Révision examen intra Flashcards
(40 cards)
Qu’est-ce que le marketing ?
Série de pratiques commerciales dont le but est de prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et de présenter ces derniers de manière à établir une relation durable avec la clientèle visée.
Quelles sont les quatre orientations (optiques) possibles du marketing ?
La production, la vente, le marché et la valeur.
Qu’est-ce que la valeur ?
Rapport entre les avantages et les coûts d’un produit ou d’un service ou encore ce que le consommateur obtient en retour de ce qu’il a donné.
Qu’est-ce qu’une stratégie marketing ?
C’est ce qui détermine:
- Le ou les marchés ciblés
- Le marketing mix adapté à chacun des marchés
- Les bases sur lesquelles l’entreprise compte bâtir son avantage concurrentiel durable.
Nommez les phases du plan marketing.
Phase de planification, phase de mise en oeuvre et la phase de contrôle.
Définissez la phase de planification.
Définition de la mission ou la vision de l’entreprise ainsi que ses objectifs. Analyse de la situation en déterminant la façon dont les divers acteurs influent sur la réussite de l’entreprise.
Définition de la phase de mise en oeuvre.
Reconnaissance des occasions d’affaires (Segmentation, ciblage, positionnement). Développement et mise en œuvre du marketing mix.
Définition de la phase de contrôle.
Évaluer la performance de la stratégie marketing à l’aide d’indicateurs et y apporter des corrections au besoin.
Quelles sont les composantes du marketing mix ?
Produit, prix, distribution, communication (4P)
Qu’entend-on par marketing mix ?
Ce qui permet de présenter une offre commerciale aux consommateurs et d’entrer en contact avec la clientèle.
À quoi sert la matrice BCG ?
À l’analyse de portefeuille et à déterminer le niveau d’allocation des ressources alloué à différents produits de l’entreprise.
Qu’entend-on par macro-stratégie ?
Stratégie centrée sur les différents éléments du marketing mix qui créent de la valeur pour les consommateurs et qui favorisent l’acquisition d’un avantage concurrentiel durable.
Nommez les étapes du processus de recherche en marketing.
Définition du problème et des objectifs de recherche. Élaboration d’un plan de recherche. Collecte de données. Analyse des données et rédaction du rapport. Décision quant au plan d’action.
Quelles sont les étapes du processus d’achat des consommateurs ?
Reconnaissance d’un besoin. Recherche d’informations. Évaluation des choix. Achat et consommation. Comportement post-achat.
Pourquoi s’intéresser au comportement post-achat?
Il concerne les clients réels et non potentiels. Aller chercher de l’information auprès de ces clients permet d’améliorer la qualité du service offert/fidéliser la clientèle/minimiser les comportements indésirables.
Quelle est la différence entre une recherche d’information interne et externe ?
Les données internes sont celles dont l’entreprise dispose déjà, comme le cache d’informations sur leurs clients et leur historique d’achat. Les données externes sont celles que l’entreprise doit aller chercher à l’extérieur de son organisation à un certain coût.
Quelle est l’utilité d’une carte perceptuelle ?
C’est la représentation graphique du concept de positionnement. Elle permet de situer la perception du client de notre produit par rapport aux concurrents en fonction de deux axes qui sont des critères de choix des consommateurs.
Qu’est-ce que la dissonance cognitive ?
C’est un état d’inconfort psychologique chez le consommateur qui survient lorsque les résultats de son achat n’atteignent pas ses attentes. Peut mener au “remords de l’acheteur”.
Qu’est-ce que la théorie de diffusion des innovations ?
C’est le processus par lequel l’utilisation d’un produit ou d’un service se répand au sein d’un marché, sur une certaine période de temps et parmi diverses catégories d’utilisateurs.
Quelles sont les catégories d’utilisateurs dans le cycle de diffusion des produits ?
Les innovateurs, la majorité précoce, la majorité tardive et les acheteurs réfractaires.
Nommez un élément qui peut influencer la réussite d’un nouveau produit.
Le délai d’adhésion entre la majorité précoce et les innovateurs.
Quelle est l’utilité du cycle de diffusion des innovations pour un gestionnaire ?
Il peut calibrer ses stratégies marketing et planifier ses interventions en fonction des groupes d’utilisateurs et du moment où ils feront l’achat.
Comment le gestionnaire peut-il exploiter à son profit le concept du cycle de vie d’un produit?
Savoir où se trouve un produit dans son cycle de vie permet d’adapter ses stratégies marketing. Par exemple, un produit en phase de déclin nécessite un repositionnement ou un retrait. Il peut être intéressant pour un produit en phase de croissance de lancer de nouveaux modèles afin de consolider notre place sur le marché.
Vrai ou faux. La segmentation est inutile et coûteuse.
Faux ! C’est un processus qui permet à l’entreprise de mieux adapter son offre et sa communication à la clientèle cible en fonction des groupes ciblés. Segmentation réussie = optimisation des efforts marketing, mieux satisfaire la clientèle et donc augmenter la rentabilité.
