Révision théorique

Question 1

Sur quel ratio est fondé la performance d’une organisation

Answer 1

Valeur client / coûts

Question 2

Quelles sont les étapes du projet de changement d’un processus

Answer 2

1. Définir le processus et sa problématique
2. Diagnostiquer le processus
3. Élaborer une proposition de changement de processus
4. Implanter la proposition de changement du processus
5. Évaluer le changement apporté au processus

Question 3

Définition d’un processus

Answer 3

Réseau d’activités générales qui transforme un ou plusieurs objets entrants en provenance d’une ou plusieurs entités internes et/ou externes en un ou plusieurs objets extrants destinés à une ou plusieurs entités internes et/ou externes considérée(s) comme <>

Question 4

Quelles sont les 4 portées d’un processus et leur définition

Answer 4

Processus intrafonctionnel: dans le périmètre d’une fonction

Processus interfonctionnel: Dans le périmètre de 2 ou n fonctions

Processus organisationnel: Dans le périmètre de l’organisation

Processus interorganisationnel: Dans le périmètre de 2 ou n organisations

Question 5

Quels sont les types de processus et leur extrant

Answer 5

Processus opérationnel: Produit ou service

Processus de support: Ressources des supports

Processus de gestion: Décision

Processus de mesure: Mesure

Question 6

Quels sont les 2 types de défis reliés à un processus

Answer 6

Défi-problème: un problème est un déclancheur

Défi-opportunité: La prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclancheur

Question 7

Quelles sont les 3 règles d’affaires ainsi que leur provenance

Answer 7

Contraintes légales et réglementaires: Proviennent de l’environnement externe

Politiques organisationnelles: Proviennent de l’environnement interne (Choix de l’organisation)

Les procédures: Proviennent de l’environnement interne. Elle guident la façon de réaliser les activités (comment)

Question 8

Quelles sont les 3 formes de l’information

Answer 8

Orale
Écrite
Visuelle

Question 9

Quels sont les types d’information

Answer 9

Formelle: Comporte un ensemble de règles, de contrôles et de procédures explicites
Informelle: n’en comporte pas

Question 10

Quels sont les 4 types d’activités

Answer 10

Information
Décision
Physique
Communication

Question 11

Quelles sont les classes d’actions de transformation

Answer 11

Acquérir
Traiter 
Stocker 
Contrôler 
Communiquer

Question 12

Quelles sont les 3 ressources de support en TIC

Answer 12

Ressources matérielles
Ressources logicielles
Ressources en données

Question 13

Quelle est la différence entre efficacité et efficience

Answer 13

efficience = réaliser une activité de la bonne façon et à moindre coût
Efficacité = Bien faire la chose

Question 14

De quoi se compose un système d’information

Answer 14

Acteurs
Automate
Actions de transformation
Ressources de support en TIC

Question 15

Quels sont les 9 types de systèmes d’information informatisé

Answer 15

Système d’information de Traitement des Transactions (STT): Système d’information dont le but est de traiter avec efficience les transactions quotidiennes et courantes de l’organisation et d’enregistrer l’information sans erreur (mise à jour des bases de données)

Système Bureautique (SB): Système d’information servant à accroître la productivité des travailleurs de l’information

Système d’information de gestion (SIG): Système d’information dont le but est de soutenir efficacement les prises de décision des cadres intermédiaires dans leurs activités de suivi, de contrôle, de prise de décision et d’administration en fournissant régulièrement des rapports de format préétabli, des affichages ainsi que des réponses sur demande ou sous forme de relevés d’exception

Système d’information d’aide à la décision (SAD): Système d’information qui combine des données avec des modèles analytiques sophistiqués pour aider les gestionnaires à prendre des décisions relatives à des problèmes non structurés et semi-structurés

Système d’information pour dirigeant (SID): Système d’information utilisé au niveau stratégique pour soutenir la prise de décision non structurée des cadres supérieurs au moyen de graphiques et d’outils de communication sophistiqués. Ils sont faits à la mesure de chaque dirigeant utilisateur

Système expert (SE): Système d’information à base de connaissances qui agit comme «conseiller expert», auprès des utilisateurs généralement des experts

Système d’information de gestion des connaissances (SGC): Système d’information servant à créer, stocker, transférer et appliquer des connaissances

Système d’information de collaboration en entreprise (SC): Système d’information qui supporte la communication, la coordination, et la collaboration entre les membres d’équipes et de groupes de travail

Système d’entreprise intégré: Système d’information couvrant les domaines fonctionnels, axé sur l’exécution des processus et englobant différents niveaux hiérarchiques

Question 16

Quels sont les 3 niveaux hiérarchiques ainsi que leur structure, personnes, besoins en données/informations, traitement et granularité correspondantes.

Answer 16

1. Stratégie (Niveau hiérarchique)
   Non structurée (Structure)
   Cadres supérieurs (personnes)
   Infos analytiques (besoins en données/informations)
   On-line Analytical Processing ou OLAP (Traitement)
   Grossière/Générale ex: Somme ou moyenne (granularité)
2. Gestion (Niveau hiérarchique)
   Semi structurée (structure)
   Cadres intermédiaires (personnes)
3. Opérations (Niveau hiérarchique)
   Structurée (Structure)
   Cadres opérationnels employés et équipes (personnes)
   Données transactionnelles (besoins en données/informations)
   On-line Transactional Processing ou OLTP (Traitement)
   Fine/Détaillée (granularité)

Question 17

Quel est le positionnement de chacun des types de système d’information informatisé

Answer 17

STT = Opération
SB = Opération 
SIG = Gestion
SAD = Gestion
SID = Stratégie
SE = Gestion et Opération
SGC = Gestion et Opération
SC = Gestion et Opération
Système d'entreprise intégré = Gestion et Opération

Question 18

Caractéristiques de la valeur ajoutée réelle (VAR) + 2 exemples d’activités

Answer 18

Activité requise pour satisfaire les exigences du client externe
Activité qui ajoute de la valeur au produit ou au service vendu au client
Activité pour laquelle le client est disposé à payer

Ex:
Fabriquer un produit 
Prendre la commande du client
Vérifier l’adresse de livraison du client lors de la prise de la commande 
Préparer une commande

Question 19

Caractéristiques de la valeur ajoutée d’affaires (VAA) + 2 exemples d’activités

Answer 19

Activité effectuée pour contrôler ou gérer l’entreprise
Approbation ou inspection

Ex: 
Mise à jour de dossiers employés
Préparation états financiers
Approuver le crédit d’un client 
Mettre à jour l’inventaire

Question 20

Caractéristiques de sans valeur ajoutée (SVA) + 2 exemples d’activités

Answer 20

Entreposage, attente, file d’attente
Déplacement de matériel ou de documents
Activités effectuée pour pallier un problème ou un dysfonctionnement
Activité nécessaire afin de corriger des erreurs
Activité effectuée en double, etc.

Ex:
Approuver un rapport de dépenses
Transmettre un bon de commande au préposé à l’entrepôt
Charger une cargaison

Question 21

Quels sont les attributs de la qualité de l’information

Answer 21

Contenu: 
Exactitude
Pertinence
Exhaustivité
Concision
Envergure

Forme: 
Clarté
Précision
Ordre
Présentation
Support

Temps: 
Opportunité
Actualité
Fréquence
Période concernée

Question 22

Qu’est-ce qu’un PGI

Answer 22

Il intègre toutes les fonctions d’une organisation en un seul système d’information

Il est fondé sur une série de modules logiciels combinés et sur une base de données centrale commune.

Les données générées par un processus d’affaires sont immédiatement disponibles pour les autres processus d’affaires

Question 23

Composantes de base et composantes élargies du PGI

Answer 23

Base: 
FI
PP
MM
RH

Élargies: 
BI
CRM
SCM
Affaires électroniques

Question 24

Quelles sont les limites du chatbot

Answer 24

Déshumanisation
Ne peuvent prendre des décisions
Ne comprenne pas le contexte humain

Question 25

Qu’est ce que les blockchains

Answer 25

1.
The way it tracks and stores data.
Stores data in blocks that are linked together chronologically to form a continuous line (blockchain)
If you make a change in a particular block, you dont rewrite it, instead the change is stored in a new block. Therefore, it is a non destructive way to track data over time

Decentralization of information

2. Creates trust in a data. Before a new block can be added to the chain, a) Cryptographic puzzle must me solved. Thus, creating the block. b) The computer that solves the puzzle shares the solution to all the other computers on the network. This is called proof-of-work c) The network verifies the proof-of-work.

If correct, the block will be added to the chain

3. No intermediaries. Therefore, saves time and money.

Question 26

Problèmes actuels du Blockchain

Answer 26

Techn manque de maturité
Une attaque 50+1 possible sur jeunes réseaux
Attaque par ordi quantique est redoutée, mais parades sont déjà dispo
Consensus par proof-of-work est énergivore
Pollution par suremballage