Revision Examen 2 Flashcards
Quelles est la première étapede l’aide mémoire de la communication ?
1- attitude professionnelle (démonstration claire d’attitude et comportement professionnel)
Exemples : patience , politesse et courtoisie , agir conformément aux lois , intervenir de façon sécuritaire pour tous
Quelle est la deuxième étape de l’aide memoir de la communication
2- écoute active - empathie - climat de confiance ( exécution adéquate de techniques de communication favorisant un climat de confiance ) exemples : accepter les moment de silence , reformuler pour clarifier sa compréhension, moduler le rythme le début l’intonation et le volume de sa voix en fonction de la situation
Troisième étape de aide memoir ?
3- désamorcer( exécution d’actions favorable à la coopération du sujet )
1 Créer un environnement sécuritaire, rassurant et non menaçant ( ex : privilégiée droit calme , demander le prénom du sujet , limiter les éléments perturbateur , respecter l’espace personnelle ) 2 se concentrer sur le sujet ( ex : faire ventiler , être attentif au réaction , exprimer sa perception des besoin de sujet ) 3 suivre le rythme du sujet ( ex: poser une question à la fois , phrases courte et simple , faire des pauses )
Étape 4 de aide memoir ?
4 - convaincre par le raisonnement ( exécution d’action favorable à la coopération du sujet ) 1- demander ( nommer les attentes , explorer les besoin du sujet , demander la raison de non coopération ) 2- situer le contexte ( présenter clairement les faits , expliquer la base légale , expliquer le contexte social , ses pouvoir ) 3- présenter les options ( option réaliste , mettre l’action sur l’option favorable , présenter les sujet et les conséquences de ses choix ) 4- confirmer puis agir si nécessaire ( ex : vérifier la compréhension du sujet , s’assurer de la décision final , donner une dernier chance doptenperer )
Étape 5 aide memoir ?
5- convaincre par l’autorité ( exécution d’actions favorables à la coopération du sujet ) ordonnée ( ex donner un ordre à la fois , adapter le ton de sa voix , utiliser l’impératif )
Étape 6 de l’aide memoir
6- résoudre ( exécution favorable à la coopération du sujet ) 1 - comprendre la situation ( ex : cibler les besoin immédiat , ramener au fait , déterminer le réseau de soutien ) 2- explorer les solutions ( ex : proposer des ressources communautaire, valoriser les solution réaliste et adapté) 3- convenir d’une solution ( ex: mettre accent sur événement positif à venir , expliquer suite des événement , trouver solution réaliste )
Quelles sont les barrières de la communication
Externe :
- environnement ( bruit , météo )
- l’individu ( ethnie , âge , sexe , comportement)
- gestion du stress
Interne :
- valeurs
- expériences
- préjugés
Quelles sont les étapes de l’annonce d’un décès ?
- s’assurer que nos infos sont juste
- validé l’identité
- isoler la personne si possible
- l’annonce si elle se doute , ne pas étirer l’angoisse
- empathie avant pendant appres
- répondre au question si certain des réponse
- référer à la personne contact ( médecin enquêteur )
- assister lors de l’annonce à un proche au besoin
- soutenir : s’assurer que la personne a du soutien ( proche , 811)
Quelles sont les 5 étapes pour influencer le comportement d’autrui pour atteindre son objectif ?
Demander
Explique le contexte
Présenter les options
Confirmer
Agir
Un policier parle sur un ton , un rythme et un débit innadequat , quelles élément du language devrais t’il employer pour favoriser la compréhension et la collaboration du sujet ?
- Garder un ton calme
- utiliser un débit plus lent
- utiliser un rythme adéquat
- utiliser un timbre de voix empathique calme
Mais aussi surveiller la posture les gestes et les expression faciale
Que faire si une personne veux se suicider ?
- créer un lien de confiance
- écoute active
- apeller le 811 pour faire évaluer la personne
- le mettre en contact avec les ressources possible
- respecter les silence
Modèle nationale de l’emploi de la force : le milieu c quoi ?
Situation
Modèle nationale de l’emploi de la force : le premier cercle c quoi !
Évaluation planification action
Modèle nationale de l’emploi de la force : le 2e cercle c quoi ?
Coopération
Résistance passive
Résistance active
Agression
Lésion corporelle grave ou mort
Modèle nationale de l’emploi de la force : qu’est-ce qu’il y a dans le cercle de la présence de l’agent ?
Perception
Considération tactique
Modèle nationale de l’emploi de la force : quelle cercle est présent dans tout les étapes mise à part la présence de l’agent ?
La communication
Modèle nationale de l’emploi de la force : quelle sont les étapes de l’emploi de la force ??
Contrôle physique allant de léger à puissant , dans situation grave et justifier utilisation d’armes intermédiaire
En dernier recours force mortelle
L’entrevue
Contact initial
Lien commun
Question ouverte
Question ferme
Question de validation
Diffference entre plaingnant témoin coupable
Plaignant a subi un dommage à un objet ou un bien
Témoin personne qui a vue ou entendu des fait
Victime blessures physique
