Santé psychologique Flashcards
Le stress affecte négativement le rendement au travail et cela engendre d’énorme coûts pour la société. Vrai ou faux
Vrai, coûts de 51 milliards
Qu’est-ce que la détresse psychologique
Ensemble d’émotions négatives qui, lorsqu’elles persistent peuvent donner lieu à des syndromes de dépression et d’anxiété. Les principales caractéristiques sont : état anxieux ou dépressif, irritabilité, désengagement et dépréciation de soi.
Les trois besoins à la source de la santé psychologique
Compétence
Affiliation
Autonomie
Qu’est-ce que favorisent les organisations qui prennent en compte les 3 besoins ?
La motivation
L’engagement
Le bien-être
Développement personnel
Les trois besoins sont acquis avec le temps et ne sont pas présents chez tous. Vrai ou faux?
Faux, ils sont innés et universel
Nommer les 4 types de motivation.
Lesquels sont optimal et lesquels ne le sont pas?
Optimal = motivation intrinsèque (Faire les choses par plaisir) et identifiée (reconnaitre nos compétences) Sous-optimal = externe (argent, avantages sociaux) et introjectée (fierté, égo)
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Apprendre à connaitre personnellement ses subordonnés
- Régler les malentendus le plus rapidement possible
- Partager l’information lorsque c’est possible
- Encourager la communication au sein de l’équipe
- Mettre en place des méthodes d’intéressement qui encouragent la participation
À adopter car favorisent l’affiliation
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Faire montre d’une supervision abusive et inutile alors que l’employé est autonome et compétent
- Utiliser la menace ou les punitions
- Avoir des échéances trop strictes
- Ne laisser aucun choix
- Donner des ordres autoritaires et parfois arbitraires
À éviter pour autonomie
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Invalider ou dénigrer inutilement le travail d’un subordonné
- Négliger de mettre à jour les compétences des subordonnés
- Fixer des objectifs impossibles à atteindre, qui feront nécessairement vivre l’échec
- Ne pas indiquer en quoi les tâches à exécuter sont importante pour l’organisation
à éviter compétence
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Donner la possibilité de faire des choix
- Encourager les initiatives et tolérer les erreur honnêtes
- Promouvoir l’engagement
- Utiliser des informations importantes d’une façon non manipulatrice
- Éliminer ou réduire l’utilisation de règles
à adopter pour l’autonomie
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Proposer des tâches stimulantes en lien avec les forces des individus
- Donner une rétroaction positive rapide et pertinente sur la performance
- Développer les forces des subordonnés
- Fixer des buts stimulants et réalisables pour faire vivre des succès
- Souliner que la participation de l’individu est primordiale au succès collectif
à adopter compétence
Sont-elles des pratiques à adopter ou à éviter? Quel besoin est favorisé ou pas ?
- Traiter ses subordonnés de façon impersonnelle et distante
- Nier le vécu de ses subalternes ou pire dire comment ils devraient se sentir
- Ne par régler les conflits lorsqu’ils émergent ou s’enveniment
- Augmenter la compétition plutôt que la coopération entre les collègues
À éviter Affiliation
Les 3 leviers d’intervention?
- La conception de poste ou d’organisation
- Le leadership
- La rémunération
Quel est l’impact des 3 leviers?
Impact sur la motivation (satisfaction ou frustration) et qui par la suite impact sur bien-être et performance générale ( + ou -)
Dans la conception de poste, les caractéristiques fondamentales d’un emploi enrichi sont ?
Polyvalence Intégralité de la tâche Valeur de la tâche Autonomie Rétroaction fournie par le travail
Quels sont les résultats positifs de la conception de poste?
Degré élevé de motivation intrinsèque
Rendement élevé et travail de grande qualité
Degré élevé de satisfaction professionnelle
Faible taux d’absentéisme et de rotation du personnel
Quels sont les modérateurs de la conception de poste?
L’intensité du besoin de croissance
Les connaissances et les compétences
Le degré de satisfaction à l’égard du cadre de travail
Qu’est-ce qui doit être bien équilibré dans la conception de tâches afin d’éviter l’épuisement ou l’engagement?
Équilibre entre les demandes et les ressources
Si demandes trop élevées par rapport au ressources = épuisement
Quelles sont les 3 dimensions du leadership?
Soutien à l’autonomie
Contrôle psychologique
Laisser-faire/passif
Dans le soutien à l’autonomie, nommer les 3 grandes classes d’actions que peut faire le leader afin de créer un effet positif sur les employés.
Offrir des choix
Expliquer les raisons derrière les demandes et les règlements
Prendre la perspective de l’autre-Empathie
Dans le contrôle psychologique nommer les 4 grandes classes d’actions que peut faire le leader afin de créer un effet négatif sur les employés.
Faire sentir coupable
Avoir recours aux menaces
Manipuler les autres en leur offrant des récompenses
Donner des ordres
Donner des exemples de comportements laisser-faire/passif
Répondre trop tard
Reporter les tâches et problèmes
Reporter les demandes des employés
Éviter ou ignorer les situations qui demandent son attention
Éviter de faire face à des problèmes de performance
Ignorer les demandes des employés pour son intervention
Ignorer ou tolérer de mauvais comportements
Ne pas communiquer clairement les attentes ou les objectifs pour l’équipe
Vrai ou Faux
L’argent est toujours une source de motivation ?
La rémunération au rendement n’est pas toujours appropriée?
Faux, passé un certain seuil, l’argent motive très peu ou très mal
Vrai
Quelles motivations sont stimulées par le rémunération fondée sur le rendement?
Extrinsèque et introjectée donc pas bon car haut niveau de ces 2 motivations là cause conséquences négatives sur psychologique, physique, comportement et économique. De plus diminue motivation intrinsèque (bonne motivation)
En quoi consiste la rémunération parfaite?
Une rémunération juste et équitable sur les plans distributif et procédural.
Récompense soutenant la coopération
Récompense financière soutenant la satisfaction des besoins
Quelles sont les 4 conséquences positives des 3 leviers d’intervention?
Psychologique (santé psycho)
Physiologique (moins de stomatisation)
Comportementales (Adaptation, créativité)
Économiques (Coûts à court et long terme + faibles)
Qu’est-ce qui influence le stress en milieu de travail et quelles peuvent être les conséquences ?
Caractéristiques de la personne (âge, sexe, statut, soutient social)
Cognition/Affectivité (Type A, lieu de contrôle, vulnérabilité)
Facteur professionnels (Charge de travail, reconnaissance, relation interpersonnelle, participation aux décisions)
Facteurs relatifs à la vie privée (Famille, situation économique, problèmes perso)
Facteurs socioéconomiques (compétition, individualisme)
Conséquences :
psychologique, physiologique, plan comportemental, plan cognitif
Quand apparait l’aliénation? l’inadaptation ? l’adaptation créative?
L’aliénation : Quand les exigences sont inférieures à nos compétences
Inadaptation : Quand les exigences dépassent nos compétences
Adaptation créative : Quand nos compétences permettent de bien répondre aux exigences (pleine utilisation)
Conséquences physiologiques à court terme d’un stress négatif
- Pression artérielle élevée
- Migraines
- Insomnie
- Ulcères
- Maux d’estomac
- Problèmes de peau
- Problèmes gastro-intestinaux
- Problèmes musculosquelettiques
- Difficultés respiratoires
Conséquences physiologiques à long terme d’un stress négatif
- MCV
- Troubles musculosquelettiques
- Maladies gastro-intestinales
- Maladies auto-immunes
- Troubles du sommeil
Conséquences psychologique à court terme d’un stress négatif
État d'anxiété État dépressif Irritabilité Dépréciation de soi Désengagement social Perte d'estime de soi Sentiment d'incompétence Ennui Insatisfaction au travail Démotivation
Conséquences psychologique à long terme d’un stress négatif
- Dépression clinique
- Troubles de l’humeur
- Troubles de l’anxiété
Conséquences plan comportemental à court terme d’un stress négatif
- Absentéisme
- Consommation abusive de drogues, d’alcool, médicaments
- Diminution du rendement
- Sautes d’humeur
- Impatience
- Désintérêt
Conséquences plan comportemental à long terme d’un stress négatif
- Décision de quitter l’emploi
- Toxicomanie, alcoolisme
- Troubles alimentaires
- Faible rendement
- Sabotage, fraudes
- Conflit interpersonnel
Conséquences plan cognitif à court terme d’un stress négatif
- Difficulté à prendre de bonnes décisions
- Problèmes de concentration
- Difficultés de jugement
- Pertes de mémoire
- Baisse de créativité
- Baisse de vigilance face aux risques du travail
Quelles sont les 4 étapes de l’épuisement professionnel ?
- Idéalisme -> enthousiasme, ambition, objectif et idéaux élevés, se consacre à l’organisation qui l’emploie
- Stagnation -> malgré efforts les résultats ne sont pas satisfaisants, l’organisation exige +, pas de reconnaissance, Donc, la personne redouble d’ardeur.
- Désillusion -> Fatigue, déception. Attentes démesurées et aucune reconnaissance. Personne devient impatiente, irritable, cynique = frustration
- Apathie -> Détachement dans relations avec collègues ou clients, cynisme envers l’organisation. Sentiment d’inefficacité au travail = Épuisement professionnel
Conséquences du stress négatifs au travail
- Accidents
- Problèmes de qualité
- Absentéisme
- Maladies professionnelles
- Grèves
- Baisse de productivité
- Baisse de compétitivité
- Conflit
- Démotivation
- Réduction de la capacité d’innovation
- Roulement de personnel
- Baisse de qualité
- Dégradation du climat
Sur quoi repose la santé psychologique au travail?
- Le travail
- Les caractéristiques et le vécu de la personne
- La société
Nommer des facteurs de risque psychosociaux
- La demande psychologique et la charge de travail
- L’absence de reconnaissance
- Mauvaises relation interpersonnelles
- Manque de participation aux décision ou manque d’autonomie
- Manque de soutien
- Absence d’appui conciliation travail-famille
- Mauvaise gestion des changements
Nommer 3 types de stratégies organisationnelles du stress
- Stratégies visant à réduire ou éliminer certains agents de stress
- Stratégies visant à améliorer la résistance au stress
- Stratégies visant à traiter les personnes qui souffrent
Nommer les 3 normes visant la santé et le mieux-être du personnel
- Entreprise-santé
- Conciliation travail-famille
- Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologique en milieu de travail
Qu’est que partagent les normes ES, CTF et SSP?
- Application volontaires par les entreprises de tout types et toutes tailles
- Mise en place d’un milieu de travail sain et propice à l’amélioration de l’efficacité de l’organisation
- Reconnaissent que l’engagement de la direction et l’implication des gestionnaire sont essentiels.
- Reposent sur les principes de responsabilité partagée et de gestion participative de la santé
- Processus structuré et intégré de maintien et d’amélioration continue de la santé
- Satisfaction de tous les employés
- Mise en place de politiques et procédures
Qu’est-ce que la norme entreprise santé? Quelles sont les 4 sphères d’activité?
-Norme vise à outiller les entreprises qui veulent agir de façon positive sur la santé et le mieux-être de leurs employés.
- Pratique de gestion (reconnaissance, charge de travail, soutien social)
- Équilibre travail-vie perso (horaire flexible, congés pour raisons familiales)
- Environnement de travail (stationnements sécuritaires, distributrices aliments santé)
- Habitudes de vie du personnel (formation gestion de stress, conseil nutrition)
Quel est le but de la norme conciliation travail-famille?
But : soutenir le travailleurs dans la recherche d’un équilibre entre les exigences et responsabilités liées à la vie professionnelle et à la vie familiale, tout en respectant les contraintes et les priorités des organisations.
Quelle la cible de la SSP
Cible des actions en lien avec 13 facteurs du milieu de travail ayant des répercussions sur la santé et la sécurité psychologiques
- Soutien psychologique
- Culture organisationnelle
- Leadership et attentes définies
- Civilité et respect
- Compétences et exigences psychologiques
- croissance et perfectionnement
- reconnaissance et récompense
- Implication et influence
- Gestion de la charge de travail
- Engagement
- Équilibre travail-vie personnelle
- Protection de la sécurité psychologique
- Protection de la sécurité physique
