Révision exam intra Flashcards
Qu’est-ce que le management?
- Le pilotage et la mise en œuvre des moyens humains et matériels d’une organisation pour atteindre ses objectifs:
- L’administration des choses (dimension technique)
- Le gouvernement des personnes (dimension humaine)
Défi principal de la période de fondation?
- Productivité
Contexte socio-économique de la période de fondation?
Société industrielle
Niveau de la réflexion théorique de la période de fondation?
Travail
Défi de la période d’expansion?
Croissance
Contexte socio-économique de la période d’expansion?
- Société de consommation
Niveau de réflexion théorique de la période d’expansion?
Organisation
Défi de la période de reformulation?
Compétitivité
Contexte socio-économique de la période de reformulation?
Société en transition
Niveau de réflexion théorique de la période de reformulation?
Environnement
Défi de la période de refondation?
Légitimité
Contexte socio-économique de la période de refondation?
Société d’information
Niveau de réflexion théorique de la période de refondation?
Société
Qu’est-ce que l’organisation scientifique du travail?
L’étude des relations entre les individus et les tâches afin de redessiner les processus de travail et d’augmenter la productivité.
Les 4 principes de l’organisation du travail?
- Étudier la façon dont les employés travaillent
- Standardiser les procédures
- Sélectionner les employés et les former
- Niveau réaliste de performance et un système de rémunération qui récompense la performance
Quelles sont les 3 logiques d’actions qui régissent le métier de gestionnaire?
- Les processus administratifs
- Les habiletés de management
- Les rôles de gestion
Comment décrit-on le management?
L’art de faire faire les choses
Existe-t’il un management universel?
Non, car le marché et les humains évoluent
Quelles sont les 3 formes/fondements d’autorité légitime?
- Management traditionnel
- Management formel
- Management charismatique
Quelles sont les étapes du processus d’administration?
Planifier
Organiser
Diriger
Contrôler
Qu’est-ce que la raison formelle?
Raison, règles, processus formels, compétence explicite technique
Qu’est-ce que le charisme individuel?
Charisme, dépassement, passion, grâce, magnétisme, leader
Qu’est-ce que la tradition collective?
Tradition, us et coutumes, valeurs communautaires
En quoi consiste la planification?
Anticiper l’avenir et formuler les actions qui doivent guider l’action
En quoi consiste l’organisation?
Le gestionnaire conçoit et coordonne le travail
En quoi consiste la direction?
Orienter l’action, communique les informations et motive le personnel
En quoi consiste le contrôle?
Prendre la mesure de réalisation des tâches et permet la rétroaction
Quels sont les 4 différents rôles de gestion?
Quotidiens, hiérarchiques, fonctionnels et administration générale
En quoi consistent les rôles quotidiens de gestion?
Rôles interpersonnels, informationnels et décisionnels
Rôles interpersonnels: comment le gestionnaire agit-il comme symbole?
Le gestionnaire réalise des activités à caractère symbolique en étant notamment le représentant officiel de l’entreprise lors de réunions
Rôles interpersonnels: comment le gestionnaire agit-il comme leader?
Le gestionnaire crée un milieu de travail motivant pour ses subordonnés en coordonnant leurs tâches, en assurant leur formation et en parrainant leur carrière.
Rôles interpersonnels: comment le gestionnaire agit-il comme agent de liaison?
Construit et entretient un réseau de contacts dont son équipe et son organisation peuvent tirer profit.
Rôles informationnels: comment le gestionnaire est-il un observateur actif?
Le gestionnaire est toujours à l’affût d’informations lui permettant de lire les changements dans son organisation et son environnement, d’identifier les problèmes à résoudre.
Rôles informationnels: comment le gestionnaire est-il un diffuseur?
Le gestionnaire diffuse l’information acquise par ses réseaux de contacts.
Rôles informationnels: comment le gestionnaire est-il un porte-parole?
Le gestionnaire assume un rôle de porte-parole et d’influence à l’extérieur de son équipe et de l’organisation.
Rôles décisionnels: comment le gestionnaire est-il un entrepreneur?
Saisit des occasions, initie des changements et propose des projets à réaliser.
Rôles décisionnels: comment le gestionnaire est-il un régulateur?
Résout des problèmes et arbitres des conflits.
Rôles décisionnels: comment le gestionnaire est-il un répartiteur des ressources?
Alloue les ressources requises pour la réalisation du travail et engage les ressources dans de nouveaux projets.
Rôles décisionnels: comment le gestionnaire est-il un négociateur?
Négocie avec les groupes au sein de l’organisation ainsi qu’avec ses parties prenantes.
Quels sont les différents rôles fonctionnels du gestionnaire? (6)
- Marketing
- Gestion des opérations/logistique
- Finances
- T.I
- GRH
- R+D
Quels sont les rôles quotidiens de Mintzberg? (5)
- Une grande quantité d’activités réalisées à un rythme soutenu
- La brièveté, la variété et la fragmentation des activités
- Une préférence pour l’action
- Une préférence pour les communications verbales
- Des activités charnières entre l’entreprise et l’environnement
En quoi consistent les rôles d’administration générale?
Intègre les rôles fonctionnels au cycle administratif.
En quoi consistent les rôles d’administration générale?
L’intégrations des rôles fonctionnels au cycle administratif.
Quels sont les 3 niveaux de rôles hiérarchiques?
La haute direction, les cadres intermédiaires, les cadres opérationnels.
Quel est le mandat de la haute direction?
Définir les grandes orientations stratégiques de l’organisation.
Quel est le mandat des cadres opérationnels?
S’assurer que le personnel puisse réaliser et livrer les objectifs de l’organisation.
Quel est le mandat des cadres intermédiaires?
Assurer le développement et la cohérence de l’organisation et traduire les stratégies en activités pour les diverses unités administratives.
Quelles sont les 3 habiletés sollicitées par le management?
- Cognitives (savoir conceptuel)
- Sociales (savoir-être)
- Techniques (savoir-faire)
En quoi consistent les habiletés techniques?
Englobent la gestion des personnes, des ressources et des processus
Quels sont les rôles sociaux qu’accomplit le gestionnaire? (3)
Habiletés politiques
Habiletés symboliques
Habiletés psychologiques
En quoi consistent les habiletés cognitives? (3)
Habiletés de prise de connaissance
Habiletés de réflexion
Habiletés d’apprentissage
Quelles sont les composantes de l’environnement global?
Les normes sociales et contextes sociétaux (pestel)
Quelles sont les composantes de l’environnement d’affaires?
Les parties prenantes liées au secteur d’activités et à l’environnement global
Qu’est-ce qu’une norme?
Façons de faire et de penser qui sont acceptées socialement
Quelles sont les facteurs de base du travail?
Salaire, conditions de travail, sécurité au travail, politiques administratives
Quels sont les facteurs de motivation du travail?
Reconnaissance, réalisation, autonomie, responsabilité, carrière
Quels facteurs affectent les interactions au travail? (3)
Les normes légales, l’intergénérationnel, l’interculturel
Quels sont les contextes sociétaux? (6)
Politique Environnemental Socioculturel Technologique Écologique Légal
Que signifie la “légitimité de l’entreprise”?
Adapter les pratiques de l’organisation aux normes sociales en vigueur, esquisser la refondation du management et apprendre à lire les tendances.
Que signifie la notion de développement durable?
Subvenir à ses besoins de manière à ne pas compromettre les générations futures à faire de même.
Quel est le principal défi actuel de l’environnement de l’entreprise qui guide et influence ses actions?
Le développement durable
Quels concepts sont liés directement aux impacts du développement durable?
- Concept social
- Environnemental
- Économique
Quelles sont les composantes des parties prenantes liées au secteur d’activité?
- Concurrents, fournisseurs, distributeurs, clients, actionnaires
Quelles sont les composantes des parties prenantes liées à l’environnement global?
Gouvernements, communautés locales, groupes de pression, associations, etc.
Quelles sont les 4 composantes du système technique de l’organisation de l’entreprise?
- Cadre de gouvernance
- Cadre stratégique
- Cadre structurel
- Cadre fonctionnel
Qu’est-ce que le cadre de gouvernance?
Assurer la légitimité, régir les relations entre les parties prenantes (global et d’affaires)
Que signifie une “bonne gouvernance”?
Consiste à agir en bon citoyen organisationnel et assumer pleinement ses responsabilités (sociales) en matière de légitimité.
Que représente la mission d’une entreprise?
Son but ultime, sa raison d’être
Quelle est la mission d’une entreprise commerciale?
Maximiser la performance économique
Qu’est-ce que la responsabilité sociale de l’entreprise?
Assumer pleinement des responsabilités sociales, économiques et environnementales
Quel est le rôle du conseil d’administration de l’entreprise?
Prend note des attentes des parties prenantes et s’assure de la mise en œuvre de la bonne gouvernance.
Quels sont les critères de la bonne gouvernance?
Équité, respect des lois, responsabilité, absence de corruption, etc.
Quelle est la mission du cadre stratégique?
Système d’allocation des ressources pour concurrencer adéquatement les concurrents.
Que signifie une “bonne stratégie” de cadre stratégique?
Faire mieux que la concurrence
Quels sont les éléments nécessaires à une bonne stratégie?
Ressources (matérielles, financières, humaines), Compétences et Produits
Ressources+Compétences = ?
Produits
Quel est le but ultime du cadre stratégique?
Concevoir une stratégie compétitive
Quel est l’objectif du cadre structurel?
Ajuster la forme de l’organisation du travail pour réaliser ses objectifs.
En quoi consiste le rôle d’analyste?
Conseiller le gestionnaire, il détient plus d’informations que le gestionnaire.
Quel est le rôle de l’exécutant?
Exécuter le travail conçu par les analystes et surveillé par le gestionnaire.
De quelle manière est divisée la structure fonctionnelle?
Organisée autour des compétences fonctionnelles (départements)
De quelle manière est organisée la structure par division?
Divisée par produits, marchés ou régions géographiques
De quelle manière est organisée la structure matricielle?
Divise les compétences fonctionnelles (départements) par projets
Qu’est ce que la force productive de l’entreprise?
Sa capacité à réaliser et livrer un produit ayant une valeur ajoutée aux yeux du client.
Quelles sont les activités principales de la chaîne de valeur? (drôle de flèche)
Logistique interne et externe, production, vente/commercialisation, service
Cadre opérationnel; quels sont les incitatifs proposés à la main d’œuvre?
Rémunération et indicateurs de performance
Quels sont les 4 défis de l’organisation technique?
La légitimité, la productivité, la compétitivité, l’efficacité
Quelles sont les perspectives du système social?
Perspective symbolique et psychologique
Qu’est-ce que la perspective symbolique?
Elle traduit l’organisation en terme de valeurs
Qu’est-ce qu’une valeur?
Exprime les convictions croyances et principes des acteurs.
Qu’est-ce que l’identité organisationnelle?
Création d’une culture d’entreprise basée sur le métissage des valeurs
Quelles sont les composantes de la perspective symbolique?
Valeurs, questions identitaires et identité organisationnelle
En quoi consiste la perspective psychologique?
Elle permet de décoder l’organisation en termes de besoin
Quels sont les composantes de l’organisation psychologique de l’entreprise?
Besoins, personnalités et climat organisationnel
Quelles sont les habiletés psychologiques reliées à la perspective psychologique?
Motiver et communiquer
Quelles sont les habiletés symboliques reliées à la perspective symbolique?
Métisser et rassembler
Quelle est la définition du climat organisationnel?
Le fruit de la perspective subjective des acteurs qui décodent (positivement ou négativement) l’environnement de travail
Expliquez en quoi consiste l’ADN du management
L’évolution dans le temps de deux programmes de réflexion, l’un de transformation par l’action et l’autre de compréhension par l’analyse, lesquels s’inter-influencent et se complètent au fur et à mesure qu’ils se développent
