Qualität der Pflege Flashcards
Was heisst Effizienz?
Die Dinge richtig zu tun.
Was bedeutet Effektivität?
Die richtigen Dinge zu tun.
Definition Qualität
Beschaffenheit eines Gegenstandes
Die Güte der Leistung
Qualität ist wenn die Erfahrungen die Erwartungen übertreffen.
Definition Qualität von der Gesellschaft für Qualität
Gesamtheit von Merkamlen einer Einheit bezügich ihrer Eignung festgelegte Forderungen zu erfüllen.
Definition Dienstleistungen
selbstständige marktfähige Leistungen
Welche Unterscheidungen der Dienstleistungen gibt es?
- Personenzentrierte Leistungen
- Prozesszentrierte Leistungen
- Ergebnisorientierte Leistungen
Was ist das Besondere an Leistungen im Gesundheitsbereich?
- Pat. ist Kotherapeut
- Produktion und Konsumption fallen räumlich und zeitlich zusammen
- Leistung wird im direkten Kontakt erstellt.
- Produktion auf Lager ist nicht möglich.
- Pat. entscheidet oft nicht freiwillig über die Inanspruchnahme einer Leistung
- direkter Kontakt zwischen Profi und Patient ist notwendig.
Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements
- ) Qualitätskontrolle
- ) Qualitässicherung
- ) Qualitätsmanagement
- ) Total Quality Management
was gehört zur Qualitätskontrolle?
Qualität ist eine Spezialistentätigkeit. Es ist eine Endkontrolle. qualitätsverbesserung durch Einengung der Prüüfungsanforderungen. Es besteht eine Produktorientierung.
Was gehört zur Qualitätssicherung?
Qualität ist Spezialistentätigkeit. Kontrolle geschieht im Herstellungs und Entwicklungsprozess. Qualitätsverbesserung durch Fehlerprävention. Es besteht eine beginnende Prozessorientierung.
Was gehört zum Qualitätsmanagement?
Qualität ist Führungsaufgbae. Qualitätsverbesserung durch Verbesserung der Prozesse. Es besteht eine verstärkte Prozessorientierung. Beginn der Kundenorientierung
Was Gehört zum Total Quality Management?
Qualität ist Führungsaufgbe. Einbeziehung aller Bereiche und Mitarbeiter. Qualitätsverbesserung durch Beherschung aller Prozesse. Absolute Kunden- und Prozessorientierung.
Was sind SPE-Kritierien?
Struktur- Prozess- und Ergebnisskriterien.
Was sind die Stufen des PDCA- Zyklus?
Plan: Erkennung von Verbesserungspotentialen, Analyse des aktuellen Zustandes, Entwicklung eines Verbesserungsplans
Do: Umsetzung der Massnahmen in der Organisation
Check: Bewertung und Kontrolle der Massnahmen
Act: Umsetzung von Korrekturmassnahmen
Was ist der KVP?
kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Was ist CQI?
Continous Quality Improvement
Was ist das magische Viereck des Krankenhausmanagements?
Patientenorientierung, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterorientierung.
Wer gehört zu den internen Stakeholdern?
Mtarbeiter, Manager und eigentümer
Wer gehört zu den externen Stakeholdern?
Leiferaten, Gesellschaft, Staat, Gläubiger und Kunden
Was sind die Dimensionen der Patientenerwartungen an einen Krankenhausaufenthalt?
- Vertrauenswürdigkeit
- Fachliche Expertise und Kompetenz
- Verhältnis/Beziehung zum Patient
- Kommunikation und Information
- Organisation und Management der Versorgun
- Umgebungsgestaltung/ Atmosphäre
- Gesamtzufriedenhet
Definition Qualitätsmanagement nach DIN En ISO?
Alle Massnahmen welche die Qualitätspolitik, Ziele Verantwortungen festlegen. Alle Mittel die der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung dienen.
Anforderungen an das Qualitätsmanagement sind?
Erfüllung gesetlicher Anforderungen und Vorgaben
Unterstützung beim Umsetzen und Erreichen von Zielen.
Erhöhung der Transparenz und der Reproduktivität
Verbesserung der Zufriedenheit
Stellt das Arbeiten mittels Qualitätskreises sicher.
Legt den Dokumentationsstandart fest
Was fällt unter die Isokriterien?
- Angemessene Versorgung
- Verfügbarkeit
- Kontinuität der Versorgung
- Wirksamkeit
- Effizienz
- Gleichheit
- Evidenzbasiert
- Patientenorientierung
- Patienteneinbezug
- Patientensicherheit
- Rechzetige Zugänglichkeit
Zähle einige Grundlegende Themen bei Zertifizierungen oder Audits auf.
Strategie, Ziel, Patientenorientierung, Organisationsstruktur, Zuständigkeiten, Dokumentatino, Kommunikation mit Patienten, Ethik im klinischen Alltag, Personalpolitik, Förderung, Befähigung, Weiterbildung, Einführung neuer Mitarbeiter, adäquater Personaleinsatz, Information und Partizipation, Patientensicherheit, Notfallmanagement, Hygienemanagement, Arbeitssicherheit, Benchmarkvergleiche, Budget, Infrastruktu, Arbeitsmaterialien, interne Zusammenarbeit, gesselschaftliche Verantwortung, externe Kommunikation, IT, Datenschutz
