Qualitätsmanagement Flashcards
Qualitätsbegriff nach Aristoteles
Subjektive und Objektive Qualität
Qualitätsbegriff nach John Locke
Die Fähigkeit eines Dinges eine Empfindung im Bewusstsein erzeugen
Qualitätsbegriff nach Buschmann
Geschmacklich: Erfüllung der ästhetischen Anforderung
Technisch: möglichst vollkommene Erfüllung
Erfüllungsgrad von der Produktqualität
Explizit
Implizit
mangelhafte Produktqualitäten
Unzufriedenheit des Kunden
Imageschäden durch Rückrufaktionen
Verschlechterung des Marktwertes
Verlust von Konkurrenzfähigkeit
Unternehmensinterne Betrachtungsperspektiven
Betriebsperspektive (Können)
Führungsperspektive (Wollen)
Kundenperspektive (Sollen)
Kundenperspektive (Sollen)
Identifikation des Marktes sowie von Kundenanforderung
Führungsperspektive (Wollen)
Schaffung neuer Märkte und diese erkennen
Strategische Positionierung des Unternehmens im Bezug auf Kundenanforderung en und Unternehmensfähigkeiten
Prozessqualität
Effizienz
Effektivität
Effektivität
…dann wenn sie zielgerichtet eine Zustandsänderung hervorruft
Effizienz
wenn die verursachte Zustandsänderung ohne Verschwendung eintrifft
Effektivität & Effizienz
trage zur Qualität des Produktes bei
Systemqualität
Kernprozess
Managenentprozess
Befähigungsprozess
Kernprozess
leistet Beitrag zur Wertschöpfung
direkter Bezug zum Produkt eines Unternehmens
Managementprozess
Steuerung von Kernprozessen in Organisationen
