Séance 2

Question 1

Comment la communication est-t-elle présentée selon l’approche systémique?

Answer 1

Comme un phénomène interpersonnel ou relationnel et donc, transactionnel.

Question 2

Bruit

Answer 2

Tout ce qui peut perturber la réception du message transmit (conséquences de l’environnement)

Question 3

Contexte

Answer 3

Tout ce qui est susceptible d’influencer le désir de réceptivité du récepteur, de causer du bruit

Question 4

Quelles sont les conditions pour qu’une donnée soit une information?

Answer 4

-Nouveauté
-Utilité

Question 5

Est-ce une information? Je donne l’heure actuelle à une personne qui connait déjà l’heure.

Answer 5

Ce n’est pas une information, car la condition de nouveauté n’est pas remplie

Question 6

Est-ce une information? Je donne l’heure actuelle à une personne qui n’a pas besoin de connaitre l’heure.

Answer 6

Ce n’est pas une information car la condition d’utilité n’est pas remplie

Question 7

Rétroaction (feedback) positive

Answer 7

Va dans le même sens que le mouvement initial, accélère, accompagne

Question 8

Rétroaction (feedback) négative

Answer 8

Va dans le sens inverse au mouvement, ralenti

Question 9

Quel type de feedback est-il plus important et pourquoi?

Answer 9

La rétroaction négative, car elle pousse à une remise en question, elle est plus riche en nouvelle information que la rétroaction positive

Question 10

Quels sont les axiomes de la communication verbale?

Answer 10

-Il est impossible de ne pas communiquer
-Il y a deux niveaux de communication : contenu (fond) et relation (forme)
-Il y a deux niveaux possibles de changement

Question 11

Pourquoi est-il impossible de ne pas communiquer?

Answer 11

Le non verbal ou le contexte peuvent donner une signification quelconque à une relation. Il y a toujours quelque chose à décoder ou à interpréter.

Question 12

Le contenu et la qualité de la relation sont-ils dissociables?

Answer 12

Non, la qualité de la relation oriente la capacité de réceptivité, mais elle n’a pas de sens sans objectif (contenu)

Question 13

Quels sont les deux niveaux de changements? Comment se distinguent-ils?

Answer 13

-Premier niveau : n’implique pas de modification des règles qui régissent le système (ma vision est meilleure que la tienne)
-Deuxième niveau : exige de modifier le contexte ou les règles de fonctionnement du système en utilisant la métacommunication (qu’est-ce que nos idées ont en commun?)

Question 14

Qu’est-ce que la communication verbale?

Answer 14

Forme de communication qui utilise un système unifié de symboles qui permet la transmission d’une signification

Question 15

Barrières sémantiques de la communication verbale

Answer 15

-Sens dénotatif vs connotatif des mots
-Caractère concret ou abstrait des mots
-Déviation sémantique
-Langage politiquement correct

Question 16

Quelle est la différence entre le sens dénotatif et le sens connotatif des mots?

Answer 16

-Dénotatif = définition dictionnaire, objective
-Connotatif = définition contextualisée, subjective

Question 17

Qu’est-ce que la déviation sémantique?

Answer 17

Malentendu qui surgit quand deux locuteurs ont l’impression erronée de se comprendre mutuellement

Question 18

Qu’est-ce que le langage politiquement correct?

Answer 18

Attitude visant à éviter les gestes et les paroles risquant d’offenser un membre d’un groupe social particulier

Question 19

Est-ce que les limites du vocabulaire influencent les limites de la pensée?

Answer 19

Non, ne pas être capable d’exprimer verbalement ses émotions ne veut pas dire qu’on ne les ressent pas ?? idk bro

Question 20

Qu’est-ce que la communication non verbale?

Answer 20

Forme de communication utilisant un autre instrument que la parole ou les mots

Question 21

Pourquoi la communication non-verbale est-elle un concept très populaire?

Answer 21

Les gens aiment croire qu’ils ont un avantage sur les autres et d’être capable d’analyser le langage non-verbal des autres nous donnerait un avantage sur eux. C’est une discipline qui nous permet de confirmer nos PDV.

Question 22

Nommer les caractéristiques de la communication non-verbale

Answer 22

-Processus continu
-Non consciente (automatique)
-Ambiguë
-Doit être interprétée en tenant compte du contexte (contextuelle)
-Doit être interprétée en tenant compte de la culture (culturelle)
-Fournit des informations quant à la dimension affective du message

Question 23

Quels sont les 4 principaux types de communication non verbale?

Answer 23

-Les expressions du visage
-Le regard
-Le toucher
-Le langage du corps

Question 24

Nommer les expressions de base

Answer 24

Joie, surprise, tristesse, dégout, haine, peur

Question 25

Quelles sont les fonctions du regard?

Answer 25

-Communiquer information (approbation vs désapprobation)
-Régler (synchroniser) les interactions
-Exercer le contrôle (domination visuelle)

Question 26

À quelle facette de la personnalité est associé le toucher?

Answer 26

L’extraversion

Question 27

Quelle est la différence selon les sexes dans l’expression du toucher?

Answer 27

-Les femmes seraient plus portées à toucher pour exprimer leur affection
-Les hommes exprimeraient plutôt le pouvoir et le contrôle

Question 28

Que postule la théorie de Birdwhistell?

Answer 28

-La posture constituerait un langage autonome et indépendant du langage verbal
-On n’a pas de contrôle sur le non-verbal (celui-ci est autonome)
-Comprendre le non verbal donnerait accès aux intentions réelles

Question 29

Comment les “bons menteurs” sont-ils décrits par les études?

Answer 29

-Apparence physique et comportement qui projette impression d’honnêteté
-Extravertis, chaleureux et enthousiastes-Contrôlent leur comportement de près

Question 30

Où se situe la possibilité de détecter la tromperie pour la plupart des individus?

Answer 30

Seuil du hasard

Question 31

Quelles sont les conséquences de croire qu’on est habile à détecter la tromperie?

Answer 31

Méfiance excessive, on commence à percevoir des « indices » là où il n’y en a pas.

Question 32

Pourquoi la confiance est-elle essentielle aux relations interpersonnelles?

Answer 32

Sans confiance, il n’y aurait jamais de partage d’information. La réceptivité des gens seraient absente.

Question 33

Pourquoi ne peut-on pas ne pas « influencer »?

Answer 33

-La communication est naturellement un phénomène d’influence, elle est non objective/neutre
-La réception d’un message est éminemment subjective et la source d’émission ne peut pas éviter de le connoter

Question 34

Qu’est-ce que la communication persuasive?

Answer 34

Volonté humaine d’établir des relations sociales dont un des objectifs est de provoquer un changement dans la manière de penser

Question 35

Quelle est la distinction entre l’influence et la manipulation?

Answer 35

L’intention de l’émetteur. L’influence est un phénomène naturel indissociable de la communication et la manipulation est une tentative de pervertir cette influence.

Question 36

Qu’est-ce que la rhétorique?

Answer 36

-Moyen affectif de persuader, essayer de toucher l’émotion
-L’expliquer, le plaire et l’émouvoir

Question 37

Qu’est-ce que l’argumentation?

Answer 37

Moyen “logique” ou “rationnel” de persuader

Question 38

Est-ce possible de dissocier entre l’argumentation et la rhétorique?

Answer 38

Non, l’être humain est être d’émotions ET de raison. Ce n’est pas réaliste de pouvoir dissocier entre eux, car l’émotion fait partie de notre nature.

Question 39

Est-ce que l’implication des émotions dans l’argumentation = manipulation?

Answer 39

Non, il est possible d’apuyer la raison avec l’émotion sans paralyser la raison.

Question 40

À quel niveau l’être humain rationnel travaille-t-il pour modifier les attitudes du récepteur?

Answer 40

Au niveau idéologique, il utilise l’action du langage et la rhétorique pour obtenir l’adhésion du récepteur

Question 41

Vrai ou faux : L’être humain rationnel agit, et pense ensuite

Answer 41

Faux, c’est l’inverse : il pense avant d’agir

Question 42

Comment l’être humain rationalisant apporte-t-il le récepteur à changer d’attitude?

Answer 42

-Il utilise la rhétorique ET des techniques comportementales pour obtenir des comportements-extorqués qui engagement l’émetteur (rendant plus possible la réalisation des comportements-cibles)
-Le changement d’attitude est le résultat de la rationalisation du comportement-extorqué par le récepteur soit la réduction de la résonance cognitive