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19
Q

Par quels facteurs sont influencés les deux types d’émotions?

A

Leur niveau d’intensité et leur durée

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20
Q

Les émotions … aident à mieux travailler

A

Constructives

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21
Q

Les émotions … handicapent le fonctionnement

A

Négatives

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22
Q

Quelles sont les caractéristiques des émotions négatives

A
  • mènent à des conclusions illogiques et des émotions négatives
  • son inconscientes et difficiles à contrer
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23
Q

L’illusion qu’il faut toujours réussir et être parfait =

A

illusion de perfection

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24
Q

L’illusion qu’on doit toujours avoir l’approbation des autres =

A

illusion d’approbation

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25
L'illusion basée sur une petite quantité de preuves =
illusion de généralisation
26
L'illusion que la cause vient toujours des autres et non de nous-mêmes =
illusion de causalité
27
Étapes pour contrer les croyances irrationnelles
1- Conscience des émotions négatives 2- Déterminé l'élément déclencheur 3- Reconnaitre sa propre interprétation cognitive 4- Déterminer le caractère rationnel/irrationnel de chaque croyance
28
Quels sont les ratés de l'écoute?
- pas porter attention - oublié le message - pas bien comprendre - pas réagir suffisamment pour montrer à l'émetteur qu'on comprend
29
Quels sont les 5 éléments de l'écoute
Entendre, prêter attention, comprendre, répondre et mémoriser
30
Écoute automatique, routinière qui demande peu de concentration =
écoute superficielle
31
Écoute impliquant une attention soutenue au message transmis, auquel on répond =
écoute attentive
32
Fait de filtrer certains messages afin de les éliminer et de pouvoir se concentrer sur d'autres =
prêter attention
33
Imitation de l'écoute réelle, pensée du récepteur sont ailleurs
fausse écoute
34
récepteur tente de monopoliser la conversation en interrompant/ramenant sujet à lui plutôt que se concentrer sur la personne qui parle
Mise en vedette
35
type d'écoute où le récepteur ne répond qu'aux questions qui l'intéressent
écoute sélective
36
type d'écoute où le récepteur chercher à éviter les messages qu'il ne désire pas entendre
écoute fuyante
37
type d'écoute où le récepteur reçoit les messages comme des attaques personnelles
écoute défensive
38
type d'écoute visant à accueillir des renseignements qui pourront servir au récepteur
écoute piégée
39
type d'écoute où le récepteur ne saisit pas le message non verbal exprimé
écoute insensible
40
Quels sont les 7 types de mauvaise écoute?
fausse, mise en vedette, sélective, fuyante, défensive, piégée, insensible
41
Comment mieux écouter ;
moins parler, éliminer distractions, ne pas juger, recherche idées principales
42
Techniques (7) d'écoute ;
passive, soutient, interprétation, conseils, interrogation, reformulation, jugement
43
écoute qui consiste à utiliser les silences et de brèves réflexions dans le but d'inciter l'émetteur à continuer de parler
passive
44
écoute témoignant de la solidarité du récepteur envers l'émetteur
soutient
45
solution proposée à un interlocuteur pour régler une situation
conseil
46
fait de poser des questions à un interlocuteur pour mieux comprendre ses sentiments ou pensées
interrogation
47
procédé qui consiste à reprendre, dans ses propres mots, les pensées et les émotions de l'émetteur afin de vérifier ce qu'on a compris du message
reformulation
48
énoncé laissant sous-entendre à l'autre qu'on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou actes
jugement
49
état de tension désagréable résultant d'une contradiction entre l'imagine de soi présentée par un individu et le jugement d'autrui
dissonance cognitive
50
procédé psychologique visant à se défendre contre des sentiments jugés inconciliables avec l'image de soi
mécanisme de défense
51
mécanisme de défense qui consiste à trouver des explications d'apparence logique pour justifier un comportement inacceptable et maintenir l'image de soi présentée
rationalisation
52
Types de réactions défensives ;
rationalisation, compensation, régression
53
comportement qui véhicule un message de respect pour réduire le niveau de menace
comportement de soutient
54
Comportements qui suscitent des attitudes défensives ;
évaluation, contrôle, stratégie, neutralité, supériorité, certitude
55
Comportements de soutient qui atténuent les attitudes défensives ;
description, orientation sur problème, spontanéité, empathie, égalité
56
évaluation vs ..
description
57
contrôle vs ..
orientation sur problème
58
stratégie vs ..
spontanéité
59
neutralité vs ..
empathie
60
Face à la critique, on peut répondre par 2 options ;
recherche d'informations complémentaires, accord avec la critique
61
différent opposant deux personnes ou deux groupes
conflit
62
Quelles sont les 5 approches de résolution de conflit?
évitement, compétition, collaboration, accommodation, compromis
63
approche caractérisée par une ignorance passive ou une façon de ne pas s'occuper du conflit (perdant-perdant)
évitement (pas de solution)
64
approche visant à se soumettre aux désirs de l'autre plutôt que de tenir compte de ses propres besoins (perdant-gagnant)
accommodation (ta façon)
65
comportement inverse de l'accommodation qui implique une rivalité (gagnant-perdant)
compétition (ma façon)
66
arrangement par lequel chaque partie sacrifie une partie de ses objectifs pour arriver à un accord (perdant-perdant partiellement)
compromis (entre ta façon et ma façon)
67
approche visant à trouver une solution (gagnant-gagnant)
collaboration (notre façon)
68
Étapes résolutions de conflit ;
déceler le problème et les besoins non satisfaits, fixer une rencontre, décrire problème et ses propres besoins, écouter le point de l'autre, chercher un arrangement, appliquer solution
69
Réaction non spécifique de l'organisme à toute demande d'adaptation qui lui est faite =
stress
70
Réaction =
réponse (physiologique, psychologique, comportementale)
71
Non spécifique =
inverse de précise + activation du système nerveux
72
Demande d'adaptation =
interne/externe
73
Comportements lors de conflits (5)
1- comportement passif 2- comportement directement agressif 3- comportement passif/agressif 4- comportement manipulateur 5- comportement affirmatif
74
comportement passif =
incapacité d'exprimer ses émotions/pensées, ignorance des besoins, n'exprime pas lors d'un différent, engendre souffrance
75
comportement agressif =
attaque à l'autre, imposition de ses besoins, engendre colère, ne permet pas de rencontrer besoins
76
comportement passif-agressif =
hostilité ambiguë, n'exprime pas rancune/rage, messages agressifs subtiles, entraine inefficacité + cercle vicieux défensif, empêche de bâtir relation
77
comportement manipulateur =
message indirects, pas hostilité comme passif-agressif, moins clair, utile pour garder apparences, risque d'être mal compris
78
Comportement affirmatif =
exprime besoins/pensées/émotions + considère ceux des autres, garanti rien mais aide à atteindre objectifs,
79
Composantes d'un message affirmatif ;
Description du comportement, sentiment, conséquence, interprétation, intention
80
message validant =
ajustement mutuel, message passe bien
81
message invalidant =
message ne passe pas, pas de réponses claires, manque de considération entre les deux parties
82
Stratégies (5) d'adaptation au stress ;
- physiques/hygiène de vie - axées sur les problèmes - axées sur les émotions - cognitives - sociales

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