Qualität

Question 1

Role of Quality

Answer 1

• Qualität ist immer in der Begleitung zur Wertschöpfung zu sehen
• Wert für den Kunden (Kundenfokus) -> value to the customer
• Produkt soll das Liefern was der Kunde sich erwartet -> fitness for use
• Qualität ermöglicht und begleitet das Geld verdienen -> added value creates wealth
• Kundenzufriedenheit

Question 2

United Nations Global Compact

Answer 2

• freiwillige strategische initiative für Unternehmen
• Ausrichtung der Unternehmenstätigkeit an allgemeinen Grundsätzen
• Übernahme des UN Global Compact Management Modells

Question 3

United Nations Global Compact - allgemeinen Grundsätze

Answer 3

• vier Bereiche
• Menschenrechte
• Arbeitspraktiken
• Umwelt
• Korruptionsbekäpfung

Question 4

10 Prinzipien des UN-Global Compact - Menschenrechte

Answer 4

• Unterstützung und Schutz der international verkündeten Menschenrechte
• Gewährleistung der Nichtbeteiligung an Menschenrechtsverletzungen

Question 5

10 Prinzipien des UN-Global Compact - Arbeitspraktiken

Answer 5

• Wahrung der Vereinigungsfreiheit (Gewerkschaft) und des Rechts auf Tarifverhandlungen
• Abschaffung von Zwangs- und Pflichtarbeit
• Abschaffung der Kinderarbeit
• Abschaffung der Diskriminierung in Beschäftigung und Beruf

Question 6

10 Prinzipien des UN-Global Compact - Umwelt

Answer 6

• Unterstützung eines kollektiven Ansatzes zur Bewältigung von Umweltproblemen
• Förderung einer größeren Verantwortung für die Umwelt
• Förderung der Entwicklung und Verbreitung von umweltfreundlichen Technologien

Question 7

10 Prinzipien des UN-Global Compact - Korruptionsbekämpfung

Answer 7

Bekämpfung der Korruption in all ihren Formen, einschließlich Erpressung und Bestechung

Question 8

Qualität – Definition

Answer 8

Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die sich auf seine Fähigkeit auswirken, die angegebenen oder implizierten Bedürfnisse zu erfüllen.

Question 9

Ziele von Qualitätsprogrammen

Answer 9

• „Fitness for use“ Gebrauchstauglichkeit à Kann das Produkt oder die Dienstleistung verwendet werden?
• „Fitness for purpose“ Gebrauchstauglichkeit à Erfüllt das Produkt oder die Dienstleistung den vorgesehenen Zweck?
• Kundenzufriedenheit à Erfüllt das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen des Kunden?
• Konformität mit den Anforderungen Entspricht das Produkt oder die Dienstleistung den Anforderungen?

Question 10

Effects of poor Quality

Answer 10

• Low customer satisfaction
• Low productivity, sales & profit
• Low morale of workforce
• More re-work, material & labor costs
• High inspection costs
• Delay in shipping
• High repair costs
• Higher inventory costs
• Greater waste of material

Question 11

Benefits of Quality

Answer 11

• Higher customer satisfaction
• Reliable products/services
• Better efficiency of operations
• More productivity & profit
• Better morale of work force
• Less wastage costs
• Less Inspection costs
• Improved process
• More market share
• Spread of happiness & prosperity
• Better quality of life for all

Question 12

Elemente des Qualitätsmanagements

Answer 12

• Qualtitätsrelevante Anforderungen für den Kunden
• Zielpositionierung der Qualität
• Qualitätspolitik/Konzept und Qualitätsziele

Question 13

Close loop of Q-Management

Answer 13

• Quality planing
• Quality assurence
• Quality control
• Quality improvement

Question 14

Attribute von Qualität

Answer 14

• Leistung
• Merkmale
• Zuverlässigkeit
• Konformität
• Haltbarkeit
• Wartungsfreundlichkeit
• Ästhetik
• Wahrgenommene Qualität