Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Škola > Psychológia marketingu > Flashcards

Psychológia marketingu Flashcards

priebežny Test - neskôr môže byť použité aj na test test (106 cards)

Start Studying
1
Q

Čo je to efektívny marketing?

A

Je to konkurencie-schopnosť firmy/školy

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Čo je marketing? (Kotler)

A

Sociálny proces, pri ktorom jednotlivci/skupiny získavajú to, čo si prajú a čo potrebujú prostredníctvom ponuky, tvorby / výmeny hodnotových produktov, služieb s ostatnými

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Čo je marketing? (všeobecne)

Vo všeobecnosti (je to spomenuté v poznámkach pod Kotlerom)

A

Proces plánovania a implementácie koncepcií, cien, propagácie a distribúcie ideí, tovaru a služieb pre vytváranie výmen, ktoré uspokojujú ciele jednotlivcov, organizácii.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Čo je marketing (AMA - Černá)?

AMA - Americká Marketingová Asociácia

A

Proces plánovania a praktického uskutočňovania koncepcie rozvoja, cenovej tvorby, stimulovania výroby a rozdeľovania myšlienok, výrobkov, služieb za účlom formovania výmenných vzťahov zabezpečujúcich uspokojovanie individuálnych a spoločenských potrieb. Cieľom každej inštitúcie je dosahovanie cieľov, maximálne uspokojenie zákazníkov pri najnižších vynaložených nákladoch a ľudských zdrojoch

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Aké poznáme roviny marketingu?

A

Marketingový výskum, marketingové aktivity, marketingové nástroje a marketingová stratégia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Čo je marketingový výskum?

A

Sú to aktivity spojené s analýzou trhu, získavanie informácii o trhu, konkurencií a potenciálnych zákazníkoch - zisťujú info o spôsobe distribúcie, cenách konkurencie, vyhodnotení plánu a testovaní a meranie účinkov reklamy

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Čo sú marketingové aktivity?

A

Sú to aktivity, ktoré priamo ovplyvňujú spôsob riadenia firiem/škôl, formy komunikácie s trhom, formy distribúcie a výber cieľových skupín

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Čo sú marketingové nástroje?

A

Poznáme *infromačné a prevádzkové *(mix). Voľba marketingových nástrojov s cieľom získať zákazníka.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Marketingová stratégia

(Černá et al., 2015)

A

Strednodobá/dlhodobá, evaluácie ponuky, príležitosti na trhu, analýza konkurencie a trhová pozícia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Aké poznáme úrovne marketingu?

A

Marketingová koncepcia, ktorá sa delí na interný a externý marketing

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Ako funguje marketingová koncepcia?

A

Funguje tak, aby sa produkt predával - efektívne uspokojuje potreby a želania zákazníkov, dosiahnuť maximum - realizuje externé a interné marketingové aktivity

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Čo je interný marketing?

A

Získavanie, školenie a motivovanie zamestnancov

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Čo je externý marketing?

A

Marketingový mix

(Černá et al.,2015)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Čo je marketingové riadenie?

A

Spôsob budovania efektívnej firmy/inštitúcie, ktorá poskytuje čo najlepšie produkty a služby svojim klientom a realizuje svoje základné a hlavné poslanie.

(Ptačín a Čábyová, 2016)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Čo patrí pod analýzu marketingového riadenia?

A

Makroprostredie, mezoprostredie a mikroprostredie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Ako delíme makroprostredie?

A

Na demografické, ekonomické, prírodné, technologické, politické a kultúrne prostredie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Čo je demografické prostredie?

A

Prostredie, ktoré sa týka ľudí (ľudia tvoria trhy), sledujú vývoj populácie, jeho analýzou - je nevyhnutnou súčasťou stratégie a segmentácie trhu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Čo je ekonomické prostredie?

A

Faktory, ktoré ovplyvňujú kúpnu silu spotrebiteľova štruktúru ich výdavkov. Stanovuje prognózy vývoja trhu na základe toho, čo obsahuje kúpna sila.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Od čoho závisí kúpna sila? (ekonomické prostredie)

A

Kúpna sila závisí od príjmov, cien, výšky úspor, úverov, vývoja inflácie, miery nezamestnanosti…

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Čo je prírodné prostredie?

A

Patria sem prírodné zdroje - využívajú sa ako vstupy. Marketéri si všímajú nedostatok prírodných surovín, obmedzené neobnoviteľné aj obnoviteľné zdroje, zvýšené náklady na energiu….

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Čo je technologické prostredie?

A

Má najväčší vplyv na vývoj spoločnosti - nové technológie vytvárajú nové trhy a nové možnosti podnikania.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Aké sú charakteristiky technologického prostredia?

A

Rýchle tempo technologických zmien, možnosti pre inovácie (VR), vysoký rozpočet na výskum a vývoj…

VR- virtuálna realita

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Čo je politické prostredie?

A

Vytvárajú ho zákony a vládne orgány, presadzovanie nátlakových skupín ovplyvňuje a limituje činnosť inštitúcii/firiem.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Čo je kultúrne prostredie?

A

Tvoria ho faktory ovplyvňujúce základné hodnoty spoločnosti, postoje, záľuby, správanie, vzťah ľudí k sebe samým, k druhým, postoje k spoločnosti, názory ľudí, postoje ľudí k prírode.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Čo patrí pod marketingový mix?
**Produkt, Cena, Distibúcia, Marketingová komunikácia Vzdelávacie inštitúcie, Osobnosti** (personalities), **Pedagogické prístupy** (process pedagogical approaches), **Participačné aktivity** (participation activating) | Švandová, 2007
26
Čo je produkt?
Všetko to, čo uspokojuje potreby zákazníkov
27
Čo je cena?
Určuje hodnotu produktu/služby
28
Čo je distribúcia?
Všetky aktivity, ktoré zabezpečujú, aby bol produkt k dispozícii cieľovým trhom, patria sem všetky spôsoby, ako sa produkt dostane od producenta k zákazníkovi.
29
Čo je marketingová komunikácia? (v marketingovom mixe)
Patrí ku kľúčovým prvkom marketingového mixu, výber nástrojov závisí od produktu, cieľov komunikácie, cieľovej skupiny, finančných zdrojov...
30
Marketingový mix z pohľadu klienta/študenta
**Customer value** (hodnota a kvalita produktu) **Customer costs** (poplatky za štúdium, cestovné, ubytovanie, strava...) **Convenience** (príjemné prostredie, dostupnosť študijných materiálov) **Communication** (vzájomná spolupráca medzi pedagógmi, študijným oddelením a samotnými študentami) | (Nemetzová, 2011)
31
Rozšírený marketingový mix
Informácie, Inovácie, Internet, Investície | (Matúš, 2012)
32
Čo patrí pod marketingovú komunikáciu?
Reklama, osobný predaj, podpora predaja, public relations, priamy marketing, event marketing | (Matúš, 2012)
33
Čo robí reklama?
Pôsobí na externé aj interné prostredie, pričom buduje pozitívny imidž. Na výber média (TV, tlač, rádio, sociálne médiá) má vplyv finančný rozpočet a imidž média. WORD OF MOUTH - ústna reklama
34
Kedy sa využíva osobný predaj?
Počas veľtrhov, výstav, DOD iných akcií | (Černá et al., 2015)
35
Čo robí podpora predaja?
Podporuje cieľovú skupinu využiť ponuku práve teraz - má krátkodobý charakter a je časovo ohraničená (pr. darčekové a reklamné predmety)
36
Čo sú public relations?
Je to plánovaná a systematická činnosť, ktorá udržiava vzťahy s verejnosťou - **sociálno-komunikačná aktivita**.
37
Čo je cieľom public relations?
Utvárať a udržiavať vzťahy s vnútornou a vonkajšou verejnosťou, dosiahnuť porozumenie a dôveru
38
Čo patrí pod priamy marketing?
Letáky, newsletter, telemarketing..
39
Čo je event marketing? (Oreský)
Podujatie, akcia, spoločenská udalosť alebo zážitok - dlhodobá forma komunikácie, plánovanie, propagácie, lokalizácia
40
Čo je event marketing? (Wohlfeil a Whelan)
Interaktívna komunikácia hodnoty brandu poriadaním marketingových udalostí.
41
Čo je cieľom event marketingu?
Vytvorenie emocionálneho puta k značke, navodenie atmosféry, sprostredkovanie zážitku (patrí k public relations)
42
Od čoho závisia typy eventov?
Od miesta udalosti, dĺžky konania udalosti a obsahu udalosti
43
Ako delíme eventy?
Podľa obsahu, cieľovej skupiny, konceptu, miesta a podľa doprevádzaného zážitku | (Šindler, 2003)
44
Aké eventy poznáme?
Promočné eventy, eventy v škole
45
# Č Čo patrí pod promočné eventy?
Obchodné akcie, výstavy, podnikové eventy, zavedenie produktu/služby, vyskúšanie produktu, roadshow, reklamné a mediílne eventy, DOD, prehliadky mesta...
46
Aké sú výhody promočných eventov?
Budovanie vzťahov, väčšia interakcia a komunikácia s cieľovou skupinou, zábava, cháranené prostredie
47
Aké sú nevýhody promočných eventov?
Neefektívna a nedostatočná kreativita, výška rozpočtu (sponsoring) | (Labská et al., 2009)
48
Na koho môžu byť eventy v škole zamerané?
*Na súčasných študentov* (majáles, športové turnaje..) *Potenciálnych študentov* (DOD, veľtrhy vzdelávania) *Zamestnancov školy* (Vianočné posedenia, plesy) Rodičov (plesy, DOD) *Vedeckú a odbornú verejnosť* (konferencie, workshop) ## Footnote Eventy v škole bývajú pracovne orientované, informatívne a zábavné
49
Aké sú znaky event marketingu?
Zážitkovosť Interaktivita Vlastná réžia Dramaturgia
50
Ako pomáha online priestor marketingovej komunikácii?
Množstvo nových ciest ako osloviť cieľové skupiny Aktuálne a ľahko dostupné informácie Prvý priestor, kde si zákazníci vyhľadávajú informácie
51
Čo sú sociálne médiá?
1. Súbor online aplikácii, založené na technológii web 2.0 2. Súbor internetových a mobilných technológii a sociálnych vzťahov, pričom podstata je v tom, že obsah vytvárajú a upravujú ich používatelia
52
Čo sú sociálne médiá (Gajdošík)
Sú to médiá, prostredníctvom ktorých prichádza k výmene online informácii rôznych formátov. Informácie zverejňujú a využívajú spotrebitelia s cieľom informovať sa o existencii produktov/služieb
53
Aké poznáme sociálne médiá?(Oreský, Gajdošík)
Sociálne siete, online komunity, blogy, náučné stránky, fóra, stránky so zdieľaným mediálnym obsahom
54
Popíš, čo robí blog.
Udržiava aktívnu a zmysluplnú interakciu s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi, musí pravidelne prichádzať nový obsah, budovanie dôvery, obsahový marketing (tradičné blogy, mikroblogy, videoblogy..)
55
Popíš, čo je fórum
Najstarší typ sociálneho média, podstatou je diskusia na rôzne témy.
56
Čo sú online komunity?
Združenie ľudí s rovnakými záujmami, výmena informácii, nápadov a názorov, udržiavanie vzťahov so zákazníkmi
57
Čo sú geolokačné sociálne siete?
Lokalizácia polohy užívateľa - body záujmu (reštaurácie)
58
Delenie sociálnych médii (Oreský)
**Sociálne siete** (Facebook, MySpace, Instragram) **Profesionálne sociálne siete** (LinkedIn) **Stránky na zverejňovanie kreatívnej práce** (YouTube, Picasa) **Stránky na zverejňovanie vzdelávacích materiálov** (Slideshare) **Mikroblogy** (Twitter) **Kobaloratívne stránky** (Wikipédia) **Virtuálne svety** (Second Life) **Komerčné komunity** (eBay) **Podcasty**
59
Delenie sociálnych médií (Cavazza)
**Publikovanie** (Wikipédia) **Zdieľanie** (YouTube, Pinterest) **Hranie** (Playdom, Zynga) **Sieťovanie** (Facebook, Instagram, LinkedIn) **Nákup** (Tripadvisor) **Lokalizovanie** (Foursquare)
60
Čo musí nástroj MK zabezpečovať (online - webstránka)? ## Footnote *MK=Marketingová komunikácia
*Webstránka* - užívateľské prostredie by malo byť prívetivé, priateľské, príťažlivé, pohodlné na ovládanie, prispôsobiteľný dizajn zobrazovacej technike (PC, mobil...) Jednoduché browsovanie, čitateľnosť, udržiavanie pozornosti uživateľov a zabezpečenie ich návratu. Informácie by mali byť krátke a jasné, parallax (trojrozmerné vnímanie) | (Rataj, 2017)
61
Čo je marketingový výskum?
Odbor, ktorý pomáha porozumieť trhu a spotrebiteľom, inšpiruje k tvorbe lepších a nových produktov/služieb Zahŕňa všetky formy výskumu trhu a verejnej mienky, sociálneho výskumu a dátovej analýzy Systematické zhromažďovanie a vyhodnocovanie informácii o jednotlivých organizáciách
62
Čo je marketingový info systém (MIS)?
Zahŕňa aktivity a ľudí, ktorí sa zaoberajú hodnotením informačných potrieb, tvorbou a spracovávaním informácii a činnosťami, ktoré napomáhajú manažérom pri rozhodovaní na základne objektívnych informácii
63
Čo sú interné dáta?
Predajné a transakčné dáta zo zákazníckych databáz (dáta z webstránok a sociálnych médii)
64
Čo je marketing intelligence?
Informácie o konkurencii, spotrebiteľoch, trendoch v spoločnosti a technológiach Monitoring sociálnych sietí, ekonomické ukazovatele Získavame ich z médií, odborných zdrojov, z rozhovorov so zákazníkmi, identifikujú sa nové príležitosti, prípadné hrozby z externého prostredia
65
Aké sú výhody MI? ## Footnote *MI = Marketing Intelligence
Zaujímavé informácie o spotrebiteľoch, trendoch, konkurencii
66
Aké sú nevýhody MI?
Pozorovanie je nepriame, náhodné, bež špecifického cieľa
67
Čomu sa venuje marketingový výskum?
Správaniu a potrebám zákazníkov, postavenie na trhu, monitoring konkurencie, počúvanie spotrebiteľov, podklady a informácie o špecifických aspektoch a situáciách v marketingu (4P)
68
Aké sú 3 typy situácii pred zadaním výskumu?
**,,Potrebujem odpoveď na konkrétnu otázku"** - hľadám interného/externého výskumníka **,,Potrebujem riešiť nejaký obchodný, marketingový/produktový problém"** - výskumník problém analyzuje, deduktívne uvažovanie, vytvorenie VO/HO a nvarhnutie výskumu **,,Potrebujem zmapovať terén"** - hľadanie komplexnej info o trhu, produkte, zákazníkoch, kvôli novým možnostiam rozvoja podnikania ## Footnote *VO - výskumná otázka HO - výskumná hypotéza
69
Aký je proces formulácie VO?
**1. Symptóm** - Klesá podiel na trhu, rastie podiel lacnejšej konkurencie **2. Oblasť problému** - Klesá predaj u žien, konkurencia ponúka výrobky pre mužov **3. Obchodné možnosti** - Nový predajný kanál, nová skupina zákazníkov, nový výrobok... **4. Realistické rozhodnutia** - Zmena obalu, reklama pre mužov **5. Potreba informácii** - Pomôže zmena obalu? Čo by kupovali muži? **6. Výskumný problém** - Je obal atraktívnejší pre X ako pre skupinu Y? Mapovanie preferencii mužov v kozmetike
70
Aký je postup pri zadávaní výskumu?
1. Definícia problému 2. Žiadosť o výskum (brief) 3. Analýza briefu 4. Debrief 5. Ponuka 6. Schválenie ponuky 7. Interný výskum/workshop 8. Schválenie otázok/scenára 9. Zadanie vo výskumnom tíme 10. Výskum 1 11. Zadanie pre ďaľší výskum/ďaľšia fáza výskumu
71
Čo je debrief?
Pri vzniku výskumného briefu - následuje analýza briefu a ďaľšie dopytovanie/vyjasňovanie briefu (osobné stretnutie)
72
Kto tvorí výskumný tím?
Manažér výskumu, výskumník, projektový manažér Programátor dotazníku, štatistik, manažer zberu dát, kódovač Dopytovatelia a overovač dát
73
Aké sú problematické miesta v riadení výskumu?
1. Strata informácii, ich nepresný preklad, informačný šum 2. Zapojenie zadávateľa do výskumu - ten chce zasahovať do výskumu (Prevencia - jasne stanovené pravidlá)
74
Aké dáta a info poznáme v marketingovom výskume?
**Dáta** (záznamy čísiel, slov, zvukov a obrazov - v papierovej/elektronickej podobe) **Informácie** (výsledok analýzy dát) **Tvrdé dáta** (automatizované záznamy firemných transakcií) **Mäkké dáta** (Vznikajú pozorovaním) **Interné dáta** (Vo firemných databázach, firma ich získala sama, pr. návštevnosť webstránok, e-shop...) **Externé dáta** (skúmanie prostredia mimo firmy) **Sekundárne dáta (desk research)** (dáta, ktoré existovali pred začiatkom výskumu) **Primárne dáta** (dáta, ktoré získame priamo vo výskume, ktoré predtým neexistovali)
75
Ako delíme sekundárne dáta?
**Externé zdroje** - dáta z výročných správ, štatistík - je na kreativite výskumníka, ako tie dáta dokáže využiť pre svoj výskum **Interné zdroje**- databázy vo vnútri firiem (dáta obchodného charakteru, účtovné dáta, info o zákazníkoch...)
76
Ako získavame primárne dáta?
Dopytovaním, pozorovaním, experimentom, rozhovorom v kvalitatívnom výskume
77
Čo je výhodou primárnych dát?
Originalita, aktuálnosť, relevantnosť, náročnosť a financie
78
Aké poznáme metódy? + definícia
**Nedeklaratívne metódy** - pracujú s dátami, ktoré presne odrážajú okolitú realitu, nie sú skreslené subjektívnym pohľadom človeka **Deklaratívne metódy** - pracujú s dátami, ktoré vznikli záznamom subjektívnych názorov a pocitov respodentov (mäkké dáta) - zákazník je kľúčový faktor marketingového mikroprostredia
79
Kedy je deklarácia vhodná?
Keď zákazník dokáže presne a spoľahlivo okomentovať produkt
80
Kedy deklarácia nie je vhodná?
Keď by sa mal zákazník vyjadrovať k *zdravotnému stavu, náboženstvu, finančnému príjmu* - k uvedeným témam sa neradi vyjadrujú, mohli by zadávať nepravdivé odpovede
81
Aké výskumy poznáme v marketingu? ## Footnote *Resp. aký využívame v marketingu*
Kvalitatívny výskum, kvantitatívny výskum, pozorovanie, dopytovanie, experiment.
82
Čo je kvalitatívny výskum?
Zameriava sa na hľadanie motívov, príčin a postojov - odpovedá na otázku **"prečo?"** Cieľom je rozkryť asociácie ohľadom skúmanej témy, zistiť dôvody vedúce k nákupu, vzťah k produktu/službe
83
Aké techniky využíva kvalitatívny výskum?
**Skupinové diskusie, individuálne hĺbkové rozhovory, expertné rozhovory, etnografický výskum. ** Dáta sa spracovávajú pomocou **obsahovej analýzy** (dáta sa vecne uspopriadajú a kategorizujú, hľadajú sa v nich relevantné info viažúce sa k téme)
84
Čo je kvantitatívny výskum?
Odpovedá na otázku **"koľko?"** - zisťuje sa koľko jednotiek mú určitý názor, správa sa určitým spôsobom
85
Aké sú techniky a výstupy v kvantitatívnom výskume?
**Techniky** - Dotazníky Štatistické spracovanie a vyhodnotenie **Výstup** - tabuľky, grafy
86
Čo je pozorovanie?
Využíva sa pripravená scenár, ktorý sa odohráva v prirodzenom prostredí (objekt - zákazník) Môže sa pri tom využiť *mobilná elektronika* (pohyb zákazníka po obchode prostredníctvom čipov umiestnených na nákupných vozíkoch) Alebo aj *online prostredie* - systematické a zámerné pozorovanie správania zákazníkov.
87
Čo je záznamový arch?
Záznamník, do ktorého si výskumník zaznačuje pozorované skutočnosti
88
Čo je experiment?
Testovanie dopadu zamýšľanej zmeny (pr. aký dopad bude mať precenenie položiek, zmena otváracích hodín) Vytvára experimentálnu a kontrolnú skupinu Využíva princíp A/B testovania
89
Čo je princíp A/B testovania?
Spočíva vo vytvorení niekoľkých testovacích variantov - na dostatočne veľkej vzorke sa testuje efektivita každého z nich, víťazný variant je nasadený
90
Ako kategorizujeme výskum? + ako tieto kategorie ďalej delíme
**Poznávací cieľ** (exploratívny, deskriptívny, korelačný, kauzálny) **Oblasť výskumu** (spotrebiteľské správanie, životný štýl, hodnotenie značky, mystery shopping...) **Časová dimenzia** (jednorazový, opakovaný, dlhodobý) **Paradigma** (kvantitatívny, kvalitatívny, kombinovaný) **Metóda a získavanie dát** (dopytovanie, pozorovanie, experiment, primárne a sekundárne dáta)
91
Aké poznáme výskumy? (v kategorizacii)
Exploračný výskum, deskriptívny výskum, verifikačný výskum, kauzálny výskum, relačný výskum a neuromarketingový výskum
92
Čo je exploračný výskum
93
Aké fázy sú v exploračnom výskume?
94
Čo je deskriptívny výskum?
95
Čo je verifikačný výskum?
96
Čo je kauzálny výskum?
97
Aká metóda sa využíva v kauzálnom výskume?
98
Čo je korelačný výskum?
99
Čo je neuromarketingový výskum?
100
Čo je fMRI?
101
Aké sú nevýhody neuromarketingového výskumu?
102
Aké má využitie v praxi neuromarketingový výskum?
103
Aké sú stratégie predajcov?
104
Čo sú výskumné oblasti?
105
Čo je pseudoveda?
106
Aké poznáme nevedecké metódy poznávania?

Škola (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions