Séance 4

Question 1

Qui a été la figure de prouesse du mouvement consommateur américain

Answer 1

Ralph Nader

Question 2

En 2014, il a reçu un prix pour son doctorat en sciences de la consommation, il a été un activiste dans les années 60

Answer 2

André Laurin

Question 3

Elle a été ministre des consommateurs, des coopérative et des institutions financières

Answer 3

Lise Payette

Question 4

35e président des États-Unis, le 15 mars 1962 la déclaration des premiers droit des consommateurs a été adopté

Answer 4

John F. Kennedy

Question 5

Parallèlement au consumérisme, quelles ont été les réactions des entreprises

Answer 5

Ignorer le mouvement comme si c’était pas important
C’est dire qu’avec le temps ça va passer et on va plus en entendre parler
Devenir très défensif et argumenter
S’adapter aux revendications
Changer notre attitude et prévoir les futurs plaintes
Créer des normes

Question 6

Quels sont les responsabilités du consommateur

Answer 6

Averti : mieux connaître les biens et services qu’ils utilisent
Actif : décidé de se défendre quand ça cause est honnête et juste
Socialement responsable : conscient de l’influence qu’à notre comportement sur la population
Écologiquement responsable : sensible à sa consommation et les impacts qu’elles ont
Solidaire : hi convaincu qu’avec une ondée d’autres consommateurs il peut y avoir une force d’influence

Question 7

Quels sont les actions que le consumérisme inclut-t-il

Answer 7

Information
Dénonciation
Réglementation
Pression sociale et économique
Éducation
Revendication
Négociations
Collaboration

Question 8

Qu’est-ce que le prosumérisme

Answer 8

C’est la contraction des mots : producteur - consommateur

Question 9

Quels sont les intérêts du consommateur

Answer 9

Marketing

Finance

Question 10

Quel est le problème de la relation client

Answer 10

Aucune communication réciproque entre le consommateur et l’entreprise

Question 11

Quelle est la réalité de la communication

Answer 11

Les entreprises ont le gros bout du bâton et les consommateurs ont pas le choix d’accepter —> la communication se fait dans un sens unique

Question 12

Quelles sont les caractéristiques propre à la société postmoderne (2000)

Answer 12

Vise à réduire consommation
Entreprises responsables et consommateur responsable
Mouvement anti-consommation
Maslow ne tient plus à 100%
On cherche à acheter autrement
Respect du consommateur

Question 13

Si les consommateurs deviennent des producteurs, et que la concurrence est forte entre les entreprises, celles-ci doivent donc tenir compte des idées venant de l’externe : qu’arrivera-t-il aux producteurs

Answer 13

Ils deviendront des consommateurs

Question 14

Lorsque l’on parle du débat sur l’intérêt du consommateur, qu’entendons nous lorsque l’on dit qu’il n’y a aucun intérêt en commun

Answer 14

Cela veut dire que l’intérêt de l’un n’est pas dans l’intérêt de l’autre

Question 15

Lorsque l’on parle du débat sur l’intérêt du consommateur, qu’entendons nous lorsque l’on dit qu’il y a un intérêt en commun

Answer 15

Cela veut dire que le b/s est honnête, sécuritaire et fait dans le respect de l’environnement

Question 16

Sachant que l’intolérence est une revendication du consommateur, donnez un ou des exemples

Answer 16

Avec tout l’argent investit dans la publicité, on s’attend à ce que le produit soit PARFAIT
Avoir toujours une RÉPONSE à la suite d’une question à un vendeur

Question 17

Sachant que l’exgigence est une revendication du consommateur, donnez un ou des exemples

Answer 17

Le personnel devrait toujours chercher à satisfaire le moindre de mes DÉSIRS
Les vendeurs devraient tous avoir une excellente CONNAISSANCE des produits
Lorsque j’ai un problème, le vendeur devrait être EMPATHIQUE

Question 18

L’approche client comme tendance commerciale

Answer 18

L’intérêt des entreprises pour les attentes, les perceptions, leur satisfaction, l’expérience client provient de la perspective du consommateur