QUESTÕES Flashcards
Sobre Programas e Projetos, analise o item a seguir:
Planos de ação não necessitam incluir prazos específicos para o alcance de cada objetivo e meta, sendo esta informação opcional.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: ERRADO
Comentário: Esta afirmação é falsa, visto que o texto enfatiza a necessidade de especificar prazos para o alcance de cada objetivo e meta no plano de ação, sublinhando a importância de definir cronogramas claros para a execução.
…
“Prazos: Os prazos para o alcance de cada objetivo e meta devem ser especificados no plano de ação.”
Sobre Planejamento e Gestão Estratégica, analise o item a seguir:
O planejamento estratégico é realizado pela alta administração e estabelece os objetivos de longo prazo da organização.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: CERTO
Comentário: Correto, o planejamento estratégico é de fato a responsabilidade da alta administração e é fundamental para definir a direção de longo prazo da empresa.
…
“Planejamento estratégico: O planejamento estratégico é o nível mais alto de planejamento. Ele define os objetivos de longo prazo da organização e as estratégias para alcançá-los.”
Sobre Planejamento e Gestão Estratégica, analise o item a seguir:
O monitoramento e a avaliação no planejamento estratégico são opcionais e podem ser realizados de acordo com a preferência da organização.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: ERRADO
Comentário: Errado, o acompanhamento e a avaliação são componentes obrigatórios do planejamento estratégico para garantir a eficácia das estratégias.
…
“Acompanhamento e avaliação: O planejamento estratégico deve ser acompanhado e avaliado regularmente…”
Sobre Programas e Projetos, analise o item a seguir:
A abordagem por resultados, relacionada ao método OKR, enfoca exclusivamente os processos internos, desconsiderando os resultados finais desejados pela organização.
CERTO OU ERRADO?
Comentário: Esta afirmação é errada, pois a abordagem por resultados, como parte do método OKR, concentra-se especificamente nos resultados desejados, em contraste com a abordagem por processo que se foca nas funções ou processos da organização.
…
“Abordagem por resultados: Nesse método, os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos e metas específicos que se concentram nos resultados desejados. (OKR)”
Sobre Planejamento e Gestão Estratégica, analise o item a seguir:
Desenvolver estratégias que estão alinhadas com os objetivos organizacionais e levam em conta a análise ambiental é uma etapa crítica do planejamento estratégico.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: CERTO
Comentário: Esta afirmação é verdadeira e ressalta a importância de desenvolver estratégias que estejam sincronizadas com os objetivos da organização e informadas pela análise ambiental prévia.
…
“3. Desenvolvimento de estratégias: A terceira etapa é desenvolver estratégias para alcançar os objetivos da organização. As estratégias devem ser alinhadas com os objetivos e devem levar em consideração os resultados da análise do ambiente interno e externo.”
Sobre Planejamento e Gestão Estratégica, analise o item a seguir:
No planejamento estratégico, os negócios de uma organização definem seu propósito e o que ela busca alcançar.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: ERRADO
Comentário: Errado, no contexto de planejamento estratégico, o termo “negócios” refere-se às atividades principais que geram receita, não ao propósito ou objetivos da organização.
…
“Finalmente, os Negócios são as atividades principais da organização, o que ela faz para gerar receita.”
Sobre Programas e Projetos, analise o item a seguir:
As metas detalham como os objetivos serão alcançados, sendo mais específicas e fornecendo um caminho concreto para o sucesso.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: CERTO
Comentário: Esta afirmação é precisa, refletindo a relação entre objetivos e metas, onde as metas detalham os passos específicos para alcançar os objetivos estabelecidos.
…
“As metas são declarações mais específicas e detalhadas sobre como os objetivos serão alcançados. Elas são geralmente mais curtas do que os objetivos, e fornecem um caminho mais concreto para o sucesso.”
Sobre Planejamento e Gestão Estratégica, analise o item a seguir:
A matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico que ajuda a identificar pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: CERTO
Comentário: Correto, a matriz SWOT é uma ferramenta analítica usada para avaliar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em um contexto de planejamento estratégico.
…
“A matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico que ajuda as organizações a identificarem e avaliar seus pontos forças, pontos fraquezas, oportunidades e ameaças.”
Sobre Programas e Projetos, analise o item a seguir:
O Balanced Scorecard é uma metodologia que permite às organizações traduzir visão e estratégia em objetivos e metas mensuráveis, organizados em quatro perspectivas.
CERTO OU ERRADO?
GABARITO: CERTO
Comentário: Esta afirmação é correta, resumindo o propósito e a estrutura do Balanced Scorecard, uma ferramenta estratégica essencial para a gestão e alinhamento dos objetivos organizacionais.
…
“Uma das principais ferramentas de gestão estratégica das organizações públicas é o Balanced Scorecard (BSC). Essa metodologia de gestão estratégica permite às organizações traduzirem sua visão e estratégia em objetivos e metas mensuráveis.”
- Os indicadores de desempenho são
fundamentais na gestão de organizações,
fornecendo informações quantitativas e
qualitativas que auxiliam na avaliação do êxito e da
eficiência da organização na realização de seus
objetivos e metas. Sobre os indicadores de
desempenho, assinale a afirmativa correta.
A. O conhecimento das necessidades de acionistas
é uma informação de gestão estratégica.
B. A definição de metas de número de entregas é
uma informação de stakeholders.
C. O conhecimento das necessidades dos clientes
é uma informação de processos da cadeia de valor.
D. A definição das metas de qualidade dos
processos é uma informação de stakeholders.
E. As fontes de informações úteis para indicadores
são gestão estratégica, stakeholders e processos
da cadeia de valor.
GABARITO: E
Comentários:
A questão aborda o conhecimento de Indicadores de Desempenho.
Para compreender a questão, é fundamental compreender três conceitos-chave: cadeia de valor, gestão estratégica e stakeholders.
É importante ressaltar que, geralmente, esses conceitos são abordados de forma independente. É provável que o examinador tenha se baseado em autor(es) específico(s) para elaborar a questão, os quais detalham minuciosamente cada conceito e suas inter-relações com os indicadores de desempenho. Ou seja, a questão se torna desafiadora, pois os três conceitos estão meio que conectados em alguns aspectos. Então, vamos ter que identificar a alternativa mais certa, levando em conta como eles se entrelaçam na prática. Vamos entender cada um.
A cadeia de valor, conforme descrita por Kotler e Keller (2012), é:
Uma ferramenta proposta por Michael Porter para identificar como uma empresa pode gerar mais valor para o cliente. Essa abordagem visualiza uma empresa como um conjunto de atividades interligadas que geram valor e custo em seu negócio. Essas atividades são divididas em nove categorias — cinco primárias, relacionadas diretamente à produção e entrega do produto, e quatro de apoio, que sustentam as primárias. Portanto, a cadeia de valor ajuda a entender como cada atividade contribui para a criação de valor para o cliente e como a empresa pode otimizá-las para obter vantagem competitiva.
Por sua vez, a Gestão estratégica é:
O processo pelo qual uma organização formula e implementa suas estratégias para atingir seus objetivos de longo prazo. Essa abordagem envolve a análise do ambiente interno e externo da empresa, a definição de metas e objetivos claros, o desenvolvimento de planos de ação e a alocação de recursos de forma eficiente. A gestão estratégica também incorpora a avaliação contínua do desempenho e a adaptação das estratégias conforme necessário para se manter relevante e competitiva no mercado.
Finalmente, os Stakeholders, conforme explicado por Silva (2008), são:
Os stakeholders são todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização. Por meio da análise de stakeholders, a organização pode identificar os principais atores envolvidos, seus interesses e o modo como esses interesses afetarão os riscos e as chances de sucesso da organização.
A figura abaixo ilustra quem são os Stakeholders:
Fonte: Silva (2008).
Portanto, ao integrar esses três conceitos — cadeia de valor, gestão estratégica e stakeholders — como fontes de informações para criar indicadores de desempenho, uma organização pode avaliar de forma ampla seu sucesso e eficiência na consecução de seus objetivos e metas. Ao considerar como cada atividade na cadeia de valor contribui para gerar valor para os stakeholders e como a gestão estratégica incorpora esses insights para orientar as decisões e ações da organização, os indicadores de desempenho se tornam ferramentas que aprimoraram a competitividade e o sucesso organizacional.
A. INCORRETA. O conhecimento das necessidades de acionistas é uma informação de gestão estratégica.
Conhecer as necessidades de acionistas é uma informação mais relacionada aos Stakeholders. Os acionistas provêm capital e investimentos financeiros essenciais para viabilizar as operações e estratégias de uma empresa. Uma empresa dependente de determinados grupos de investidores ou acionistas majoritários tem neles stakeholders críticos. Devido a isso, é preciso gerenciar bem o relacionamento, atendendo às suas expectativas. Entretanto, tanto a gestão estratégica quanto a cadeia de valor trabalha para atender a expectativas dos acionistas e dos clientes.
B. INCORRETA. A definição de metas de número de entregas é uma informação de stakeholders.
A definição de metas de número de entregas está mais relacionada aos processos da cadeia de valor do que aos stakeholders. Estabelecer metas de entregas envolve aspectos operacionais, logísticos e de produção que afetam diretamente a eficiência e a eficácia dos processos da cadeia de valor da organização. Essas metas geralmente estão ligadas à capacidade de produção, distribuição e entrega de produtos ou serviços para atender às demandas do mercado.
C. INCORRETA. O conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação de processos da cadeia de valor.
O conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação que está mais diretamente relacionada aos stakeholders do que especificamente aos processos da cadeia de valor. Isso porque os clientes são um dos stakeholders mais importantes para qualquer organização. Entender a fundo suas demandas, expectativas e interesses é fundamental para fornecer produtos e serviços que gerem satisfação.
D. INCORRETA. A definição das metas de qualidade dos processos é uma informação de stakeholders.
Definir metas para a qualidade dos processos é uma informação relacionada principalmente aos processos da cadeia de valor, e não especificamente aos stakeholders. A qualidade dos processos diz respeito à eficiência, eficácia e assertividade dos processos operacionais e produtivos da organização.
E. CORRETA. Os indicadores de desempenho devem combinar informações úteis provenientes da gestão estratégica, dos stakeholders e dos processos da cadeia de valor. A gestão estratégica fornece as diretrizes gerais do negócio e os objetivos de longo prazo que nortearão as métricas de desempenho. Os stakeholders (como clientes, acionistas, funcionários) indicam suas expectativas e interesses, que os indicadores precisam refletir. Já os processos da cadeia de valor representam as operações internas da organização, portanto devem ser monitorados por meio de medidas de eficiência, prazo, custo, qualidade etc. Portanto, seria a alternativa mais correta.
Referências:
KOTLER, P. KELLER. KL Administração de marketing. 14 edição. São Paulo: Ed. 2012.
SILVA, R. de O. Teorias da Administração. São Paulo: Prentice Hall, 2008.
- Acerca das etapas do planejamento
estratégico, marque a alternativa que
corresponda àquela (etapa) que ajuda a identificar
as forças e fraquezas da organização, bem como
as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
A. Definição dos objetivos;
B. Análise do ambiente interno e externo;
C. Desenvolvimento de estratégias;
D. Implementação;
E. Avaliação
B
- A análise SWOT é um mecanismo que indica os
pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades
e as ameaças da implementação de uma política
ou de um programa. Essa análise é importante
para deixar mais clara a escolha pelo desenho de
política a ser implementado.
Essa metodologia A. é um instrumento capaz de mapear apenas as
ameaças internas ao programa, tendo em vista
que a principal preocupação é na gestão do
programa.
B. é utilizada exclusivamente para traçar a situação
atual da política.
C. considera que o ambiente externo, por estar
fora do controle do órgão responsável em executar
a política, não precisa ser monitorado.
D. elabora o diagnóstico da análise SWOT para o
melhor desempenho da política, em uma única
vez.
E. constrói a matriz SWOT para representar
aspectos internos (pontos positivos e negativos) e
externos (potencialidades e ameaças) das
políticas.
GABARITO: E
Comentários:
A. INCORRETA. A análise SWOT é uma ferramenta estratégica que permite a avaliação tanto de fatores internos (pontos fortes e fracos) quanto externos (oportunidades e ameaças) a uma organização, política ou programa. Portanto, a afirmativa de que se concentra apenas nas ameaças internas é incorreta.
B. INCORRETA. Embora a análise SWOT seja fundamental para compreender a situação atual de uma política ou programa, seu propósito vai além, oferecendo uma base para o planejamento estratégico futuro. Ela ajuda na identificação de estratégias para capitalizar os pontos fortes e oportunidades, enquanto minimiza os efeitos dos pontos fracos e ameaças. Portanto, sua utilidade se estende para o planejamento e implementação de ações estratégicas a longo prazo, não se limitando apenas à análise do presente.
C. INCORRETA. A análise SWOT reconhece explicitamente a importância do ambiente externo, incluindo tanto as oportunidades quanto as ameaças que ele apresenta. O pressuposto básico é que, embora o ambiente externo esteja fora do controle direto da organização ou do órgão responsável, o monitoramento e a resposta estratégica a esses fatores externos são essenciais para o sucesso e a sustentabilidade do programa ou política. Ignorar o ambiente externo na análise SWOT comprometeria sua eficácia e precisão.
D. INCORRETA. A análise SWOT não é um processo realizado uma única vez, mas sim uma ferramenta dinâmica que deve ser revisada e atualizada regularmente. O ambiente interno e externo de uma política ou programa pode mudar com o tempo, exigindo uma reavaliação contínua para garantir que as estratégias permaneçam relevantes e eficazes. Portanto, a elaboração do diagnóstico SWOT é um processo contínuo, não um evento único.
E. CORRETA. Esta alternativa descreve corretamente o propósito e a estrutura da análise SWOT. Ela é uma ferramenta projetada para mapear de maneira estruturada os aspectos internos e externos que afetam uma política ou programa. Os pontos fortes e fracos constituem os elementos internos, enquanto as oportunidades e ameaças representam os fatores externos. A construção de uma matriz SWOT facilita a visualização e análise desses quatro componentes críticos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e no planejamento eficaz.
Referência bibliográfica: Elisabete de Abreu e Lima Moreira Administração Geral e Pública para Concursos / – 1. ed. – Salvador, BA: JusPODIVM, 2016.
- Ao realizar a análise de cenário para uma
empresa de produtos cárneos, o gestor levantou
dados a respeito da imagem da empresa na mídia.
Segundo seu levantamento, de cada dez matérias
jornalísticas que mencionavam a empresa, nove
lhe eram desfavoráveis, e isso prejudicava não
apenas a imagem da empresa, mas também
dificultava a captação de recursos de investidores.
Ao montar a análise SWOT, o gestor classificará a
cobertura negativa da imprensa a respeito das
atividades da empresa como
A. força
B. ameaça
C. fraqueza
D. ponto fraco
E. oportunidade
GABARITO: B
Comentários:
A cobertura da imprensa a respeito das atividades da empresa é um fator externo, portanto não pode ser controlado pela empresa. Constitui uma ameaça, tendo em vista que a maior parte dessa cobertura era negativa, impactando não apenas a imagem da empresa, mas também dificultando a captação de recursos.
- É correto afirmar que a análise SWOT
A. é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
cenário (ou análise de ambiente). É usada como
base para a elaboração do planejamento
estratégico de uma organização.
B. é também conhecida como composto
mercadológico e auxilia o gestor de marketing na
identificação do comportamento do respectivo
consumidor (ou público-alvo).
C. é um sistema de pesquisa exploratória para
verificar a posição da organização perante o
ambiente interno.
D. auxilia a empresa na identificação de pontos
fortes e fracos da organização, elementos do
ambiente externo.
E. diz respeito à análise da indústria e suas
respectivas forças competitivas de mercado.
GABARITO: A
Comentários:
A. CORRETA. A matriz SWOT - traduzida para o português sob a o acrônimo FOFA - estuda uma organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
Enquanto as variáveis Strengths (Forças) e Weaknesses (Fraquezas) relacionam-se ao ambiente interno (o ambiente dito controlável), as variáveis Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) refletem o ambiente externo (ambiente não controlável pela organização).
Portanto:
Ajuda
Atrapalha
Interno
Força
Fraqueza
Externo
Oportunidade
Ameaça
Com base nesse quadro, as relações possíveis estabelecidas pela matriz SWOT são dadas da seguinte forma:
algo positivo e externo = oportunidade
algo positivo e interno = força
algo negativo e externo = ameaça
algo negativo e interno = fraqueza
B. INCORRETA. Trata-se dos 4 P’s de marketing - estratégias definidas baseadas em Produto, Preço, Promoção e Ponto de vendas ou distribuição (Praça).
C. INCORRETA. É um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno E EXTERNO.
D. INCORRETA. Auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente INTERNO.
E. INCORRETA. Diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.
- O ciclo PDCA - conhecido também como ciclo
de Deming ou ciclo de Stewart - que significa (Plan,
Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir),
é um tipo de metodologia de gerenciamento
bastante utilizado na gestão de projetos, gestão
da qualidade e gestão de processos. Marque a
alternativa que corresponda a fase em que se
apontam ações corretivas para os problemas
encontrados.
A. Planejar (plan);
B. Fazer (do);
C. Verificar (check);
D. Agir (act);
E. Nenhuma das alternativas.
GABARITO: D
Comentários
A. Alternativa “A” está ERRADA, pois a primeira etapa (plan) ocorre antes de se executar o processo; é preciso planejar as atividades, definir a meta e os métodos
B. Alternativa “B” está ERRADA, pois, na segunda etapa (do), a execução das tarefas ocorre de acordo com o que foi estipulado no plano;
C. Alternativa “C” está ERRADA, pois a terceira etapa (check) é a fase de monitoramento, medição e avaliação;
E. Alternativa “E” está ERRADA, pois o gabarito correto é a alternativa “D”.
- O diagnóstico organizacional se caracteriza
pela aplicação de um conjunto de ferramentas
capazes de verificar a existência de problemas e
disfunções no desempenho das organizações e
visualizar os possíveis indicadores para mensurálos. O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) é
um modelo de gestão voltado para a excelência
das organizações, que busca estimular as
empresas brasileiras a desenvolverem sua gestão,
tornando-se mais sustentáveis e colaborativas,
gerando, assim, mais valor para a sociedade. O
MEG é desenvolvido pela(o):
A. Fundação Nacional de Qualidade;
B. Fundação Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior;
C. Conselho Nacional de Desenvolvimento
Científico e Tecnológico;
D. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística;
E. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada.
A.
“O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) é desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é uma organização não governamental sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que contribui para promover a qualidade da gestão das organizações. O MEG tem como base 11 Fundamentos de Excelência que evidenciam conceitos mundialmente reconhecidos que expressam processos gerenciais e, em consequência, resultados organizacionais.”
- Entende-se que criar _________________ é
ofertar respostas efetivas as necessidades ou demandas coletivas que sejam politicamente
desejadas, cujos resultados modifiquem aspectos
da sociedade. Deve ser algo compartilhado,
imaginado e articulado entre os cidadãos, de
forma que ganhe legitimidade e suporte para que
seja possível sua operacionalidade.
O espaço será corretamente preenchido pela
seguinte alternativa:
A. visão de futuro;
B. missão;
C. valores;
D. valor público;
E. entregas
GABARITO: D
Comentários
A. Alternativa “A” está ERRADA, pois a visão de futuro pode ser considerada como a idealização de um futuro desejado para a organização. É o elemento que orienta qual a essência a ser preservada e indica o futuro para qual as ações estratégicas devem ser direcionadas;
B. Alternativa “B” está ERRADA, pois a missão enuncia o que a organização é, o que faz e para que serve. Ou seja, é uma declaração de propósito ampla e duradoura que identifica e distingue, de forma sucinta, o negócio e a razão de ser da unidade;
C. Alternativa “C” está ERRADA, pois os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam as decisões e atividades do dia a dia da unidade, representando as convicções que devem fundamentar as escolhas da conduta de todos os seus colaboradores no âmbito individual e coletivo. São um conjunto de crenças essenciais ou princípios morais que informam as pessoas como devem reger os seus comportamentos;
E. Alternativa “E” está ERRADA, pois as entregas nada mais são que o produto final, ou os produtos finais, dos esforços da instituição.
- O planejamento é uma função administrativa
crucial na gestão pública; portanto, o
conhecimento sobre o tema é imprescindível para
que o objetivo de uma organização, seja ele qual
for, possa ser atingido. Acerca desse assunto,
analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) ou falso (F) na ordem em que são
apresentadas, e assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta de cima para
baixo.
( ) A etapa Planejamento é o ponto de partida do
ciclo de desempenho organizacional, porque
define as diretrizes organizacionais.
( ) No contexto do planejamento organizacional,
a análise da situação atual é o primeiro passo do
processo de planejamento ao passo que o
estabelecimento de objetivos é o último.
( ) O planejamento estratégico é orientado para o
futuro, seu horizonte de tempo é o longo prazo.
Durante o curso do planejamento, a consideração
dos problemas atuais é dada apenas em função
dos obstáculos e das barreiras que eles possam
provocar para um desejado lugar no futuro.
A. V - V - V
B. F - V - V
C. V - F - V
D. F - V - F
E. V - V - F
GABARITO:C
Comentários:
(V) Francisco Lacombe descreve o planejamento como a determinação da direção a ser seguida para alcançar um resultado desejado. Esta direção pode ser vista como a escolha consciente de cursos de ação. O planejamento, portanto, estabelece o caminho que a organização deve percorrer para atingir seus objetivos dentro do seu mercado de atuação. Planejar envolve decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e quem deve fazer. Essas decisões abrangem a identificação das necessidades, a definição da abordagem, o cronograma e a delegação de responsabilidades.
(F) CUIDADO!!!! Bem, há diversos autores em temas de administração que divergem entre si e NÃO HÁ UM CONSENSO estabelecido em qual deve ser a ordem, ou os passos, para um planejamento adequado.
Ordem 1: Análise da situação atual, definição dos objetivos, desenvolvimento de estratégias, implementação das estratégias, avaliação dos resultados. Essa ordem é baseada na premissa de que é necessário entender a situação atual da organização antes de definir seus objetivos. Isso permite que a organização defina objetivos que sejam realistas e alcançáveis.
Ordem 2: Definição dos objetivos, análise da situação atual, desenvolvimento de estratégias, implementação das estratégias, avaliação dos resultados.
Essa ordem é baseada na premissa de que os objetivos devem ser definidos antes de iniciar a análise da situação atual. Isso permite que a organização concentre sua análise nos fatores que são mais relevantes para o alcance de seus objetivos.
(V) O planejamento estratégico é orientado para o futuro: seu horizonte de tempo é o longo prazo. Durante o curso do planejamento, a consideração dos problemas atuais é dada apenas em função dos obstáculos e das barreiras que eles possam provocar para um desejado lugar no futuro. É mais voltado para os problemas do futuro que os de hoje. É uma forma de aprendizagem organizacional: como está orientado para a adaptação da organização ao contexto ambiental, o planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável.
- Uma frase bastante conhecida no contexto de
indicadores de desempenho é: “Sem indicadores,
o gestor não consegue medir e sem medir, o gestor
não consegue gerenciar.” Isso destaca a
importância crucial dessas ferramentas para uma
gestão eficaz. Um sistema de medição de
desempenho é fundamental para fornecer
informações ao gestor, permitindo uma
compreensão clara dos pontos que necessitam de
revisão e ajustes, assim como daqueles que estão
contribuindo positivamente para os resultados.
Sobre o assunto analise as afirmativas abaixo e dê
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) na ordem em
que são apresentadas
( ) O sistema de medição de desempenho tem a
capacidade de mensurar desempenho e fatores
críticos de sucesso, mas não avalia resultados.
( ) a eficácia é um indicador de desempenho
voltado para a quantidade e qualidade do que é
entregue, representando o alcance dos resultados desejados.
( ) A utilização dos recursos financeiros com o
menor ônus possível está relacionada à dimensão
dos esforços de economicidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta de cima para baixo.
A. V - V - V
B. V - F - F
C. F - V - V
D. F - V - F
E. V - V - F
GABARITO: C
Comentários:
(F) O sistema de medição de desempenho tem a capacidade de mensurar resultados, desempenho e fatores críticos de sucesso. No contexto de resultados, trata-se dos outcomes concretos ao longo de um período determinado.
Ao abordarmos a dimensão dos resultados, deparamo-nos com conceitos cruciais na administração: eficiência, eficácia e efetividade.
(V) Eficiência: refere-se à relação entre os insumos utilizados e os resultados alcançados, destacando a gestão eficaz dos recursos. Aqui, a eficiência está intrinsecamente ligada à relação custo-benefício, representando como a organização otimiza seus recursos em busca dos objetivos almejados.
Eficácia: concentra-se na quantidade e qualidade do que é entregue, representando o alcance dos resultados desejados.
Efetividade: abrange os impactos gerados, sendo visível, por exemplo, em políticas públicas que transformam positivamente a sociedade onde são implementadas.
(F) No que se refere à dimensão dos esforços em indicador de desempenho, três termos são cruciais: excelência, economicidade e execução. A excelência está associada à conformidade com padrões de qualidade, sendo a opinião do cliente um fator crucial nesse contexto. Economicidade refere-se ao uso dos recursos financeiros com o menor ônus possível, diferenciando-se da eficiência ao concentrar-se especificamente nos aspectos financeiros. Por fim, a execução destaca a realização dos processos conforme estabelecido, indicando se a organização está efetivamente implementando os planos traçados.
Exemplo de indicador de desempenho na área de Produção:
os indicadores podem se concentrar na produtividade, medindo a eficiência dos processos, no nível de qualidade dos produtos e no desperdício de matéria-prima. Esses indicadores são fundamentais para compreender e abordar questões relacionadas à produção, como otimização de processos e redução de desperdícios.
- Joelson, ao tomar posse como prefeito do
município X, estabeleceu como prioridade a
melhoria dos índices de qualidade da educação
municipal. Com essa orientação, decidiu contratar
uma firma especializada em gerenciamento de
qualidade, que, por sua vez, optou por
implementar a metodologia do ciclo PDCA,
visando a promover essas melhorias.
Com base no exposto, assinale a opção que
descreve adequadamente a ferramenta a ser
utilizada pela firma.
A. O aprimoramento contínuo com base nas
etapas estratégica, tática, operacional e funcional.
B. Método prático de priorização de
enfrentamento de problemas, com base em
escalas ponderadas.
C. Modelo gráfico de compreensão da relação de
causa-efeito dos desvios ocorridos na organização.
D. Tabela da valores que busca aferir os
responsáveis por cada tarefa, visando coibir erros
e fraudes.
E. Metodologia sistemática e estruturada que
busca garantir a melhoria contínua da qualidade
por meio de iterações.
GABARITO: E
Comentários:
O método PDCA, geralmente, é aplicado na busca de melhorias de resultados. Ou seja, quando determinados resultados são alcançados, busca-se rever o processo e melhorá-lo. No entanto, o PDCA também é aplicável em processos de rotina, onde já há procedimentos operacionais padronizados. Nesses casos, ele é também chamado de SDCA, sendo a letra “S” uma referência ao termo “Standard” (Padrão). Por isso, é chamado de PDCA de manutenção ou de garantia de qualidade.
Assim, tanto a manutenção quanto a melhoria contínua dos processos podem ser alcançadas por meio da aplicação da metodologia PDCA.
Ou seja:
Desempenho desejado alcançado a cada vez que o processo é executado: manutenção da qualidade.
Desempenho desejado superado a cada vez que o processo é executado: melhoria da qualidade.
