REVISION chap 8-9-10-11

Question 1

Vrai ou Faux : Peu importe son point de vue ou sa conscience, le gestionnaire voit le pouvoir, la légitimité
et l’urgence chez un groupe ou un individu de la même façon que l’entrevoit son concurrent.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 1

• B. Faux

Question 2

Le modèle de Mitchell suggère des zones pour identifier la posture de pouvoir des parties prenantes,
à quelle partie prenante la définition suivante :
Ce sont des parties prenantes dominantes qui ressentent maintenant une urgence dans la situation.
Comme l’entreprise sait déjà qu’elles existent, elle a un mandat clair et immédiat pour s’occuper
de la demande de cette partie prenante et lui accorder toute son attention.
* A. Dépendante
* B. Dangereuse
* C. Discrétionnaire
- D. Définitive

Answer 2

• D. Définitive

Question 3

Quelle est la caractéristique définie comme « une perception ou une supposition généralisée
selon laquelle les actions d’une entité sont souhaitables, appropriées ou convenables dans un
système socialement construit de normes, de valeurs, de croyances et de définitions »?
* A. La collégialité
* B. La légitimité
* C. La compétence
* D. La dynamique relationnelle

Answer 3

• B. La légitimité

Question 4

Le modèle de Mitchell suggère des zones pour identifier la posture de pouvoir des parties
prenantes, à quelle partie prenante la définition suivante :
Elles n’ont que l’urgence; ce sont celles qui font le plus de bruit mais sans que l’on comprenne trop
pourquoi, pour quelle raison ou comment y remédier? Elles sont dérangeantes mais ne sont pas
dangereuses. Il en sera ainsi tant qu’elles n’auront pas de bien-fondé ou n’arrivent pas à capter
l’attention du public.
* A. Dominante
* B. Discrétionnaire
* C. Dépendante
* D. Exigeante

Answer 4

• D. Exigeante

Question 5

La première caractéristique qui nous permet de savoir qui fait partie du groupe des parties prenantes
est le « pouvoir » ou la probabilité qu’un acteur dans une relation sociale soit en mesure
d’exécuter sa propre volonté malgré la résistance. Le pouvoir peut provenir de différentes sources.
Laquelle des caractéristiques ci-dessous n’en fait pas partie?
* A. Coercitive
* B. De récompense
* C. Formelle
* D. De consultation
* E. Légitime

Answer 5

• D. De consultation

Question 6

Si l’on considère que « le client a toujours raison », est-ce que cela signifie que l’on doive accorder
la même importance à toutes les parties prenantes?
* A. Oui
* B. Non

Answer 6

• B. Non

Question 7

Les requêtes de la part d’une partie prenante de production et logistique sont souvent en lien avec
* A. La production
* B. L’entreposage
* C. La distribution
* D. La prestation de service
* E. Toutes ces réponses

Answer 7

• E. Toutes ces réponses

Question 8

Bien que les médias soient considérés comme de fausses parties prenantes parce qu’ils n’ont
qu’un rôle d’intermédiaire, pour les gens du marketing, leur obligation de dénicher du contenu
les oblige à les considérer comme étant plutôt dangereux. Pourquoi?
* A. Pour conserver leur part de marché
* B. Pour informer les gens de la production
* C. Pour surveiller leur fournisseur
* D. Pour sauver leur emploi

Answer 8

• A. Pour conserver leur part de marché

Question 9

Vrai ou Faux : La loi empêche l’entreprise de payer un peu plus pour que l’influenceur égratigne, au passage,
ses plus proches concurrents.
* A.Vrai
* B. Faux

Answer 9

• B. Faux

Question 10

Lorsqu’un produit ne répond pas aux standards de qualité, on attribue la responsabilité de la
mauvaise qualité :
* A. Toujours à l’entreprise
* B. Parfois au fournisseur
* C. Souvent aux groupes de pression
* D. Aucune de ces réponses

Answer 10

• A. Toujours à l’entreprise

Question 11

À une certaine époque, il n’y avait que ces entreprises qui avaient les ressources nécessaires pour recruter de la main-d’oeuvre à l’étranger. Qu’est-ce qui a fait changer la donne?
* A. Les négociations de libre-échange entre les pays
* B. Une récession économique
* C. L’évolution du contexte démographique
* D. Les concurrents internationaux
* E. Aucune de ces réponses

Answer 11

. L’évolution du contexte démographique

Question 12

À qui doit appartenir la planification des RH d’une petite entreprise?
* A. Aux agences de placement
* B. À tous les responsables de l’organisation
* C. Au conseil de famille
* D. Au président

Answer 12

• D. Au président

Question 13

Parmi les éléments suivants, lesquels ont une influence sur le niveau de motivation des individus?
* A. Le sentiment de compétence à faire le travail
* B. Le niveau d’autonomie qu’a le travailleur
* C. Le sentiment d’appartenance à l’entreprise
* D. Toutes ces réponses

Answer 13

• D. Toutes ces réponses

Question 14

À quel moment du processus les candidats sélectionnés rencontreront-ils le responsable qui
les supervisera?
* A. Lors de l’annonce de l’embauche
* B. Lors de la première entrevue
* C. Lors de la deuxième entrevue
* D. Lors de l’intégration

Answer 14

• C. Lors de la deuxième entrevue

Question 15

Vrai ou Faux : D’ordinaire, les premières tâches dont l’entrepreneur se libère sont souvent liées à la tenue de
livres et à la comptabilité. Faire le suivi des transactions, enregistrer les entrées et compiler les factures sont rarement des activités qui l’enchantent.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 15

• A. Vrai

Question 16

Vrai ou Faux : Une entreprise reconnue pour un climat de travail harmonieux où les employés sont impliqués
dans la conduite du changement et respectés au niveau de leurs valeurs n’a pas plus de facilité à recruter et à garder son personnel.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 16

• B. Faux

Question 17

Que peuvent faire les employés qui se trouvent traités injustement afin de faire reconnaître leurs
droits et de revendiquer de meilleures conditions?
* A. Demander une accréditation syndicale
* B. S’absenter sans aviser
* C. Démissionner
* D. Se plaindre entre eux

Answer 17

• A. Demander une accréditation syndicale

Question 18

Parmi les éléments suivants, lesquels constituent les éléments de base d’une convention collective
ayant pour fonction première de clarifier les attentes de la direction et les dispositions des employés?
* A. Le niveau d’habilitation requis pour les tâches spécifiques;
* B. La rémunération adéquate et équitable en fonction des exigences du poste, incluant les avantages sociaux;
* C. Les périodes à consacrer à la formation et à la mise à jour des connaissances requises pour le poste;
* D. Les conditions assurant une sécurité d’emploi;
* E. Toutes ces réponses

Answer 18

• E. Toutes ces réponses

Question 19

Pour la gestion des ressources humaines, les grandes entreprises investissent en fonction de leur
réalité dans différentes pratiques. Laquelle parmi les tâches suivantes relève des relations
de travail?
* A. Assure la conformité des conditions de travail et le cadre légal.
* B. Analyse les comparatifs avec les avantages offerts par l’industrie.
* C. Établit le programme d’accueil et s’assure de son application.
* D. Toutes ces réponses

Answer 19

• A. Assure la conformité des conditions de travail et le cadre légal.

Question 20

Vrai ou Faux : Le responsable RH n’a pas à offrir le soutien nécessaire au responsable de l’autre fonction pour
que ses besoins puissent être comblés dans les meilleurs délais par le meilleur candidat possible.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 20

• B. Faux

Question 21

Vrai ou Faux : Lors de la planification d’une implantation TI, même si l’on réalise qu’il y a urgence, un mauvais
projet a autant de chance de faire couler l’entreprise que si rien n’avait été entrepris.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 21

• A. Vrai

Question 22

Selon le point de vue de l’Office de la langue française du Québec (OLFQ), quelles utilités ont les
éléments constituant les « TI »?
* A. Aucune de ces réponses
* B. Toutes ces réponses
* C. La collecte de données
* D. La transmission de l’information
* E. Le traitement de l’information

Answer 22

• B. Toutes ces réponses

Question 23

Lors de l’implantation d’un projet TI, quel est le rôle le plus important du chargé de projet?
* A. Coordonner le changement
* B. Planifier les horaires de travail
* C. Assurer la formation des utilisateurs
* D. Détecter les écarts avant qu’ils ne soient trop importants et mettre en place les correctifs

Answer 23

• D. Détecter les écarts avant qu’ils ne soient trop importants et mettre en place les correctifs

Question 24

Vrai ou Faux : Le chargé de projet devrait toujours être un employé de l’entreprise.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 24

• B. Faux

Question 25

Même si la valeur des conseils du responsable TI peut avoir pris beaucoup de poids, qu’est-ce
que le propriétaire doit démontrer au préalable pour les TI pour que l’implantation de celles-ci
puisse avoir du succès?
* A. De l’ambition
* B. De l’intérêt
* C. De l’indifférence
* D. De la méfiance
* E. Aucune de ces réponses

Answer 25

• B. De l’intérêt

Question 26

Vrai ou Faux : Les TI et les AÉ sont devenus très complexes, mais on peut se tenir à jour uniquement en lisant
les revues scientifiques.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 26

• B. Faux

Question 27

Avec quoi les objectifs fixés lors de la planification de l’implantation des TI doivent-ils être
cohérents?
* A. Avec toutes les parties prenantes, quelles qu’elles soient
* B. Avec la vision de la PME
* C. Avec les intentions des concurrents
* D. Avec la capacité de la PME à investir dans les RH
* E. Aucune de ces réponses

Answer 27

• B. Avec la vision de la PME

Question 28

Pour réduire les risques de dérapage, lors du développement des TI, certains facteurs de succès et leçons sont à retenir. Parmi les comportements suivants, lesquels sont associés à l’importance de la leçon no 1 : Planifier pour prendre la bonne décision
* A. Définir clairement ses objectifs et des cibles qui pourront faire office d’indicateurs de performance;
* B. Établir un calendrier de mise en oeuvre précis et le réviser selon la progression des travaux;
* C. Préparer un budget détaillé (pour l’investissement et l’exploitation) et en faire un suivi rigoureux;
* D. Déterminer la limite ou le plafond qui ne doit pas être atteint.
* E. Toutes ces réponses

Answer 28

• E. Toutes ces réponses

Question 29

Pour réduire les risques de dérapage, lors du développement des TI, certains facteurs de succès et leçons sont à retenir. Parmi les comportements suivants, lesquels sont associés à l’importance de leçon no 4 : Affecter les bonnes ressources
* A. Observer l’utilisation des TI chez ses concurrents
* B. Superviser la sélection de l’équipe à l’aide de critères spécifiques
* C. Donner l’exemple
* D. Aucune de ces réponses

Answer 29

• B. Superviser la sélection de l’équipe à l’aide de critères spécifiques

Question 30

Que doit-on choisir de changer avant de décider de changer la machine, l’équipement ou le logiciel?
* A. Les employés qui opèrent l’équipement actuel
* B. Les horaires de travail
* C. La rémunération des opérateurs
* D. L’opération que l’on veut changer
* E. Toutes ces réponses

Answer 30

• D. L’opération que l’on veut changer

Question 31

Robert Paturel nous offre un cadre intéressant qui permet de positionner ses projets sur une ligne
du temps. Ce modèle consiste à faire l’analyse des 3 E, lequel de E1, E2 ou E3 vise à savoir si
l’entrepreneur est prêt à s’engager dans le projet sans contrainte?
* A. E1
* B. E2
* C. E3

Answer 31

a. E1

Question 32

Vrai ou Faux : Le but de l’exercice consistant à revoir son plan d’affaires en faisant un exercice de planification
stratégique de l’entreprise n’est pas de statuer sur le futur mais plutôt de prendre conscience
de l’endroit où l’on se trouve et de décider où l’on aimerait aller.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 32

A. Vrai

Question 33

Quels outils ou processus bureaucratiques peuvent permettre aux gestionnaires de savoir
comment traiter l’information et où trouver la plupart des réponses aux questions des membres
du personnel?
* A. Un nombre de règles
* B. Des règlements
* C. Une hiérarchie
* D. Une façon de tenir les dossiers
* E. Toutes ces réponses

Answer 33

• E. Toutes ces réponses

Question 34

Lors d’un processus d’internationalisation, une fois l’expertise de l’intermédiaire transférée au
sein de son entreprise, la PME pourrait aussi avoir le désir de prendre en charge sa croissance à
l’étranger. Elle pourrait décider d’investir physiquement à l’étranger pour bénéficier des avantages
qu’offre la proximité avec ses clients. Avec qui doit-il signer une entente qui lui garantit un espace
exclusif dans un entrepôt?
* A. Un fournisseur
* B. Un distributeur
* C. Un représentant
* D. Une filiale
* E. Aucune de ces réponses

Answer 34

• B. Un distributeur

Question 35

Lors d’une étude de marché, certaines informations concernant la concurrence sont habituellement
accessibles facilement. Parmi la liste des éléments suivants, lequel est par contre difficile
à se procurer?
* A. La liste de ses concurrents
* B. Leur taille
* C. Leur part de marché
* D. Leur positionnement
* E. Leur marketing mix,
* F. Aucune de ces réponses

Answer 35

• C. Leur part de marché

Question 36

L’ampleur du travail de gestion dépendra des outils qui ont été retenus et de la vision du propriétaire
ou de l’auteur du document. Ce document est considéré comme le coeur de l’entreprise.
Il s’agit de :
* A. Le document d’évaluation de la performance
* B. Le plan d’affaires
* C. Les procédures d’embauche
* D. Le livre des bonnes pratiques

Answer 36

• B. Le plan d’affaires

Question 37

Vrai ou Faux : Le pourcentage de financement que l’on peut obtenir pour un projet n’est que très rarement relatif
au risque de celui-ci.
* A. Vrai
* B. Faux

Answer 37

• B. Faux

Question 38

L’innovation n’arrive que très rarement en se cognant la tête ou pendant que l’on fait autre chose.
Parmi les éléments suivants, lequel est à considérer pour permettre de trouver des solutions?
* A. Des collaborateurs
* B. Du temps
* C. Des salles de réflexions
* D. Du matériel informatique

Answer 38

B. Du temps

Question 39

Trop souvent, celui qui est à l’origine de la PME – qui a développé une innovation qui a justifié la
naissance de l’entreprise – se trouve rapidement submergé par un nombre important de tâches
administratives. Plus l’entreprise prend de l’importance, plus le nombre de tâches prend de
l’ampleur. Par contre, il n’y a pas que ceux qui réussissent à déléguer toutes ces tâches qui s’en
sortent, il y a aussi ceux qui :
* A. Les conservent et qui sont parvenus à déléguer l’innovation à l’entreprise au grand complet.
* B. Qui ne prennent pas de vacances et travaillent 7 jours sur 7
* C. Refusent des contrats et des commandes dès que le carnet est complet
* D. Qui sont experts pour justifier les retards aux clients
* E. Aucune de ces réponses

Answer 39

• A. Les conservent et qui sont parvenus à déléguer l’innovation à l’entreprise au grand complet.

Question 40

Lorsque l’on parle de coût de dédouanement (théorie de l’agence), on considère que ceux-ci sont
à la charge de qui?
* A. De l’entreprise
* B. Du C.A.
* C. Du gestionnaire
* D. Des actionnaires

Answer 40

• C. Du gestionnaire