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Management des organisations ADM1010-00 > Révision finale > Flashcards

Révision finale Flashcards

1
Q

Les 5 types de pouvoirs

A
  • Pouvoir légitime
  • Pouvoir de coercition
  • Pouvoir de récompense
  • Pouvoir d’expert
  • Pouvoir de référence
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2
Q

Le pouvoir légitime

A
  • Selon le type de poste

- Pas de discussion/négotiations avec les directives

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3
Q

Le pouvoir de coércition

A
  • Punier et contrôler
  • Crainte des employés
  • Suspension/Rétrograder
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4
Q

Le pouvoir de récompense

A
  • Récompenses pour le respect et les initatives

- Argent, promotions, projets

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5
Q

Le pouvoir d’expert

A
  • Selon les connaissances et compétences
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6
Q

Le pouvoir de référence

A
  • Selon la ressource/personnalité

- Admiration

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7
Q

Définir le leadership

A

Le processus par lequel un gestionnaire exerce son influence sur d’autres personnes afin qu’elles s’engagent volontairement dans la réalisation de la mission et la poursuite des objectifs de l’organisation.

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8
Q

Qualités d’un bon leader selon la Théorie des traits de personnalité

A
  • Souple - Sensible à l’environnement social - Ambitieux - Catégorique - Coopératif - Décidé - Fiable - Attiré par l’exercice du pouvoir - Énergique - Tenace - Confiant - Résistant au stress - Assume ses responsabilité
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9
Q

Les théories des comportements

A

Blake et Mouton: Divers comportements selon les préoccupations du leader

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10
Q

Les théories du leadership situationnel

A

Grille d’analyse adaptée aux différentes considérations liées aux environnements dans lesquels le gestionnaire doit exercer son leadership.

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11
Q

Comment améliorer l’efficacité d’un groupe?

A
  • Changer de gestionnaire

- Modifier la situation

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12
Q

Le modèle du leadership situationnel de Hersey

A

Attribuer des degrés (Faible à élevé) à chaque dimensions

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13
Q

Dimensions du modèle d’Hersey

A
  • La direction
  • La vente
  • La participation
  • La délégation
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14
Q

(théorie des chemins critiques) Variables/facteurs de contingences liés à l’environnement

A
  • Structure des tâches
  • Système hiérarchique
  • Groupe de travail
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15
Q

(théorie des chemins critiques) Résultats

A
  • Performance

- Satisfaction

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16
Q

(théorie des chemin critique) Variables/facteurs de contingences lié au subalterne

A
  • Degré d’autonomie
  • Expérience
  • Perception de ses compétences
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17
Q

(théorie des chemins critiques) Comportement du leader

A
  • Directif
  • Accompagnateur
  • Participatif
  • Axé sur les résultats
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18
Q

(Théorie de contingence de Vroom-Yetton et Vroom-Jago) Quels sont les facteurs de prise de décision?

A
  1. Les traits individuels du leader (10%)
  2. Les caractéristiques de la situation (30%)
  3. L’intéraction des deux facteurs précédents (60%)
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19
Q

(Théorie de contingence de Vroom-Yetton et Vroom-Jago) Quelles sont les caractéristiques à prendre en considération?

A
  1. L’exigence de la qualité de décision
  2. Le degré d’investissement des subordonnés
  3. La qualité et qté des informations disponibles
  4. Le degré de structuration du problème
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20
Q

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

A

Une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres et à utiliser cette information pour orienter pensées et comportement

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21
Q

Compétences de l’intelligence émotionnelle

A
  1. Conscience de soir: Comprendre ses émotions, à reconnaitre leur influence à les utiliser pour guider nos décisions
  2. Maitrise de soi: Maitriser ses émotions et impulsions et les adapter à l’évolution de la situation
  3. Conscience sociale: Détecter et à comprendre les émotions d’autrui et à y réagir de forme efficace
  4. Gestion des relations: Inspirer et influencer les autres tout en favorisant leur développement et à gérer les conflits
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22
Q

Leader transactionnel

A
  • Récompense la productivité

- Mise sur les échanges

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23
Q

Leader transformationnel

A
  • Suscite l’enthousiasme et la passion

- Dimension émotionnelle

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24
Q

Leader visionnaire

A
  • Capacité de former et exprimer une vision

- La vision doit être réaliste, crédible et attrayante

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25
Q

Leader charismatique

A
  • Possède une vision et l’exprime clairement
  • Prend des risques
  • Sensible aux besoins et aux contraintes
  • Comportement distinctifs
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26
Q

Rôles du chef d’équipe:

A
  • Mentor
  • Arbitre-médiateur
  • Agent de livraison avec les intervenants externes
  • Expert lors de la résolution de problèmes
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27
Q

Enpowerment des employés:

A

Capacité de donner à ses employés des responsabilités et de transmettre le pouvoir et la volonté de mener à bien un projet

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28
Q

Objectifs de l’enpowerment des employés

A
  • Donner des responsabilités aux employés
  • Transmettre le pouvoir en fonction des respnsabilités
  • Transmettre la volonté d’agir
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29
Q

Critères de succès de l’enpowerment des employés

A
  • Mission et valeurs claires pour les employés
  • Acquisition des compétences par les employés
  • Soutien des gestionnaires aux employés
  • Reconnaissance des gestionnaires
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30
Q

(Enjeux XXI) L’établissement de liens de confiance se fait par:

A
  • L’intégrité
  • La compétence
  • La cohérence
  • La loyauté
  • L’ouverture
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31
Q

(Enjeux XXI) Suggestions pour gagner la confiance d’autrui:

A
  • Faire preuve d’ouverture
  • Se montrer équitable
  • Exprimer ses sentiments
  • Dire la vérité
  • Agir avec cohérence
  • Tenir ses promesses
  • Ne pas ébruiter les confidences
  • Faire preuve de compétences
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32
Q

(Enjeux XXI) Le leadership éthique:

A

Le gestionnaire s’intéresse autant aux moyens à utiliser pour tenter d’atteindre ses objectifs qu’à la nature même de ces objectifs.

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33
Q

Définition de la motivation

A

La motivation désigne les forces psychologiques qui détermine l’orientation ou la direction qui prend le comportement d’une personne dans une entreprise, l’effort qu’elle fournit et sa persévérance devant les obstacles.

34
Q

La théorie bifactorielle de Herzberg

A
  • Facteurs d’hygiène

- Facteurs motivateurs

35
Q

La théorie de 3 besoin de McClelland

A
  1. Accomplissement -> Tâches
  2. Affiliation -> bonnes relations
  3. Pouvoir -> Contrôler/influencer
36
Q

Théorie des besoins (TB)

A
  • La hiérarchie des besoins de Maslow
  • La théorie bifactorielle de Herzberg
  • La théorie des 3 besoins
37
Q

Théorie processuelle (TP)

A
  • Théorie des attentes de Vroom
  • Théorie de l’équité d’Adams
  • Théorie de la motivation par les objectifs de Locke et Latham
38
Q

Théorie de l’apprentissage (TA)

A
  • Théorie du renforcement de Skinner

- Théorie de l’apprentissage social

39
Q

Le modèle de la communication

A
  1. (émetteur) Conception du message
  2. (émetteur) Encodage du message
  3. (récepteur) Réception du message
  4. (récepteur) Décodage du message
  5. (récepteur) Conception de la rétroaction
  6. (récepteur) Encodage de la rétroaction
  7. (émetteur) Réception de la rétroaction
  8. (émetteur) Décodage de la rétroaction
40
Q

Types d’obstacles à la communication

A
  • Physique
  • Sémantique (choix des mots, etc)
  • Personnel (Filtration de l’info, etc.)
41
Q

Le verbal

A

Ce que je dis (mot, mot clé)

42
Q

Le paraverbal

A

Comment je le dis (volume, ton de la voix, etc)

43
Q

Le non verbal

A

Ce que je fais quand je le dis (gestes, etc.)

44
Q

La rétroaction CCCS

A

Contexte
Comportement
Conséquence
Suggestions

45
Q

Le Kairos du temps

A

Considérer le temps, lieu, état émotionnel

46
Q

Aptitudes constructives face à la communication

A
  1. Prêter attention
  2. Savoir
  3. Être empathique
47
Q

Définition de conflit

A

Processus essentiellement caractérisé par la perception qu’a une personne du fait qu’un individu/groupe avec lequel elle entretient des rapports suivi la frustre ou est sur le point de la frustrer, soit déliberémment, soit par manque de considération à son égard.

48
Q

Types de conflits

A
  1. Intrapersonnel
  2. Interpersonnel
  3. Intragroupe
  4. Intergroupe
  5. Interorganisationnel
49
Q

Stratégies Gagnant-Perdant pour la résolution de confltis

A
  • Utilisation du pouvoir
  • Ignorance de l’autre
  • Règle de la majorité
  • Règle de la minorité
50
Q

Stratégies Perdant-Perdant de la résolution de conflit

A
  • Compromis
  • Compensation
  • Évitement
  • Règle
  • Tierce personne (arbitre)
51
Q

Stratégies Gagnant-Gagnant de la résolution de conflits

A
  • Consensus

- Méthode résolutive

52
Q

Les conditions favorisant la résolution de conflits

A

TEMPS = POUVOIR = AUTORITÉ

53
Q

Changement initié

A
  • Initiative de l’entreprise, de la personne
  • Changement effectué en concertation
  • Adhésion importante
54
Q

Changement imposé

A
  • Pression de l’environnement

- Situation d’urgence

55
Q

Processus de changement

A
  1. Décristallisation (Identification de la situation initiale qui ne convient plus)
  2. Transition
  3. Recristallisation
56
Q

La gestion du changement organisationnel

A

STRATÉGIE + STRUCTURE + TECHNOLOGIE + EMPLOYÉS

57
Q

Causes de la résistance au changement

A
  • Incertitude
  • Habitude
  • Pertes
  • Croyances
58
Q

Stratégies pour contrer la résistance au changement

A
  • Décristallisation
  • Instauration du changement
  • Recristallisation
59
Q

Étapes de la courbe de Kubler Ross

A
  1. Le choc
  2. La remise en question
  3. La remobilisation
  4. L’engagement
60
Q

Les enjeux de la gestion du changement

A
  • Culture faible
  • Crise grave
  • Changement de direction
  • Entreprise jeune et petite
61
Q

(Innovation) La créativité

A
  • Combiner des idées d’une façon unique

- Faire des associations d’idées inhabituelles

62
Q

L’innovation

A
  • Transformer des idées créatrices en produits, services ou méthodes de travail utiles
63
Q

(Innovation) Entreprendre

A
  • Transformer une innovation en un projet viable
64
Q

La stimulation de l’innovation et ses trois variables

A
  • Variables culturelles
  • Variables structurelles
  • Variables liées aux ressources humaines
65
Q

Pratiques pour stimuler l’innovation en matière de RH

A
  • Engagement élevé envers la formation et le perfectionnement
  • Sécurité d’emploi élevé
  • Employés créatifs
66
Q

Définition du contrôle

A

Processus par lequel une organisation:

  • Détermine les indicateurs de performance
  • Évalue l’accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectfis visés
67
Q

(Importance du contrôle) Planifier

A
  • Valide l’attente des objectifs
  • Permet de garder le cap sur la mission de l’organisation
  • Permet de cibler les ajustements requis en cours de processus, la cas échéant
  • Permet de mieux planifier les étapes à venir
68
Q

(Importance du contrôle) Responsabiliser les employés

A
  • Permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent

- Encourage l’autonomie des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace

69
Q

(Importance du contrôle) Protéger l’organisation

A
  • Assure le respect des normes
  • Assure une cohérence entre les unités de production et les différents rapports
  • Assure une meilleure communication avec les parties prenantes
70
Q

Définitions de la performance organisationnelle

A

Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation.

71
Q

(Indicateurs de performance) Productivité

A

Rapport entre l’ensemble des biens produits ou des services fournis (extrants) et l’ensemble des facteurs de productions utilisés pour les obtenir (intrants)

72
Q

(Indicateurs de performance) Efficacité organisationnelle

A

Évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs

73
Q

Niveaux d’exercice du contrôle

A
  1. Contrôle stratégique
  2. Contrôle fonctionnel
  3. Contrôle opérationnel
74
Q

Les types de contrôle

A
  • Contrôle interne: Effectuer des mesures à différents momoents de la production et à préparer des rapports en vue d’analyser les données
  • Contrôle externe: Effectué par les parties prenants extérieurs à l’organisation
75
Q

Le processus de contrôle

A
  1. Déterminer les indicateurs de performances des objectifs définis
  2. Mesurer les résultats obtenus
  3. Comparer les résultats a) avec les objectifs établis et b) avec les meilleures pratiques
  4. Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs
76
Q

(Méthodes de contrôle) Contrôle de marché

A
  • Meilleures pratiques de l’industrie
  • Parts de marché
  • Qualité des produits
77
Q

(Méthodes de contrôle) Contrôle administratif

A
  • Procédures
  • Règlements
  • Budget
  • Gouvernance
78
Q

(Méthodes de contrôle) Contrôle par la culture

A
  • Valeurs et croyances
  • Traditions et rituels
  • Comportements et attitudes
79
Q

Enjeux actuels du contrôle

A
  • Adopter un tableau de bord de gestion
  • Adopter selon les différences interculturelles
  • Jusqu’où dans le millieu de travail
80
Q

Effet pervers du contrôle

A
  • Distortion comportementale
  • Dilution tactique
  • Retards opérationnels
  • Attitudes négatives

Management des organisations ADM1010-00 (1 decks)

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