Resoluções Flashcards
Oque é que resolução 4949??
É a resolução onde as instituições autorizadas o funcionamentos pelo BC, devem seguir uma política de Relacionamento com o Cliente, de forma ética e formal, fazendo com que seus colaboradores tenham treinamento para praticar em suas rotinas a política de relacionamento com o cliente, adequando seus serviços e atendimento conforme a necessidade e interesse do cliente
Oque é a resolução 4.860??
É a resolução das ouvidoria, onde sua finalidade é atender a demanda de reclamações de produto ou serviço que nao foram desenvolvidos nos canais privados, aonde iram ter que fazer um processo de protocolo, análise, resposta.
Lembrando que essas ouvidoria tem que ser adequados para a natureza do produto ou serviço de tal instituição
