quiz partenariat Flashcards
définition du partenariat
approche qui repose sur la relation entre les acteurs
c’est quoi le savoir expérientiel?
l’usager est expert de sa situation à cause de son vécu, ses problèmes
C’est un esprit de partenariat?
se faire guider par l’usager et ses proches car il est expert de sa situation
c’est quoi un usager partenaire?
- habileté à faire des choix libres et éclairés
-reconnu dans ses savoirs expérientiels
= orienté vers son projet de vie (but) - membre à part entière de l’équipe
quels sont les niveaux d’engagement et de partenariat
informer, consulter, collaborer, co-construire
quels niveaux sont de l’engagement ?
informer et consulter
quels niveaux sont du partenariat?
collaborer et construire
déf du niveau = informer
niveau d’engagement le + important
permet de transmettre l’info claire et compréhensibles à l’usager et aux proches
déf de consulter?
connaitre les préférences de l’usager
connaitre la perception de la situation de l’usager et de ses proches
définition de collaborer
fait partie du partenariat, offrir des choix, faire participer à certaines discussions, prises de décisions partagées pour certains éléments
définition de co-construire?
le projet de vie de l’usager est au coeur de l’intervention
savoir expérientiel est reconnu, prise de décision partagée.
c’est un psi
plan d’intervention en collaboration interprofessionnelle et partenariat usager
Quelles sont les conditions favorisant le partenariat?
connaissances, capacités, niveau de littéracie, désirs/besoins
quelles sont les 3 éléments clés pour favoriser le partenariat?
-savoir (informé -formé)
- pouvoir (capacités)
- vouloir (désir d’implication)
quelles sont les compétences à développer pour le partenariat
communication
décision
travail d’équipe
rôles et responsabilités
conflits
leadership collaborative
éducation à la santé physique et mentale
éthique clinique
Quels sont les principes de participation?
présence
participation: implication, mobilisation, proactivité
opportunités
utilisation des ressources (outils et personnes)
c’est quoi un usager-ressource
partage ses savoirs expérientiels
offre une persective usager
contribution à l’amélioration de l’expérience “usager”
quels sont les moyens pour informer la clientèle?
Diffusion d’outils informatifs à l’intention de la clientèle
Infolettre
Babillard à l’intention des usagers
quels sont les moyens pour consulter la clientèle?
Boîte à suggestion
Gemba (se déplacer sur le terrain et observer la situation)
Entretiens individuels
Groupe discussion (focus groupe)
Groupe consultatif (ex: comité des usagers)
Sondage
quels sont les moyens pour collaborer avec la clientèle?
Inclure des usagers ou proches dans des projets ou comités: ex: Révision d’un guide
Avoir des échanges aller-retour avec les usagers petit groupe.
quels sont les moyens pour co-construire avec la clientèle?
Inclure une équipe d’usagers ressource dans un projet ou comité
*Débute dès la conception et se poursuit jusqu’au bilan post-mortem.
les 7 rôles de l’usager
clinique
formateur
projet
qualité
gouvernance
recherche
coach
formateur
