Samenvatting t/m pagina 9

Question 1

Wat is online marketing?

Answer 1

Online marketing is een vorm van marketing waarbij digitale technologieën worden ingezet om producten en diensten te vermarkten

Question 2

Waaruit bestaat het 4C model? (denk aan de 4 P’s)

Answer 2

.1 customer solution (product)
.2 Costs (prijs)
.3 Convenience (plaats)
.4 Communication (promotie)

Question 3

Welke verschillende sites zijn er?

Answer 3

.1 corporatesites 
.2 webshops
.3 merksites
.4 Dienstverleningsites
.5 Portals (verzamelsites)
.6 Inhoudsites
.7 Vergelijkingssites

Question 4

Wat is het verschil tussen een corporatesite en een merksite?

Answer 4

Een corporatesite is ook voor stakeholders, een merk dient vooral voor branding

Question 5

via welke 4 aspecten bepaal je een online middelenmix?

Answer 5

.1 einddoelen
.2 specifieke doelen
.3 Strategie
.4 Tactiek

Question 6

Wat wordt er bedoeld met strategie?

Answer 6

Welke middelen je inzet.

Question 7

Welke online verdienmodellen zijn er?

Answer 7

.1 goederenverkoop
.2 abonnement
.3 Verbruiksmodel
.4 Lokaasmodel
.5 instapmodel/freemiummodel
.6 koppelverkoop
.7 Servicemodel
.8 Reclamemodel
.9 Makelaarsmodel
.10 Licentie
.11 Intermediair
.12 disintermediair
.13 crowdfunding
.14veiling
.15 affiliate

Question 8

Wat wordt er bedoeld met het verbruiksmodel?

Answer 8

Wanneer een bedrijf verdient per hoeveelheid waarmee de klant het verbruikt. bv. google ads, betaalde skype, of een dienst die wordt aangeboden.

Question 9

Wat wordt er bedoeld met het lokaasmodel

Answer 9

Het scheermesjesmodel, dus goedkoop hoofdproduct en dure bijproducten met veel marges.

Question 10

hoe ziet het verdienmodel licentie eruit?

Answer 10

Bv. een licentie moeten aacshaffen om software te gebruiken.

Question 11

Wat wordt er bedoeld met crowd donation?

Answer 11

Sites zoals patreon, waarop mensen vrijwillig geld kunnen doneren.

Question 12

Wat wordt er bedoel met disintermediar.

Answer 12

Juist een tussenpersoon weghalen. Zoals aliexpress (tissenhanbdel is weg) of makelaarsland (makelaarsbureau is weg

Question 13

Welke 5 verschillende e-commercekanalen zijn er?

Answer 13

.1 google shopping: een uitbreiding van google ads
.2 Prijsvergelijkers
.3 Resellers zoals bol.com en amazon
.4 Admarkt, het platform van marktplaats waar je advertenties kan plaatsen
.5 Affiliate marketing

Question 14

Waarvoor staat de afkorting CRM?

Answer 14

customer relationship management

Question 15

Wat houdt CRM in?

Answer 15

CRM is de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt klantrelaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. CRM wordt daarbij gezien als een continue en systematische organisatieomvattende activiteit.

Question 16

Wat zijn de 8 V’s van de CRM trechter?

Answer 16

.1 verkennen
.2 Verfijnen
.3 Verleiden
.4 Veroveren
.5 Verwennen
.6 Verbinden
.7 Verrassen
.8 verhogen

Question 17

Wat wordt er bedoeld met verfijnen in de CRM trechter?

Answer 17

Marktsegementen en niches kiezen die de meeste kansen bieden.

Question 18

Wat wordt er bedoeld met veroveren in de CRM trechter?

Answer 18

de unique buying reasons, oftewel klantgericht verkopen

Question 19

Wat wordt er bedoeld met verhogen in de CRM trechter?

Answer 19

De klantwaarde verhogen

Question 20

Welke persoonlijke omstandigheden kunnen een rol spelen in de besluitvorming?

Answer 20

.1 demografische kenmerken
.2 levensstijl
.3 Situationele factoren

Question 21

Welke psychologische factoren kunnen een rol spelen in de besluitvorming?

Answer 21

.1 behoeften en motieven
.2 perceptie
.3 leerprocessen
.4 Persoonlijkheid
.5 Attitudes

Question 22

Welke sociale factoren kunnen een rol spelen bij besluitvorming?

Answer 22

.1 cultuur
.2 Sociale klasse
.3 referentiegroepen
.4 Gezinsinvloeden

Question 23

Hoe ziet het koopbeslissingsproces eruit?

Answer 23

.1 probleemherkenning
.2 informatie zoeken
.3 Evalueren van alternatieven
.4 ! Aankoopbeslissing ! 
.5 evaluatie na de aankoop.

Question 24

Wat wordt er bedoeld met crossselling?

Answer 24

Klanten stimuleren om meerdere producten en of diensten (samen) af te nemen. Bv. een verzekwering aanbieden bij een vakantie

Question 25

Wat wordt er bedoeld met deepselling?

Answer 25

Het vergroten van de afname van meer producten of diensten uit het assortiment. Dus assortiment vergroten.

Question 26

Wat wordt er bedoeld met upselling?

Answer 26

De klant stimuleren om een duurdere versie van het product aan te schappen.

Question 27

Welke 3 manieren zijn er om meer nieuwe klanten aan te trekken?

Answer 27

.1 Referenties: Klanten stimuleren om andere klanten te werven
.2 Mond tot mondreclame: Stimuleren van klanten om aanbevelingen te doen
.3 Socialshopping: Stimuleren m anderen bij een aankoop te betrekken, bv. social group buying.

Question 28

Want zijn manieren om het klantbehoud te vergroten?

Answer 28

.1 producten en diensten op maat leveren
.2 meer klantbetrokkenheid
.3Uitstekende service

Question 29

Wat is de definitie van contentmarketing?

Answer 29

Het maken, aanbieden en verspreiden van content die aansluit op een vooraf gedefinieerde behoefte om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken

Question 30

Welke 5 stapen doorloopt een klant in de customer journey?

Answer 30

.1 bewustwording
.2 orientatie
.3 Selectie
.4 Aankoop
.5 Retentie

Question 31

Wat wordt er bedoeld met retentie

Answer 31

Content aanbieden om klanten terug te laten komen. Bv. gebruikerstips.