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UNIVERSIDAD > Psicología del Consumidor > Flashcards

Psicología del Consumidor Flashcards

Examen Parcial

1
Q

¿Qué es la psicología del consumidor?

A

Disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en sus decisiones.

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2
Q

¿Cuándo comenzó el estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina separada del marketing?

A

En la década de 1950.

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3
Q

¿Cuáles son los tipos de grupos de referencia en el consumo?

A

Primarios: Familia y amigos. Secundarios: Amistades y escuelas. Terciarios: Medios y líderes de opinión.

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4
Q

¿Cómo se clasifican los consumidores personales según su fidelidad a la marca?

A

Experimental: probar nuevos productos, Habitual: Compra casi siempre el mismo producto y marca, Fiel: Compra definida, Indiferente: cumpla su función, Fanático: marca específica, Ocasional: fortuitamente.

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5
Q

¿Cuáles son los enfoques principales para explicar el comportamiento del consumidor?

A

Psicológico, Económico, Sociológico.

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6
Q

¿Qué es marketing?

A

Proceso de crear valor y relaciones fuertes con los clientes para captar su valor.

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7
Q

¿Cuáles son las metas del marketing?

A

Atraer nuevos clientes y conservar a los actuales mediante satisfacción.

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8
Q

¿Cuál es la diferencia entre publicidad y marketing?

A

La publicidad promueve un producto o marca; el marketing incluye producto, precio, lugar, proceso y promoción.

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9
Q

¿Qué son las necesidades, deseos y demandas de los clientes?

A

Necesidades: carencias percibidas; deseos: necesidades modeladas por cultura y personalidad; demandas: deseos respaldados por poder de compra.

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10
Q

¿Cuáles son los tipos de necesidades de los clientes?

A

Físicas: comida, vestido, calor, seguridad; Sociales: pertenencia, afecto; Individuales: aprendizaje, autoexpresión.

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11
Q

¿Qué es la miopía de marketing?

A

Enfocarse más en productos que en beneficios y experiencias.

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12
Q

¿Qué son los intercambios y relaciones en marketing?

A

Intercambio: obtener algo deseado ofreciendo algo a cambio. Relaciones: mantener intercambios con valor superior.

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13
Q

¿Qué es un mercado?

A

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

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14
Q

¿Qué es una propuesta de valor?

A

Beneficios o valores que una marca promete a los consumidores.

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15
Q

¿Cuáles son las orientaciones de la dirección de marketing?

A

Concepto de producción, producto, ventas, marketing y marketing social.

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16
Q

¿Qué es el concepto de producción en marketing?

A

Favorecer productos disponibles y costeables. Enfocarse en eficiencia de producción y distribución.

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17
Q

¿Qué es el concepto del marketing social?

A

Considerar deseos de consumidores, empresa, sociedad. Marketing sustentable y responsable.

18
Q

¿Qué es el público objetivo o target?

A

Es el grupo específico de consumidores a los que una empresa desea llegar con sus productos o servicios debido a su alta probabilidad de compra.

19
Q

¿Qué es la segmentación del mercado y sus tipos?

A

Consiste en dividir el mercado en grupos con características similares. Tipos: geográfica, demográfica, psicográfica, conductual, por industria y por producto.

20
Q

¿Qué es el Ideal Customers Profile (ICP) y su relevancia?

A

Es el perfil del cliente ideal, identificando consumidores propensos a comprar. Relevante para mantener la rentabilidad y posicionar la marca.

21
Q

¿Qué son las estrategias publicitarias y sus tipos?

A

Planes de marketing para lograr objetivos a largo plazo. Tipos: publicidad en función del contenido, pull, push y focalizada en el consumidor.

22
Q

¿En qué consiste la teoría del aprendizaje del consumidor y su aplicación en marketing?

A

En entender cómo los consumidores toman decisiones de compra. Se aplica para comprender preferencias y diseñar estrategias de marketing y precios efectivas.

23
Q

¿Qué es el Neuromarketing?

A

El estudio de los procesos mentales y comportamientos de compra.

24
Q

¿Cuáles son los tres cerebros según el Neuromarketing?

A

Neocorteza (racionalidad), Cerebro límbico (emociones), y Cerebro Reptiliano (instintos primitivos).

25
Q

¿Cuáles son algunas técnicas de Neuromarketing?

A

fMRI, EEG, Eye-Tracking, Respuesta Galvánica de la Piel.

26
Q

¿Cuáles son los objetivos del Neuromarketing?

A

Mejorar estrategias de marketing, influir en decisiones de compra, comprender la relación entre mente y conducta.

27
Q

¿Qué son los procesos cognitivos y cómo se aplican en el consumidor?

A

Son habilidades mentales como percepción, atención, memoria, pensamiento y aprendizaje. Se aplican en el proceso de compra a través de la experiencia y conocimiento que influyen en las decisiones del consumidor.

28
Q

¿Cuáles son los procesos cognitivos básicos y cómo se dividen?

A

Incluyen sensopercepción, atención, procesamiento de información y memoria. Se dividen en detección, transmisión de señales sensoriales y procesamiento e interpretación de estímulos.

29
Q

¿Cuál es la función de la atención en los procesos cognitivos?

A

Filtra la información, enfocándose en estímulos importantes para el sujeto. Puede ser sostenida o selectiva, y contribuye a la percepción y memoria.

30
Q

¿Por qué es importante la memoria en el proceso de compra?

A

Permite retener y recordar información relevante para tomar decisiones de compra. Influye en la atención y percepción del consumidor.

31
Q

¿Cuáles son los procesos cognitivos superiores y qué función cumplen?

A

Incluyen pensamiento, funciones ejecutivas y aprendizaje. Permiten analizar, resolver problemas, establecer metas y adquirir nuevas habilidades.

32
Q

¿Qué establece la Ley de Similitud y cómo se aplica en el marketing?

A

Establece que elementos similares parecen tener la misma forma, afectando la percepción y atención del consumidor. Se utiliza en marketing para mejorar la recordación y captación de atención en anuncios y campañas.

33
Q

¿Qué es la segmentación psicográfica y por qué es útil en marketing?

A

La segmentación psicográfica divide a los clientes según rasgos psicológicos. Permite comprender cómo piensan distintos grupos de personas, facilitando la creación de campañas de marketing más personalizadas.

34
Q

¿Cuáles son los pasos del proceso de toma de decisiones del consumidor?

A
  1. Reconocimiento del problema, 2. Búsqueda de información, 3. Evaluación de alternativas, 4. Decisión de compra, 5. Evaluación posterior a la compra.
35
Q

¿Qué factores influyen en la decisión de compra de un consumidor?

A

Algunos factores son: Edad, Nivel económico, Cultura, Estilo de vida, Preferencias.

36
Q

¿Qué es el Big Data y cómo se utiliza en la actualidad?

A

El Big Data se refiere al conjunto de tecnologías para gestionar datos masivos. Se utiliza en diversas áreas como medicina, agricultura, apuestas y protección del medio ambiente para identificar patrones en grandes conjuntos de datos.

37
Q

¿Qué estudia la psicología del vendedor y cómo se aplica en la práctica?

A

La psicología del vendedor estudia el comportamiento de las personas que trabajan en ventas y las estrategias que utilizan para conquistar clientes.

38
Q

¿Qué es el comportamiento postcompra y por qué es importante?

A

El comportamiento postcompra es la respuesta del cliente después de adquirir un producto. Es importante porque proporciona información sobre la satisfacción del cliente, su lealtad y sus intenciones de compra futuras.

39
Q

¿Que es el ZMOOT?

A

Momento cero de la verdad, se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra.

40
Q

¿Qué es la disonancia cognitiva?

A

Es el sentimiento de incomodidad que experimenta un consumidor luego de tomar una decisión de compra.

41
Q

¿Qué es promoción?

A

Busca acercar el producto al cliente.

42
Q

¿Que es publicidad?

A

Estrategia del marketing que busca acercar al cliente hacia el producto.

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