Segmentering Flashcards
vad är affärsiden?
Förklarar varför vi finns till, Kundbehov – Vilka behov ska vi tillfredställa? Vilka problem ska vi lösa?
Kundgrupp – Vilka har dessa behov/problem?
Erbjudande – På vilket sätt kan vi lösa/tillfredställa problemet/behovet?
Resurserna – Hur kan vi lösa detta smartare än alla andra?
Vad är vision och vad gör det?
Skapar en stolthet hos de anställda
Ger vägledning i vad som är viktigt för företaget
t.ex IKEA “ett bättre liv för de många människorna”.
vad är värderingar?
det genomstyr allt vi gör
Vad vill vi stå för?
Hur produkterna konstrueras/tillverkas
Hur man bemöter leverantörer, kunder och varandra inom företaget
Polycier som företag har är för vilken nytta?
tydliggör ytterligare
Skriftliga regler för hur man ska agera i olika lägen. Tex etik-, miljö- och personalfrågor
vad är Varumärket?
Vårt outtalade löfte till kunderna
Ska vara ett löfte om att företaget/produkten motsvarar kundens förväntningar.
Ska hjälpa kunderna att välja bland det enorma utbud som finns.
Alla kontakter kunderna har med varumärket påverkar hur de upplevs, tex logga, reklam,
butiksinredning, bemötande osv.
hur går man från strategi
till kampanj
Olika planer beroende på tidsperspektiv:
Strategiska planer ca 3-5 år (Långsiktig plan)
Taktiska planer inom det kommande året
Operativa planer dvs aktiviteter under året
vad är Affärsplanen, och vad innehåller det?
Affärsplanen bestäms övergripande av företagets ledning och styrelse och innehåller:
Affärsidé
Vision
Värderingar
Nuläge
Mål
Affärsstrategier
Marknadsföring
Organisation och personal
Ekonomisk plan
Uppföljning
vad består Marknadsplanen av?
Marknadsplanen består ofta av
sju huvudavsnitt:
Affärsidé och varumärkeslöfte
Nulägesanalys
Marknadsmål
Strategi (för att nå mål)
Taktisk plan (hur genomför man strategin)
Utvärdering
Genomförandeplaner
vad är segmentering?
Nystartade företag börjar ofta med att välja ut ett segment. Vanliga segmentfaktorer är:
Geografiska, var bor kunderna? (har dom nytta av min produkt?)
Demografiska, ålder, inkomst, utbildning, kön?
Psykologiska, vilken personlighetsprofil har dina kunder?
Livsstil, dvs värderingar och beteende, bor man i staden eller på landet? Hårdrockare eller emo?
Personal/kundavatar vad är det?
en beskrivning av företagets idealkund.
Hjälpmedel för att beskriva sina kunder.
Tas fram genom att undersöka sina
befintliga kunder eller genom ett
antagande om vem som vill ha ens produkt/tjänst.
hår går Köpprocessen till?
De steg konsumenten/kunden tar innan man köper varor av större värde, tex dator:
Behovsidentifikation – kunden känner ett behov av något, tex slö mobil
Informationssökning – kunden söker information om varan, tex på internet, i reklamblad, butik
Alternativutvärdering - Vilket alternativ/vilken vara passar kunden bäst? Iphone, Samsung, Chrome?
Köpbeslut – vart väljer kunden att köpa varan? På nätet eller i butik?
Utvärdering – Hur nöjd är kunden med sitt köp? Svarar kunden på kundundersökning? Skriver recensioner.
vad är Kärnprodukten?
- själva produkten vi köper
vad är Kringprodukten?
- det vi berikar produkten med
vad är Metaprodukten?
- den känsla av mervärde som är adderat till produkten
vad är Utvidgad produkt?
– produkten och marknadsföringen av produkten