Retenez les sites et critères pertinents à étudier Flashcards
A quoi sert le benchmark ?
Comparer les performances et identifier des bonnes pratiques.
Comment doivent-être collectées les informations dans un benchmark ?
- Information collectées
- Objectives
- Utiles
- Mesurables
- Critères à établir
- Valeurs à attribuer
Quels sont les outils du benchmark ?
- Grille d’analyse
- Fiches de restitution
- Synthèse de conclusion
Donner une définition de la grille d’analyse
Elle m’aidera à lister mes concurrents, et des sites inspirants avec des fonctionnalités similaires. Ce sera aussi sur la base de cette grille que je pourrai définir et collecter des critères objectifs et mesurables.
Donner une définition de la fiche de restitution
C’est sur la base de cette grille que je pourrai réaliser des fiches de restitution détaillées pour mettre en valeur les spécificités de chaque site étudié, et produire des évaluations faciles à lire. Ce sera également dans ces fiches que je présenterai des captures d’écran utiles.
Donner une définition de la synthèse de conclusion.
De l’ensemble de ces éléments, je fais une synthèse visuelle et argumentée des informations collectées. Cette synthèse présentera les positions relatives des concurrents les uns par rapport aux autres, et sera accompagnée d’un commentaire rédigé.
En effet, un benchmark doit être un outil d’aide à la décision.
Quels sontles étapes du benchmark ?
- Identifier sites à inclure
- Etude des sites sous trois axes
- Concurrentielle
- Fonctionnelle
- Technique
Citez deux critères d’évaluation bien connus ?
- La présence ou l’absence
- L’attractivité ou un sentiment
Comment évaluer l’absence ou la présence ?
On utilisera une évaluation binaire de type 0 ou 1, présent ou absent. Ce type d’indicateur vous aidera aussi à catégoriser vos concurrents, à identifier les services qu’ils proposent.
A quel condition le critère d’attractivité est pertinent ?
A la condition que l’évaluation présentée ne soit pas seulement la vôtre et repose sur un nombre significatif d’avis.
Comment trouver des critèreres pertinents ?
- Il faut faire un brainstorming de tous les critères
- Croiser ses critères avec les infos de diffèrents Persona
- Gardez les critères qui correspondent aux demandes du Persona
Est ce qu’il faut mettre les sources d’où l’on tire les informations pour nos critères ?
Oui.
Est ce qu’il faut mettre les differents outils utilisés pour mesurer certains critères, si oui pourquoi ?
Oui car ça nous permet de savoir si les differents concurrents ont été jugés par le même outil.
Comment mettre en place une bonne évaluation graudée pour l’un de nos critères ?
Le bon usage d’une fonctionnalité, d’un dispositif, peut s’appuyer sur une évaluation définie, de type grille d’analyse. Chaque item évalué sera par exemple noté 0, 1, 2 ou 3. Pour être utilisable (et que tous les évaluateurs travaillant sur le benchmark puissent produire des résultats cohérents), on associera cette échelle d’évaluation à une légende explicite.
Comment trouvez des concurrents ?
Il suffit de chercher sur la barre des recherches les requêtes liées à ton Persona.
Comment éviter de perturber les sugestions par nos recherches antérieures ou vos propres habitudes navigation ?
Vous utiliserez le mode navigation privée et penserez à vous déconnecter de votre compte Google
Quel autre outil nous permet de rechercher nos concurrents et comment fonctionne-t-il ?
D’autres outils en ligne, comme Google Trends, vous présenteront des requêtes liées au thème de votre projet. Vous pouvez les utiliser pour accéder à de nouvelles pages de résultats.
A quoi peut servir l’extension chrome Similar Web?
Lorsque vous êtes en train de consulter la page d’un concurrent, les extensions de navigateur, comme Similar Web, vous aideront aussi à identifier des sites similaires auxquels vous n’auriez pas pensé.
Comment classez ces competiteurs ?
Vous classerez ces compétiteurs selon des critères objectifs. J’utilise par exemple le classement Alexa pour identifier les sites de mon étude les mieux positionnés en termes de trafic.
Faut il limiter les compétiteurs ?
Ne cherchez pas à étudier tous vos concurrents.
Je peux ainsi limiter mon benchmark aux acteurs majeurs de mon marché (souvent les meilleurs), pour en tirer les enseignements les plus utiles.
st ce qu’il faut prendre en compte l’écosystème digitale d’un entreprise ?
Lorsque je réalise un benchmark, je cherche à cartographier l’ensemble des supports utilisés par la marque ou le service. Voici un exemple d’écosystème digital (simplifié) que j’aurais pu réaliser pour le service de musique Spotify :
Quel outil permet de vérifier la réputation d’un site internet ?
Vous pouvez utiliser les avis et notes publiés par les utilisateurs, ou encore des indications de réputation, comme le propose WOT (Web of Trust)
Comment définir les positionnements qui permettront d’angler votre conclusion, et souvent de trancher des questionnements que vous pourriez avoir en début de projet ?
Une nouvelle fois, détachez-vous de la marque pour concentrer votre attention sur le positionnement du support :
le design est-il orienté inspiration ou conçu pour faciliter l’achat immédiat ;
le contenu renferme-t-il des informations à forte valeur ajoutée, ou est-il rédigé comme un support commercial ;
l’application est-elle construite sur des contenus descendants, ou plutôt orientée interactions avec les utilisateurs ?
Ces options ne sont pas nécessairement binaires : vous pourrez identifier des supports adoptant des positionnements mixtes.
Comment savoir les fonctionalités clés à étudier ?
Pour mes projets, j’ai souvent recours aux metro-maps pour formaliser ces parcours, et mettre en évidence les fonctionnalités sur lesquelles je devrai me concentrer. Voici un exemple de metro-map.
Comment classer les fonctionnalités dans la grille ?
Classer les éléments du benchmark selon les catégories étudiées.
Que faire avec les fonctionnalités notées ?
On “benche” (pardon pour l’anglicisme…), donc on mesure et on fait des “stats” ! Sortez vos tableurs : votre salut est dans la grille !
Il y a quelque temps, j’ai réalisé cette grille comme support d’un benchmark pour un client, dans le cadre d’un projet de refonte :
Enoncez les 4 niveaux de l’analyse technique d’un site web ?
- Premier niveau: traquez les langages
- Deuxième niveau: identifiez les CMS
- Niveau trois: on déniche les plugins et on traque les stats..
- Niveau quatre: apprenez-en encore plus sur les sites que vous étudiez
En quoi consite la première étape de l’analyse technique d’un site web ?
- Traquez les langages
- Connaitre les langages côté serveur
- Connaître les langages côté client
En quoi consite la deuxième étape de l’analyse technique d’un site web ?
- Identifiez les CMS:
- Trouver le CMS le plus adapté à votre projet
Que pouvez-vous dire de cette fiche de présentation d’un site étudié dans le cadre d’un benchmark digital ?
- Les “plus” et les “moins” ne sont pas des critères objectifs.
- Aucun critère n’est mesuré, il n’y a donc pas de comparaison possible.
- C’est bien de mettre une image, au moins on voit de quoi on parle.
- Les arguments tels que “ergonomie complexe” ou “éléments de réassurance” témoignent du professionnalisme de celui qui a fait le benchmark ; Il faut les employer.
- Les arguments sont vides de sens et ne reflètent que l’avis de l’auteur du benchmark.
- Les “plus” et les “moins” ne sont pas des critères objectifs.
- Aucun critère n’est mesuré, il n’y a donc pas de comparaison possible.
- Les arguments sont vides de sens et ne reflètent que l’avis de l’auteur du benchmark.
La fiche de synthèse présentée pour chaque support étudié dans votre benchmark doit regrouper des informations clés utilisables et objectives. Les “plus” et les “moins” ne peuvent refléter qu’un simple avis s’ils ne sont pas associés à des valeurs impartiales, les images doivent apporter du sens et de la valeur à l’étude. Par ailleurs, il convient d’éviter la “novlangue” digitale si vous voulez que votre travail soit bien compris.
Cette fiche présente dans sa partie gauche plusieurs captures d’écrans.
Parmi les propositions ci-dessous en rapport avec les éléments visuels dans un benchmark, indiquez lesquelles sont exactes :
- Ces captures d’écrans sont simplement décoratives et n’apportent aucune valeur à l’étude.
- Les captures sont présentées dans un format 16/9, pour mettre en évidence les éléments immédiatement visibles dans des types de pages spécifiques.
- Les captures d’écran reflètent la palette de couleurs reprise en bas à gauche, dans le but d’identifier s’il existe un code couleur spécifique à l’environnement concurrentiel.
- Le mockup de smartphone permet de vérifier la bonne adaptation du site aux terminaux mobiles de consultation.
- Les captures sont présentées dans un format 16/9, pour mettre en évidence les éléments immédiatement visibles dans des types de pages spécifiques.
- Les captures d’écran reflètent la palette de couleurs reprise en bas à gauche, dans le but d’identifier s’il existe un code couleur spécifique à l’environnement concurrentiel
- Le mockup de smartphone permet de vérifier la bonne adaptation du site aux terminaux mobiles de consultation.
Les captures d’écrans seront utiles à votre benchmark si elles vous permettent de tirer des enseignements des supports que vous étudiez. Vous éviterez de présenter des images qui n’ont qu’un objectif d’illustration.
Je m’intéresse à la fonctionnalité de recherche de garage présentée au centre de la page d’accueil et encadrée en rouge sur cette capture d’écran. Quel mode d’évaluation sera le plus efficace ?
Une évaluation sur une échelle de 0 à 3 pour déterminer l’efficacité de la fonctionnalité.
Ici, je cherche à étudier une fonctionnalité. Les systèmes d’avis ne sont pas utiles pour considérer cette fonctionnalité. Certes, elle peut être présente ou absente, mais j’aurai besoin de “graduer” comment elle est employée sur le site étudié. Une échelle d’évaluation comme celle présentée ci-dessous me permettra de juger du bon emploi de la fonctionnalité et de comparer cet emploi d’un site à un autre.
Quelle est la prémière étape d’une grille d’analyse ?
Donnez de la place aux méta-informations.
Prenez de bonnes habitudes : comme pour tout document projet, commencez par donner un titre à notre benchmark, précisez sa date de réalisation, l’auteur (utile si vous travaillez en équipe), éventuellement une liste de diffusion, un suivi des modifications…
Quelle est la deuxième étape d’une grille d’analyse ?
Listez les supports à analyser
J’y indique le nom, l’URL, la date de réalisation de l’évaluation, mais aussi un numéro de référence et la catégorie à laquelle le site appartient :
- “O” pour le site original, dans le cadre d’une refonte par exemple ;
- “Conc” pour identifier les concurrents;
- et “Inspi.” pour des sites nos concurrents, mais qui présentent des fonctionnalités intéressantes
Comment faire son analyse concurrentielle dans la grille d’analyse ?
La première partie de votre grille doit traduire votre analyse concurrentielle. Utilisez les informations provenant de vos extensions de navigateur pour chacun des sites étudiés.
Vous y ajouterez les détails des écosystèmes digitaux que vous avez repérés, en valorisant la présence sur les réseaux sociaux.
Comment faire son analyse fonctionelle dans la grille d’analyse ?
La seconde partie rassemblera l’ensemble des critères correspondant à votre analyse fonctionnelle. Vous y regrouperez les informations relatives aux contenus, et celles liées aux fonctionnalités relevées dans les différents sites (ou applications) de votre benchmark.
Comment faire son analyse technique dans la grille d’analyse ?
On y retrouvera les langages back et front, les CMS utilisés par les sites étudiés, mais aussi les modules externes détectés par les extensions de navigateurs (c’est-à-dire des modules déjà développés permettant d’apporter des fonctionnalités complémentaires), et les services utilisés pour la web-analyse.
Dans une grille d’analyse faut-il garder une place pour les commentaires ou notes ?
Oui.
J’ai pour habitude d’isoler deux zones dans mes grilles de benchmark:
- une zone en fin de chaque ligne, pour collecter les commentaires propres à chaque site étudié ;
- une zone sous ma grille, pour accueillir toutes mes remarques d’ordre général.
Est qu’il faut mettre des sources et réferences dans une grille d’analyse d’un benchmark ?
Pour certains benchmarks, vous devrez consulter des documents externes. Il peut s’agir de classements de concurrents pour justifier votre sélection, d’études relatives à des comportements utilisateurs qui orienteront vos choix stratégiques, d’informations complémentaires sur tel ou tel compétiteur et sa stratégie digitale…
Comment mettre en place un système de notation pour la grille d’analyse?
Ce score doit être calculé de la même façon pour l’ensemble des sites que vous étudiez. Nous allons donc créer une formule cohérente avec vos objectifs, qui s’appliquera à chacune des lignes de votre benchmark:
- votre formule de calcul sera spécifique à votre étude et à vos objectifs;
- nous obtenons in fine un score objectif permettant de comparer tous les supports étudiés selon les mêmes règles ;
- si vous abordez une refonte, vous pouvez vous baser sur ce score initial, et indiquer une valeur cible à atteindre au terme de votre projet (qui, selon vos objectifs et votre stratégie, pourra être plus élevée ou plus basse que la valeur de départ).
*
Est ce qu’il faut faire un code couleur pour mieux aprehénder la grille ?
Oui.
Vous allez donc matérialiser les colonnes et utiliser un code couleur pour séparer visuellement les catégories d’analyse.
Vous pouvez par exemple utiliser une mise en forme particulière pour tous vos scores, et ainsi les mettre en évidence pour le lecteur. Une information ressort généralement toujours mieux quand vous uniformisez sa mise en forme.
Commnt faire une fiche de restitution ?
- Faire une sélection parmi tous vos critères et mettre en scène vos scores et évaluations
- Site étudié en une phrase descriptive
- La date de l’analyse et l’URL du site évalué
- Un court paragraphe qui résume votre évaluation
- Unezone visuelle: screens du site: responsive, élèments en accord avec nos besoins
- Palettes de couleurs: évaluer les codes de couleurs communs utilisés dans le secteur
- La présentation du positionnement, des réseaux sociaux et la mise en avant des technologies clés
- Une synthèse des fonctionnalités essentielles
- Une représentation visuelle des scores
Comment aborder la partie “matrice visuelle” dans une conclusion benchmark ?
- Choisir deux axes selon les objectifs du projet et la problématique
- Identifier la zone dans laquelle on retrouvera la majorité de mes compétiteurs
- Choisir la stratégie à adopter: se placer dans la zone des compétiteurs ou aller à contre-courant
Dans la partie conclusion du benchmark dans le mapping, est qu’il faut une légende pour répresenter les concurrents ?
Oui.
La légende devra être associée au mapping, afin que la représentation ne laisse planer aucune ambiguïté. Les données collectées dans la partie concurrentielle de mon benchmark seront utilisées pour définir la taille, la couleur et les informations portées par chaque pastille.
Ainsi, vous pourriez décider de représenter chaque concurrent de cette façon :
Comment positionnez ses concurents dans partie mappin de la conclusion du benchmark ?
La position de chacun sera choisie selon votre perception, et en fonction des commentaires notés dans votre grille lors de votre étude (on ne peut pas se rappeler de tout…).
Faut-il répresenter la zone de regroupement des compétiteurs ?
Oui.
Est qu’il faut mettre son entreprise dans le mapping de la conclusion du benchmark ?
Oui.
Quelle information est manquante dans cette fiche de restitution, et que vous pourriez trouver dans la partie encadrée en rouge (9)?
- Des icônes représentant la présence ou l’absence de fonctionnalités e-commerce.
- Les mots-clés caractéristiques du site étudié, provenant d’un outil d’analyse externe.
- Un score global, au minimum, et éventuellement des évaluations du site étudié provenant d’outils externes.
- Un résumé sur l’utilisation des CMS identifiés dans l’analyse concurrentielle.
- Des ronds.
Un score global, au minimum, et éventuellement des évaluations du site étudié provenant d’outils externes.
L’élément manquant dans cette fiche est la représentation visuelle des scores obtenus lors de l’étude. Ils seront toujours liés aux objectifs de votre projet. Les scores doivent être calculés de la même façon pour l’ensemble des sites étudiés, qu’il s’agisse d’un calcul effectué dans votre grille, ou d’un service d’évaluation externe. Il est important de représenter ces scores de façon visuelle, afin de pouvoir facilement comparer les concurrents étudiés.
Que représente ce schéma ?
La légende de la matrice de positionnement
Le cartouche d’identification de la grille d’analyse.
La présence d’un concurrent sur les réseaux sociaux.
Le score global de la fiche de restitution.
La légende de la matrice de positionnement
Chacun des sites étudiés sera matérialisé par une pastille dans un mapping (matrice) de synthèse, réalisé en fin de benchmark. Une légende devra être associée au mapping, afin que la représentation ne laisse planer aucune ambiguïté. C’est cette légende qui est représentée dans ce visuel.
