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RP FINALS > RP > Flashcards

RP Flashcards

1
Q

Tâche des relations publiques (2)

A

a. sensibiliser les employés par l’entremise de memos, de rencontres, de newsletters
b. entretenir des relations harmonieuse avec les médias imprimes et électroniques, entrevues, articles de journaux, conférence de presse

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2
Q

Les services

6

A

a. Communication de crise
b. entrainement aux médias
c. relations avec les communautés
d. analyse des médias
e. promotion de produits
f. affaires publiques

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3
Q

Les outils des relationnistes

3

A

a. médias électroniques et média écrits tels que la radio, tv, journaux et magazine
b. médias sociaux
c. présentation PowerPoint

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4
Q

Nouvelles technologies

2

A
  • à l’ère de web 2.0 les gens utilisent moins en moins le contenu qui leur est imposé
  • ils se tournent plutôt vers des outils et des solutions qui répondent à leurs besoins d’information.
    o Quelques exemples : cyber lettre d’info
    o Site internet parallèle portail internet
    o Réseau social virtuel fb, linkedin
    o Podcast et vidéocast
    o Site d’échanges, tripadvisor
    o Disponibilité de fils RSS & Wiki
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5
Q

Tarification

3

A

a. la plupart des mandats on un petit budget : 70% valent moins de 25k par années
b. la rémunération diffère d’un professionnel à l’autre, en fonction du nombre d’années d’expérience et de la taille
c. le salaire annuel moyen dans une grande firme était de 91k, contre 41 k pour une petite firme

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6
Q

Mise en forme d’une campagne de PR

4

A

a. fixation des objectifs de relations publiques : qu’est-ce que je veux dire
b. quels sont les contenus susceptibles d’évoquer mon concept
c. quel est mon budget
d. pré test et mise au point finale

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7
Q

L’Acronyme RACE

A

==> recherche
==> analyse et action
==> communication
==> évaluation

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8
Q

Comment évaluer les campagnes de PR?

4

A

o Les campagnes dont les effets sont négatives…

o sont négligeables…

o variables…

o spectaculaires…

• la campagne de relations publiques à 0 effets la plupart du temps

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9
Q

rôle de limage

2

A
  1. entreprise sont comme les êtes humains, elles ont des personnalités
    a. quelque ex : Apple, go pro, coca-cola, mc Donald.
  2. Construit à partir du slogan, du porte parole, présence/absence sur médias sociaux
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10
Q

Opinion publique

2

A
  • ce que pense un certain nombre de pers.
  • Exprime une attitude
    (La somme des opinions individuelles = définition)
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11
Q

Caractéristiques de l’opinion Publique

7

A
  1. Changeante, instable et volatile
  2. Sensible aux évènement
  3. Réagit aux événement, elle anticipe pas.
  4. Ne s’arrète pas longtemps sur un sujet
  5. Influente, détermine le succès d’un politicien, d’un parti d’un produit ou action en bourse
  6. Elle est en fonction des leaders d’opinion
  7. Fondée sur l’intérêt personnel
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12
Q

3 types d’opinons

A

==> indécis : la plupart des études indiquent que la majorité des gens dans le milieu ni pour et ni contre (majorité silencieuse)
==> ceux qui sont pour
==> ceux qui sont contre
• (prob dans les sondages : personne ne veut dire son opinion publique maintenant)

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13
Q

Différents publics :

4

A

==> Internes : ils sont a l’intérieur de l’organisation
==> Externe : la presse, gouvernement. Clients, communauté, fournisseurs, journalistes, syndicats, universitaires
==> Traditionnels et futur
==> Supporteurs et adversaires

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14
Q

3 stades de réactions face a la controverse (Grunig)

A
  1. Latence : les gens sont au courant d’une histoire mais ne la considèrent pas problématique (ZIKA)
  2. éveil : le grand public reconnait qu’il y a un problème
  3. action : des groups s’organisent pour faire face au problème.
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15
Q

Profil du leader d’opinion

3

A

==> expert de la sociabilité (il y a des contacts)
==> parmi les mieux informés
==> transmet l’information reçue

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16
Q

Rôle du relationniste

3

A

==> attaquer une opinion défavorable
==> Convaincre les indécis
==> Renforcer une opinion favorable

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17
Q

Dangers qui guettent le relationniste

5

A
  1. Assumer que la publicité est stable et constante
  2. Se fier à son pif
  3. Assumer qu’il y a sur ce sujet UNE op dominante
  4. Oublier que des événements hors de notre contrôle peuvent influer sur l’opinion publique
  5. Sous-estimer le degré d’émotivité dans un dossier
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18
Q

Ce qui détermine la persuasion

8

A
  1. L’auditoire
  2. crédibilité de la source (expertise, sincérité, charisme)
  3. mon intérêt propre
  4. la carté du message
  5. le contenu du mess
  6. le contexte
  7. la participation de l’auditoire
  8. recommandation
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19
Q

Le modèle de Grunig

2

A
  • Un des fondements théoriques moteur de la formation des professionnels en relations publiques sont les modèles de communication bidirectionnelle asymétrique et de communication bidirectionnelle symétrique;
  • ==> Dans le modèle Asymétrique : le communicateur cherche a transmettre son message et à influencer son public cible dans la poursuite de l’atteinte de ses objectifs stratégique

==> Dans le modèle bidirectionnelle symétrique, on vise plus une dynamique d’interférence entre une organisation et ses parties prenantes. Le communicateur accepte d’adapter son message afin de prendre en considération les préoccupations de son public cible

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20
Q

Trois phénomènes clef

A

==> Attention sélective
==> Perception sélective
==> Mémoire sélective
o (dure de persuader car quand on n’aime pas, on regarde ailleurs)

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21
Q

Recherche
Historique
2

A

==> pendant très longtemps : le pif, l’intuition

==> depuis 1980 : la recherche

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22
Q

Objectifs de la recherche

8

A
  1. Déterminer les attitudes : positives ou négatives (musique, j’aime ou j’aime pas)
  2. Identifier l’opinion dominante (celle que je peux raconter à la tv et qui ne me donnera pas de problème)
  3. Tester un thème ou un média
  4. Identifier les forces de l’adversaire
  5. Identifier les faiblesses de notre position
  6. Identifier les leaders d’opinions
  7. Identifier les arguments les plus efficaces (le slogan)
  8. Segmenter efficacement le marché (le tide, l’artic powder, hall pour les gens économes. Marché cible, public cible..)
23
Q

Types de recherche (intérieurs à l’entreprise)

A 
==>	publications internes
==>	photographies
==>	biographies
==>	étude d’opinion publique et marketing
==>	sondages internes
==>	déclarations publiques
==>	communiqués de presse
==>	site internet / médias sociaux
==>	newsletters
==>	politiques internes
==>	rapports annuels
==>	revue de presse
==>	publicité
24
Q

Types de recherche (extérieurs à l’entreprise)

A 
==>	publications gouvernementales 
==>	journaux (découpures de presse)
==>	tv et radio
==>	publications spécialisées
==>	maitrise et doctorat
==>	sondages (différents types)
==>	groupe de discussion
==>	publications de la compétition
==>	bibliothèques
==>	bases de données
25
Q

Une technique d’évaluation éprouvée : la VEILLE (monitoring)

A

==> Combien de fois avons-nous parlé de l’entreprise X?

==> Quel était le positionnement des articles : page 1 ou 70, matin ou soir?

==> Quelle était la position des médias – positive ou négative?

==> Qu’était-il advenu de notre communiqué de presse?

  • (ce que les gens raconte, c’est positif ou négatif, une photo avec une légende ou pas?)
26
Q

Ce que permet la VEILLE :

5

A

Poids de la campagne des relations publiques dans les médias :
1. Auditoire : lectorat (journal)

  1. PEB : point exposition brute, la nouvelle est plus pesante que la mienne. Mesure le poids de la nouvelle
    Ex : avoir le chiffre 100, ca veut dire que 100% du public cible ont potentiellement été exposé à votre nouvelle
  2. CPM : coût pour rejoindre mille personnes
  3. Valeur monétaire : coût d’un achat de l’espace dans un journal…
    Ex : aller dans l’espace avec le nez rouge. Acheter la pub ca lui aurait couter 50millions donc ca veut dire que son nez rouge valait 50 millions
  4. Changement d’attitude : Mesure % de gens qui aime et qui aime pas, et à mesure que le temps avance on continue de mesurer et voir la différence
27
Q

Le téléphone :

recherche

A

==> Faiblesses : longueur, question simple et courte, intrusion dans la vie des gens
==> Forces : économique, rapide, représentatif, pas d’attente

28
Q

Entrevue individuelle

recherche

A

==> Faiblesse : cout élevé, besoin de planifier, 5-10 entrevues

29
Q

Groupe de discussion

A

==> Forces : stimulation des idées, sujet litigieux, cout modéré
==> Faiblesse : faible encadrement (interprété)

30
Q

L’efficacité d’un relationniste est déterminée par :

3

A

==> Sa capacité à communication efficacement ses idées
==> Écrire avec clarté
==> S’exprimer avec précision

31
Q

Communication de crise

4

A

==> pour se préparer a gérer la prochaine crise

==> pour préserver l’image et la réputation de l’organisation

==> parce que 27% des entreprises qui ont souffert dune crise ferment boutique

==> Ce qui est important de se rappeler, c’est que beaucoup d’entreprise ne s’en sortiront jamais.

32
Q

10 principes clefs (gérer une crise)

A
  1. se donner un plan
  2. se donner un porte-parole
  3. réagir rapidement
  4. identifier un centre de crise
  5. rendre sur les lieux de l’évènement
  6. rendre info publique : entrevues tv et radio, journaux, photos, rencontres de presse
  7. coopéré avec les autorités locales
  8. ligne 1-800, sites internet, sociaux,
  9. Leader d’opinion : médecins, scientifiques
  10. gérer le retour à la normale
    o la crise ne dure pas plus de trois jours, si oui, alors la crise est très sérieuse
33
Q

Les médias, le 4eme pouvoir

3

A

==> Regroupe tous les moyens de communication qui peuvent servir contrepouvoir face aux trois pouvoirs incarnant l’ÉTAT (pouvoir exécutif, législatif, judicaire)
==> Ils sont la corroient de transmission entre les entreprises, les gouvernements et la population
==> Jouent un rôle clé dans nos perceptions, nos attitudes et nos valeurs

34
Q

Le web

médias

A

==> le web ajoute une série d’outils à la trousse des relationnistes afin de favoriser l’implantation de certaines plateformes, des stimuler la discussion et de participer à la conversation

35
Q
  1. La télévision (media)
    faiblesses: 4
    forces: 4
A

==> Faiblesses :
a. Coûte + cher
b. Durée de vie limitée e à quelques secondes (15 secondes)
c. (2 PROBLÈMES ACTUELS QUI ANIMENT LA TV) : Zapping (télécommande chez nous, change de poste pendant les annonces) et zipping (enregistrer une émission et passer par dessus les publicité en accéléré)
d. Écoute diminue durant la période estivale (pendant l’été)
==> Forces :
e. Multisensorielle (écran vraiment large… plus d’impact)
f. Prestigieuse (dans la tête des gens, les acteurs sont prestigieux…ceux qui vont à la tv)
g. Média de notoriété (pub de dove)
h. Excellent pour modifier la perception d’un produit (diagnostic)

36
Q

La radio (media)
faiblesses: 1
forces: 1
faiblesse + force ens: 1

A

==> Faiblesses : Les auditeurs sont fidèles à 1.8 station.
==> Forces : Média personnel (à la radio ils tutoient, à radio Canada ils vouvoient), Permet d’échanger et de stimuler le face-à-face
- LA FORCE ET LA FAIBLESSE C’EST LA FIDÉLITÉ, SENTIMENT D’APARTENANCE QUI EST PRÉSENT À LA RADIO, PAS À LA TV

37
Q 
Le livre (media)
3 forces
A

==> Donne la crédibilité et de la stature
==> Rejoint les leaders d’opinions
==> Ils sont l’occasion de débats

38
Q

Auditoire passif et actif

A

==> auditoire passif : attirer l’attention avec panneau, affiche, radio et télévision, slogans, photos, collants, macarons et événement spéciaux. (le plus souvent, ils sont passifs)

==> auditoire actif : brochures, articles dans un journal ou un magazine, power point, vidéo, conférences, expositions.

==> la tv est le meilleur média quand la communication est fondée sur l’émotion (malgré tout ses défauts, elle est quand mm le meilleur média sur ce plan)

==> la radio est le média le + flexible. (faire des entrevus sur un coin de table) Il peut rejoindre des auditoires pointus.

39
Q

Le communiqué de presse, c’est quoi?

2

A

==> élément incontournable d’une stratégie de relations publiques.
==> La plupart du temps, ils ne sont pas utilisés comme tel par les journalistes. Ils servent cependant de point de départ.

40
Q

Le communiqué de presse, pour quelle raison?

4

A
  1. Annoncer une nouvelle ou une information utile
  2. Promouvoir une activité
  3. Communiquer une politique ou un point de vue
  4. Annoncer une augmentation ou une réduction (réduction de taxe, augmentation du nombre de ponts)
41
Q

Avantage du communiqué virtuel

A

==> dépasse le texte narratif traditionnel et intègre des fonctionnalités multimédias.

42
Q

Web 2.0 (communiqué de presse)

2

A

==> citations, liens vers les médias sociaux, commentaires et réactions au communiqué.
==> Grâce au Web 2.0, le communiqué de presse révolutionne sa forme traditionnelle et invite à interagir.

43
Q

Communiqué de presse Traditionnel et virtuel (la grande chicane)

La solution? 1

A

==> Une solution hybride serait de continuer de rédiger un communiqué de presse traditionnel et d’y inclure des éléments multimédias et de médias sociaux.

44
Q

Communiqué de presse: La pyramide inversée

2

A

==> 1er tiers doit contenir les faits les plus importants

==> 1er paragraphe (lead) est le + déterminant. Il doit contenir l’essentiel de l’argumentation.

45
Q

conférence de presse

D’abord pour parler aux journalistes
2

A

==> les journalistes agissent comme des influenceurs et des multiplicateurs
==> la 1er étape est la sélection des participants; bien définir le profit du professionnel du domaine

46
Q

Comment organiser une conférence de presse

3

A
  1. invitez tous les gens susceptible d’être intéressé par le sujet de votre intervention
  2. Informer les journalistes longtemps avance 7 1o jours
  3. organiser vos activités le matin
47
Q

4 manières de balayer limage

A
  1. la lecture en Z
  2. lecture en spirale (de plus grand aire a la plus petite)
  3. lecture selon structure hiérarchique (êtres vivants, êtres inanimés mobiles (animaux) et inanimé immobiles) – logo avec visage
  4. lecture selon le but poursuivi
48
Q

Exemples (5) d’apparitions publiques

A 
==>	Conférences de presse
==>	Formations et séminaires
==>	Déjeuner-causerie
==>	Congrès 
==>	Entrevue à la radio et à la tv
49
Q

PUBLICITÉ INSTITUTIONELLE

Définition:

A

Utilisation des techniques publicitaires pour faire la promotion dune entreprise ou plus généralement d’une organisation

50
Q

Pub institutionnelle, Objectifs :

4

A
  1. Définir le caractère unique de l’identité de l’entreprise ou l’industrie
  2. Développement Son image auprès de ses différents publics
  3. Défendre la réputation de l’organisation lorsqu’elle est attaquée
  4. déployer des stratégies relationnelles auprès de l’ensemble des parties prenantes
51
Q

Pub TRADITIONNELLE VS Pub INSTITUTIONNELLE

A

trad: : vendre des produits, focus sur le produit, hard sell, vise l’achat

institut: Vendre l’entreprise, focussez sur l’image, soft sell, image dominante, vise les support.
vision de Eric Giuily

52
Q

Comment expliquer le développement de ce type de pub (institutionnelle)
3

A
  1. Les journalistes ne comprennent pas bien le secteur économique
  2. Les entreprises ont remarqué que les absents ont toujours tort
  3. En 1978, la cour suprême des USA a statué que la ‘’pub d’image’’ est protégée par la constituons américaine
53
Q

Conclusion

4

A

==> Rôle en émergence
==> La place des RP est complexe
==> Vers une nouvelle réalité des RP
==> Et pourtant, une profession nouvelle aux origines séculaires

RP FINALS (1 decks)

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