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Recherche > Séance1 > Flashcards

Séance1 Flashcards

1
Q

Quels sont les étapes du processus de recherche en marketing?

A
  1. Analyse préliminaire
  2. Formulation du problème
  3. Structuration de la méthodologie
  4. Construction et test des instruments de mesure
  5. Collecte de données
  6. Analyse et interprétation
  7. Conclusion et recommandations
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Q

L’analyse préliminaire doit prendre en compte quoi ?

A

La valeur des informations est plus grande que le coût d’obtention des informations

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3
Q

Quel est l’étape la plus importante du processus de recherche?

A

La formulation du problème de recherche

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4
Q

Il existe 2 types de problèmes

A

Le problème marketing qui est tourné vers l’action : doit-on lancer le nouveau produit?

Le problème de recherche qui est tournée vers l’information : quel est le potentiel de marché pour ce nouveau produit?

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5
Q

En quoi consiste la formulation du problème de recherche?

A

À déterminer les informations à recueillir

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6
Q

Quels sont les 4 grandes approches méthodologiques?

A
  1. La recherche qualitative
    Entrevue/focus groupe : pourquoi les gens ne sont pas satisfaits?
  2. l’enquête
    Questions fermées : Taux de satisfaction
  3. l’observation
    Analyser le comportement des gens en magasin
  4. Expérimentation
    En laboratoire, test de marché
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7
Q

Le choix méthodologiques va dépendent de trois facteurs

A
  1. La contrainte financière
  2. Le temps disponible
  3. La nature du problème de recherche
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8
Q

La formulation du problème de recherche

A

Répondre à la question POURQUOI faire une recherche

  • Définir le problème marketing
    o Est-ce qu’on doit investir en publicité?
  • Délimiter les besoins d’information
    o Toutes les variables susceptibles d’exercer un effet sur le problème
    o Quel est le taux de notoriété
  • Identifier les hypothèses de recherche
    o Aide à structurer le problème et guide le choix de la méthode de recherche
    o La majorité des québécois connaissent notre marque
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9
Q

La transformation d’un problème marketing en un problème de recherche

A

Problème marketing
Notre entreprise devrait-elle introduire ce nouveau produit?

Problème de recherche
Estimer le potentiel de marché et les préférences et les intentions d’achat

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10
Q

Quels sont les APPROCHES que le chercheur doit faire afin de formuler le problème de recherche?

A
  • Discuter avec les décideurs
  • Rencontre avec des personnes-ressources
  • Entrevue avec les acteurs pertinents
  • L’étude de cas extrême
  • La recherche documentaire
  • Modélisation (utiliser un des trois modèles)
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11
Q

Quels sont les données primaires?

A

• Données nouvelles, produites par le chercheur pour les besoins spécifiques de sa recherche

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12
Q

Quels sont les données secondaires?

A

• Données passées/actuelles, recueillies par d’autre personnes *données du recensement

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13
Q

Quel est l’intérêt/avantage des données secondaires? (5 éléments)

A
  • Elles sont moins coûteuses et plus faciles à obtenir (accès et rapidité).
  • Certains problèmes de recherche ne peuvent être résolus qu’avec des données primaires.
  • Elles facilitent la formulation du problème de recherche.
  • Facilitent/orientent la collecte des données primaires.
  • Permettent d’éviter des efforts inutiles
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14
Q

Conseils relatifs à la recherche

A
  • *Il faut toujours chercher les données secondaires avant de passer à la collecte de données primaires
  • Il faut demander l’aide de personnes compétentes
  • Être attentif à la qualité des données
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15
Q

Nommez 4 qualités des données

A

o Leur exactitude
o Leur actualité
o Leur format
o Leur couverture

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16
Q

Quels sont les caractéristiques de la recherche qualitative?

A
  1. Ce sont des approches plus exploratoires.
  2. Les informations sont obtenues auprès de petits échantillons (problème de généralisation).
  3. Les informations riches et détaillées… L’interrogation est moins structurée
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17
Q

Le négatif de la recherche qualitative?

A
  1. Il y a une grande quantité d’informations à analyser.

5. L’analyse et l’interprétation sont difficiles. On évite de faire des projections, de l’inférence

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18
Q

Nommez 2 limites de la recherche qualitative

A
  1. Mais ne permettent pas de tirer de conclusions formelles et définitives… Davantage des « impressions »…
  2. La qualité des données dépend de la capacité des participants à exprimer leurs idées et du degré de stimulation provoquée
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19
Q

Quelle est la technique de recherche qualitative la plus utilisé en marketing?

A

L’entrevue de groupe

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20
Q

Contexte d’utilisation Pourquoi utiliser l’entrevue de groupe?

A 
Générer les hypothèses
Générer de l’information utile
Obtenir des réactions
Interpréter des résultats
Génération de nouvelles idées
Aide l’interprétation
Obtenir des informations de nature tactique
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21
Q

Les participants, - Les différents moyens de recrutement?

A

o Aléatoire
o Par recommandation
o À l’aide d’une liste

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22
Q

Quels sont les facteurs/caractéristiques à considérer durant la sélection des participants?

A
  • L’hétérogénéité
  • La présence d’experts
  • Les liens entre les participants
  • L’expérience antérieure
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23
Q

Quels habiletés doit avoir l’animateur lors des entrevues de groupe?

A

Sociable
Ouverture d’esprit
Écoute
Débrouillardise

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24
Q

Quels sont les objectifs de l’analyse des entrevues de groupe?

A

Organiser et Synthétiser les données
Expliquer des informations
Faire des hypothèses

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25
Q

Quels sont les avantages de l’entrevue de groupe?

A 
Synergie
Effet boule-de-neige
Stimulation
Sécurité
Spontanéité
Polyvalence
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26
Q

Quels sont les désavantages de l’entrevue de groupe?

A

 Ne pas pouvoir faire d’inférence = prendre un échantillon et le projeter à la population
 Participants qui prennent trop de place

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27
Q

Quels sont les facteurs à considérer pour l’utilisation de l’entrevue de groupe?

A
  1. La nature du problème
  2. La difficulté de recrutement
  3. La préférence des décideurs
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28
Q

Pourquoi un chercher privilégierait l’entrevue individuelle plus que l’entrevue de groupe?

A

Sujet délicat

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29
Q

Quelques caractéristiques de l’entrevue semi-dirigée

A
  • Entretien non structuré
  • Face à face
  • L’entrevue se fait à l’aide d’un guide
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30
Q

Quel est le rôle/objectifs de l’interviewer?

A
  • Établir une relation étroite
  • Obtenir des informations complètes
  • Explorer thèmes non prévus
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31
Q

Quand et pourquoi il est préférable d’utiliser les techniques projectives?

A

Lorsque les concepts étudiés sont difficiles à articuler
Lorsqu’ils y a des barrières psychologiques qui pourrait bloquer le participant, émotion difficile à articuler, blocage sociaux

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32
Q

Quelle est la définition des techniques projectives ?

A

Ensemble de procédés pour amener le participants à projeter ses sentiments, ses émotions, ses croyances, ses conceptions, etc. au moyen de stimuli divers.

 Les stimuli jouent le rôle de « médium » entre la personne et le chercheur

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33
Q

Nommez les techniques projectives et leur définition

A

L’incarnation
Proposer une représentation humaine, animale des objets

L’association des mots
Dire la première chose qui te vient à l’esprit en réaction à des mots

Les phrases et les histoires à compléter

Les images et les photographies

Les jeux de rôle

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34
Q

Quels sont les principaux types d’enquêtes?

A 
Par la poste
À domicile
Télécopieur
Internet
Téléphone
Entrevue personnelle (à domicile, hors domicile)
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35
Q

Il existe deux mode d’administration du questionnaire lesquels?

A

Auto administré : poste, domicile, internet

Avec intervieweur : téléphone, entrevue

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36
Q

Pourquoi utilisé l’enquête pas la POSTE, les avantages?

A

Les participants sont à une grande distance les unes des autres
L’intérêt des participants est assuré
Le questionnaire est auto-administré
La liste d’adresse est de qualité

37
Q

Quels sont les problèmes majeurs de l’enquête par la poste?

A

Le taux de réponse
La qualité des données
La lenteur

38
Q

Quels sont les avantages de l’enquête À DOMICILE avec questionnaire auto-administré?

A

L’échantillonnage
La qualité des données
Le taux de participation

39
Q

Quel est le problème majeur, désavantage de l’enquête à DOMICILE?

A

Le coût important

40
Q

Comment est faite l’enquête à domicile auto-administré?

A

Le questionnaire est distribué dans un échantillon de résidences et récupéré par la suite

41
Q

Pourquoi l’enquête par TÉLÉCOPIEUR est-elle utilisée?

A

En complément à une autre enquête

42
Q

Quels sont les avantages de l’enquête par télécopieur?

A

Peut être préférable pour les participants
Le caractère direct et incitatif
Le taux de réponse

43
Q

Les inconvénients par télécopier

A

Qualité des données, la lenteur
L’utilisation limitée auprès des ménages
Les problèmes techniques

44
Q

Quel est la méthode principale d’enquête?

A

L’internet

  • Questionnaire sur le web
  • Survey Monkey
45
Q

Quels sont les avantages de l’enquête par INTERNET?

A 
Les coûts moins élevés
Les réponses obtenues rapidement
L’Attrait
La dimension interactive ou immédiate
La flexibilité de la méthode
46
Q

Les inconvénients de l’enquête par Internet

A

Les gens n’ont pas toujours accès à Internet
La liste d’adresse
L’auto-sélection des participants
Les divers problèmes technologiques
Les caractéristiques des gens branchés
La difficulté de savoir qui a participé à l’enquête
La qualité des données

47
Q

L’enquête par TÉLÉPHONE les avantages?

A

La facilité d’accès aux participants
Les gens sont habitués
L’Échantillonnage est facile

48
Q

Les inconvénients par téléphone?

A

L’absence de stimuli visuels
La nécessité d’utiliser des questions peu complexes
La nécessité d‘utiliser des questions courtes

49
Q

L’enquête par ENTREVUE PERSONNELLE (hors domicile) les avantages?

A

La flexibilité
La présence de l’interviewer
La facilité de recruter

50
Q

Les inconvénients de l’entrevue personnelle?

A

L’échantillonnage

La qualité des données

51
Q

Que se passe-t-il lors d’une enquête auprès des organisations?

A

Les sujets sont plus complexes

On n’aborde pas les participants de la même façon

52
Q

**Quels sont les postulats fondamentaux de l’enquête

A
  • Les personnes interrogées possèdent les informations recherchées et ont la capacité de répondre aux questions
  • Elles comprennent que ce sont ces informations qu’on veut obtenir
  • Elles acceptent de les communiquer
53
Q

Qu’est-ce que l’expérimentation?

A

Une méthode de recherche ou des variables sont manipulées, et leurs effets sur les d’autres variables sont observés (mesurés)
Promotion  ventes

54
Q

Que vise l’expérimentation?

A
  • Démontrer l’existence/étudier une relation de cause à effet entre 2 ou plusieurs variables
    Exemple : est-ce que les dépenses promotionnelles ont un effet sur les ventes?
55
Q

Variables indépendantes c’est une variable …

A

Manipulé

Exemple : dépenses promotionnelles (variable causale, elle a un effet sur les ventes)

56
Q

Variable dépendante c’est une variable

A

Mesuré
On regarde les effets
Exemple : les ventes

57
Q

Qu’est-ce qu’une variation concomitante (co-variation)?

A

Il n’y a pas d’effet sur les variables l’une sur l’autre?

58
Q

Les variables indépendantes sont aussi appelé facteur = dépense en promotion

Un facteur comprend un certain nombre de niveau = 25 000$ - 30 000$ - 50 000 $

Les niveaux définissent les conditions expérimentales = les 6 magasins

A

Voir tableau notes

59
Q

Vrai ou faux : les variables dépendantes sont mesurées?

A

Vrai

60
Q

Vrai ou faux : les variables indépendantes sont manipulés

A

Vrai

61
Q

Vrai ou Faux : une étude expérimentale est une expérience

A

Vrai

62
Q

Vrai ou faux : dans chaque condition d’un plan expérience, on trouve des unités expérimentales

A

Vrai

63
Q

Une condition où la variable manipulée est absente s’appelle un groupe de contrôle (ou témoin) Vrai ou faux

A

VRAI

64
Q

Qu’est-ce que la randomisation

A

distribution aléatoire des unités expérimentales dans les différentes conditions du plan d’expérience. Les plans où la randomisation est employée sont appelés des plans formels.

65
Q

Les tests de marchés la définition?

A

La mise en marché d’un nouveau produit dans une zone géographique durant une période déterminée.

66
Q

Quels sont les avantages du test de marché?

A

Les produits testés qui sont mis sur le marché sont des succès dans 75% des cas. Ceux qui ne le sont pas sont des échecs dans 80% des cas.

67
Q

Quels sont les problèmes et les difficultés du test de marché?

A
  • Le produit peut être copié par les concurrents
  • Les coûts sont élevés
  • Des événements de toutes sortes peuvent perturber le déroulement du test
  • Le site choisi est-il représentatif du marché visé
68
Q

Quels sont les considérations dans le choix d’un site pour les tests de marché?

A
  • Une taille suffisante
  • La représentativité de la démographie
  • L’isolement par rapport aux médias
  • La présence de services de recherche
69
Q

Les plans d’expérience formels ?

A

sont des plans d’expérience dans lesquels les unités expérimentales sont randomisées;

70
Q

Une variation concomitante ?

A

est la variation simultanée de 2 variables (X et Y) selon l’hypothèse envisagée;

71
Q

Un groupe de contrôle

A

permet de voir comment les variables dépendantes se comportent quand les unités expérimentales ne sont pas exposées aux manipulations

72
Q

Quand doit-on utiliser des questions ouvertes

A
  • Dans des études exploratoires.
  • Dans des études mettant à contribution des personnes articulées qui aiment nuancer leurs réponses.
  • Dans le cas de questions complexes qui nécessitent des nuances.
  • Lorsque les options de réponse risquent d’influer sur les personnes interrogées.
  • Lorsque l’information recherchée est « saillante ».
73
Q

Le processus d’échantillonnage les étapes

A

Définition de la **population
Sélection du **cadre d’échantillonnage
Définition des **unités d’échantillonnage
Choix d’une **méthode d’échantillonnage
Détermination de la **taille de l’échantillon
**Sélection de l’échantillon

74
Q

Quels sont les quatre propriétés fondamentales des nombres?

A

L’identification :
Les nombres reflètent des quantités distinctes

L’ordonnancement : les nombres reflètent des quantités de croissantes

L’égalité des intervalles : les [différences] entre les nombres sont comparables

L’égalité des ratios : le [rapport] entre les nombres sont comparables

75
Q

Quelles sont les quatre types d’échelles?

A

Nominales
Ordinale
D’intervalles
De ratio

76
Q

Que permet l’échelle nominale?

A

**Permet juste l’identification, à identifier les objets

Par exemple : permet de trouve le sexe (homme, femme).
Donne un pourcentage, il n’y a pas d’ordre

77
Q

Donnez un exemple de question pour les échelles ordinales

A

Pour vous, le magasinage représente :

  • une activité sans aucun intérêt
  • une activité d’intérêt moyen
  • une activité de grand intérêt

C’est une progression/dépression d’une réponse à l’autre. Ne peut être utilisé pour calculer une moyenne

78
Q

Que permet les échelles ordinales?

A
  • ordonnancer les objets par rapport à l’attribut
  • l’attribut mesuré **ne peuvent être évaluées
  • ce sont des échelles « non métriques »
79
Q

Définition : Les échelles d’intervalles

A
  • [l’ordonnancement] des objets par rapport à l’attribut mesuré est connu,
  • on peut [ évaluer ] les différences entre les objets ]
    quant à l’attribut mesuré,
  • mais où on [ ne peut pas évaluer la « quantité » absolue ] d’attribut
    • Ce sont des échelles « métriques ».
80
Q

Quels sont les étapes de la construction d’une échelle additive?

A

Déterminer les facettes
Produit des énoncés
Prétester
Vérifier l’exactitude

81
Q

L’échelle de ratio

A

Ce sont des échelles où

  • [ l’ordonnancement ] des objets par rapport à l’attribut mesuré est [ connu ],
  • où on peut [ évaluer les différences entre les objets ] quant à l’attribut mesuré, et
  • où on peut [ évaluer la « quantité » absolue d’attribut (zéro absolu) ]

Ce sont des échelles métriques

E.g.: En moyenne combien de fois allez-vous magasiner chez Zellers, Sears, Wal-mart? Indiquez le nombre de fois par semaine, par mois, par année

82
Q

Quels sont les différentes échelles de ratio? EXAMEN

A

La quantification direct
Les échelles de somme constante
Le fractionnement

83
Q

Donnez un exemple de question pour les échelles de somme constante

A

Attribuez un total de 100 points aux marques de jean suivantes, selon votre préférences
Guess ___
Levi’S ___
Total 100

84
Q

Donnez un exemple de question pour les échelles de fractionnement

A 
Supposez que la marque Levi's veut 100 points. Que valent alors les autres marques selon vos préférences.
Levis 100 *** Mettre 100 à Levis
Calvin Klein \_\_\_
Lee \_\_\_
Guess \_\_\_
85
Q

Quelles sont les types d’échelles présumées d’intervalles

A

Catégorie numérique
( 5 chances sur 5 d’acheter)

Catégorie bipolaire
(connais pas 1 2 3 4 5 connais très bien)

Comparaisons par paires graduées***
Marque préférée Intensité de préférence
Calvin Klein ou Levi’s peu 1 2 3 4 5 beaucoup

Échelles additives
Échelle additive de cinéphilie (des questions sur les films)

86
Q

Exactitude d’une mesure peut être considérée sous deux aspects, lesquels?

A

La fidélité : les résultats de mesures sont constants

La validité : un instrument n’est pas valide s’il ne correspond pas à d’autre instrument

87
Q

Comment peut-on évaluer la fidélité d’une échelle de mesure?

A
  1. TEST-RETEST : Expérimenter deux fois par les mêmes personnes
  2. Vérifier l’homogénéité des itdems
88
Q

Comment peut-on évaluer la validité d’une échelle de mesure?

A
  1. Vérifier la corrélation entre les mesures

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