Qualitätsverständnis

Question 1

Was bedeutet Qualität nach ISO 9000?

Answer 1

Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt.

Bildlich gesehen die Überschneidung von Forderungen und Eigenschaften.

Question 2

Aus welchen Perspektiven setzt sich das Unternehmerische Qualitätsverständnis zusammen?

Answer 2

Sollen - Kundenforderung

Wollen - Unternehmensausrichtung

Können - Unternehmensfähigkeiten

Question 3

In welchem der drei Kernbereiche liegt das Wagnis aus Kundenperspektive?

Answer 3

Sollen. Gibt es eine Nachfrage nach dem Produkt?

Question 4

In welchem der drei Kernbereiche des Unternehmerischen Qualitätsverständnis liegt aus Führungssicht ein Wagnis?

Answer 4

Wollen. Passt das Produkt in unsere Unternehmensstrategie?

Question 5

In welchem der drei Kernbereiche des Unternehmerischen Qualitätsverständnis liegt aus Betriebsperspektive ein Wagnis vor?

Answer 5

Können. Haben wir die Fähigkeit zur marktreifen Umsetzung?

Question 6

Welcher Abgleich muss Unternehmesintern (Betriebsperspektive) erfolgen?

Answer 6

Abgleich zwischen Können und Wollen

Question 7

Welcher Abgleich erfolgt auf Führungsebene?

Answer 7

Positionierung des Wollen gegenüber dem Können und sollen

Question 8

Welcher Abgleich erfolgt auf Kundenebene?

Answer 8

Abgleich zwischen Forderungen (Sollen) und Eigenschaften sowie Marktversprechen (Können und sollen)

Question 9

Beschreiben sie das Aachener Qualitätsmanagement Modell als Ordnungsrahmen für das Unternehmerische Qualitätsverständnis.

Answer 9

Question 10

Zeigen sie wie das Aachener Qualitätsmanagement Modell die 3 Perspektiben des Unternehmerischen Qualitätsmanagements abbildet.

Answer 10

Kunden -> Produktqualität

Führung -> Systemqualität

Betrieb -> Prozessqualität

Question 11

Wofür steht TQM?

Answer 11

Total Quality Management

Question 12

Womit zeichnet sich Quality nach dem TQM Modell aus?

Answer 12

- Unternehmensqualität

- Arbeitsqualität

- Produktqualität

- Prozessqualität

Question 13

Was zeichnet das Management nach dem TQM Modell aus?

Answer 13

• Führungsaufgabe Qualität
  
  • Sinnorientiertes Handeln
• Führungsqualität (Vorbildfunktion)
  
  • Team- und Lernfähigkeit
  • Beharrlichkeit

Question 14

Welche Perspektiven umfasst das TQM Modell? (Total)

Answer 14

Prozessorienterung

Bereichs- und funktionsübergreifend

Kundenorientierung

Partnerschaftliches Verhältnis zu Kunden und Lieferanten

Mitarbeiterorienterung

Einbeziehung aller Unternehmensangehörigen

Gesellschaftsorieterung

Dialog- und mitwirkungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit

Question 15

Was sind die vier Schritte zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen?

Answer 15

Plan, Do, Act, Check

Question 16

Was sollte man beim Planen von Prozessänderungen zur Verbesserung im besonderen beachten?

Answer 16

Vermeidung von Verschwendung

Prozessstandardisierung

Rüstzeitoptimierung

Question 17

Was ist der 2. Schritt nach dem Planen von Prozessänderungen?

Answer 17

DO: Prozessänderungen ausprobieren und testen.

Question 18

3. Check

Answer 18

Wirksamkeit kontrollieren und Standard definieren

Question 19

4. Act

Answer 19

Maßnahmen ableiten:

Unternehmensweite implementierung

Question 20

Skizzieren sie den PDCA-Zyklus

Answer 20

Question 21

Was sind die im Schritt “Plan” zu erfüllenden SMART-Kriterien?

Answer 21

Spezifisch

Messbar

Anspruchsvoll

Realistisch

Terminiert