Segundo Parcial Flashcards
Competitividad
Son las habilidades y condiciones requeridas para el ejercicio de la competencia
Cómo administramos las tecnologías avanzadas de la información
- Planear: tenemos que planear las adquisiones en tecnología
- Organizar recursos
- Dirigir: poner fechas de instalación y montaje de las tecnologías
- Controlar: verificar si la tecnología se está usando correctamente
Las tecnologías maduras deben de conseguir:
- Ser más eficiente
- Mejorar las TIC
- Servicio al usuario
- Tecnología de punta
- Generar innovaciones
Qué es un sistema ERP
Son aquellos que están diseñados para definir, modelar y automatizar los procesos de negocio
Nos facilitan la planeación estratégica, táctica y funcional de la empresa
Permite consolidar la información de la empresa
Módulos principales de ERP
- Finanzas: se puede manejar la contabilidad, cuentas por cobrar, inversiones, etc
- Compras: se controlan los niveles de inventario, pronóstico de insumos y niveles de abastecimiento
- Marketing: estudios de mercado y ventas
- Recursos humanos: proceso de reclutamiento y selección
- Produccion: planeación de producción
- Distribucion: rutas de distribución, control de insumos, control de equipo de transporte
Qué es un sistema CRM
(Customer relationship management) es aquel que nos ayuda a diseñar la gestión de los clientes
Permite definir estrategias para identificar, atraer y mantener a los clientes
Se basa en recolectar y procesar información acerca de los clientes y sus necesidades
Estrategia de implementaron de CRM
- Análisis de procesos de negocio
- Reingenieria de procesos
- Selección del sistema integral
- determinación costo beneficio
- Determinación del ROI
Módulos CRM
- Gestión de marketing: campañas investigación de mercado, pronóstico de la demanda
- Gestión de llamadas: call center
- Gestión de incentivos de venta interactiva
- módulo analítico
Qué es un SCM
(Supply Chain Management) se encarga del diseñado para apoyar las funciones de logística de abastecimiento y distribución
Permite planear eficientemente la cadena de distribución consiguiendo ahorros, mejora en servicio y competitividad
Módulos SCM
- Planeación de la demanda de insumos
- Planeación de inventario
- Reabastecimiento
- MRP (Manufacturing Resource Planning): Planeación de recursos de producción
- Gestión de make to order: planificación de producción en base a pedidos
- Gestión de engineering to order: planificación de producción por proyecto
- Administración de almacenes
- Logística de transporte: Planeación de rutas, envíos y trazabilidad
- Gestión de estándares de identificación: códigos de barras
Ventajas de integrar los sistemas ERP, CRM y SCM
- Incrementa la rentabilidad del core business
- mejora la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales
Qué es business intelligence
Es aquella aquella reúne el conjunto de sistemas y tecnologías enfocada en la toma de decisiones
Qué debe abordar una estrategia de Business intelligence
Aborda Los problemas de obtener la información correcta, en el tiempo esperado y de presentarla en un formato unificado y comprensible para los usuarios
Para que sirve el business intelligence
Sirve otra proveer soluciones que permiten a los tomadores de decisiones, transformar información clave de su negocio en acciones concretas
Qué es un sistema de información ejecutivo (EIS)
Es aquel que ofrece un conjunto de escenarios o dashboards compuestos por una serie de herramientas visuales e interactivas