Quiz 1 Flashcards
Nommez les 5 besoins de la Pyramide de Maslow et expliquez en quoi ils consistent.
- Accomplissement: Relever des défis, l’accomplissement de soi
- Estime: Le désir d’avoir confiance en soi, reconnaissance personnelle, désir d’être apprécié
- Socialisation: Relations interpersonnelles, désir d’appartenir à une société, à un groupe
- Sécurité: Désir de se protéger des dangers, des menaces
- Survie: Les besoins de base (nourriture, sommeil…)
Quel est le lien entre les besoins de la Pyramide de Maslow, et pourquoi est-il important pour le policier de bien connaître ces derniers?
Les besoins de base doivent être comblés chez un individu, avant qu’ils puissent être fonctionnels ou pour pouvoir accéder aux niveaux supérieurs de ses besoins. Le policier devra intervenir auprès des gens à tout les niveaux de la pyramide, mais surtout auprès des gens dont les premiers niveaux ne sont pas comblés.
Donnez des exemples de paralanguage d’aide de la part d’un policier.
Débit lent à modéré, message clair pour favoriser la compréhension, varier l’intonation de la voix dépendamment du contenu à livrer ou le reflet à effectuer, se tenir droit et stable, favoriser un climat de confiance par le positionnement, garder un bon contact visuel, démontrer de l’empathie.
Nommez les 4 premières étapes de la démarche d’aide ou de soutien du policiers envers le citoyen
- Établir le premier contact: favoriser un climat propice pour aider, référer, informer, écouter, sécuriser, apporter l’aide appropriée (pyramide de Maslow)
- Établir un lien de confiance avec le verbal et le non-verbal
- Faire de l’écoute active
- Évaluer la congruence entre verbal et non-verbal du citoyen
Nommez les 4 dernières étapes de la démarche d’aide ou de soutien du policier envers le citoyen.
- S’exprimer de façon claire et adapter son language pour faciliter la compréhension dans la communication
- Faire une collecte d’information: 3 QCOP pour déterminer ce qui s’est passé
- Types de citoyens que l’on rencontre dans ce type d’axe: des victimes, plaignants, suspects parfois
- Qualités requises à mettre en pratique pour le policier: écoute, respect, ouverture, présence, empathie
Quels sont les styles d’autorité du policier à proscrire (les décrire) ?
- Démocratique: suggère, consulte. S’actualise bien au sein d’une équipe de travail mature. Manque de fermeté dans l’axe d’encadrement du policier.
- Non- affirmatif: laisse faire. Assume mal son rôle d’autorité. Risque de désorganisation. Comportement parfois défensif- passif.
Quel est le style d’autorité adéquat?
Affirmatif: Le policier est proactif plutôt que défensif. Il adapte sa communication de façon adéquate, équilibrée entre les axes d’aide et d’encadrement grâce a une fermeté bien dosée.
Quelles sont les étapes d’un premier contact? (Dans le cadre de porte)
- Cogner en se plaçant à côté de la porte
- Adopter une position parlementaire
- Saluer, se présenter ainsi que son collègue
- Confirmer le motif de l’appel
- Demander à la personne qui est-elle (la vouvoyer)
- Confirmer l’adresse
- Demander de rentrer pour plus de confidentialité
- Tour de la maison, au besoin. S’assurer que la personne est en sécurité
Vrai ou faux: il faut se fier à la première impression.
Faux
Quoi faire lorsqu’on entre dans une place inconnue?
Identifier ses issues de sorties.
Quels éléments sont importants dans le paralanguage?
- Le débit de voix (varie selon le message à livrer)
- L’intensité
- L’articulation
- Le timbre
- Les inflexions
Qu’est-ce qu’une inflexion?
Donner de l’importance à certains mots
Qu’est-ce qu’être congruent?
S’adapter aux situations
Quels sont les 4 types de positions possibles pour le policier?
- Position parlementaire
- Position accroupie
- Côte à côte
- Assis debout
Quels sont les indices non verbaux à observer chez le citoyen lors de la communication?
- Visage
- Membres
- Posture
- Tête et épaules
- Voix et respiration
- Position dans l’espace
Facteurs qui influencent la perception?
Environnementaux et internes du policier (besoins, influence psychologique…)
Qu’est ce que la fausse validation consensuelle?
C’est lorsque qu’on valide notre perception d’une situation avec quelqu’un d’autre et que cette personne confirme notre perception alors qu’elle n’est pas bonne.
Quels sont les 3 types d’écoute?
- Entendre
- Écoute superficielle
- Écoute active
Que faut-il pour une écoute active?
- S’assurer qu’on reçoit correctement les idées de l’autre
- Parler moins, écouter plus
- Se concentrer sur la discussion
- Identifier et éliminer les distractions
- Ne pas juger prématurément
- Rechercher les idées principales
- Poser des questions pour donner suite aux propos que vous entendez
- Reformuler
Quels sont les 7 types de mauvaise écoute?
- La fausse écoute (Imitation de l’écoute véritable)
- Mise en vedette (On prend toute la place)
- L’écoute sélective (Répondre à une partie de la conversation qu’on juge intéressante et rejeter le reste)
- L’écoute protégée (Éviter un sujet en particulier)
- L’écoute défensive (On se sent attaqué personnellement)
- L’écoute piégée (Recueillir de l’information et s’en servir pour attaquer l’autre)
- L’écoute insensible («Au pied de la lettre»)
Quelles sont les qualités requises pour la transmission verbale et écrite de l’information à nos collègues de travail?
- Exactitude et précision (les faits)
- Pertinence
- Ordre (par thèmes ou par chronologie)
- Clarté
- Concision
Mots à éviter de dire?
- Parfait
- Toujours
- «Pouvez- vous»
- Pourquoi
- Problème
Quelles sont les catégories d’entrevue?
- Non-directive (centrée sur l’individu, avec des gents collaborants)
- Directive (le policier prend le contrôle)
Semi-directive
Que signifie «3QCOP»?
Qui, quoi, quand, comment, où, par qui
