résolution de conflits

Question 1

qu’est ce qu’un conflit

Answer 1

désaccord entre 2 individus

causé par: interdépendance, poursuite d’objectifs incompatibles, sentiment d’être menacé

Question 2

façons de réagir à un conflit

Answer 2

évitement
compétition
acommodement
*collaboration

Question 3

comment résoudre un conflit

Answer 3

définir problème
choisir moment opportun pour parler
être ouvert
collaborer
employer méthode x y z
argumenter et écouter
chercher solutions

Question 4

comment régler un conflit intolérable

Answer 4

décrire la situation
utiliser x y z
faire une demande claire
informer des conséquences
si échec c’est supérieur immédiat

Question 5

comment réagir après conflit?

Answer 5

réfléchir sur l’expérience
dédramatiser
éviter d’entretenir sentiments négatifs
eprimer sentiments positifs

Question 6

type de personnalité avec quête autonomie

Answer 6

protecteur: sont confiants et directs
être direct, éviter de décider a sa place

pacificateur: évite conflits, cherche hamonie
encourager a exprimer besoins

perfectionniste: rigueur, fidel
fixer limites, être rigoureux, reconnaitre bon travail

Question 7

type de personnalité en quête d’attention

Answer 7

aidant: généreux, attentif
encourager a exprimer sentiments, écouter

performant: déterminé, veut être gagnant
féliciter succès, être rationnel

artiste: originalité, sensibilité
permettre dexprimer émotions

Question 8

type de personnalité en quête de sécurité

Answer 8

observateur: calme, analytique
fournir bcp d’infos, lui laisser faire se staches seul

loyaliste: responsable, soucieux
montrer que les autres sont fiables, être patient

optimiste: aime nouveauté et liberté
offrir différentes options, être enthousiaste