Prova 2

Question 0

Intermediários

Answer 0

Empresa independente especializada em conectar vendedores e consumidores ou compradores organizacionais.

Question 1

Canal de distribuição

Answer 1

uma rede organizada de órgãos e instituições que executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa de marketing.

Question 2

FUNÇÕES DE DISTRIBUIÇÃO

Answer 2

Funções transacionais
Funções Logísticas
Funções de facilitação

Question 3

Funções transacionais

Answer 3

(Intermediários) Comprar produtos a fim de revendê-los; promover produtos para clientes potenciais e solicitar pedidos; assumir os riscos comerciais da propriedade de bens que poder se deteriorar, ser danificados ou tornar-se obsoletos.

Question 4

Funções logísticas

Answer 4

Trazer bens de vários lugares para um único ponto de venda; manter estoques e proteger os bens de maneira que satisfaça as necessidades dos clientes; comprar bens em quantidades e dividi-los em volumes desejados pelos clientes; mover bens fisicamente de onde eles foram fabricados para onde eles são comprados (transporte, armazenamento, adm de estoque e processamento de pedidos).

Question 5

Funções de facilitação

Answer 5

Proporcionar crédito ou fundos para facilitar uma transação; Inspecionar produtos e classifica-los em categorias com base na qualidade; reunir e transmitir informações sobre condições do mercado, vendas esperadas, tendências dos consumidores e forças competitivas.

Question 6

CANAIS DE MKT

Answer 6

Canais para bens de consumo
Canais para bens organizacionais
Canais para Serviços
Canais de distribuição múltiplos
Canais reversos

Question 7

Canais para bens de consumo

Answer 7

Canal direto:
PRODUTOR -> CONSUMIDORES
Canais Indiretos:
PRODUTOR -> VAREJISTAS -> CONSUMIDORES
PRODUTOR -> ATACADISTAS -> VAREJISTAS -> CONSUMIDORES
PRODUTOR -> AGENTES -> ATACADISTAS -> VAREJISTAS -> CONSUMIDORES

Question 8

Canais para bens organizacionais

Answer 8

Canal direto:
PRODUTOR -> COMPRADORES ORGANIZACIONAIS
Canais Indiretos:
PRODUTOR -> DISTRIBUIDORES -> CONSUMIDORES
PRODUTOR -> AGENTES -> COMPRADORES ORGANIZACIONAIS
PRODUTOR -> AGENTES -> ATACADISTAS -> DISTRIBUIDORES -> COMP. ORG.

Question 9

Canais para Serviços

Answer 9

Canal direto:
PRESTADOR DE SERVIÇO -> USUÁRIOS DO SERVIÇO
Canais Indiretos:
PRESTADOR DE SERVIÇO -> AGENTES/CORRETORES -> USUÁRIOS DO SERVIÇO

Question 10

Canais de distribuição múltiplos

Answer 10

Para atingir diversos mercados, os produtores podem usar vários canais de distribuição para um único produto. Maximiza a cobertura do mercado e torna a atividade de marketing mais eficiente em termos de custos.

Question 11

Canais reversos

Answer 11

Canal de distribuição que move bens do usuário final para o produtor.

Question 12

Sistemas verticais de marketing

Answer 12

Canal de distribuição que é administrado centralmente a fim de obter maior eficiência e impacto de mkt.

Question 13

Sistemas verticais de marketing administrados

Answer 13

empresas separadas desenvolvem um programa abrangente para distribuir uma linha de produtos. Um membro do canal dominante exerce poder administrando o SVM de forma que as decisões levam em conta o canal como um todo.

Question 14

Sustemas verticais de merketing empresariais

Answer 14

uma única empresa possui e controla a maior parte ou todo um canal. Um arranjo típico consiste numa corporação que possui e opera instalações de produção, depósitos e lojas de varejo

Question 15

Sistemas verticais de marketing contratuais

Answer 15

Canais cujos membros são ligados por contratos formais especificando os direitos e responsabilidades de cada um:
Cooperativas patrocinadas por atacadistas;
Cooperativas patrocinadas por varejistas;
Franquias

Question 16

Cooperativas patrocinadas por atacadistas

Answer 16

um atacadista estabelece uma relação contratual com varejistas independentes para padronizar e coordenar as compras, gerenciar estoques e decidir como promover produtos

Question 17

Cooperativas patrocinadas por varejistas

Answer 17

varejistas independentes unem-se para aumentar seu poder de mercado ao lidar com os fornecedores

Question 18

Franquias

Answer 18

envolve uma empresa-mãe, o franqueador, que dá a um ou mais franqueados o direito de operar o negócio de acordo, em grande medida, com o plano de mkt do franqueador e usando sua marca registrada

Question 19

ADMINISTRANDO OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Answer 19

Administrar canais começa com a seleção dos canais apropriados e dos intermediários específicos para distribuir produtos. Os canais certos levam os produtos aos locais onde eles serão efetivamente comprados.

Question 20

Administrando canais de distribuição

Answer 20

1. Características dos clientes
2. Características do produto
3. Características dos intermediários
4. Características dos concorrentes
5. Características ambientais
6. Características organizacionais

Question 21

Características do cliente

Answer 21

os profissionais de mkt devem selecionar canais que propiciem valor, oferecendo produtos quando, onde e como os clientes querem comprá-los. Deve-se analisar o número, dispersão geográfica, preferências de canal, comportamento de compra e uso de tecnologia.

Question 22

Características do produto

Answer 22

Produtos perecíveis e complexos geralmente requerem canais diretos. É preciso analisar o custo unitário, a perecibilidade, o volume, a padronização, e a necessidade de instalação e manutenção.

Question 23

Características dos intermediários

Answer 23

Características dos intermediários: é preciso analisar a disponibilidade, disposição de comercializar o produto, o mercado servido por eles, as funções de distribuição realizadas, condição financeira e os pontos fortes e fracos.

Question 24

Características dos concorrentes

Answer 24

deve-se analisar o número e tamanho dos concorrentes, s estratégias de distribuição deles, as condições financeiras, o tamanho de linhas e compostos de produtos, os objetivos, estratégias e orçamentos, e seus pontos fortes e fracos.

Question 25

Características ambientais

Answer 25

condições econômicas, questões políticas, leis, regulamentações e ética, mudanças culturais e sociais e mudanças tecnológicas.

Question 26

Características organizacionais

Answer 26

O tamanho de uma organização, sua posição no setor e o mercado e seus objetivos e estratégias influenciam as opções que ela tem para distribuir seus produtos.

Question 27

Cobertura de mercado

Answer 27

Os produtos variam em termos do número de pontos de venda necessários, dentro de determinada área comercial, para que eles sejam comercializados com sucesso. Há 3 níveis de cobertura de mercado: Distribuição Exclusiva Distribuição Seletiva Distribuição Intensiva

Question 28

Distribuição exclusiva

Answer 28

trabalhar com um intermediário para um produto que demande recursos ou posicionamento especiais; distribuir bens de luxo com eficiência (relógio rolex)

Question 29

Distribuição seletiva

Answer 29

trabalhar em íntima associação com intermediários que satisfaçam certos critérios; distribuir produtos de compra comparada com eficiência

Question 30

Distribuição intensiva

Answer 30

dar suporte a venda de massa; distribuir bens de conveniência com eficiência.

Question 31

Atacadista

Answer 31

é a empresa que compra, às vezes armazena e revende bens para varejistas ou organizações. Seus serviços são usados quando ele pode lidar com as funções de distribuição mais eficientemente do que os produtores ou outros membros do canal. Há dois tipos básicos de atacadistas: 1. Negociantes atacadistas 2. Agentes e corretores

Question 32

Negociantes atacadistas

Answer 32

são independentes dos produtores, com diretito de propriedade sobre os produtos que negociam, são a maior categoria, respondendo por cerca de 80% do total

Question 33

Agentes e corretores

Answer 33

Seu papel é ligar produtores e outros intermediários negociando compras e vendas. Oferecem valor porque seu conhecimento especializado de uma linha de produtos ou mercado torna as trocas mais simples para compradores e vendedores.

Question 34

Estratégia de marketing para atacadistas

Answer 34

os atacadistas precisam desenvolver 2 tipos diferentes de estratégias de mkt, uma para estimular os fornecedores a usar seus serviços e outra para atrair compradores.

Question 35

Tendências no atacado

Answer 35

Mudanças econômicas e tecnológicas tornaram o atacado cada vez mais competitivo. Como muitos produtores vendem diretamente para varejistas, os atacadistas estão sendo eliminados. Para sobreviver, eles precisam criar valor no canal aplicando a tecnologia para compartilhar informações ou cultivando parcerias para atender aos desejos e necessidades dos clientes.

Question 36

Distribuição física

Answer 36

é a movimentação e estocagem de bens dos produtores até os usuários finais. Inclui transporte, armazenamento, administração de estoques e processamento de pedidos. Os profissionais de mkt precisam tomar decisões para cada um desses aspectos: 1. Transporte: Eles têm de escolher entre ter a propriedade dos meios ou contratar terceiros para realizar essa função. Também precisam decidir sobre o meio de transporte (via rodovia, ferrovia, ar, água ou tubulações) e, ainda, se devem usar transporte intermodal e integradores logísticos. 2. Armazenamento: devem ser tomadas decisões referentes ao número de depósitos, sua localização e se serão usados depósitos públicos ou privados. 3. Adm de estoques: é preciso decidir sobre o tamanho do estoque a ser mantido e como manter controle sobre ele. 4. Processamento de pedidos: os profissionais de mkt devem escolher qual sistema será usado, o grau que ele será informado ou, ainda, se é conveniente contratar um serviço externo para lidar com essa função.

Question 37

Sistemas Just in Time

Answer 37

Sistemas de JIT reduzem o custo de manutenção de estoques, mas exigem um íntimo relacionamento de trabalho entre as organizações

Question 38

Intercâmbio eletrônico de dados (EDI)

Answer 38

O EDI, por sua vez, é usado em alguns sistemas de distribuição física para permitir que informações sejam compartilhadas entre os membros do canal de forma rápida, a fim de melhorar os serviços para clientes

Question 39

Varejista

Answer 39

É um intermediário que vende basicamente para consumidores finais

Question 40

Como um varejista cria valor para os atacadistas e fabricantes?

Answer 40

Ele cria valor para os atacadistas e fabricantes ao fornecer um modo eficiente de colocar os produtos à disposição dos consumidores, além de coletar e compartilhar informações sobre o comportamento do consumidor, assumir riscos e fornecer serviços eficientes de distribuição física.

Question 41

Como um varejista cria valor para os consumidores?

Answer 41

Ele cria valor para os consumidores por colocar os produtos à disposição em horários e locais convenientes, facilitar as compras e oferecer amenidades para tornar mais agradável o ato de comprar

Question 42

Varejo com loja

Answer 42

Varejo com loja: se distinguem segundo os tipos de produtos que oferecem e seus métodos de criação de valor, sendo que os 3 tipos principais são as lojas especializadas (loja que opera uma seleção profunda em um número limitado de categoria de produtos); lojas de consumo em massa (varejista que oferece uma mistura ampla mas um tanto superficial de produtos); e lojas de conveniência (loja que atende a necessidade imediatas do consumidor nos mais variados horários e sem fila, mais em troca cobra preços elevados

Question 43

Varejo sem loja

Answer 43

Varejo sem loja: inclui as máquinas de venda (máquina que libera um produto quando o comprador insere cédulas, moedas ou fichas) e o marketing direto (utilização de venda pessoal ou diversos veículos de propaganda como mala direta) e telemarketing para solicitar pedidos dos consumidores em seu local de trabalho ou residência.

Question 44

DECISÕES DE ESTRATÉGIA DE MKT PARA VAREJISTAS | Decisões de produto

Answer 44

incluem quais produtos e serviços devem ser oferecidos e que serviços adicionais devem ser disponibilizados para os consumidores.

Question 45

DECISÕES DE ESTRATÉGIA DE MKT PARA VAREJISTAS | Decisões de preço

Answer 45

Para os varejistas a precificação envolve a estimativa da margem de lucro a ser adotada, a tomada de decisões sobre descontos e o uso da compra antecipada e do redirecionamento

Question 46

DECISÕES DE ESTRATÉGIA DE MKT PARA VAREJISTAS | Decisões de distribuição do produto

Answer 46

incluem a escolha entre varejo com loja e sem loja, além da escolha do local de suas operações, sejam elas as lojas, as máquinas de venda ou os centros de distribuição

Question 47

DECISÕES DE ESTRATÉGIA DE MKT PARA VAREJISTAS | Decisões de promoção

Answer 47

reforça a visão de que as pessoas devem tomar decisões de compra com base no preço, visão essa que não forma necessariamente lealdade à loja

Question 48

DECISÕES DE ESTRATÉGIA DE MKT PARA VAREJISTAS | Imagem a atmosfera da loja

Answer 48

Imagem: tudo que os consumidores pensam sobre uma determinada loja ou rede de varejo. Atmosfera: fatores como arquitetura, iluminação e layout que chamam a atenção do cliente e estimulam as vendas.

Question 49

MUDANÇAS AMBIENTAIS NO VAREJO: | Mudanças nos tipos de varejistas

Answer 49

nos últimos anos, os tipos de varejistas vêm mudando, especialmente pelo declínio no número e lojas de departamentos, concomitantemente ao aumento das lojas de consumo em meio a preços baixos

Question 50

MUDANÇAS AMBIENTAIS NO VAREJO: | Mudanças tecnológicas no varejo

Answer 50

a informática permite aos varejistas compartilhar informações cruciais que ajudam a levar mais eficazmente os produtos até os consumidores, além de aumentar a conveniência das compras para os consumidores e ajudar os varejistas a direcionar melhor suas comunicações

Question 51

MUDANÇAS AMBIENTAIS NO VAREJO | Globalização no varejo

Answer 51

oferece oportunidades para os varejistas se expandirem para mercados menos saturados e com grande potencial de crescimento.

Question 52

QUESTÕES LEGAIS E ÉTICAS NO VAREJO

Answer 52

Os varejistas estão sujeitos a limitações legais e éticas. Os consumidores podem exigir, por exemplo, que os produtos negociados pelos varejistas atendam a determinados critérios, como o de não serem produzidos utilizando mão de obra infantil. Além disso, podem surgir questões legais e éticas quando os varejistas decidem se vendem ou não a determinados clientes. Algumas situações exigem que o varejista recuse-se a vender, como no caso da venda de cigarros a menores. Finalmente os varejistas precisam ser cautelosos quanto aos esquemas de pirâmide.

Question 53

metas da comunicação de marketing

Answer 53

Os profissionais de marketing usam a comunicação geralmente para aumentar as vendas, informando, persuadindo e lembrando os consumidores sobre seus produtos. Para aumentar as vendas são mostradas as vantagens de seus produtos, seus baixos custos ou a combinação de qualidade e preço. As vendas também podem ser aumentadas por meio de custos mais baixos, podendo ser promovido por anúncios. Outra opção é promover o uso dos serviços da empresa fora dos horários mais movimentados. As metas podem ser classificadas como: criar consciência, gerar consciência para seus produtos, e principalmente para novos produtos ou marcas; Formar imagem positiva; Identificar possíveis clientes, identificar os compradores potenciais e criar relacionamento com eles; Formar relacionamentos no canal e reter clientes

Question 54

processo de comunicação de marketing

Answer 54

O processo de comunicação de Marketing começa com a fonte, que consiste em determinar qual será a informação será comunicada e codificada, por forma de um meio de comunicação a fonte transmite a informação para um receptor (pessoa ou grupo) para quem a mensagem é destinada, o receptor interpreta a mensagem, Podendo ser impedido por ruídos( distrações que faz com que o receptor não consiga decodificar corretamente a mensagem), finalizando com o feedback que é a resposta do receptor a mensagem

Question 55

elementos do composto de comunicação

Answer 55

Para avaliar a combinação certa do composto de comunicação, o profissional de mkt deve avaliar as contribuições que a propaganda, a venda pessoal, a promoção de venda e a publicidade podem oferecer para alcançar os objetivos de comunicação. Os compostos de comunicação são: natureza de mercado; natureza do produto e expansão e retração.

Question 56

MODELO AIDA

Answer 56

Uma maneira de analisar os esforços de comunicação é ver como influenciadores da atenção, do interesse, do desejo e da ação dos clientes. Os profissionais de marketing segmentam seu público-alvo e se concentram em criar mensagens que prendam a atenção. Depois a comunicação deve gerar no produto e na marca, gerando um desejo nos clientes, e por fim a ação (compra) é a que mais afeta a organização e a mais difícil de se atingir. A comunicação de marketing incluem incentivos para estimular uma compra mediante a redução de custos

Question 57

Como fixar o orçamento de comunicação

Answer 57

Todos os elementos do composto de mkt devem ser considerados em conjunto ao se definir o orçamento. Existem diversas abordagens para a definição dos orçamentos de comunicação. Entre elas encontram-se o método percentual de vendas, o método do valor fixo por unidade, o método baseado na concorrência, o método da disponibilidade de recursos e o método do objetivo-e-tarefa.

Question 58

Propaganda

Answer 58

- Proposital transmitida em veículos de mídia; - Propaganda é qualquer anuncio ou mensagem persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em determinado período e espaço pagos ou doados por um individuo, companhia ou organização identificados. A propaganda atende a varias funções, tanto para os profissionais de marketing como para seus clientes. Dentre suas funções estão informar os clientes potenciais sobre os produtos e persuadidos ou lembrados para que os comprem, alem de possibilitar a capacidade de informar um grande numero de clientes ao mesmo tempo. O problema é que a propaganda custa dinheiro e, geralmente, bastante dinheiro.

Question 59

Tipos de propaganda

Answer 59

1. Propaganda de produto: tenta criar demanda para bens, serviços, locais, pessoas ou eventos; 2. Institucional: promove o nome, a imagem, o pessoal ou a reputação de uma Cia, organização ou setor de atividades; 3. Pioneira ou informativa: tenta desenvolver demanda inicial para uma categoria de produto; 4. Persuasiva: tenta desenvolver demanda seletiva para determinadas marcas de produtos; 5. Comparativa: compara uma marca com marcas de cocorrentes ou com fórmulas anteriores; 6. Proteção ou defesa: defende determinadas posições, atividades ou causas.

Question 60

Escolhendo mídias

Answer 60

- Os profissionais de marketing tentam escolher as melhores mídias, ou uma mistura delas, Para alcançar sua audiência alvo. Para selecionar diferentes veículos da mídia, são aplicados certos critérios, como: Cobertura ao alcance; índice de audiência; frequência de disposição; custo por mil; GRP (pontuação bruta total). - Decisões sobre quais mídias utilizar não devem tomar como base apenas o custo, mas também a localização e os hábitos da audiência alvo de exposição à mídia. Os profissionais de marketing também precisam considerar quais mídias se prestam melhor ao posicionamento dos produtos. De qualquer forma, as principais opções de mídia são a televisão, o radio, a imprensa escrita, a mala direta, outdoor, e internet.

Question 61

Promoção de vendas

Answer 61

- Ferramentas que aumentam vendas periódicas; - A promoção de vendas e a pressão de marketing exercida na mídia e fora dela por um período pré-determinado e limitado visando ao consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com o produto, aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto. As promoções de venda frequentemente geram vendas rápidas, na maioria dos casos muito mais rápida do que os anúncios. As promoções de vendas podem se dirigir aos consumidores ou aos varejistas e atacadistas. No caso da promoção ao consumidor usa-se cupons, ofertas especiais, brindes ou prêmios, concursos e sorteios, amostras, experiência grátis com o produto, displays, abatimentos posteriores, programa de fidelização promoções para compradores organizacionais, exposições e brindes promocionais, já as promoções feitas ao comercio incluem abatimentos ou desconto para comercio e propaganda cooperada.

Question 62

Publicidade

Answer 62

Publicidade é a comunicação vista como não paga de informações sobre a organização ou produto, geralmente por alguma forma de media. Assim como a propaganda, a publicidade deve ser planejada complementada e controlada como parte do esforço integrado de comunicação de marketing. A publicidade eficaz pode melhorar muito a imagem e as vendas de uma companhia, porem a publicidade negativa pode causar sérios prejuízos. A publicidade ocorre sobre muitas formas, sendo que as mais comuns são as reportagens e os anúncios de utilidade publica. Porem podem acontecer também por meio de press-releases, entrevistas coletivas, atividades e eventos.