Psyk Og Kom

Question 1

Lukkede spørgsmål er mest givende i en ekspedition?

Answer 1

Falsk. Åbne spørgsmål hvor den adspurgte styrer samtalen

Question 2

Hvorfor kommer kunderne på et apotek?

Answer 2

Fordi der er helt specifikke forventninger og forestillinger til det særlige miljø på det særlige sted

Question 3

Ved smerte mærker man kroppen, ved angst mærker man..

Answer 3

Sjælen

Question 4

Hvad sker der hvis apoteket ikke lever op til kundens forventninger?

Answer 4

Kunden bliver skuffet og ærgerlig. Kommer ikke igen

Question 5

Hvad hedder fase 1 i den gode ekspedition?

Answer 5

Modtagelse af kunden

Question 6

Hvad hedder fase 2 i den gode ekspedition?

Answer 6

Behovsanalyse

Question 7

Hvad hedder fase 3 i den gode ekspedition?

Answer 7

Produktpræsentation

Question 8

Ved behovsanalysen i fase 3 - hvilke spørgsmålstyper er det smart at anvende?

Answer 8

Uddybende og informative spørgsmål
- informative lukkede spørgsmål
(Og kategoriske spørgsmål)

Question 9

Må der anvendes fagudtryk og fremmedord i ekspeditionen?

Answer 9

Nej

Question 10

Hvad hedder fase 4 i den gode ekspedition?

Answer 10

Afslutningen