Psychológia marketingu Flashcards
priebežny Test - neskôr môže byť použité aj na test test
Čo je to efektívny marketing?
Je to konkurencie-schopnosť firmy/školy
Čo je marketing? (Kotler)
Sociálny proces, pri ktorom jednotlivci/skupiny získavajú to, čo si prajú a čo potrebujú prostredníctvom ponuky, tvorby / výmeny hodnotových produktov, služieb s ostatnými
Čo je marketing? (všeobecne)
Vo všeobecnosti (je to spomenuté v poznámkach pod Kotlerom)
Proces plánovania a implementácie koncepcií, cien, propagácie a distribúcie ideí, tovaru a služieb pre vytváranie výmen, ktoré uspokojujú ciele jednotlivcov, organizácii.
Čo je marketing (AMA - Černá)?
AMA - Americká Marketingová Asociácia
Proces plánovania a praktického uskutočňovania koncepcie rozvoja, cenovej tvorby, stimulovania výroby a rozdeľovania myšlienok, výrobkov, služieb za účlom formovania výmenných vzťahov zabezpečujúcich uspokojovanie individuálnych a spoločenských potrieb. Cieľom každej inštitúcie je dosahovanie cieľov, maximálne uspokojenie zákazníkov pri najnižších vynaložených nákladoch a ľudských zdrojoch
Aké poznáme roviny marketingu?
Marketingový výskum, marketingové aktivity, marketingové nástroje a marketingová stratégia
Čo je marketingový výskum?
Sú to aktivity spojené s analýzou trhu, získavanie informácii o trhu, konkurencií a potenciálnych zákazníkoch - zisťujú info o spôsobe distribúcie, cenách konkurencie, vyhodnotení plánu a testovaní a meranie účinkov reklamy
Čo sú marketingové aktivity?
Sú to aktivity, ktoré priamo ovplyvňujú spôsob riadenia firiem/škôl, formy komunikácie s trhom, formy distribúcie a výber cieľových skupín
Čo sú marketingové nástroje?
Poznáme *infromačné a prevádzkové *(mix). Voľba marketingových nástrojov s cieľom získať zákazníka.
Marketingová stratégia
(Černá et al., 2015)
Strednodobá/dlhodobá, evaluácie ponuky, príležitosti na trhu, analýza konkurencie a trhová pozícia
Aké poznáme úrovne marketingu?
Marketingová koncepcia, ktorá sa delí na interný a externý marketing
Ako funguje marketingová koncepcia?
Funguje tak, aby sa produkt predával - efektívne uspokojuje potreby a želania zákazníkov, dosiahnuť maximum - realizuje externé a interné marketingové aktivity
Čo je interný marketing?
Získavanie, školenie a motivovanie zamestnancov
Čo je externý marketing?
Marketingový mix
(Černá et al.,2015)
Čo je marketingové riadenie?
Spôsob budovania efektívnej firmy/inštitúcie, ktorá poskytuje čo najlepšie produkty a služby svojim klientom a realizuje svoje základné a hlavné poslanie.
(Ptačín a Čábyová, 2016)
Čo patrí pod analýzu marketingového riadenia?
Makroprostredie, mezoprostredie a mikroprostredie
Ako delíme makroprostredie?
Na demografické, ekonomické, prírodné, technologické, politické a kultúrne prostredie
Čo je demografické prostredie?
Prostredie, ktoré sa týka ľudí (ľudia tvoria trhy), sledujú vývoj populácie, jeho analýzou - je nevyhnutnou súčasťou stratégie a segmentácie trhu
Čo je ekonomické prostredie?
Faktory, ktoré ovplyvňujú kúpnu silu spotrebiteľova štruktúru ich výdavkov. Stanovuje prognózy vývoja trhu na základe toho, čo obsahuje kúpna sila.
Od čoho závisí kúpna sila? (ekonomické prostredie)
Kúpna sila závisí od príjmov, cien, výšky úspor, úverov, vývoja inflácie, miery nezamestnanosti…
Čo je prírodné prostredie?
Patria sem prírodné zdroje - využívajú sa ako vstupy. Marketéri si všímajú nedostatok prírodných surovín, obmedzené neobnoviteľné aj obnoviteľné zdroje, zvýšené náklady na energiu….
Čo je technologické prostredie?
Má najväčší vplyv na vývoj spoločnosti - nové technológie vytvárajú nové trhy a nové možnosti podnikania.
Aké sú charakteristiky technologického prostredia?
Rýchle tempo technologických zmien, možnosti pre inovácie (VR), vysoký rozpočet na výskum a vývoj…
VR- virtuálna realita
Čo je politické prostredie?
Vytvárajú ho zákony a vládne orgány, presadzovanie nátlakových skupín ovplyvňuje a limituje činnosť inštitúcii/firiem.
Čo je kultúrne prostredie?
Tvoria ho faktory ovplyvňujúce základné hodnoty spoločnosti, postoje, záľuby, správanie, vzťah ľudí k sebe samým, k druhým, postoje k spoločnosti, názory ľudí, postoje ľudí k prírode.
Čo patrí pod marketingový mix?
Produkt, Cena, Distibúcia, Marketingová komunikácia
Vzdelávacie inštitúcie, Osobnosti (personalities), Pedagogické prístupy (process pedagogical approaches),
Participačné aktivity (participation activating)
Švandová, 2007
Čo je produkt?
Všetko to, čo uspokojuje potreby zákazníkov
Čo je cena?
Určuje hodnotu produktu/služby
Čo je distribúcia?
Všetky aktivity, ktoré zabezpečujú, aby bol produkt k dispozícii cieľovým trhom, patria sem všetky spôsoby, ako sa produkt dostane od producenta k zákazníkovi.
Čo je marketingová komunikácia? (v marketingovom mixe)
Patrí ku kľúčovým prvkom marketingového mixu, výber nástrojov závisí od produktu, cieľov komunikácie, cieľovej skupiny, finančných zdrojov…
Marketingový mix z pohľadu klienta/študenta
Customer value (hodnota a kvalita produktu)
Customer costs (poplatky za štúdium, cestovné, ubytovanie, strava…)
Convenience (príjemné prostredie, dostupnosť študijných materiálov)
Communication (vzájomná spolupráca medzi pedagógmi, študijným oddelením a samotnými študentami)
(Nemetzová, 2011)
Rozšírený marketingový mix
Informácie, Inovácie, Internet, Investície
(Matúš, 2012)
Čo patrí pod marketingovú komunikáciu?
Reklama, osobný predaj, podpora predaja, public relations, priamy marketing, event marketing
(Matúš, 2012)
Čo robí reklama?
Pôsobí na externé aj interné prostredie, pričom buduje pozitívny imidž.
Na výber média (TV, tlač, rádio, sociálne médiá) má vplyv finančný rozpočet a imidž média.
WORD OF MOUTH - ústna reklama
Kedy sa využíva osobný predaj?
Počas veľtrhov, výstav, DOD iných akcií
(Černá et al., 2015)
Čo robí podpora predaja?
Podporuje cieľovú skupinu využiť ponuku práve teraz - má krátkodobý charakter a je časovo ohraničená (pr. darčekové a reklamné predmety)
Čo sú public relations?
Je to plánovaná a systematická činnosť, ktorá udržiava vzťahy s verejnosťou - sociálno-komunikačná aktivita.
Čo je cieľom public relations?
Utvárať a udržiavať vzťahy s vnútornou a vonkajšou verejnosťou, dosiahnuť porozumenie a dôveru
Čo patrí pod priamy marketing?
Letáky, newsletter, telemarketing..
Čo je event marketing? (Oreský)
Podujatie, akcia, spoločenská udalosť alebo zážitok - dlhodobá forma komunikácie, plánovanie, propagácie, lokalizácia
Čo je event marketing? (Wohlfeil a Whelan)
Interaktívna komunikácia hodnoty brandu poriadaním marketingových udalostí.
Čo je cieľom event marketingu?
Vytvorenie emocionálneho puta k značke, navodenie atmosféry, sprostredkovanie zážitku (patrí k public relations)
Od čoho závisia typy eventov?
Od miesta udalosti, dĺžky konania udalosti a obsahu udalosti