Questões Flashcards
O que é:
- Cybermarketing
- Geomarketing
- Marketingo cinematográfico
- Marketing viral
- Marketing de retenção
- Cybermarketing: Marketing realizado principalmente na internet e por meio de tecnologias digitais.
- Geomarketing: Utilização de dados geográficos para direcionar estratégias de marketing.
- Marketing cinematográfico: Estratégias de marketing para promover filmes, como trailers, pôsteres e publicidade em mídia.
- Marketing viral: Técnica de marketing que busca a disseminação rápida e orgânica de uma mensagem através de compartilhamento online.
- Marketing de retenção: Estratégias para manter clientes existentes engajados e satisfeitos, visando sua fidelidade e repetição de compras.
Existem várias etapas de vendas:
- Prospecção
- Pré-abordagem
- Apresentação e Demostração
- Superação de Objeções
- Fechamento
- Acompanhamento
- Manutenção
- Prospecção: É a fase inicial do processo de vendas, onde o vendedor busca identificar e qualificar potenciais clientes.
- Pré-abordagem: Antes de contatar diretamente o cliente, o vendedor prepara-se, reunindo informações relevantes sobre o prospecto e planejando sua abordagem.
- Apresentação e Demonstração: Durante esta etapa, o vendedor apresenta os produtos ou serviços ao cliente potencial, destacando seus benefícios e características, muitas vezes acompanhados de demonstrações práticas.
- Superação de Objeções: Os clientes podem expressar preocupações ou objeções durante a apresentação. Nesta etapa, o vendedor deve abordar e superar essas objeções, fornecendo informações adicionais e esclarecendo dúvidas para convencer o cliente.
- Fechamento: É o momento em que o vendedor solicita explicitamente a venda, buscando um compromisso definitivo por parte do cliente.
- Acompanhamento: Após o fechamento, o vendedor continua o relacionamento com o cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir.
- Manutenção: Esta etapa envolve a gestão contínua do relacionamento com o cliente, buscando construir confiança e fidelidade ao longo do tempo, garantindo assim a satisfação do cliente e a possibilidade de futuras vendas.
O que é correntistas?
“Correntistas” são pessoas ou entidades que possuem contas bancárias em uma instituição financeira específica. Essas contas podem ser correntes (para transações diárias) ou poupanças (para economias).
Fale sobre o Marketing Mix
O “marketing mix”, também conhecido como os 4 Ps do marketing, é um conceito fundamental na área de marketing que se refere aos elementos essenciais que uma empresa pode controlar para influenciar a demanda por seus produtos ou serviços. Os 4 Ps são os seguintes:
- Produto: Refere-se ao próprio produto ou serviço oferecido pela empresa. Isso inclui sua qualidade, design, características, embalagem e variedade.
- Preço: Refere-se ao valor monetário atribuído ao produto ou serviço. Isso envolve estratégias de precificação, descontos, promoções e estratégias de valor percebido.
- Praça (Distribuição): Refere-se aos canais de distribuição pelos quais o produto ou serviço é disponibilizado para os clientes. Isso inclui decisões sobre localização de lojas físicas, canais de vendas online, intermediários, logística e estratégias de distribuição.
- Promoção: Refere-se às atividades de comunicação e promoção utilizadas para informar, persuadir e lembrar os clientes sobre o produto ou serviço. Isso inclui publicidade, relações públicas, vendas pessoais, promoções de vendas, marketing direto, marketing de conteúdo e marketing digital
O que é o Lean Marketing?
O Lean Marketing é uma abordagem que adapta os princípios do Lean Management para o contexto do marketing, focando na maximização do valor para o cliente e na minimização de desperdícios de recursos, tempo e esforço. Isso é alcançado através do foco no cliente, eliminação de desperdícios, melhoria contínua, desenvolvimento ágil, colaboração, transparência e mensuração de resultados.
O que é cross-selling?
O cross-selling ocorre quando um banco ou empresa oferece produtos ou serviços adicionais a um cliente existente, com base em suas informações pessoais, histórico de compras ou outros dados relevantes.Nesse caso, o banco utiliza informações prévias do cliente para oferecer um produto adicional que possa atender às necessidades e interesses do cliente.
O que é benevolência?
Benevolência é um termo que descreve a disposição ou inclinação de fazer o bem aos outros, demonstrando bondade, generosidade e compaixão. É uma qualidade que envolve agir de forma altruísta e empática, buscando o bem-estar e a felicidade dos outros sem esperar nada em troca.
O que significa resolução de objeções no processo de venda?
A resolução de objeções no marketing refere-se ao processo de lidar com as preocupações, dúvidas ou objeções levantadas pelos clientes em relação a um produto ou serviço oferecido. Quando os clientes expressam objeções, isso pode ser devido a preocupações sobre o preço, a qualidade, a utilidade do produto, entre outros aspectos.
O que significa:
- Valor total para o cliente
- Custo total para o cliente
Valor Total para o Cliente: Isso se refere a todos os benefícios percebidos pelo cliente ao usar o produto ou serviço. Esses benefícios podem incluir funcionalidade, qualidade, conveniência, status social, entre outros. Em outras palavras, é o que o cliente obtém de positivo ao adquirir e usar o produto ou serviço.
Custo Total para o Cliente: Isso inclui não apenas o preço monetário do produto ou serviço, mas também todos os outros custos associados à sua aquisição e uso. Isso pode envolver tempo gasto na pesquisa e compra, esforço necessário para aprender a usar o produto, custos de manutenção, custos de substituição, entre outros.
O valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. Explique essa frase.
Ovalor entregue ao cliente é a diferença entre os benefícios percebidos pelo cliente ao usar um produto ou serviço (valor total para o cliente) e os custos totais percebidos pelo cliente para adquirir, usar e descartar esse produto ou serviço (custo total para o cliente). Se o valor percebido for maior do que os custos percebidos, os clientes tendem a ficar satisfeitos e são mais propensos a repetir a compra e manter um relacionamento positivo com a empresa.
O que é Benchmarketing?
Benchmarking é o processo de comparar e medir o desempenho de uma empresa, produto ou processo em relação aos concorrentes líderes do setor ou às melhores práticas da indústria. O objetivo do benchmarking é identificar áreas de oportunidade e implementar melhorias para alcançar ou superar o desempenho dos líderes do mercado.
Qual é a diferença consumidor e cliente?
Consumidor: É alguém que usa um produto ou serviço para seu próprio benefício, independentemente de ter comprado ou não. O foco está no ato de usar ou consumir.
Cliente: É alguém que compra um produto ou serviço de uma empresa em troca de pagamento. O foco está na relação comercial de compra e venda.
Em poucas palavras, um consumidor é quem usa, enquanto um cliente é quem compra.
O que é marketing societal?
Marketing societal é uma abordagem do marketing que enfatiza não apenas a satisfação das necessidades e desejos dos clientes, mas também o bem-estar da sociedade como um todo. Em vez de se concentrar exclusivamente em lucro e vendas, o marketing societal considera o impacto das atividades de marketing nas comunidades, meio ambiente e bem-estar geral das pessoas.
Como funciona o manejo de carteiras?
O manejo de carteiras, ou gestão de portfólio, é o processo de gerenciar os investimentos de uma pessoa ou organização para ajudá-los a alcançar seus objetivos financeiros.
Fale sobre:
- Marketing de nicho
- Marketing de segmento
- Marketing individua l(one-to-one)
- Marketing de massa
- Marketing local
Marketing de Nicho: Estratégia de marketing focada em atender as necessidades específicas de um segmento pequeno e bem definido do mercado.
Marketing de Segmento: Divide o mercado em grupos distintos de consumidores com características semelhantes, visando desenvolver estratégias específicas para cada segmento.
Marketing Individual (One-to-One): Personaliza as interações de marketing para atender às necessidades específicas de cada cliente, utilizando dados detalhados sobre suas preferências e comportamentos.
Marketing de Massa: Abordagem ampla que busca atingir um grande número de consumidores de maneira uniforme, utilizando canais de comunicação de massa.
Marketing Local: Estratégia de marketing adaptada para atender às necessidades e características do mercado em uma área geográfica específica.
