QCM 13/10 Flashcards
Rôle de la marque
Sens à la consommation, expérience, appartenance
Qu’est ce que le marketing?
Fonction qui permet une parfaite connaissance du marché, déclinaison de l’offre, une sensibilité/fidélité/rentabilité pour le client
Raison d’être du marketing
Créer des clients
Schéma du marketing?
Le marketing relie l’organisation au marché, avec un processus d’exploration de valeur, de création de valeur, de production de valeur
Valeur?
=bénéfices - coûts
Exploration de valeur?
Offreur, demandeur, leurs attentes, leurs besoins = comprendre le marché
Création de valeur?
Réfléchir à la cible, le segment et le positionnement
Comment influe la tension du marché sur le marketing?
+ il est tendu, + le marketing est important. L’E doit améliorer la compétitivité
Objectif du marketing
Nouer et entretenir les relations avec les clients: Séduire les nouveaux acheteurs, fidéliser la clientèle existante
Optique marketing réactive : market-driven
Comprendre et répondre aux perceptions et aux comportements des parties prenantes dans une structure de marché donnée
optique marketing proactive: driving - market
Changer la composition, les rôles et/ou les comportements des acteurs dans un marché
Valeur perçue
Bénéfices perçus - coûts perçus
4 phases de la démarche marketing
Connaître (exploration) - Décider (création) - Agir (production) - Contrôler (Key Performance Indicator)
3 piliers du marketing
Études de marché - Stratégie marketing (Segmentation, ciblage, positionnement) - Marketing opérationnel (Marketing Mix)
Organisation d’une démarche marketing
Analyse de l’environnement (études de marché) - Élaboration d’une stratégie - Mise en oeuvre (market opérationnel) - Contrôle (audit, contrôle marketing)
Besoin
Problème auquel le consommateur cherche une solution, sensation née d’un sentiment de manque
3 dimensions du besoin
Fonctionnelle (manger, se déplacer) - emotive (se faire plaisir en satisfaisant le manque) - sociale (faire également plaisir aux autres)
Désir
Moyen privilégie de satisfaire les besoins, la marque joue dessus pour déclencher des envies
Qualification des besoins
Innés, universels, en nombre limité, immuables
Qualification des désirs
Créés, culturellement différenciés, illimités, évolutifs
Objectif de la publicité
Déclencher l’envie de ressembler à ce que l’on voit
Demande
Comportement de consommation pour répondre au désir visant à satisfaire le besoin, soutenu par le pouvoir d’achat
L’offre produit - service - expérience
Déplacement de la création de val leur du produit vers le service et du service vers l’expérience
