Révision Flashcards
L’organisation horizontale est…
Une innovation managériale majeure et contemporaine pour améliorer la performance des organisations.
Les 3 causes qui favorisent formes organisationnelles horizontales sont…
1- Les TIC
2- Une économie basée sur des services visant la satisfaction de la clientèle
3- Les programmes d’amélioration (gestion de la qualité, réingénérie, benchmarketing, etc.)
Quels sont les 5 critères de comparaison d’une organisation verticale et horizontale?
1- Structure organisationnelle 2- Relations entre les fonctions 3- Mesures de performance 4- Mécanisme de décision 5- Relation avec les clients
La mission est…
La raison d’être d’une organisation.
La vision est…
L’expression de la place future qu’une organisation voudrait occuper pour actualiser sa mission.
Quelle est la finalité de toute organisation?
Créer de la valeur pour ses clients et ses parties prenantes.
La performance d’un système processus est fondée sur le ratio…
Valeur client/Coûts
Ou
Efficacité/Efficience
Quelles sont les 4 phases en gestion de projet (PMI)?
1- Identification
2- Conception
3- Exécution
4- Terminaison
Quelles sont les 7 étapes d’un projet de changement d’un processus?
1- Définir un processus 2- Définir les éléments du système 3- Analyse exhaustive du système 4- Analyse des forces et des faiblesses 5- Proposition de changement 6- Implantation du changement 7- Évaluation du changement et actions
Quels sont les deux types de défis reliés à un processus et expliquez-les!
1- Problème: Le problème est un déclencheur (réactif)
2- Opportunité: Il s’agit d’une prise de conscience qu’il est possible de faire autrement les choses est le déclencheur (proactif)
Quels sont les 4 types de processus?
1- Interorganisationnel
2- Intraorganisationnel
3- Interfonctionnel
4- Intrafonctionnel
Quelle est la définition d’un processus?
Un processus est un réseau d’activités générales qui transforme selon des objectifs de performances, un ou plusieurs objects intrants en provenances d’une ou plusieurs entités internes ou externes, en un ou plusieurs objects extraits destinés à une ou plusieurs entités internes ou externes considérée comme clients.
Dans la typologie des processus (ISO) regroupent:
- Les processus de gestion
- Les processus organisationnel
- Les processus de support
- Les processus de mesure
Les processus de gestion servent à…
- Conduire et guider l’organisation
- Vérifier si les décisions sont en accord avec les objectifs
- Définir et déployer la stratégie
- Gérer l’amélioration continue
Les processus opérationnel servent à…
- Réaliser les produits et les services
- Développer un produit
- Vendre un produit
- Approvisionner un client
Les processus de support servent à…
- Contribuer au bon fonctionnement des autres processus et leur apportant les ressources nécessaires.
- Gérer le personnel
- Gérer les systèmes informatiques
- Dispenser une formation.
Les processus de mesure servent à …
- Maîtriser et améliorer les autres processus
- Mesurer la satisfaction client
- Mesurer l’efficacité des processus
La modélisation des processus sert à identifier et faire ressortir…
- Les étapes et les phases
- Les décisions clés
- Les cheminements alternatifs
- Les acteurs
- Les actions de transformation
La modélisation des processus sert à répondre à quelles questions?
- Qui sont les acteurs?
- Quelles sont les actions de transformation qui accomplies par un acteur?
- Quels sont les objects intrants et extrants?
- Quelles sont les ressources mobilisées?
Quelles sont les 10 étapes principales d’un Logigramme?
1- Collecte de renseignements
2- Identification des acteurs
3- Identification des phases ou des étapes
4- Identification des actions (verbe+complément)
5- Un texte structuré
6- Un tableau synthèse
7- Utilisation des symbole AINS
8- Tracé du logigramme
9 Validation du logigramme auprès des acteurs
10- Analyser en vue d’améliorer
Quelles sont les 5 classes d’actions de transformation?
1- Acquérir 2- Traiter 3- Stocker 4- Contrôler 5- Communiquer
