Séance 2 Flashcards
Comment la communication est-t-elle présentée selon l’approche systémique?
Comme un phénomène interpersonnel ou relationnel et donc, transactionnel.
Bruit
Tout ce qui peut perturber la réception du message transmit (conséquences de l’environnement)
Contexte
Tout ce qui est susceptible d’influencer le désir de réceptivité du récepteur, de causer du bruit
Quelles sont les conditions pour qu’une donnée soit une information?
-Nouveauté
-Utilité
Est-ce une information? Je donne l’heure actuelle à une personne qui connait déjà l’heure.
Ce n’est pas une information, car la condition de nouveauté n’est pas remplie
Est-ce une information? Je donne l’heure actuelle à une personne qui n’a pas besoin de connaitre l’heure.
Ce n’est pas une information car la condition d’utilité n’est pas remplie
Rétroaction (feedback) positive
Va dans le même sens que le mouvement initial, accélère, accompagne
Rétroaction (feedback) négative
Va dans le sens inverse au mouvement, ralenti
Quel type de feedback est-il plus important et pourquoi?
La rétroaction négative, car elle pousse à une remise en question, elle est plus riche en nouvelle information que la rétroaction positive
Quels sont les axiomes de la communication verbale?
-Il est impossible de ne pas communiquer
-Il y a deux niveaux de communication : contenu (fond) et relation (forme)
-Il y a deux niveaux possibles de changement
Pourquoi est-il impossible de ne pas communiquer?
Le non verbal ou le contexte peuvent donner une signification quelconque à une relation. Il y a toujours quelque chose à décoder ou à interpréter.
Le contenu et la qualité de la relation sont-ils dissociables?
Non, la qualité de la relation oriente la capacité de réceptivité, mais elle n’a pas de sens sans objectif (contenu)
Quels sont les deux niveaux de changements? Comment se distinguent-ils?
-Premier niveau : n’implique pas de modification des règles qui régissent le système (ma vision est meilleure que la tienne)
-Deuxième niveau : exige de modifier le contexte ou les règles de fonctionnement du système en utilisant la métacommunication (qu’est-ce que nos idées ont en commun?)
Qu’est-ce que la communication verbale?
Forme de communication qui utilise un système unifié de symboles qui permet la transmission d’une signification
Barrières sémantiques de la communication verbale
-Sens dénotatif vs connotatif des mots
-Caractère concret ou abstrait des mots
-Déviation sémantique
-Langage politiquement correct
Quelle est la différence entre le sens dénotatif et le sens connotatif des mots?
-Dénotatif = définition dictionnaire, objective
-Connotatif = définition contextualisée, subjective
Qu’est-ce que la déviation sémantique?
Malentendu qui surgit quand deux locuteurs ont l’impression erronée de se comprendre mutuellement
Qu’est-ce que le langage politiquement correct?
Attitude visant à éviter les gestes et les paroles risquant d’offenser un membre d’un groupe social particulier
Est-ce que les limites du vocabulaire influencent les limites de la pensée?
Non, ne pas être capable d’exprimer verbalement ses émotions ne veut pas dire qu’on ne les ressent pas ?? idk bro
Qu’est-ce que la communication non verbale?
Forme de communication utilisant un autre instrument que la parole ou les mots
Pourquoi la communication non-verbale est-elle un concept très populaire?
Les gens aiment croire qu’ils ont un avantage sur les autres et d’être capable d’analyser le langage non-verbal des autres nous donnerait un avantage sur eux. C’est une discipline qui nous permet de confirmer nos PDV.
Nommer les caractéristiques de la communication non-verbale
-Processus continu
-Non consciente (automatique)
-Ambiguë
-Doit être interprétée en tenant compte du contexte (contextuelle)
-Doit être interprétée en tenant compte de la culture (culturelle)
-Fournit des informations quant à la dimension affective du message
Quels sont les 4 principaux types de communication non verbale?
-Les expressions du visage
-Le regard
-Le toucher
-Le langage du corps
Nommer les expressions de base
Joie, surprise, tristesse, dégout, haine, peur
Quelles sont les fonctions du regard?
-Communiquer information (approbation vs désapprobation)
-Régler (synchroniser) les interactions
-Exercer le contrôle (domination visuelle)
À quelle facette de la personnalité est associé le toucher?
L’extraversion
Quelle est la différence selon les sexes dans l’expression du toucher?
-Les femmes seraient plus portées à toucher pour exprimer leur affection
-Les hommes exprimeraient plutôt le pouvoir et le contrôle
Que postule la théorie de Birdwhistell?
-La posture constituerait un langage autonome et indépendant du langage verbal
-On n’a pas de contrôle sur le non-verbal (celui-ci est autonome)
-Comprendre le non verbal donnerait accès aux intentions réelles
Comment les “bons menteurs” sont-ils décrits par les études?
-Apparence physique et comportement qui projette impression d’honnêteté
-Extravertis, chaleureux et enthousiastes-Contrôlent leur comportement de près
Où se situe la possibilité de détecter la tromperie pour la plupart des individus?
Seuil du hasard
Quelles sont les conséquences de croire qu’on est habile à détecter la tromperie?
Méfiance excessive, on commence à percevoir des « indices » là où il n’y en a pas.
Pourquoi la confiance est-elle essentielle aux relations interpersonnelles?
Sans confiance, il n’y aurait jamais de partage d’information. La réceptivité des gens seraient absente.
Pourquoi ne peut-on pas ne pas « influencer »?
-La communication est naturellement un phénomène d’influence, elle est non objective/neutre
-La réception d’un message est éminemment subjective et la source d’émission ne peut pas éviter de le connoter
Qu’est-ce que la communication persuasive?
Volonté humaine d’établir des relations sociales dont un des objectifs est de provoquer un changement dans la manière de penser
Quelle est la distinction entre l’influence et la manipulation?
L’intention de l’émetteur. L’influence est un phénomène naturel indissociable de la communication et la manipulation est une tentative de pervertir cette influence.
Qu’est-ce que la rhétorique?
-Moyen affectif de persuader, essayer de toucher l’émotion
-L’expliquer, le plaire et l’émouvoir
Qu’est-ce que l’argumentation?
Moyen “logique” ou “rationnel” de persuader
Est-ce possible de dissocier entre l’argumentation et la rhétorique?
Non, l’être humain est être d’émotions ET de raison. Ce n’est pas réaliste de pouvoir dissocier entre eux, car l’émotion fait partie de notre nature.
Est-ce que l’implication des émotions dans l’argumentation = manipulation?
Non, il est possible d’apuyer la raison avec l’émotion sans paralyser la raison.
À quel niveau l’être humain rationnel travaille-t-il pour modifier les attitudes du récepteur?
Au niveau idéologique, il utilise l’action du langage et la rhétorique pour obtenir l’adhésion du récepteur
Vrai ou faux : L’être humain rationnel agit, et pense ensuite
Faux, c’est l’inverse : il pense avant d’agir
Comment l’être humain rationalisant apporte-t-il le récepteur à changer d’attitude?
-Il utilise la rhétorique ET des techniques comportementales pour obtenir des comportements-extorqués qui engagement l’émetteur (rendant plus possible la réalisation des comportements-cibles)
-Le changement d’attitude est le résultat de la rationalisation du comportement-extorqué par le récepteur soit la réduction de la résonance cognitive
