Quiz Séance 6 La personnalisation et l’experience employé Flashcards
Choisissez le terme ci-dessous qui complète le mieux cette phrase:
_____________ est adapté à un service ou à un produit pour accueillir des individus spécifiques.
A. Individualisation
B. Aucun de ces éléments
C. Personnification
D. Personnalisation
E. Spécialisation
D. Personnalisation
Choisissez le terme ci-dessous qui termine le mieux cette phrase:
D’abord et avant tout, une stratégie de personnalisation est _____________.
A. Spécifique au canal
B. Individualisé
C. Personnel
D. Axé sur les produits
E. Aucun de ces éléments
C. Personnel
Choisissez le terme ci-dessous qui termine le mieux cette phrase:
L’aspect de la personnalisation qui permet de discerner la raison de l’action est _______________.
A. La propriété
B. La causalité
C. Le contrôle
D. L’attente
E. La transparence
F. Aucun de ces éléments
E. La transparence
Sélectionnez tous les éléments ci-dessous qu’une organisation utilise pour prendre des mesures pour un client en utilisant une stratégie de personnalisation.
A. Connaissance des autorisations d’une relation
B. Connaissance des préférences des clients
C. Connaissance des intentions
D. Connaissance du choix d’opt-in
E. Connaissance des comportements passés
F. Aucune de ces éléments
B. Connaissance des préférences des clients
C. Connaissance des intentions
E. Connaissance des comportements passés
Cette idée est-elle vraie ou fausse:
Un avantage concurrentiel durable non reproductible est créé par l’expérience des employés avec toute technologie fournie par l’organisation.
faux
Choisissez les termes ci-dessous qui complètent le mieux cette phrase:
Actuellement, la/les___________ est/sont le segment le plus désengagé de la main-d’œuvre et le plus susceptible d’accéder à un environnement de travail de soutien pour une expérience positive.
A. baby-boomers
B. Génération X
C. Igen
D. Milléniaux
E. Aucune de ces éléments
D. Milléniaux
Choisissez le terme ci-dessous qui termine le mieux cette phrase:
EX interagit avec l’____________ pour affecter les résultats de l’emploi tels que la productivité, la satisfaction au travail et les performances
A. Expérience utilisateur
B. Expérience des employés
C. Engagement des employés
D. Engagement des utilisateurs
E. Aucune de ces éléments
C. Engagement des employés
Sélectionnez tous les problèmes ci-dessous qui sont des défis pour attirer l’attention des cadres pour Expérience employé (EX).
A. Aligner l’EX avec les objectifs d’entreprise
B. Connaissance des cadres au niveau de la technologie
C. Financement du travail
D. Manque d’un seul propriétaire d’EX
E. Comprendre la nature large de l’EX
F. Aucune de ces éléments
C. Financement du travail
D. Manque d’un seul propriétaire d’EX
E. Comprendre la nature large de l’EX
Quel élément ne permet pas de débuter avec l’expérience des employés?
A. Faire de l’expérience employé le travail de quelqu’un
B. Inclure les employés
C. Développer la proposition de valeur et les analyses de rentabilisation
D. Concevoir la gouvernance et créer une coalition interfonctionnelle
E. Aucune de ces réponses
E. Aucune de ces réponses
