Sales examen\ Flashcards
wat is het AIDA-model en waar staat het voor
Een stappenplan voor het maken van een reclame
Attention-Interest-Desire-Action
Wat is het Voita model en waar staat het voor
de stappen die je neemt bij het voeren van een verkoopgesprek
Voorbereidingsfase-openingsfase-informatiefase-Transformatiefase-afsluiting
Wat is het vocatio model en waar staat het voor
geeft alle stappen aan die horen bij het verkoopgesprek
Verkenning-omschrijving klantprobleem- confronteren-argumentatie-tegenwerpen opvangen-instemmen-orderverwerken
wat houd affliate marketing in
een bedrijf laat advertenties van andere bedrijven op zijn website weergeven
hoe heet het als bedrijven adverteren via andermans website
Affliate marketing
wat houd link building in
linkjes op websites plaatsen om zo mensen naar jouw website te lokken
Wat houd webvertising in
met behulp van banners en buttens reclame maken
hoe heet de communicatievorm die gebruik maakt van banners en buttons
Webvertising
wat is een Key accountmanager
verantwoordelijk voor de belangrijkste klanten
Wat doet een salesmanager
verantwoordelijk voor het salesteam
wat is een commercieel directeur
verantwoordelijk het financiele beleid binnen een organisatie en is leidinggevende van de salesmanager
Wat is een service merchandiser
verantwoordelijk voor het onderhouden schappen bij een detailhandel en is in dienst bij de groothandel
heeft de verantwoordelijkheid over het onderhoud bij de schappen en contact met de groothandel
Merchandiser
wat is een ambassadeur
iemand die het merk/product promoot dit kan zowel een medewerker als een klant zijn
wat is e-commerce
wanneer een verkoper digitale hulpmiddelen kan gebruiken om zijn product te verkopen
wat is een Jobber
gespecialiseerd in het handelen op de beurs
een accountmanager die handelt op de beurs
Jobber
wat doet een agent
handelt in opdracht van de producent in 1 of meer merken
wat is een Commisionair
Zorgt voor de verkoop op een beurs zonder dat er contact is tussen de koper en verkoper
wat doet een value added reseller
een wedeverkoper
Wat is klantretentie
hoe lang je de klant houd en deze klant bij jou blijft afnemen
Wat is customer rating
het beoordelen van klanten op % van omzet
wat is customer life time value
een schatting over hoelang jij je klant denkt te behouden
Wat is actieve verkoop
je doet moeite voor een klant en benaderd deze ook
receptieve verkoop
de klant neem het initiatief om iets te gaan kopen
noem de verschillende verkoopmethode
Behoeftegerichte gedifferentieede procesgerichte probleemoplossende consultatieve relatie advies (Heart selling)
wat zijn de schakels in debehoefte piramide van maslow
lichamelijke behoefte veiligheid/zekerheid behoefte aan sociaal contact erkenning waardering zelfontplooing
wat is de motivatietheorie van herzberg
dit laat de scheiding zien voor werknemers tussen bepaalde factoren die ze nodig hebben zoals hygiene en factoren waardoor ze gemotiveerd raken
wat word er bedoelt met high involvement
zijn dure producten waar een afnemer goed over moet nadenken zoals een auto
wat is low-involvement
een consument hoeft niet na te denken voor dit product het is iets wat je gemakkelijk koopt zoals boodschappen
opt in
je krijgt voor de reclame boodschap de vraag voor toestemming
opt out
je krijgt na de reclame boodschap de mogelijkheid af te melden
wat is straight rebuy
zelfde product opnieuw kopen
modified rebuy
zelfde product nieuwe variant
new task
dat je een product voor het eerst aanschaft
wat is uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag
consument doet veel moeite voor info omdat het een duur product is
wat word er bedoeld met franco
de verzender betaald alles tot dat het product bij de ontvanger thuis is
wat is rembours
er word bij ontvangst gelijk betaald
wat is ex-works
de goederen worden geleverd bij een ophaalpunt
Free on board
zodra de spullen aan boord zijn is het niet meer de verantwoordelijkheid van de verkoper maar de koper
servicegraad
het aantal bestelling dat een ondernemen direct uit voorraad kan leveren in %
rabatkorting
wanneer je in 1 keer een grote hoeveelheid koopt
