Révision théorique Flashcards
Sur quel ratio est fondé la performance d’une organisation
Valeur client / coûts
Quelles sont les étapes du projet de changement d’un processus
- Définir le processus et sa problématique
- Diagnostiquer le processus
- Élaborer une proposition de changement de processus
- Implanter la proposition de changement du processus
- Évaluer le changement apporté au processus
Définition d’un processus
Réseau d’activités générales qui transforme un ou plusieurs objets entrants en provenance d’une ou plusieurs entités internes et/ou externes en un ou plusieurs objets extrants destinés à une ou plusieurs entités internes et/ou externes considérée(s) comme <>
Quelles sont les 4 portées d’un processus et leur définition
Processus intrafonctionnel: dans le périmètre d’une fonction
Processus interfonctionnel: Dans le périmètre de 2 ou n fonctions
Processus organisationnel: Dans le périmètre de l’organisation
Processus interorganisationnel: Dans le périmètre de 2 ou n organisations
Quels sont les types de processus et leur extrant
Processus opérationnel: Produit ou service
Processus de support: Ressources des supports
Processus de gestion: Décision
Processus de mesure: Mesure
Quels sont les 2 types de défis reliés à un processus
Défi-problème: un problème est un déclancheur
Défi-opportunité: La prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclancheur
Quelles sont les 3 règles d’affaires ainsi que leur provenance
Contraintes légales et réglementaires: Proviennent de l’environnement externe
Politiques organisationnelles: Proviennent de l’environnement interne (Choix de l’organisation)
Les procédures: Proviennent de l’environnement interne. Elle guident la façon de réaliser les activités (comment)
Quelles sont les 3 formes de l’information
Orale
Écrite
Visuelle
Quels sont les types d’information
Formelle: Comporte un ensemble de règles, de contrôles et de procédures explicites
Informelle: n’en comporte pas
Quels sont les 4 types d’activités
Information
Décision
Physique
Communication
Quelles sont les classes d’actions de transformation
Acquérir Traiter Stocker Contrôler Communiquer
Quelles sont les 3 ressources de support en TIC
Ressources matérielles
Ressources logicielles
Ressources en données
Quelle est la différence entre efficacité et efficience
efficience = réaliser une activité de la bonne façon et à moindre coût Efficacité = Bien faire la chose
De quoi se compose un système d’information
Acteurs
Automate
Actions de transformation
Ressources de support en TIC
Quels sont les 9 types de systèmes d’information informatisé
Système d’information de Traitement des Transactions (STT): Système d’information dont le but est de traiter avec efficience les transactions quotidiennes et courantes de l’organisation et d’enregistrer l’information sans erreur (mise à jour des bases de données)
Système Bureautique (SB): Système d’information servant à accroître la productivité des travailleurs de l’information
Système d’information de gestion (SIG): Système d’information dont le but est de soutenir efficacement les prises de décision des cadres intermédiaires dans leurs activités de suivi, de contrôle, de prise de décision et d’administration en fournissant régulièrement des rapports de format préétabli, des affichages ainsi que des réponses sur demande ou sous forme de relevés d’exception
Système d’information d’aide à la décision (SAD): Système d’information qui combine des données avec des modèles analytiques sophistiqués pour aider les gestionnaires à prendre des décisions relatives à des problèmes non structurés et semi-structurés
Système d’information pour dirigeant (SID): Système d’information utilisé au niveau stratégique pour soutenir la prise de décision non structurée des cadres supérieurs au moyen de graphiques et d’outils de communication sophistiqués. Ils sont faits à la mesure de chaque dirigeant utilisateur
Système expert (SE): Système d’information à base de connaissances qui agit comme «conseiller expert», auprès des utilisateurs généralement des experts
Système d’information de gestion des connaissances (SGC): Système d’information servant à créer, stocker, transférer et appliquer des connaissances
Système d’information de collaboration en entreprise (SC): Système d’information qui supporte la communication, la coordination, et la collaboration entre les membres d’équipes et de groupes de travail
Système d’entreprise intégré: Système d’information couvrant les domaines fonctionnels, axé sur l’exécution des processus et englobant différents niveaux hiérarchiques
Quels sont les 3 niveaux hiérarchiques ainsi que leur structure, personnes, besoins en données/informations, traitement et granularité correspondantes.
- Stratégie (Niveau hiérarchique)
Non structurée (Structure)
Cadres supérieurs (personnes)
Infos analytiques (besoins en données/informations)
On-line Analytical Processing ou OLAP (Traitement)
Grossière/Générale ex: Somme ou moyenne (granularité) - Gestion (Niveau hiérarchique)
Semi structurée (structure)
Cadres intermédiaires (personnes) - Opérations (Niveau hiérarchique)
Structurée (Structure)
Cadres opérationnels employés et équipes (personnes)
Données transactionnelles (besoins en données/informations)
On-line Transactional Processing ou OLTP (Traitement)
Fine/Détaillée (granularité)
Quel est le positionnement de chacun des types de système d’information informatisé
STT = Opération SB = Opération SIG = Gestion SAD = Gestion SID = Stratégie SE = Gestion et Opération SGC = Gestion et Opération SC = Gestion et Opération Système d'entreprise intégré = Gestion et Opération
Caractéristiques de la valeur ajoutée réelle (VAR) + 2 exemples d’activités
Activité requise pour satisfaire les exigences du client externe
Activité qui ajoute de la valeur au produit ou au service vendu au client
Activité pour laquelle le client est disposé à payer
Ex: Fabriquer un produit Prendre la commande du client Vérifier l’adresse de livraison du client lors de la prise de la commande Préparer une commande
Caractéristiques de la valeur ajoutée d’affaires (VAA) + 2 exemples d’activités
Activité effectuée pour contrôler ou gérer l’entreprise
Approbation ou inspection
Ex: Mise à jour de dossiers employés Préparation états financiers Approuver le crédit d’un client Mettre à jour l’inventaire
Caractéristiques de sans valeur ajoutée (SVA) + 2 exemples d’activités
Entreposage, attente, file d’attente
Déplacement de matériel ou de documents
Activités effectuée pour pallier un problème ou un dysfonctionnement
Activité nécessaire afin de corriger des erreurs
Activité effectuée en double, etc.
Ex:
Approuver un rapport de dépenses
Transmettre un bon de commande au préposé à l’entrepôt
Charger une cargaison
Quels sont les attributs de la qualité de l’information
Contenu: Exactitude Pertinence Exhaustivité Concision Envergure
Forme: Clarté Précision Ordre Présentation Support
Temps: Opportunité Actualité Fréquence Période concernée
Qu’est-ce qu’un PGI
Il intègre toutes les fonctions d’une organisation en un seul système d’information
Il est fondé sur une série de modules logiciels combinés et sur une base de données centrale commune.
Les données générées par un processus d’affaires sont immédiatement disponibles pour les autres processus d’affaires
Composantes de base et composantes élargies du PGI
Base: FI PP MM RH
Élargies: BI CRM SCM Affaires électroniques
Quelles sont les limites du chatbot
Déshumanisation
Ne peuvent prendre des décisions
Ne comprenne pas le contexte humain
Qu’est ce que les blockchains
1.
The way it tracks and stores data.
Stores data in blocks that are linked together chronologically to form a continuous line (blockchain)
If you make a change in a particular block, you dont rewrite it, instead the change is stored in a new block. Therefore, it is a non destructive way to track data over time
Decentralization of information
- Creates trust in a data. Before a new block can be added to the chain, a) Cryptographic puzzle must me solved. Thus, creating the block. b) The computer that solves the puzzle shares the solution to all the other computers on the network. This is called proof-of-work c) The network verifies the proof-of-work.
If correct, the block will be added to the chain
- No intermediaries. Therefore, saves time and money.
Problèmes actuels du Blockchain
Techn manque de maturité
Une attaque 50+1 possible sur jeunes réseaux
Attaque par ordi quantique est redoutée, mais parades sont déjà dispo
Consensus par proof-of-work est énergivore
Pollution par suremballage
