Recap Flashcards
Hvad står CMMI for?
Capability Maturity Model Integration.
Hvad er CMMI-modellen?
Det er en modenhedsmodel, der hjælper organisationer med at blive bedre til det, de laver, trin for trin.
Hvor hedder de 5 faser i CMMI-modellen?
- Initial
- Managed
- Defined
- Quantitively managed
- Optimizing
Hvad er “initial” stadiet?
Man mangler definerede processer og standarder for styring og udførelse arbejdet.
Hvad er “managed” stadiet?
Man begynder at etablere mere disciplinerede og gentagelige processer samt hjælper ledere med at sikre, at tingene bliver gjort korrekt og forsøger at gøre tingene mere organiserede.
afdelingsleder niveau
Hvad er “defined” stadiet?
Man har klare regler og processer for at udføre arbejdet på et organisatorisk niveau.
Alle ved, hvad de skal gøre, og tingene er mere organiserede og konsekvente.
Hvad er “quantitively managed” stadiet?
Man fokuserer på at måle og tracke arbejdet ved hjælp af tal.
Man bruger disse tal til at se, hvor godt man klarer sig, og foretage forbedringer.
Hvad er “optimizing” stadiet?
Man er rigtig gode til det man laver.
Dog leder man altid efter måder at gøre tingene endnu bedre på.
Bør man skippe levels i CMMI-modellen?
Nej, hvert level lærer organisationen noget vigtigt for at hjælpe dem med at forbedre sig.
Hvad er konsekvensen af at skippe et level i CMMI-modellen?
Det risikere at mangle læring og erfaring fra de steps man skipper, hvilket kan resultere i at gå bagfra.
Hvad er en service level agreement (SLA)
Det er en kontrakt, der fortæller udbyderen, hvilke tjenester de skal yde, og hvor godt de skal gøre det.
Det sikrer også, at kunden ved, hvad de skal forvente af servicen.
Hvad er formålet med en service level agreement?
Den hjælper med at styre, hvad kunderne forventer sam kan kunden sammenligne SLA’er fra forskellige leverandører og se, hvordan eventuelle problemer med servicen kan løses.
Hvad er de 3 former for SLA’er?
- External/costumer based.
- Internal/service based.
- Multi level.
Hvad er “external/costumer based” SLA?
Man laver en kontrakt med hver af sine kunder, hvor man definerer, hvilke tjenester man leverer til denne kunde.
Hvad er “internal/service based” SLA?
Man har en kontrakt med hver service, man leverer.
Hvilke 2 former for sourcing er der?
- In-sourcing
- Outsourcing
Hvad er in-sourcing?
Man beslutter sig for at udføre bestemte opgaver/ydelser internt i stedet for at hyre en ekstern virksomhed til at udføre dem.
Hvad er fordelene med insourcing?
- Giver mere kontrol over, hvor godt opgaver/tjenester udføres.
- Holder hemmeligheder sikre og sikrer, at ingen stjæler specielle ideer.
Hvad er ulemperne med insourcing?
- Kan koste mange penge, pga. ansættelse og uddannelse af folk.
- Svært at få adgang til specielle eksperter, da alt gøres internt.
Hvad er outsourcing?
Man beslutter sig for at hyre en anden virksomhed til at udføre bestemte opgaver/ydelser for dem.
Hvad er fordelene med out-sourcing
- Billigere fordi man ikke skal ansætte og uddanne folk.
- Man kan fokusere på hvad man selv er bedst til og give externe eksperter de andre opgaver.
Hvad er ulemperne med out-sourcing?
- Man kan miste kontrollen over, hvor godt tingene bliver gjort.
- Man får ikke altid, hvad man ønsker, fordi man er afhængige af en andens tidsplan og måde at gøre tingene på.
- Svære at holde på hemmeligheder og beskytte specielle ideer.
Hvad er de 3 forskellige former for outsourcing?
- Onshore
- Offshoring
- Nearshore
Hvad er onshore outsourcing?
Man ansætter en anden virksomhed i samme land.
Hvad er offshore outsourcing?
Man ansætter en anden virksomhed i et andet land.
Hvad er nearshore outsourcing?
Man ansætter en anden virksomhed i et nærliggende land.
Hvad er de 3 outsourcing risici?
- Shirking
- Poaching
- Opportunistic repricing
Hvad er Shirking?
Sælgeren underperformer bevidst, men kræver fuld betaling.
Hvad er poaching?
Sælgeren udvikler en strategisk løsning til en kunde og bruger derefter løsningen til andre kunder.
Hvad er opportunistic repricing?
Virksomheden hæver deres priser uventet, selvom man var enig om en fastsat pris.
Hvad er et change management flow?
Speciel plan, der hjælper organisationer med at håndtere ændringer ved at følge bestemte trin.
Hvad er de 3 typer af change management flows?
- Normal change
- Standard change
- Emergency change
Hvad er normal change flow?
Det er den process hvor man går gennem alle trin, og får godkendelse før man går igennem ændringen.
Hvad er standard change flow?
Man har lavet en lignende ændring før og ved præcis, hvordan man gør.
Man har en klar plan og kan lave ændringen hurtigt og nemt, samt vil det ikke forstyrre produktionsmiljøet.
Hvad er emergency change flow?
Noget uventet sker, og man skal foretage ændringer med det samme.
Man skal handle hurtigt uden meget planlægning eller diskussion, så problemet løses hurtigst muligt.
Hvad er hovedgrunden for at lave disse 3 change management flows?
Som udvikler vil man ikke være skyld i at forstyrre produktionsmiljøet, derfor skal man have en plan for hvordan man takler ændringer.
Hvad er de 7 R’er i change management?
- Raised
- Reason
- Return
- Risks
- Ressources
- Responsibilities
- Relationship
Hvad er de 7 R’er i change management?
- Raised
- Reason
- Return
- Risks
- Ressources
- Responsible
- Relationship
Hvad er “raised”?
Der er den person der hævede/fremhævede ændringen.
Hvad er “reason”?
Det er årsagen til ændringen.
Hvad er “return”?
Det er den bonus/afkast der kræves af ændringen.
Hvad er “risks”?
De er de risici forbundet med ændringen.
Hvad er “ressources”?
Det er de ressourcer der er nødvendige for at udføre ændringen.
Hvad er “responsible”?
Det er den person der er ansvarlig for at bygge, teste og implementere ændringen.
Hvad er “relationship”?
Det er forholdet mellem denne ændring og andre ændringer.
Hvad er ITIL?
Det er et sæt af bedste praksisser til styring af it-tjenester.
Hvad er formålet med ITIL-frameworket?
At man sikre stabilitet i produktionen.
Hvem er ansvarlig for ITIL i organisationen?
Det er maintenance, typisk service desken.
I sjældne tilfælde så kan casen tages op til højere niveauer, såsom udviklerne.
Hvad er “The ITIL escalation flow”?
Det er en proces til håndtering og løsning af it-problemer