Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Démarches RP > RP > Flashcards

RP Flashcards

1
Q

Quelle est la définition des Relations Publiques?

A

La gestion stratégique, par le truchement de la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs organisationnels et de servir l’intérêt public.

Approche et mode de communication qui se déploie par différents moyens. Approche plus globale qui mise sur le travail de la communication pour trouver un zone de compréhension mutuelle.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quelle est la différence entre un objectif à portée économique et un objectif à portée sociale?

A

Économique: Publics de consommateurs

Sociale: Relations durables. Ensemble des parties prenantes . Diversités des publics

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Une démarche stratégique en RP?

A
  1. Recherche et analyse
  2. Action – Définir nos objectifs, nos orientations stratégiques (message, publics, stratégies)
  3. Communication- Tactiques, échéancier, les ressources, les moyens financiers
  4. Évaluation – Suivi (maintien des relations)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Qu’est-ce que la politique de Comm?

A
  • Une perspective à long terme
  • Définit : Les grandes orientations, les valeurs, les principaux publics et outils de communication de l’organisation
  • Assure une cohérence : Se déploie dans les plans et les campagnes de communication
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Quelle est la démarche stratégique pour résoudre une problématique en Rp?

A

Pourquoi? : Identifier notre zone d’intervention pour définir les objectifs et stratégies (constat)

Pour qui/ Avec qui? : Définir les publics à rejoindre

Comment? : Choisir la manière : définir une stratégie, un axe et un « message », deployer les moyens et le contenu.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Quelles sont les 3 grands types d’objectif dans les orientations stratégiques des RP?

A
  • Diffusion ou notoriété : S’adresse aux connaissances, sur l’information (cognitif) – ce qui est facile est de diffuser l’information
  • Perceptions ou attitudes : Affecter le jugement, la disposition, la réputation (affectif)
  • Mobilisation ou incitation : agir sur les comportements, l’engagement (conatif). Ce qui est difficile est d’amener les gens à faire des efforts.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Sur quoi mise l’identification des publics en RP?

A
  • Parties prenantes : Toute personne ou tout groupe qui se trouve « dans la zone d’action » de l’organisation. i.e. qui peut l’affecter ou peut être affecté par elle.
  • Publics internes/ externes
  • Publics « ciblés » : les interlocuteurs et les destinataires visés.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Sur quoi mise la compréhension des publics en RP?

A
  • Des attentes et des besoins
  • Des caractéristiques, des habitudes, des identités
  • Des réseaux d’influences
  • Plus ou moins actifs, plus ou moins avertis, plus ou moins engagés, convaincus, réfractaires.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Sur quoi mise le fil conducteur du message en RP?

A
  • Se construit en fonction du public, des objectifs et de la situation
  • Se décline à travers un ensemble de supports et de formats
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Quels sont les moyens stratégiques des messages en RP? (4)

A
  1. Techniques (identité visuelle, storytelling… )
  2. Supports (dépliants, affiches…)
  3. Médias (Web, journal interne…)
  4. Représentation (publicité institutionnelle, événements)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Qu’est-ce qu’un axe de communication?

A
  • L’idée maîtresse au cœur du message
  • Construit en fonction du public, des objectifs et de la situation
  • Se décline sur différents supports : slogan, signatures, contenus Web, communiqués, argumentaires…
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Qu’est-ce qu’un message?

A
  • Un contenu : informations, arguments, images…
  • Un style : un ton, un choix de mots et d’images…
  • Un positionnement : une orientation, une intention…
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Comment se construit un message?

A
  1. Par les objectifs (quel est le but de votre message?)
  2. Le public (à qui s’adresse-t-on?)
  3. Le contenu ( de quoi parle-t-on et comment?)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Quels sont les 4 types de support dans un message et les décrire.

A
  1. Propriétaire : support qui nous appartiennent
  2. Payés: avec la publicité (il y a un échange d’argent - on paye pour le message)
  3. gagnés: on va chercher la visibilité parce que notre message à une valeur/ une pertinence
  4. Partagés: contenu retransmis/partager à propos du message qu’on fait.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Qu’est-ce qu’un bon affichage?

A
  • Facile à lire, se saisit rapidement
  • Bien situé
  • « Parle » aux publics
  • Un « sous-texte » qui soutient le message principal
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Qu’est-ce qu’un bon dépliant?

A

Le titre et les sous-titres :

  • Résument l’essentiel
  • Captent l’attention
  • Rejoignent les intérêts des publics

Le texte :

  • Rédigé du point de vue du lecteur
  • Logique et simple à lire

Un style dégagé, des images qui parlent.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Sur quoi se base le capital de confiance?

A
  • Faciliter les relations
  • Se différencier (Plus notre image est forte, moins on a de chance d’être comparer)
  • Se donner avantage concurrentiel
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Définition d’IMAGE et RÉPUTATION

A

IMAGE
Une représentation projetée par l’organisation
RÉPUTATION
Un jugement sur l’organisation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Pourquoi la gestion de l’image est un travail qui ne se termine jamais?

A
  • Les gens oublient
  • Les publics évoluent
  • Le contexte change
  • L’organisation se transforme
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Les perceptions se construisent à partir de quoi?

A
  • De ce qui se dit et se raconte
  • De l’expérience directe et indirect
  • De ce qu’on communique et ce qu’on fait (… ou pas)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Quels sont les éléments constitutifs de L’IMAGE?

A
  • L’histoire de l’organisation
  • La personnalité de ses leaders et portes paroles
  • Les messages, communications et l’apparence
  • Les activités et le comportement de l’organisation
  • Les relations avec les publics
22
Q

Sur quoi se base l’identité visuelle?

A
  • Le nom
  • La signature
  • Le logo ou logotype
  • La typographie
  • Les couleurs
  • La charte graphique
23
Q

Définition d’un LOGO?

A
  • La « clé de voûte » de l’identité visuelle
  • Exprime la personnalité de l’organisation
  • Se décline sur l’ensemble des supports de communication
24
Q

Quels sont les éléments du brief de création?

A
  • Un court document écrit (1-2 pages)
  • Identification claire des livrables (
  • Résumé des contraintes et directives principales :
     Titre du projet
     Échéancier
     Orientation stratégiques (Axe, publics, objectifs…)
     Contraintes (Budget, charte graphique…)
25
Q

Que comporte le brief Web?

A

A. Information sur l’organisation

  • Aperçu : valeurs, mission, taille, positionnement
  • Grandes orientations stratégiques
  • Contexte et environnement
  • Présence Web actuelle

B. Information sur le mandat

  • Objectif : ce qui ne va pas, ce qu’on veut faire
  • Publics : à qui le site s’adresse en priorité
  • Contraintes : Temps et ressources, budget…
26
Q

À quoi sert le référencement et les mots-clés?

A
  • Pour que le site soit vu et reconnu
  • Pour que le site soit vu comme pertinent
  • Pour que le site soit facilement retrouvable sur le web
27
Q

Qu’est-ce que l’arborescence? (+ qu’est-ce qu’il doit comprendre)

A

Organisation hiérarchique des informations du site.

Il doit comprendre:

  • objectifs du site et message
  • Publics
  • Recension et tri des contenus
  • Parcours et scénario
28
Q

Sur quoi se base l’analyse du site web?

A
  • Adaptabilité multiplateformes
  • Analyse de la crédibilité
  • Analyse centrée sur les besoins
  • Accessibilité et ergonomie
  • Analyse de fréquentation
29
Q

Quels sont les éléments clés du web au service des RP?

A
  1. Se centrer sur les publics
  2. être fonctionnel
  3. Communiquer un message clair et cohérent
  4. être visible, capter l’attention et maintenir l’intérêt
  5. Maintenir le contact
30
Q

Quelles sont les 5 caractéristique du web social?

A
  • Capacité créative et contributions des usagers
  • Accessibilité et maniabilité
  • Facilitation des réseaux de collaboration
  • Force du nombre
  • Pluralité des pratiques et des plateformes
31
Q

Comment établir la présence du web dans les médias sociaux?

A
  1. Identifier ses publics et objectifs
  2. Choisir ses plateformes
  3. Construire son profil
32
Q

Qu’est-ce que la dimension formelle et la dimension informationnelle?

A

formelle:
- La structure des profils et pages
- Le volume la périodicité des publications

Informationnelle:

  • Thématique récurentes et ton des messages
  • Interactivité et gestion de communauté
  • Analyse des réseaux
33
Q

Qu’est-ce que la communication interne?

A

Com interne : gestion stratégique des communications avec les publics internes de l’organisation mais aussi toute la communication informelle qui fait l’organisation et qui circule à l’intérieur de celle-ci.

La communication interne joue aussi un rôle de liaison pour assurer une bonne coordination entre les composantes d’une organisation à travers deux dimensions importantes.

34
Q

Quels sont les 5 activités/ mission de la comm interne?

A
  1. Écouter et comprendre
  2. Analyser et conseiller
  3. Produire et faire circuler les contenus de l’information
  4. Gérer et piloter les projets
  5. Nourrir la dynamique interne
35
Q

Quels sont les principaux freins de la comm interne? (5)

A
  1. Cloisonnement et manque de transversalité
  2. compétences des gestionnaires
  3. Décalage entre terrain et messages
  4. Engagement des gestionnaires
  5. Circuit entravés- manque de réactivité
36
Q

Quels sont les 4 clés Rp de la comm interne?

A
  1. Pertinence : des outils et des informations
  2. crédibilité et confiance
  3. cohérence
  4. ouverture
37
Q

Qu’est-ce que le journal interne?

A
  • Un moyen d’information régulier
  • Faire la liaison entre les unités
  • Nourrir l’appartenance
  • Motiver et contribuer à l’ambiance de travail
38
Q

Quels sont les principales fonction du journal interne?

A
  1. Informations
  2. Décloisonnement
  3. Dialogue
  4. Reconnaissance
  5. Ouverture
39
Q

Qu’est-ce que la communication directe?

A
  • Informer et obtenir une rétroaction « sans filtre » : Potentiellement plus engageante.
  • Créer des occasions d’échange et de rencontres
  • Développer des liens et mobiliser
  • Cultiver une image
  • Créer des souvenirs et une impression durable :
40
Q

Quels sont les caractéristiques des portes ouvertes (événement)?

A
  • Événement ponctuel ou à récurrence faible
  • Peut créer la nouvelle : attirer l’attention, produire du visuel
  • Fort taux de rétention du matériel
  • Nécessite des ressources importantes (budget, planification logistique, objets/matériels à distribuer)
  • Mobilisation du personnel
41
Q

Quels sont les caractéristiques de la visite d’organisation (événement)?

A
  • Visée éducative : Innovation ou valeur historique
  • Logistique complexe et coûts élevés
  • Présence forte dans une communauté
42
Q

Quels sont les caractéristiques de congrès, colloques, conférences, (événement)?

A
  • Colloques et événements scientifiques : ponctuels ou récurrents, thématiques, mobilisation et diffusion des connaissances
  • Congrès : récurrence, réunit une « communauté » de pratique ou professionnelle (qui travaille dans le même domaine. On mise à l’échange et au partage des connaissances)
  • Logistique complexe (inscriptions, transports, repas, …)
  • Revenus possibles : commandites et droits d’inscription
43
Q

Quels sont les caractéristiques d’une exposition ou salon (événement)?

A
  • Grands rassemblements – parfois en marge d’événements scientifiques et professionnels
  • Kiosques et représentation
  • Tendance à la segmentation et à la spécialisation
  • Occasion d’échange et de rétroaction (et ce directement auprès des publics, on vise l’instantané)
  • Coûts variables
44
Q

Qu’est-ce que la communication d’événement?

A
  • Partenariats et commanditaires
  • Invitations, promotion et points de contact
  • Relations de presse
  • Textes de documents d’information
  • Promotion et engagement
45
Q

Qu’est-ce que la communication après l’événement?

A
  • Suivi auprès des participants et remerciements
  • Relations de presse
  • Traitement et archivages des photos, vidéos, …
    (Peut faire partie de la promotion de l’événement dans le futur)
  • Actions et engagements
46
Q

Comment évaluer un événement?

A
  • Portée (audience directe) : présence
  • Impressions (audience globale/ indirecte) : médiatisation
  • Réponse : sondage et réactions, participations, …
  • Résultats : notoriété, réputation, relations
47
Q

Qu’est-ce que le scénario de l’événement?

A
  • Horaire et déroulement : qui fait quoi, quand?
  • Matériel et moyens de communication
  • Guide logistique
  • Liste des ressources : humaines et matérielles
48
Q

Qu’est-ce que la responsabilité sociale?

A
  • Devoirs et engagements avec les publics et parties prenantes (communautés)
  • Pour les Rp : Un rôle d’intermédiaire et de leadership éthique
49
Q

Qu’est-ce que la philanthropie?

A

Une participation volontaire aux efforts des communautés

  • Un engagement discrétionnaire et possiblement ponctuel (ex : Bell Cause pour la Cause)
  • Une tendance : domaine de spécialisation
  • Pour les RP : Un rôle d’intermédiaire et de mobilisation
50
Q

Qu’est-ce qu’un développement durable?

A

Un développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.

51
Q

Qu’est-ce que le « greenwashing »?

A

Une co-optation du développement durable

  • Le court –terme plutôt que le long terme
  • L’apparence plutôt que l’action
  • La surface plutôt que l’engagement
52
Q

Quels sont les 7 facteurs de succès de la communication et du développement durable?

A
  1. Intégration
  2. Mobilisation interne
  3. Engagement et transparence
  4. Authenticité
  5. Tisser des liens
  6. Avoir les mots justes
  7. Communication responsable

Démarches RP (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions