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Comportement du conso > séance 5 > Flashcards

séance 5 Flashcards

1
Q

Quels sont les 3 types de mémoire

A

Mémoire sensorielle, mémoire à court terme, mémoire à long terme

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Q

Peut contenir bcp d’infos pendant une courte période

A

mémoire senso

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3
Q

Implications de la mémoire en marketing ?

A

Prendre en considération la capacité limitée de la mémoire à CT lorsqu’on lui communique des infos
Répétition favorise la rétention et recouvrement
aider conso à recouvrir leur mémoire au moment le plus pertinent

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4
Q

Processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que conso dans une société

A

Socialisation des conso

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5
Q

Elles concernent l’environnement social dans lequel l’apprentissage se fait. Cet environnement se définit en fonction de variables comme la classe sociale.

Les apprentissages touchent à plusieurs aspects de la personne : valeurs, connaissances, langage, etc.

A

Variables sociales structurelles

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6
Q

L’apprentissage et la façon dont il se fait dépendent de l’âge et, plus généralement, du moment de la vie où ces apprentissages ont lieu.

A

âge ou position dans le cycle de vie

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7
Q

Ce sont des personnes ou des organisations qui participent à la socialisation de la personne parce qu’elles sont en relation continuelle avec elle
(ex., amis, famille, employeur) ou parce qu’elles ont le contrôle des récompenses et des punitions (ex., l’école).

A

Agents de socialisation

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8
Q

Nommer 3 processus d’apprentissage

A

Modelage, renforcement, interaction sociale

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9
Q

Imiter le comportement d’un agent de socio de façon consciente ou non

A

Modelage

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10
Q

Personne qui s’engage dans des comportements qui ont été récompensés par le passé et éviter ceux qui ont été punis

A

Renforcement

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11
Q

c’est le processus par lequel la personne apprend à gérer ses relations interpersonnelles dans le contexte de son processus d’apprentissage. Cela implique de tenir compte des normes du groupe auquel elle souhaite appartenir et d’adopter des valeurs et des façons d’agir qui sont cohérentes avec celles du groupe.

A

Interaction sociale

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12
Q

On observe le comportement des autres et les résultats découlant de ces comportements.
Attention rétention, reproduction, motivation (renforcement interne et renforcement obtenu par le modèle).

A

Apprentissage par observation ou par procuration (Bandura)

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13
Q

prédisposition apprise à réagir de façon favorable ou défavorable à un objet ou une classe d’objets.

A

Attitude

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14
Q

Nommer 4 fonctions de l’attitude

A

La fonction utilitaire

La fonction d’expression des valeurs

La fonction de protection de l’ego

La fonction de connaissance

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15
Q

Les attitudes :

Décrire la perspective tridimensionnelle

A

3 composantes : Conative (intentions et comportement par rapport à l’objet d’attitude) , cognitive(croyance à propos de l’objet d’attitude) et affective(sentiment envers l’objet d’attitude).

Hierarchie des effets : l’être humain commence par penser. En fonction de ce quil pense il se permet de ressentir. Ce quil se permet de ressentir est en harmonie avec ce quil pense. Ensuite il agit en cohérence avec ce quil pense (aligner son comportement).

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16
Q

Les attitudes

Décrire la perspective unidimensionnelle

A

Croyances concernant l’objet d’attitude - Attitude - intentions à propos de l’objet d’attitude

Direction causale entre les 3 concepts

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17
Q

La théorie behavioriste de Fishbein pour les attitudes

A

Théorie de l’attitude basée sur les notions béhavioristes

Sécurité (entraine directement) Réponse évaluative positive. Volvo (entraine éventuellement) réponse évaluative positive

Seules les croyances déterminantes servent à la formation d’une attitude

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18
Q

Les attitudes

Décrire le modèle multi attribut de Fishbein

A

Rôle exclusif des croyances déterminantes dans la formation d’une attitude

Modèle algébrique :
L’attitude globale envers l’objet est une synthèse, un amalgame de toutes les réponses évaluatives associées à l’objet provenant des attributs déterminants et découlant du processus de conditionnement classique. Équation, Attitude envers object dépend du nombre d’attributs déterminants, x croyance que l’objet possède l’attribut x évaluation de l’attribut

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19
Q

Modèle de Fishbein.

De quelle manière se forment les préférences des consommateurs ? (4 étapes) (Modélisation multi attributs, attitudes)

A

1- Définition des attributs déterminants.
2- Évaluation des attributs déterminants
3- Évaluation de la position des marques sur les attributs
4- Préférence

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20
Q

Décrire les deux routes pour la formation et le changement des attitudes

A

Exposition à des informations, ensuite, deux routes possibles selon le degré d’implication

Route centrale : Forte implication. L’attention est focalisée sur les attributs CENTRAUX. Attributs sont analysés et élaborés de façon consciente. Changement d’attitude résulte du changement des croyances.

Route périphérique : Faible implication, attention limitée aux attributs PÉRIPHÉRIQUES, analyse restreinte ou non consciente, changement d’Attitude résulte du conditionnement classique.

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21
Q

Décrire le modèle de Zanna et Rempel pour la formation d’une attitude ** 3 types d’informations forment l’attitude

A

Les informations cognitives,
affectives et
béhaviorales
Forment l’attitude

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22
Q

Pourquoi les attitudes ne permettent-elles

pas de prédire l’achat ?

A
  • Attitude favorable envers plusieurs marques
  • Attitude favo n’est pas nécessairement liée à l’achat
  • intervalle de temps entre attitude et achat
  • situation est non négligeable
  • considérer les facteurs économiques, sociaux et personnels
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23
Q

Décrire la théorie de l’action raisonnée lors de la formation d’une attitude menant au comportement

A

Croyance que le comportement amènera certaines conséquences + évaluation des conséquences = attitude envers le comportement

Croyance que certaines personnes pensent que je devrais accomplir le comportement + motivation à se conformer aux attentes des gens = norme subjective

Les deux = intentions = comportement

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24
Q

ensemble de feelings (ex., une euphorie) accompagnés la plupart du temps de réactions physiologiques (ex., battements de cœur) et d’une expérience subjective.

A

Émotion

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25
Q

Émotions : Qu’est ce qui amène l’émotion selon l’approche cognitive

A

Les émotions sont le résultat d’une appréhension ou évaluation de l’environnement, qu’elles sont précédées par la cognition.

Évènement pertinent + évaluation/interprétation = Émotion
Ex “ Gain à la loto = affect positif = joie

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26
Q

Qu’est ce qui explique les émotions selon la théorie des deux facteurs de Schachter

A

une émotion découle simplement d’une étiquette cognitive associée à une réaction physiologique

Interprétation cognitive + stimulation physiologique = Émotion

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27
Q

Feeling intense et passager, associé habituellement à un objet spécifique.

A

émotion

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28
Q

Feeling moins intense et plus durable, pas nécessairement associé à quelque chose de précis.

A

Humeur

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29
Q

Nommer les cinq étapes du processus de décision des consommateurs : une approche
logico-rationnelle

A 
1-Reconnaissance d'un problème
2-Recherche d'informations
3-Évaluation des options et choix
4- Consommation et utilisation
5- Évaluation post-achat
30
Q

Qu’est-ce qu’implique le processus séquentiel dans le processus de prise de décision

A

Il existe trois types de décisions d’achat

Achat complexe, achat de difficulté modérée, achat routinier

Plus les conso acquièrent de l’expérience avec les produits et les marques, plus le processus d’achat tend à se simplifier.

31
Q

Qu’est ce qui peut entrainer de multiples processus de décision selon une perspective expérientielle ? ( les facteurs émotionnels qui peuvent entrer en jeu lors de l’achat)

A
  • Les émotions qui renseignent
  • Les émotions, sensations que -l’on recherche
  • Le coup de foudre
  • La décision impulsive
  • Plaisir dans le processus de décision
32
Q

Qu’est-ce qui provoque la reconnaissance d’un problème ? (problème, opportunité, besoin, désir)

A

Facteurs circonstanciels, Facteurs individuels

33
Q

Processus de décision :
Recherche d’informations, les infos proviennent d’où ?
Sur quoi sont-elles basées

A

info internes, info externes mènent à une décision

basées sur : Critères de choix, options disponibles, position des options sur les critères de choix

34
Q

Processus de décision :

Par quels moyens (2) se fait l’évaluation des options et des alternatives

A

Par plusieurs types de règles, notamment

Par catégorisation et inférence:
Inférence (rappel): croyance que nous développons basée sur d’autres informations.

Par heuristique:
heuristique: utilisation d’un «raccourci» pour prendre des décisions rapides.

35
Q

Nommer les cinq facteurs d’influence dans la règle de décision

A
  • L’implication personnelle
  • L’expérience antérieure
  • Le format de présentation des informations
  • Le temps disponible
  • La quantité d’informations à traiter
36
Q

Décrire la théorie de la satisfaction, comment se créer la satisfaction, sur quoi se base-t-elle

A

attentes + performance reçue = écarts = satisfaction ou insatisfaction

37
Q

Quelles sont les influences sociales indirectes et directes ?

A

indirectes : culture, sous-culture, classe sociale

directes : famille, groupe de référence

38
Q

tout individu ou groupe d’individus, réel ou fictif, qui influence les croyances, les opinions, les valeurs, les attitudes et les comportements d’un consommateur, en lui servant de référence, de base de comparaison

A

groupe de référence

. La famille
. Les amis
. Les associations et les organisations officielles
. Les communautés en ligne
. Les mentors, les leaders d’opinion, les experts
. etc.

39
Q

Ce sont les groupes auxquels l’individu appartient, auxquels il s’identifie et dont le point de vue et les valeurs constituent son cadre de référence.

A

Groupe d’appartenance ou d’association

40
Q

Ce sont les groupes auxquels un individu désire appartenir ou être associé. On distingue: les groupes d’anticipation et les groupes d’aspiration symbolique.

A

Groupe d’aspiration

41
Q

Ce sont les groupes auxquels l’individu ne s’identifie pas et dont il rejette les valeurs et les modes de comportement.

A

groupe de dissociation

42
Q

un construit mental, un stimulus accompagné d’un sens appris et d’une valeur socialement partagée.

A

Symbole

43
Q

Quelles sont les implications du symbolisme dans les interactions sociales, à quoi peuvent servir les symboles

A

L’individu joue différents roles qui se modifient dans le temps. Les symboles l’aident à soutenir ses différents rôles sociaux et facilitent la transition

44
Q

Quels sont les trois types d’influence sociale (ICN)

A

Influence informative
Influence comparative
Influence normative

45
Q

Ensemble complexe qui englobe les connaissances, les croyances, l’art, la loi, la religion, le langage, la morale, les coutumes, les normes, les valeurs et toutes les autres aptitudes de l’homme en tant que membre de la société

A

Culture

46
Q

Nommer trois fonctions de la culture

A
  • Établir des façons d’interpréter les stimuli de l’environnement.
  • Établir des règles de conduite
  • Permettre à une société de survivre et de croître …
47
Q

nommer 4 caractéristiques de la culture

A
  • globale
  • socialement partagée
  • transmissible
  • évolutive
48
Q

Hofstede (1983) propose quatre principales dimensions pour définir la culture d’un pays :

A

La distance hiérarchique
L’évitement de l’incertitude
La masculinité/féminité
L’individualisme/collectivisme

49
Q

ensemble de prescriptions régissant la vie en société et définissant les règles de comportement des individus.

A

normes

50
Q

il s’agit de normes formalisées.

A

lois et règlements

51
Q

ce sont des normes implicites et, comparativement aux lois et règlements, plus «cachées» d’une culture.

A

Les traditions, les coutumes, les conventions

52
Q

Ce sont des histoires qui expriment les valeurs clés d’une société et qui fournissent des explications sur l’origine de l’existence et des modèles de comportement.

A

mythes et légendes

53
Q

Une série standardisée d’actions symboliques qui tend à être répétée périodiquement. Ils expriment des valeurs, ont parfois une connotation religieuse, se caractérisent par un grand niveau de conscience, une grande implication personnelle et supposent une grande charge symbolique et affective.

A

rituels

54
Q

Ce sont des objets ou des comportements que l’on fait sortir du domaine de l’ordinaire, de la vie de tous les jours, et qu’on traite avec respect, qu’on vénère.

A

Sacré et le profane

55
Q

Ce sont des signes et des symboles qui définissent le système de communication au sein d’une culture.

A

Langue et langage

56
Q

C’est un ensemble de croyances, de normes, de valeurs et de rituels (fêtes) à caractère sacré.

A

religion

57
Q

processus par lequel une nouveauté (une marque, un produit, un magasin, une idée, etc.) se propage dans un système social donné.»

A

diffusion d’une innovation

58
Q

5 Facteurs influençant le rythme de diffusion de l’innovation

A 
l’avantage relatif,
la compatibilité avec les valeurs en cours, 
la complexité, 
l’essai en petites quantités, 
la visibilité sociale
59
Q

3 Facteurs de résistance à l’innovation

A

Risques perçus, réversibilité, réalisation

60
Q

quels sont les 5 goupes de consommateurs d’inno

A

innovateurs, acheteurs précoces, première majorité, deuxième majorité, retardataires

61
Q

Cinq caractéristiques principales du leader d’opinion

A 
Expertise
Grand consommateur de médias 
Innovation
Communication
Spécialisation
62
Q

Toute combinaison de deux ou plusieurs personnes liées entre elles par des liens de consentement mutuel, de naissance, d’adoption ou de placement et qui, ensemble, assument à divers degrés la responsabilité des éléments suivants ou de certains de ces éléments

A

famille

63
Q

permet de décrire de façon linéaire les stades que traverse la famille au cours de son évolution dans le temps.

A

cycle de vie familiale

64
Q

Quels sont les 4 types de conflits familiaux traditionnellement mis en évidence lors d’une situation d’achat ?

A

Les conflits de :

  • Préférence intraclasse (appréciation différente des choix qui s’offrent à eux, mais veulent faire le meme achat.)
  • Préférence interclasse (désaccord sur le projet d’achat lui meme)
  • Désaccords de principe
  • Définition des rôles respectifs (qui devra négocier avec le vendeur par exemple)
65
Q

Quels sont les deux grands types de stratégie de résolution des conflits

A

Stratégie d’évitement (évitement instrumentalisé, évitement délibéré, évitement inconscient)
Stratégie de résolution (problème à résoudre, persuasion, marchandage)

66
Q

l’interprétation faite par le consommateur de son environnement à un moment particulier.

A

situation

67
Q

Les 5 composantes de la situation d’achat selon Belk (ou facteurs de contingence)

A
  1. L’environnement physique(lien avec l’atmosphère en magasin)
  2. L’environnement social
  3. Le temps, la saison ou la durée
  4. Le type de tâche à réaliser
  5. Les dispositions personnelles
68
Q

nommer différentes variables d’atmosphère dans un magasin

A

extérieures, intérieures, design, décoration, humaines

69
Q

Nommer différentes situations d’achat et expériences d’achat

A 
Le centre d’achat, parc d’attraction
Le magasin «entrepôt»
Les boutiques «expériences»
L’achat en ligne
Expérience d’achat et nouvelles technologies
70
Q

réponse à une pulsion, à un désir irrépressible d’obtenir, d’utiliser une substance ou d’expérimenter une activité, un sentiment. Elle conduit l’individu à s’engager dans un comportement répétitif qui, à la longue, peut lui être néfaste. Mais elle est surtout la réponse à un manque, à un vide intérieur à combler.

A

consommation compulsive

71
Q

une tentative d’organisation des consommateurs (la demande) au sein de certains mouvements ou organismes, publics ou privés.

L’objectif est d’établir un nouvel équilibre dans les relations entre consommateurs et entreprises (l’offre) grâce au pouvoir ainsi obtenu.

A

consumérisme

72
Q

Les quatre métaphores de l’histoire des mouvements consuméristes

A

Consommateur victime
Consommateur apprenti
Consommateur militant
Consommateur autonome et client

Comportement du conso (1 decks)

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