Rappel Revision: Les Canaux de distribution Flashcards
1
Q
Qu’est-ce que le multicanal ?
A
> Canaux indépendants et non sunchronisés.
Ex: stock en magasin pas mis à jour ou communiqué sur le site web.
2
Q
Qu’est-ce que le Cross-canal ?
A
> Canaux complémentaire et connecté.
Ex: Click & Collect, le Client commande en ligne puis récupère en magasin.
3
Q
Qu’est-ce que l’omnicanal ?
A
> Intégration de tous les canaux de amnièe fluide et sans interruption.
Ex: interaction continue avec le site marchand et mise a jour du statut de la commande jusqu’a son arrivé.
4
Q
Pourquoi le développement de l’omnicanal ?
A
- Concurrence élargie
- Les attentes des clients modernes
- Volatilité des consommateurs
- Nouveaux besoins et services supplémentaires
Exemple: politique de retour facilitée
5
Q
Les enjeux de la stratengie omnicanale ?
A
- Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs
- Augmenter les ventes et conquérir de nouveaux clients
- Améliorer l’image de marque
- Mieux connaitre le client
- Accroitre la fidelité
6
Q
Quels sont les freins à l’omnicanale ?
A
- Le traitement des données peut etre vu d’un mauvais oeil.
- Investissement financier important
- Nouvelles compétences à développer
- Mettre en lien les informations entre les divers canaux
7
Q
Qu’est-ce qu’un canal de distribution ?
A
Une voie d’acheminement du producteur au consommateur
