Questoes Flashcards
Certo ou errado
lei 13.460 se aplica somente a adm pública direta
Errado
Tanto direta como indiretamente
Certo ou Errado
A lei aplica-se ao união , estados ,municípios e DF
Certo
Certo ou errado
È considerado usuário PF que se beneficie ou utilize serviço público
Errado
PJ também
O que è considerado a adm publica 1 união e estados 2 úniao , estados , municípios e DF 3 úniao 4 úniao , estados , municípios , DF, advocacia pública e defensoria pública
4
Certo ou errado
È considerado agente público apenas o de natureza civil com remuneração
Errado
Natureza civil ou militar , ainda que transitoriamente sem remuneração
Certo ou errado
Os princípios a serem observados serão : regularidade , continuidade , segurança , atualidade , generalidade, transparência e cortesia
Errado
Faltou o princípio da efetividade
Quais são as diretrizes a serem observadas pelos agentes públicos :
1- urbanidade, respeito , acessibilidade cortesia
2- presunção de boa fé do usuário
3- atendimento por ordem de chegada , salvo exceções
4 - igualdade no tratamento
À- 1,2,3
B - todas as alternativas
C -2,4
D- 3,4,
B
Quais são as diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos :
1- adequação entre meios e fins , sendo permitida a imposição de exigências , obrigações , restrições
2- cumprimento de prazos e normas
3- autenticação de documentos pelo usuário
4- utilização de linguagem simples é compreensível
À- todas as alternativas
B- 1,2
C-2,4
D - 1,3,4
C
Não se pode impor exigências
Autenticação è feita pelo próprio agente
Certo ou errado
O usuário tem direito de liberdade de escolher entre os meios oferecidos e sem discriminação
Certo
Certo ou errado
A carta de serviço ao usuário te, por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade , a forma de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público
Certo
A carta de serviço ao usuário deverá detalhar compromissos e padrões :
1- prioridade no atendimento
2- previsão de tempo de espera para atendimento
3- mecanismo de comunicação com o usuário
4 mecanismo de consulta , por parte do usuário , acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
A-1,2,3
B- 2,4,5
C - 1,2,3,4,5
D - 1,3,5,
C
São deveres do usuário : l 1- utilizar adequadamente os serviços 2- pagar taxas quando necessário 3- prestar informações e colaborar para a adequada prestação do serviço 4- conservar as condições de bens públicos À- todas as alternativas B- 1,3,4, C- 1,2,3 D - 3,4,
B
Certo ou errado
A mendigastes será dirigida à ouvidoria do órgão ou entidade responsável
Certo
Certo ou errado
A manifestação não poderá ser feita por meio eletrônico, apenas por correspondência ou verbalmente que deverá ser reduzida a termo
Errado
Poderá ser feita por meio eletrônico
Certo ou errado
No caso de manifestação por meio eletrônico , poderá a adm publica ou sua ouvidoria requerer meio de certificação da identidade do usuário
Certo
