RPMGF Flashcards
princípios fundamentais da excelência da governação (6)
Orientação para os resultados. A excelência de- pende do equilíbrio e satisfação das necessidades de todos os grupos de interesse relevantes para a orga-
nização.
Orientaçãoparaocliente.Oclienteéoárbitrofi-
nal da qualidade do produto e do serviço.
Liderança e coerência dos objectivos. O compor- tamento dos líderes de uma organização suscita por si só a clareza dos objectivos e um ambiente de uni-
dade que permite alcançar a excelência.
Gestãodeprocessoseactividades.Asorganizações actuam de maneira mais efectiva quando todas as suas actividades inter-relacionadas são geridas de forma sistemática e as decisões e melhorias adop- tadas vão ao encontro de todos os grupos de inte- resse.
Desenvolvimento e envolvimento dos colabora- dores. O potencial de cada um dos processos da or- ganização é melhor aproveitado se houver entre to- dos os implicados uma cultura de partilha de valo- res, confiança e responsabilização.
Aprendizagem,inovaçãoemelhoriacontínua.As organizações alcançam o seu máximo rendimento quando gerem e partilham o seu conhecimento dentro de uma cultura geral de aprendizagem, ino- vação e melhoria contínua
Desenvolvimentodeparcerias.Asorganizaçõessão mais efectivas quando estabelecem parcerias, que sejam mutuamente benéficas, baseadas na con- fiança, na partilha de conhecimentos e na integra- ção.
Responsabilidadesocial.Omelhormododeservir os interesses da organização e das pessoas que a in- tegram, a longo prazo, é seguindo os valores éticos, superando as expectativas e as normas da socieda- de no seu conjunto.
